电子商务师(三级)理论卷一

电子商务师（三级）理论卷一一、单项选择题1、以下哪个不属于判断直播产品是否优质的维度？（）［单项选择题］客单价（正确答案）销量故事性产品颜值2、下面几点对“直播讲解是怎样一个功能”的认识哪个说法是错误的（）［单项选择题］直描讲解是一个直播看点视频片段直播讲解的生成需要确保宝贝主图中有一张白底素材图直播讲解是淘宝中唯一的短视频渠道;正确答案）直播讲解能快速定位某款商品的讲解3、“Z时代人群的定义是什么？（）［单项选择题］80后人群90后人群95后人群（正确答案）85后人群4、以下哪个选项正确描述了FAST指标中F指标的含义？（）［单项选择题］品牌当前有效的认知（15天）/兴趣（15天）购置（2年半）忠诚（1年）的消费者总数（正确答案）高价值人群活泼度-会员活泼率所有授权店铺的主动注册绑卡且满足商家设置会员门槛的用户总数CPM=CPC”CTR（须估点击率/最新上小时点击率）*1000*100%CPM^T一名的CPC*CTR（预估点击率/最新上小时点击率）*100%CPM=CPC*CTR（预估点击率/最新上小时点击率）*1000正确答案）CPM^T一名的CPC*CTR（预估点击率最新上小时点击率）*10%40、打爆过程直通车的推广考前须知，错误的选项是？（）［单项选择题］直通车持续引流直通车流量呈递增趋势直通车转化率与手淘转化接近直通车效果不好时直接停掉（正确答案）41、销量排名指的是哪个指标？（）［单项选择题］付款人数确认收货人数正确答案）销售件数月销量42、淘宝客调整方案佣金，多长时间后生效？（）［单项选择题］12小时后生效24小时后生效次日0点生效（正确答案）立即生效43、以下哪种原因会造成报名聚划算主题团后迟迟不审核？（）［单项选择题］产品未报入报入产品没有竞争力处于营销平台处分期（正确答案）未配套相应的优惠44、详情页图片装修必要的三要素是？（）［单项选择题］标题+主图+详情页SKU图+主图+详情页（正确答案）标题+卖点+详情SKU图+主图视频+详情页45、双十一前，老板安排小张制定店铺内容营销的销售目标，以下哪一项不属于直接目标？（）［单项选择题］A提升访客数提升粉丝互动（正确答案）C提升转化率提升客单价46、小李是某母婴店铺店长，店里有一款新品，小李希望他的新品在淘内的内容营销渠道获得大量的曝光，以下哪个渠道最有可能达成目标？（）［单项选择题］有好货（正确答案）极有家亲宝贝聚划算47、某店在做了一次内容营销活动之后，对本次活动进行复盘,分析产品在本次活动中的销售转化情况，以下哪个数据是不需要分析的？（）［单项选择题］产品支付人数产品浏览人数产品收藏人数正确答案）产品支付金额48、以下关于直播间定价说法错误的选项是？（）［单项选择题］直播间与实体店铺一样,要有完整的控价体系随着年底大促活动节奏加快，需实时调整直播间价格（正确答案）日常直播售价要与秒杀价作区分秒杀价可以与活动价同价49、以下哪一项对微淘的描述是不正确的？（）［单项选择题］微淘是淘宝内容生态系统的核心产品微淘改变了以往淘宝以价格、销量向买家推荐产品的方式微淘是一种需要付费才可以使用的营销方（正确答案）微淘采用以人为核心，通过粉丝对商家的关注来获取多种内容的一种营销方式50、营销视觉主要影响店铺的哪个数据？（）［单项选择题］转化率（正确答案）访客性别访客年龄访客职业51、以下哪个选项是商品属性效验单的内容。（）［单项选择题］数量（库存数量）（正确答案）商品详情页标题副标题52、以下策略属于仅退款策略的是?（C）［单项选择题］极速同意退货I正确答案）极速同意换货ERP仓拦截自动退退货到达城市优先退53、某店铺在找达人合作的时候，最重要的考核维度是否是达人的粉丝数？（）［单选题］正确错误（正确答案）54、“在品牌数据银行中,T指标指的是近15天有加购、收藏、领取权益或购置的会员数/会员总数”，这种说法正确吗？（）［单项选择题］正确（正确答案）错误55、品牌数据银行里面的类目是只到二级类目的，而有些商家是希望能够研究三级类目乃至叶子类目的相关性程度上下,那么我们可以用商品ID集合的方式来表示对应的类目人群。