亚马逊FBM发货操作手册-含运费设置和配送模板（补）

亚马逊FBM发货操作手册——含运费设置和配送模板

账号设置·运费模板·配送模板·订单处理·包装规范·物流追踪·售后处理

亚马逊FBM·自发货·运费设置·配送时效·实操手册

2026年9月

目录

第一章FBM基础认知与适用场景

第二章发货前的账号与地址设置

第三章运费设置：四种模式与实操

第四章配送模板：区域、时效与多站点

第五章订单处理全流程

第六章包装规范与标签粘贴

第七章承运商选择与物流追踪

第八章客户沟通与售后处理

第九章绩效指标与账号健康

第十章常见问题解答

附录A发货前自查清单

附录B运费计算模板

附录C常用承运商参考表

FBM（FulfillmentbyMerchant，卖家自配送）是指卖家自行存储商品、自行打包、自行联系物流将商品送达买家的配送模

式。与FBA（亚马逊物流）相比，FBM的灵活度更高，适合大件商品、定制商品、低周转商品以及希望自己控制库存和包装体

验的卖家。

FBM的难点不在于“发货”这个动作本身，而在于发货之前的设置和发货之后的追踪。运费设置不合理，要么吓跑买家，要么

自己贴钱；配送模板设置不当，承诺的时效达不到，迟发率超标；包装不规范，运输途中损坏，退货率飙升。本手册把FBM发

货的完整流程拆开讲清楚，所有设置步骤和模板均可直接套用。

第一章FBM基础认知与适用场景

1.1FBM与FBA的核心区别

对比维度FBM（卖家自配送）FBA（亚马逊物流）

库存存放卖家自己的仓库或第三方仓库亚马逊运营中心

打包发货卖家自行打包、联系物流亚马逊负责拣货、打包、配送

配送时效由卖家设置的配送模板决定由亚马逊物流网络决定，通常更快

运费设置卖家自行设置，可免运费或按件/重/金额计费由亚马逊按尺寸重量计费，向卖家收取

退货处理卖家自行处理退货亚马逊代收退货并处理

Prime标志不自动获得，需满足特定条件自动获得Prime标志

成本结构物流费+打包费+仓储费（自有仓）配送费+仓储费+长期仓储费

适用商品大件、重货、定制、低周转、危险品标准尺寸、高周转、轻小件

1.2FBM的适用场景

场景说明为什么选FBM

大件商品家具、健身器材、大型家电FBA对大件商品的配送费和仓储费较高，FBM可自行选择物流

定制商品定制服装、刻字礼品、个性化产品需要按订单生产，无法提前入仓

低周转商品季节性商品、小众品类避免长期仓储费和库存积压风险

危险品含电池、液体、粉末的商品FBA对危险品入仓有严格限制

测试新品小批量测试市场反应无需提前备货到FBA，降低试错成本

已有仓储能力有自有仓库或第三方海外仓利用现有仓储资源，降低综合成本

1.3FBM的优劣势分析

优势劣势

库存控制灵活，可随时调整配送时效较FBA慢，影响转化率

无长期仓储费物流成本较高，无亚马逊折扣费率

可自定义包装和品牌体验退货处理麻烦，需自行承担

适合大件、定制、危险品不自动获得Prime标志

无需提前备货，资金压力小需要自己处理客服和售后

可多平台共享库存绩效指标（迟发率、取消率）直接受影响

第二章发货前的账号与地址设置

2.1配送地址设置

配送地址是买家退货时使用的地址，也是系统判断卖家所在位置的依据。配送地址设置错误，会导致退货商品寄错地方，或影

响配送模板的时效计算。

设置路径

第一步：登录卖家后台

进入SellerCentral（卖家平台）。

第二步：进入配送设置

点击“设置”菜单，选择“配送设置”。

第三步：填写配送地址

在“默认配送地址”栏填写仓库或发货地址。

包括：国家/地区、省份、城市、详细地址、邮政编码。

第四步：填写退货地址

在“退货地址”栏填写退货收件地址。