以上说法正确吗？（）［单项选择题］正确（正确答案）错误二、多项选择题56、以下针对“下沉地域”价值判断哪些是错误的？（）三四五线消费者价值小于一二线消费者价值（正确答案）“下沉地域”中只有一局部消费者是对品牌有价值的人群“下沉地域”消费者消费能力越高价值越大（正确答案）“下沉地域”消费者需要用低价货品或大促销力度才能转化（正确答案）57、品牌为什么要做内容渠道再营销？（）内容渠道消费者相较于其他渠道的消费者更容易激活唤醒内容渠道目前属品牌常态化运营渠道，沉淀了大量的历史消费者，但流失很严重（正确答案）内容渠道消费者激活本钱比拟低，对于品牌而言是个不错的选择内容渠道消费者因为是之前被种过草的，对于品牌的认知程度是更高的，相较于纯新的消费者而言，拉新更容易，本钱更低〔正确答案）58、手淘搜索的人群特征是？（）搜索意图比拟明确正确答案）搜索意图不明确销量入口的人群对销量敏感（正确答案）销量入口的人群对销量不敏感59、站内私域流量包含哪些（）A主图视频:正确答案）宝贝评价〔正确答案）直播淘抢购60、在分析竞争对手时，需要划分竞品的根本属性。以下属性属于竞品根本属性有哪些？（）产品设计（正确答案）使用方式正确答案）价格（正确答案）转化率61、选择新产品的预投放渠道，我们主要考虑的因素有（）商品的属性（正确答案）商品的价格正确答案）c.商品的库存D.商品与测试渠道匹配正确答案）62、哪些项是商品常用数据分类指标（）访问深度转化率（正确答案）单品UV（正确答案）加购率（正确答案）63、关于活动方面，作为质检人员,以下哪个选项不在质检的范围内？（）活动宣导详情页排版（正确答案）活动掌握活动规划（正确答案）64、人员排班的作用以下哪些说法是正确的（）提升员工效劳技能标准员工的考勤管理（正确答案）保降客服业务不连续运营（正确答案）提高人员的工作效率（正确答案）65、关于定位考核目标的方法主要是哪几种（）明确绩效目标设定正确答案）根据实际数据设定目标值（正确答案）绩效目标设定可量化（正确答案）明确管理者自我扮演身份（正确答案）66、人员是团队核心,团队人员管理的考核的内容有哪些（）保证员工稳定降低流失率（正确答案）发挥领导力提高整体执行力（正确答案）注重员工关心逢节必过完善的质检体系重视效劳质量（正确答案）67、新版智能客服进行了优化升级，以下哪些属于智能客服的局部？（）订单（正确答案）会员信息（正确答案）商品（正确答案）店小蜜68、以下营销手段中,哪些说法是正确的？（）大促活动开始时及时给客户推送问卷调查，便于店铺及时更新活动内容活动开始后针对未付款的大额订单客户逐一进行联系,解决客户疑虑（正确答案）聚划算预热活动前期，群发短信告知老客户店铺新活动利益点和开始时间（正确答案）年底会员积分清零，会员页面推出多项积分换购活动，防止客户承受损失（正确答案）69、以下关于定义工作说法正确的选项是（）客服团队管理者,必须要对每个客服岗位确定该职位的最低技能和知识；客服团队管理者,需要书面定义与客户相关的关键职位的最低技能和知识（正确答案）客服团队管理者定义职位最低技能和知识，需相对于该职位是恰当的，而且需要涵盖该职位所有技能和知识。（正确答案）客服团队管理者所定义的最低技能和知识必须是可确认的。（正确答案）70、为了提高销售额，制定销售冠军奖，颁发销售冠军证书并奖励500元，是参照了激励的哪些原那么？（）物质鼓励和精神鼓励相结合的原那么:正确答案）按需鼓励原那么明确性原那么（正确答案）71、入才盘点一般包括哪几个方面内容？（）人员结构分布正确答案）员工的能力考核「正确答案）员工离职分析（正确答案）现有人才分析〔正确答案）72、对于人效的理解,以下哪些是正确的？（）人效即人的效率（正确答案）人效能力是能够被发挥出来的（正确答案）用来衡量企业人力资源价值（正确答案）D计量现有人力资源获利能力（正确答案）73、日常排班应依据什么原那么（）顶峰时间段（正确答案）岗位职责配比（正确答案）c.