如果与配送地址相同，可勾选“与配送地址相同”。

第五步：保存设置

点击“保存”按钮，完成设置。

注意事项：

-配送地址和退货地址必须真实有效

-退货地址变更后要及时更新，避免买家退货寄错

-美国站退货地址必须是美国境内地址

2.2发货时间设置

发货时间（HandlingTime）是指从买家下单到卖家将商品交给承运商的时间。这个时间直接影响系统计算出的预计送达日

期。

发货时间适用场景对转化的影响

0至1个工作日库存充足、打包能力强的卖家预计送达日期更早，转化率更高

1至2个工作日常规FBM卖家平衡了时效和操作压力

2至3个工作日定制商品、需要备货的商品预计送达日期较晚，可能影响转化

3个工作日以上极少数特殊情况转化率明显下降，不建议设置

发货时间设置过长会拉低转化率，设置过短会导致迟发率超标。建议新卖家先按2个工作日设置，稳定后再逐步缩短到1个工作

日。如果遇到节假日或订单高峰期，可以临时调整发货时间，但要及时更新。

2.3默认配送模板设置

首次使用FBM时，系统会创建一个默认配送模板。这个模板适用于所有未单独设置配送模板的商品。默认配送模板的设置逻辑

与自定义模板相同，详见第四章。

第三章运费设置：四种模式与实操

3.1运费设置在哪里

设置路径

第一步：进入配送设置

卖家平台→设置→配送设置。

第二步：选择运费模板

在“运费模板”选项卡中，可以看到系统默认模板和已创建的自定义模板。

第三步：编辑运费规则

点击模板名称进入编辑页面，选择运费计算方式。

第四步：保存并应用

设置完成后保存，在商品Listing中关联对应的运费模板。

3.2四种运费模式对比

模式说明适用场景优劣势

免运费所有订单不向买家收取运费商品单价较高，运费可摊入售价转化率最高，但运费成本由卖家承担

按订单金额订单金额达到一定数值后免运费，未达到则收取固定运费鼓励买家凑单，提高客单价平衡了转化率和运费成本

按件计费每件商品收取固定运费商品重量和尺寸相近的品类计算简单，但多件购买时运费叠加可能吓退买家

按重量计费根据商品重量分段收取运费重量差异大的品类更公平，但设置复杂，买家不易理解

3.3免运费模式设置

免运费是转化率最高的模式。如果商品单价较高，运费成本可以通过售价覆盖，建议优先使用免运费。

设置步骤

第一步：进入运费模板编辑页面

配送设置→运费模板→选择模板→编辑。

第二步：选择运费计算方式

选择“免运费”。

第三步：设置配送区域

选择免运费适用的国家/地区。通常选择“美国本土48州”。

第四步：保存

保存后，该模板下的所有商品对买家显示“免运费”。

注意事项：

-免运费不等于免配送，卖家仍需支付物流费用

-免运费的商品在搜索结果中会显示“FREEDelivery”标签

-如果部分偏远地区运费过高，可以单独设置排除

3.4按订单金额计费设置

按订单金额计费适合客单价中等、希望鼓励买家多买的品类。设置逻辑是：订单金额达到阈值免运费，未达到则收取固定运

费。

设置示例

运费规则：

订单金额≥$35：免运费

订单金额<$35：收取$4.99运费

设置步骤：

1.选择“按订单金额”计算方式

2.添加运费规则：

金额范围：$0.00-$34.99，运费：$4.99

金额范围：$35.00及以上，运费：$0.00

3.保存

3.5按件计费设置

按件计费适合每件商品重量和尺寸相近的品类，例如书籍、小饰品、手机壳。

设置示例

运费规则：

第一件商品：$3.99

每增加一件：$1.99

设置步骤：

1.选择“按件计费”计算方式

2.设置首件运费和续件运费

3.保存

3.6按重量计费设置