店铺咨询量:正确答案）新老员工比例:正确答案）74、通过以下哪些细分场景可以提升会员活泼率？（）专属优惠券（正确答案）会员多件多折（正确答案）有好货猜你喜欢75、以下哪些场景可以帮助品牌通过线上会员招募提升会员数量？（）礼享汇（正确答案）流量明星粉丝效应小程序互动正确答案）专属客服（正确答案）76、某品牌发现品牌都市蓝领人群成交转化率相对较高，品牌希望加大对该群体的触达，以下哪些方式效果较好？（）钻展（正确答案）直通车〔正确答案）小黑盒天猫U先77、某国货彩妆面临单价普遍较低，消费者印象固化等困境，希望通过有效的淘内运营，打造国货高价爆品，但苦于流量不够,希望能从公域挖掘更多流量，请问该品牌可以从哪些渠道获取公域流量？（）U先派样（正确答案）B微淘品牌号天猫新人礼（正确答案）78、在进行货品矩阵搭建时，数据银行支持分析到如下哪些颗粒度？（）三级类目叶子类目:正确答案）二级类目（正确答案）一级类目（正确答案）79、某美妆品牌希望在本次双11渗透更多小镇青年，请问如下哪些策略可以到达如上人群策略，并且可以通过数据分析后实施（）个性化页面I正确答案）专属利益点透出（正确答案）单品定向投放正确答案）钻展黑盒80、超级推荐能帮助丰富人群标签，主要表达在以下哪些方面？（）帮助获取所有的人群标签帮助流量瓶颈的商品拓展类目外的人群标签正确答案）帮助商品，尤其是新品积累人群标签权重正确答案）帮助流量瓶颈的商品获取更多免费流量:正确答案）81、关于超级推荐商品推广的资源位，如下选项正确的有哪些？（）首页猜你喜欢第7,11位（正确答案）购后猜你喜欢带“Hot”标的都是购中猜你喜欢的右列（正确答案）首页猜你喜欢带“Hot”标的都是（正确答案）82、如下哪些原因能角解释“为什么超级椎荐的点击率一般会比直通车点击率低”这个问题？0直通车是搜索广告，超级推荐是信息流广告（正确答案）搜索场景的流量比推荐场景的流量多直通车对应的是推荐流量,推荐流量依赖于后台实时算法推荐，准确度更高直通车在购物链路中更接近于消费者决策点:正确答案）83、在宝贝的成长期,我们重点关注的哪些数据？（）D.人群转化力-关系周加深率5、大促期间，商家除了在内容渠道、首页邀请消费者入会，还可以通过什么方式招募会员？（）［单项选择题］购后链路订单页面正确答案）买家秀入口聚划算专区专属客服6、聚划算的素材特征描述正确的选项是？（）［单项选择题］白底（正确答案）可以少量文案可以大面积文案可以纯色背景7、产品视觉直接影响店铺的哪个数据？（）［单项选择题］总销量退款率产品点击率，正确答案）好评率8、产品定价的内部因素不包含哪个模块的内容？（）［单项选择题］目标人群定位品牌营销组合商品属性标签，正确答案）产品本钱9、根底运营在店长工作中起到什么核心作用？（）I■单项选择题］收藏加购率〔正确答案）点击单价（正确答案）转化率加购本钱:正确答案）84、超级钻展是面向全网精准流量实时竞价的展示推广平台，以下关于超级钻展功能说法正确的选项是哪些？（）提供AI智选功能正确答案）提供精准定向功能（正确答案）提供创意策略功能（正确答案）提供数据分析功能（正确答案）85、达摩3.0海量精准人群标签体系中，以下哪些选项属于用户特征的分类标签（）亲缘关系〔正确答案）根底特征〔正确答案）c.长期兴趣:正确答案）D.消费特征（正确答案）86、建立兴趣人群收割和泛兴趣人群拉新方案区别，以下说法正确的选项是哪些？（）泛兴趣人群拉新方案，主要在预热期投放比拟好，目的是拉新（正确答案）兴趣人群收割营销目标系统优先推荐成交量（正确答案）投放爆发期活动，主要目的是收割，所以选择泛兴趣人群拉新投放方案比拟好泛兴趣人群拉新营销目标系统优先推荐成交量87、以下对双11大促活动预售期间超级钻展投放策略的描述中，正确的选项是哪些？（）A优先投放老客，兴趣人群，全力投满进行第一波销售转化。（正确答案）优先关注ROI和转化率，实时调整，其次关注点击率和cpc,降低流量本钱。（正确答案）前期重点投认知人群，和少费用纯拉新。全力投放快乐趣人群，重点加大。到2点投放费用。