按重量计费适合商品重量差异较大的品类，例如健身器材、工具。设置时需要划分重量区间，每个区间对应不同运费。

设置示例

重量区间与运费：

0-1lb：$3.99

1.01-3lb：$5.99

3.01-5lb：$7.99

5.01-10lb：$10.99

10lb以上：$15.99

设置步骤：

1.选择“按重量计费”计算方式

2.逐段添加重量区间和对应运费

3.保存

美国站重量单位为磅（lb），1磅约等于0.4536千克。设置重量区间时，需要将商品的实际重量换算为磅。如果商品包装后重量增

加，应按包装后的重量设置。

3.7运费设置的三个原则

原则一：运费不能高于商品售价的合理比例。如果运费超过售价的20%，买家很可能放弃购买。可以将运费部分或全部摊入售

价，显示为免运费。

原则二：偏远地区单独处理。阿拉斯加、夏威夷、波多黎各等地区的运费显著高于美国本土48州。可以在配送模板中排除这些

地区，或对这些地区收取更高的运费。

原则三：运费政策要与配送时效匹配。如果承诺3至5天送达，运费可以设置得高一些；如果承诺10至15天送达，运费应设置

得低一些或免运费，否则买家会觉得不值。

第四章配送模板：区域、时效与多站点

4.1配送模板的作用

配送模板决定了三件事：哪些地区可以配送、承诺多长时间送达、收取多少运费。一个商品可以关联一个配送模板，同一个模

板可以用于多个商品。

4.2创建自定义配送模板

创建步骤

第一步：进入配送设置

卖家平台→设置→配送设置。

第二步：新建模板

在“配送模板”选项卡中，点击“创建新配送模板”。

第三步：填写模板名称

使用便于识别的名称，例如“美国本土-标准配送”。

第四步：设置配送区域

勾选模板适用的国家/地区。可进一步细分：

-美国本土48州

-阿拉斯加和夏威夷

-美国保护国（波多黎各等）

第五步：设置配送时效

为每个区域设置运输时间（TransitTime）。

标准配送：3至5个工作日

加急配送：1至2个工作日

第六步：设置运费

为每个区域选择运费计算方式（免运费/按件/按重）。

第七步：保存并关联商品

保存模板后，在商品Listing的“配送”栏中选择该模板。

4.3配送区域细分策略

区域配送时效运费策略说明

美国本土48州标准3-5天免运费或低运费主要市场，转化率关键区域

阿拉斯加、夏威夷标准5-8天收取较高运费或排除物流成本高，时效慢

美国保护国标准5-10天收取较高运费或排除波多黎各、关岛等

加拿大标准7-14天单独设置运费跨境配送，需考虑关税

区域配送时效运费策略说明

墨西哥标准7-14天单独设置运费跨境配送，物流选项较少

4.4多站点配送模板设置

如果在美国站和欧洲站同时销售，需要为每个站点分别设置配送模板。不同站点的物流选项、时效标准和运费结构都不同。

站点常用物流方式标准配送时效注意事项

美国站USPS、UPS、FedEx3-5个工作日本土48州免运费是常见策略

英国站RoyalMail、Hermes2-3个工作日英国本土配送时效要求高

德国站DHL、Hermes2-3个工作日德国买家对时效要求严格

日本站ヤマト運輸、佐川急便1-2个工作日日本买家对配送时效要求极高

加拿大站CanadaPost3-7个工作日地广人稀，偏远地区时效长

4.5配送模板的关联与优先级

一个商品只能关联一个配送模板。如果商品未关联自定义模板，系统会使用默认模板。优先级规则如下：

1.商品Listing中指定的配送模板优先于默认模板。

2.如果商品关联的模板被删除，商品会自动回退到默认模板。

3.同一模板下的不同商品，运费规则相同，但商品重量和尺寸可能不同，按件计费时需要注意。

第五章订单处理全流程

5.1订单处理七个步骤

订单处理流程

第一步：接收订单

买家下单后，订单出现在“管理订单”页面。

系统发送订单通知邮件。

第二步：核对订单信息

核对商品、数量、收货地址、配送方式。

检查买家备注是否有特殊要求。

第三步：拣货

从仓库中找到对应商品。

核对SKU和数量，确保与订单一致。

第四步：打包

按包装规范打包商品。

放入必要配件、说明书、感谢卡。

第五步：打印面单

在卖家后台打印配送面单。

面单包含收件人地址、物流追踪号。

第六步：发货确认

将包裹交给承运商。

在卖家后台点击“确认发货”，填写追踪号。

第七步：追踪与售后

跟踪物流状态，及时处理异常。

买家收货后跟进评价。

5.2订单状态说明

订单状态含义卖家操作

Pending（待处理）订单已生成，等待付款确认等待，不要发货

Unshipped（未发货）付款已完成，等待发货尽快拣货打包，按承诺时效发货

PartiallyShipped（部分发货）订单中部分商品已发货尽快发出剩余商品

Shipped（已发货）商品已交给承运商跟踪物流，处理异常

Canceled（已取消）订单被取消确认取消原因，避免影响绩效

Refunded（已退款）订单已退款确认退款原因，处理退货

5.3批量订单处理技巧

当订单量较大时，逐个处理效率较低。可以使用以下方法提高效率：

使用“购买配送”批量打印面单。在订单页面勾选多个订单，点击“购买配送”，系统批量生成面单。

使用订单报表导出。将订单导出为Excel或CSV文件，便于拣货和核对。

设置SKU与货架位对应。在仓库中按SKU分区摆放，拣货时按货架位顺序拣货，减少来回走动。

提前打包常用商品。对于热销商品，可以提前打包好，订单来了直接贴面单发货。

第六章包装规范与标签粘贴

6.1包装材料选择

包装材料适用商品注意事项

气泡袋小件、轻便、不易碎的商品选择合适尺寸，避免过大或过小

瓦楞纸箱中等尺寸、需要保护的商品选择合适强度，重货用双层瓦楞

气泡膜易碎品、电子产品包裹至少两层，四角加厚

珍珠棉精密仪器、玻璃制品按商品形状裁剪，贴合包裹

快递袋服装、纺织品、软体商品防水材质，封口牢固

胶带所有纸箱封口使用透明或印有品牌Logo的胶带

6.2包装六项要求

1.牢固。包装能承受运输途中的挤压、跌落、震动。重货使用双层瓦楞纸箱，接缝处用胶带封牢。

2.防水。纸箱外可加一层防水袋，或在箱内使用防水内衬。服装类商品使用防水快递袋。

3.紧凑。包装尺寸与商品尺寸匹配，避免过大导致商品在箱内晃动。空隙用填充物填满。

4.合规。不使用带有其他平台Logo的包装材料。不夹带促销卡片以外的广告材料。

5.易识别。面单粘贴平整、清晰，不被胶带覆盖。条码区域保持干净。

6.品牌化。可使用定制胶带、定制包装盒、感谢卡，提升品牌体验。

6.3标签粘贴规范

标签粘贴要求

一、面单尺寸

使用4×6英寸（约10×15厘米）的热敏标签纸。

这是亚马逊推荐的标准面单尺寸。

二、粘贴位置

粘贴在包裹最大面的中央位置。

距离边缘至少2厘米，避免边缘磨损。

三、粘贴方式

使用透明胶带覆盖整个面单，或使用面单自带的背胶。

不要只粘四角，避免运输途中脱落。

四、条码清晰

面单上的条码必须清晰可扫描。

不要折叠、污损、覆盖条码区域。

五、多标签处理

如果包裹上有多个标签（如FBA标签、电池标签、防窒息标签），

确保面单条码不被其他标签遮挡。

六、禁止事项

不要将面单粘贴在包裹接缝处。

不要使用透明胶带直接覆盖热敏纸面单的条码区域（可能影响扫描）。

不要手写面单。

6.4特殊商品包装要求

商品类型包装要求

易碎品气泡膜包裹两层以上，箱内填充缓冲材料，外箱标注“Fragile”