（正确答案）88、兴趣人群收割的关键常规指标包括以下哪些选项？（）收藏量〔正确答案）加购量:正确答案）c.购置量:正确答案）D.点击量89、以下选项中是超级钻展圈层人群竞价方式是哪些？（）本钱控制（正确答案）预算控制（正确答案）出价控制（正确答案）系统智能控制90、活动前非预售的产品，其直通车投放需关注的核心指标是哪些？（）引流本钱（正确答案）收藏量（正确答案）加购量:正确答案）转化率91、在点击率对于整个推广的影响中，以下描述正确的有哪些？（）点击率影响质量得分，点击率高质量得分高（正确答案）质量得分影响点击率，质量得分高点击率高质量得分影向PPC,质量得分高相同出价下PPC低正确答案）PPC影响ROI,PPC低在转化不变情兄下ROI高（正确答案）92、直通车测款的目的是什么？（）判断产品是否有推广价值（正确答案）测试产品的点击率是否达标判断是否作为店铺的主推款（正确答案）推广产品快速引流提高销量93、电商运营中，针对全年销售额目标完成情况，常见的优化调整策路包含哪些（）进行品类结构上的补充（正确答案）活动节点上优化活动利益点（正确答案）增加推广方式:直通车、淘宝客、钻展、营销平台活动（正确答案）实时关注店铺销售额每日完成进度（正确答案）94、店铺内产品的价格和组合,会如何影响店铺的流量承接效率？（）最贵的产品的单价必然可以影响天猫客单价组套越多,一定使消费者选择越多，转化率越高热卖产品的价格可以影响全店的客单价（正确答案）产品的连带销售越多，一定客单价越高（正确答案）95、以下哪几种运营优化工作，可以优化提高店铺加购转化率？（）活动开团整点加赠，正确答案）活动开团限时降价（正确答案）秒杀店铺优惠券积分兑礼96、在大促期间，直通车流量的支付转化差，需如何优化？（）增加直通车的推广预算提局隔转化单品的推广占比（正确答案）增加促销力度（正确答案）D精准人群投放97s在分析竞争对手时,需要划分竞品的根本属性。以下属性属于竞品根本属性有哪些？（）产品设计（正确答案）使用方式（正确答案）c.价格:正确答案）转化率98、店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？（）价格优势（正确答案）库存优势（正确答案）竞品优势根底属性优势99s产品测试中，应考核哪些数据判定产品表现优劣？（）支付件数转化率（正确答案）加购率目标UV与实际UV（正确答案）100、手淘首页的人群特征是（）人群比拟喜欢逛正确答案）人群不喜欢逛人群需求精准人群需求不精准（正建立风控机制保障店铺正常运营且不出问题L正确答案）学会采集数据和分析数据学会如何操作店铺后台帮助店长做决策10、商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系？（）［单项选择题］普惠价小于等于历史最低价（正确答案）历史最低价小于等于普惠价历史最低价低于普惠价无法比拟11、质检每天的工作重心就是进行日常质检,那么进行日常质检的目的是什么？（）［单项选择题］判断客服经过根底的系统培训后是否具体上机接线的能力判断客服是否具有处理售中售后问题的能力c.判断客服日常回复中是否存在问题:正确答案）D.判断客服接线工作状态是否正常12、在检查聊天记录中官方平台规那么内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了（）［单项选择题］对,因为官方平台规那么相关内容非常重要质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,还要检查其回复内容是否足够谨慎完善（正确答案）对，说是官方规那么，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,其回复内容是否足够谨慎完善，还要注意问平台相关规那么的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑13、关于合理制定业绩指标以下说法中不正确的选项是？