液体瓶口用密封膜封口，瓶身用气泡膜包裹，直立放入箱中

电子产品防静电袋包装，气泡膜包裹，箱内填充防震材料

服装折叠整齐，装入防水快递袋，可加品牌贴纸封口

含电池商品电池绝缘处理，外箱标注电池类型和数量

超大件使用木架或加厚纸箱，标注“TeamLift”或“Heavy”

第七章承运商选择与物流追踪

7.1常用承运商对比

承运商优势劣势适用场景

USPS价格低，覆盖广，周六配送时效较慢，追踪信息更新不及时小件、轻货、经济型配送

UPS时效稳定，追踪完善，服务好价格较高中等尺寸、时效要求高的订单

FedEx时效快，大件配送能力强价格高，偏远地区附加费高大件、重货、加急订单

DHL国际配送强，追踪完善国内配送价格较高跨境订单

7.2购买配送（BuyShipping）使用指南

购买配送是亚马逊提供的运费购买服务，卖家可以在卖家后台直接购买面单，享受亚马逊的协议运费折扣。

购买配送操作步骤

第一步：进入订单页面

卖家平台→订单→管理订单。

第二步：选择订单

勾选需要购买配送的订单，点击“购买配送”。

第三步：选择承运商和服务

系统会根据商品尺寸、重量、目的地推荐承运商和服务。

选择价格和时效合适的选项。

第四步：确认并购买

核对地址和商品信息，确认无误后点击“购买配送”。

系统生成面单，可打印。

第五步：打印面单

使用热敏打印机打印面单，贴在包裹上。

第六步：交给承运商

按承运商要求安排取件或投递。

购买配送的优势：

-享受亚马逊协议运费折扣

-自动上传追踪号，避免手动填写

-符合亚马逊有效追踪率要求

-订单缺陷保障：因物流问题导致的差评，亚马逊可能承担

7.3有效追踪率要求

亚马逊要求FBM订单的有效追踪率（ValidTrackingRate）达到95%以上。有效追踪率是指带有有效追踪号的订单占总订单的

比例。

指标要求计算方式

有效追踪率≥95%有效追踪号订单数÷总订单数×100%

追踪号有效性承运商可查询追踪号必须在承运商官网可查，且状态更新正常

上传时效发货后及时上传确认发货时同步上传追踪号

如果有效追踪率低于95%，亚马逊会发送绩效警告。持续低于标准可能导致账号销售权限受限。确保每个订单都使用可追踪的物流

服务，并及时上传追踪号。

7.4物流异常处理

异常情况处理方法注意事项

物流信息长时间不更新联系承运商查询，告知买家情况主动沟通比等待买家询问更好

包裹显示已送达但买家说未收到让买家联系承运商核实，必要时补发或退款保留物流签收记录作为凭证

包裹在运输途中损坏让买家提供照片，安排补发或退款保留照片用于向承运商索赔

异常情况处理方法注意事项

包裹丢失向承运商索赔，同时为买家补发或退款不要等索赔完成再处理买家问题

地址错误导致无法投递联系买家确认正确地址，重新发货重新发货的运费由买家承担或协商

第八章客户沟通与售后处理

8.1发货通知模板

Subject:Yourorderhasbeenshipped–Order#[订单编号]

Dear[买家称呼],

Thankyouforyourorder.Wearepleasedtoletyouknow

thatyourpackagehasbeenshipped.

OrderNumber:[订单编号]

Carrier:[承运商名称]

TrackingNumber:[追踪号]

EstimatedDelivery:[预计送达日期]

Youcantrackyourpackageusingthetrackingnumber

aboveonthecarrier'swebsite.

Ifyouhaveanyquestions,pleasedonothesitateto

contactus.Wearehappytohelp.

Thankyouforshoppingwithus.