（）［单项选择题］制定业绩指标要以业务开展的需求为基准，为业务开展提供有力的指标导向制定业绩指标要以目前员工的业绩水平为基准，并阶段性评估，不定期对业绩指标进行优化调整〔正确答案）制定业绩指标要以店铺的要求为终极目标，并阶段性评估，不定期对业绩指标进行优化调整制定业绩指标之后，也要对指标实施的路径进行合理评估，保证最优路径达成14、在绩效当中我们需要了解客服团队岗位的投入和产出比例，这个属于是哪个指标？0［单项选择题］人员培养人员流失人员转化人员效比（正确答案）15、客服的效劳宗旨是什么（）［单项选择题］有顾客来咨询，进行问题解答，没有顾客来问自顾自做别的事情客服只负责答复顾客提出的相关问题,其他一概不做，剩下的顺其自然快乐的时候非常积极主动跟顾客沟通，心情不好的时候顾客来了也不爱答不理让每位顾客感受到自己热情的效劳，满足客户的合理要求，真诚用心积极主动的服务（正确答案）16、千牛工作台接待页面，左侧，买家ID号的五角星标主要作用是？（）［单项选择题］接待着急的客户时,标起星标等有时间再来处理接待有情绪的顾客，标起星标等其他的都处理完了再来处理不着急顾客，反正不急的留着,等心情好了再来处理顾客备注返差价等可标起星标,先处理着急客户后再来处理（正确答案）17、某品牌在大促前期分析类目相关性热力图和关联品类偏好PGI,大促期间通过CP礼盒、CP会场等活动实现人群渗透提升。请问该品牌运用的是哪个运营场景（）［单项选择题］多渠道联动渗透跨品类品牌交又渗透（正确答案）延展目标人群，驱动品牌渗透趋势新品加速渗透18以下哪项为提升品牌全域数字化增长方案流程的正确步骤（）［单项选择题］品牌数字化增长目标拆解-方案设计-需求收集与解读-落地交付-效果验收品牌数字化增长目标拆解-需求收集与解读-方案设计-落地交付-效果验收（正确答案）需求收集与解读-品牌数字化增长目标拆解-方案设计-落地交付-效果验收需求收集与解读-方案设计-品牌数字化增长目标拆解-落地交付-效果验收19、消费者价值增长引擎（CLVEngine）是品牌实现生意增长的强有力抓手。以下哪些描述符合CLV的能力？（）［单项选择题］CLVEngine人群策略帮助品牌渗透力提升消费者生命周期货品的智能匹配实现精准用户增长持续的实时的数据反应帮助品牌不断进化提升用户忠诚CLV主要运营手段不包含短视频运营，短视频更倾向于对潸客的种草:正确答案）20、以下哪个策略适用于品类使用场景拓宽？（）［单项选择题］第二单礼赠关联搭配组合（组合套装、旅行装等）（正确答案）通过旗舰店2.0设置专享权益页客服、物流、售后等提升消费者效劳体验21、以下场景描述中，哪个场景不属于F指标场景（）［单项选择题］类目潜客拉新淘内内容销售策略人群运营营销活动:正确答案）22、FAST指示中的F指标含义是什么？（）［单项选择题］品牌历史累计消费者总量品活活泼消费者总量（正确答案）C品近近一年的累计消费者总量D.品牌近半年的累计消费者总量23、大促预热期间，关于直通车活动营销场景的描述，以下哪项是错误的？（）［单项选择题］选取类目及高流量词及对活动的相关兴趣人群选取高精准性和高转化性关键词及人群（正确答案）以活动前快速获得较大流量为目标帮您为活动爆发期流量蓄水24、以下几组关键词中，哪组词的流量获取能力最大？（）［单项选择题］连衣裙女，修身T恤男鞋、女装（正确答案）男牛仔裤、打底衫保暖内衣、加绒休闲裤25、竞品的流量结构在哪里可以看到？（）［单项选择题］竞品动态流量竞品资讯竞品分析〔正确答案）26、连带分析关联洞察一个主商品最多可以同步多少关联商品到店铺推荐？（）［单项选择题］TOC\o"1-5"\h\z10个20个30个（正确答案）50个27、天猫违规处分的计分周期是多久？（）［单项选择题］每个月每一自然年，正确答案）每周每上自然季度28关于“排期违约”的描述，不正确的选项是？（）［单项选择题］排期违约，是指商家获得营销平台排期后，在活动开始前因自身原因临时退出导致活动无法正常进行的行为商家出现排期违约的，每次