Bestregards,

[店铺名称]

【中文参考】

主题：您的订单已发货–订单编号：[订单编号]

尊敬的[买家称呼]：

感谢您的订单。我们很高兴通知您，您的包裹已经发出。

订单编号：[订单编号]

承运商：[承运商名称]

追踪号：[追踪号]

预计送达日期：[预计送达日期]

您可以使用上述追踪号在承运商官网上查询包裹状态。

如有任何问题，请随时联系我们，我们很乐意为您提供帮助。

感谢您的惠顾。

此致

[店铺名称]

8.2物流延迟沟通模板

Subject:Updateonyourorder–Order#[订单编号]

Dear[买家称呼],

Wearewritingtoupdateyouonthestatusofyourorder.

Wehavenoticedthatyourpackageistakinglongerthan

expectedtoarrive.Wesincerelyapologizeforthedelay

andanyinconveniencethismaycause.

Currenttrackingstatus:[最新物流状态]

Newestimateddelivery:[更新后的预计送达日期]

Weareactivelymonitoringthesituationandwillkeep

youinformedofanyfurtherupdates.Ifyourpackagedoes

notarriveby[日期],pleasecontactusandwewillarrange

areplacementorrefund.

Thankyouforyourpatienceandunderstanding.

Bestregards,

[店铺名称]

【中文参考】

主题：您的订单状态更新–订单编号：[订单编号]

尊敬的[买家称呼]：

我们写信向您更新订单状态。

我们注意到您的包裹比预期时间送达更久。对于延迟及由此可能造成的不便，我们深表歉意。

当前物流状态：[最新物流状态]

更新后的预计送达日期：[更新后的预计送达日期]

我们正在积极跟进，如有进一步更新会及时通知您。如果您的包裹在[日期]之前仍未送达，请联系我们，我们将安排补发或退

款。

感谢您的耐心和理解。

此致

[店铺名称]

8.3退货处理流程

退货处理步骤

第一步：接收退货请求

买家在亚马逊后台提交退货请求。

卖家在“退货请求”页面查看。

第二步：审核退货原因

核对退货原因是否符合政策。

如果不符合，可以拒绝并说明理由。

第三步：提供退货地址

系统自动显示退货地址。

确保退货地址正确有效。

第四步：等待退货到达

买家寄回商品后，跟踪物流。

收到退货后检查商品状态。

第五步：处理退款

商品完好：全额退款。

商品损坏：部分退款或拒绝退款。

商品未收到：与买家沟通，必要时联系承运商。

第六步：更新库存

将退货商品重新上架或报废处理。

退货政策要点：

-美国站买家可在收到商品后30天内退货

-卖家需在收到退货后2个工作日内处理退款

-退货商品如有损坏，可扣除一定比例退款

-退货原因如果是卖家责任，退货运费由卖家承担

8.4差评预防与处理

差评原因预防措施处理方式

物流太慢设置合理的配送时效，选择可靠的承运商主动沟通，解释情况，必要时提供补偿

商品与描述不符Listing描述准确，图片真实接受退货，改进Listing

包装破损加强包装，使用合适的包装材料道歉并补发或退款

客服响应慢设置消息自动回复，24小时内回复及时回复，解决问题

第九章绩效指标与账号健康

9.1核心绩效指标

指标要求计算方式超标后果

订单缺陷率（ODR）<1%（差评+索赔+信用卡拒付）÷总订单数账号警告，严重时停用

迟发率<4%迟发货订单数÷总订单数账号警告，影响BuyBox

指标要求计算方式超标后果

有效追踪率≥95%有效追踪号订单数÷总订单数账号警告

订单取消率<2.5%卖家取消订单数÷总订单数账号警告，影响排名

退货率无硬性要求，但过高影响排名退货订单数÷总订单数排名下降

9.2迟发率控制

迟发率是FBM卖家最容易超标的指标。控制的要点有三条：

合理设置发货时间。不要为了提升转化率把发货时间设得太短。如果实际需要2天备货，就设2天。

高峰期提前备货。PrimeDay、黑五等大促前，提前打包热销商品，避免订单集中时来不及处理。

使用购买配送。购买配送可以批量打印面单，减少操作时间。同时，使用购买配送的订单，因承运商原因导致的延迟，亚

马逊会保护卖家。

9.3订单缺陷率控制

缺陷类型控制措施

差评提升产品质量，加强包装，主动沟通解决买家问题

A-to-Z索赔及时回复买家消息，主动解决物流和售后问题

信用卡拒付确保交易真实，保留发货和签收凭证

9.4账号健康自查清单

检查项合格标准是否合格

订单缺陷率低于1%□

迟发率低于4%□

有效追踪率不低于95%□

订单取消率低于2.5%□

买家消息回复时间24小时内□

退货处理时效收到退货后2个工作日内□

第十章常见问题解答

问题1：FBM订单可以不提供追踪号吗？

不可以。亚马逊要求FBM订单的有效追踪率达到95%以上。如果不提供追踪号，有效追踪率会下降，影响账号健康。所有订单

都应使用可追踪的物流服务，并上传追踪号。

问题2：买家地址是偏远地区，运费太高怎么办？

有两种处理方式：一是在配送模板中排除偏远地区，这些地区的买家无法下单；二是在配送模板中对偏远地区单独设置较高的

运费。建议优先选择排除，因为偏远地区的物流时效难以保证，容易产生差评。

问题3：发货时间设置多长合适？

新卖家建议从2个工作日开始。等打包流程稳定、订单处理效率提高后，再逐步缩短到1个工作日。不要为了提升转化率把发货

时间设得太短，迟发率超标的后果比转化率下降更严重。

问题4：FBM商品能获得Prime标志吗？

可以，但需要满足条件。卖家需要使用亚马逊的“购买配送”服务，且配送时效满足Prime要求（通常为2个工作日送达）。符

合条件的FBM商品会显示Prime标志。

问题5：买家要求更改收货地址怎么办？

如果订单尚未发货，可以取消订单，让买家重新下单。不要直接在原订单上修改地址，因为亚马逊不允许卖家修改买家地址。

如果订单已发货，联系承运商尝试拦截或改址，但成功率取决于承运商政策。

问题6：退货商品损坏了，可以拒绝退款吗？

可以部分退款。亚马逊允许卖家在退货商品损坏时扣除一定比例的退款，但需要提供证据（如照片）。扣除比例应在退货政策

中说明，且不能过高。如果买家投诉，亚马逊会介入判定。

问题7：FBM订单的退货运费谁承担？

取决于退货原因。如果退货原因是卖家责任（商品损坏、发错货、与描述不符），退货运费由卖家承担。如果退货原因是买家

责任（不喜欢、买错了），退货运费由买家承担。如果是亚马逊责任（配送问题），亚马逊承担。

问题8：如何提高FBM的转化率？

三个方向：第一，缩短发货时间，让预计送达日期更早；第二，设置免运费，免运费商品的转化率通常更高；第三，优化

Listing，确保图片和描述准确，减少因预期不符导致的退货和差评。

问题9：FBM可以用第三方海外仓发货吗？

可以。很多卖家使用第三方海外仓存储商品，订单产生后由海外仓代为打包发货。这种模式结合了FBM的灵活性和海外仓的时

效优势。选择海外仓时要注意其配送时效、追踪号上传能力、退货处理能力。

问题10：FBM账号被警告了怎么办？

首先查看警告的具体原因，是迟发率超标、有效追踪率不足还是订单缺陷率过高。然后制定改进计划，在申诉中说明问题原

因、已采取的措施和预防方案。改进计划要具体，不要写空话。如果警告涉及账号停用，需要提交行动计划（POA），按“根

本原因—已采取措施—预防措施”的结构撰写。

附录A发货前自查清单

序号检查项合格标准是否合格

1配送地址是否设置已填写真实有效的发货地址□

2退货地址是否设置已填写真实有效的退货地址□

3发货时间是否合理根据实际打包能力设置□

4运费模板是否设置已根据商品特点选择运费模式□

5配送模板是否设置已设置配送区域和时效