2026年物业管理师《物业管理基本制度与政策》真题卷(后附答案解析)

2026年物业管理师《物业管理基本制度与政策》真题卷(后附答案解析)一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.根据《物业管理条例》规定，业主大会的首次会议应由谁组织召集？（）A.物业服务企业代表B.建设行政主管部门C.物业所在地的街道办事处或乡镇人民政府D.开发建设单位代表2.在业主大会筹备组成立过程中，下列哪项不属于其主要职责？（）A.召集首次业主大会会议B.确定业主大会会议议程C.审查物业服务合同草案D.编制业主大会议事规则（解析：筹备组主要职责包括组织召开首次业主大会会议、拟定议事规则和选举办法等，物业服务合同草案由业主大会审议，筹备组无权审查）3.某小区业主大会决定选聘新的物业服务企业，在公开招标过程中，评标委员会成员应至少包含几名业主代表？（）A.1名B.2名C.3名D.4名4.根据《民法典》规定，业主对物业服务企业或者第三方提出的诉讼、仲裁等请求，物业服务企业应当如何处理？（）A.必须直接参与诉讼B.可以根据业主请求协助调查取证C.必须承担全部诉讼费用D.无权拒绝业主请求5.在物业管理活动中，业主委员会的任期一般不超过几年？（）A.2年B.3年C.5年D.6年6.当业主以房屋租赁收入未达预期为由拒绝支付物业费时，物业服务企业应如何应对？（）A.直接停止物业服务B.提供租赁市场分析报告C.要求业主提供租赁合同原件D.由政府部门强制执行7.根据《物业管理条例》规定，物业服务合同期限届满前，业主委员会应如何进行续签或选聘工作？（）A.无需提前通知业主B.应提前90日将续签或选聘方案向业主公示C.应提前30日书面通知业主D.由物业服务企业自行决定8.在业主共有部分经营收益的管理中，下列哪项行为属于违规操作？（）A.将收益用于补充专项维修资金B.按业主实缴物业费比例分配C.用于业主大会筹备活动D.以低于市场价出租经营场所9.当业主因装修活动损坏公共设施时，物业服务企业应如何处理？（）A.直接要求业主赔偿全部维修费用B.先进行评估再协商赔偿方案C.无权追究业主责任D.必须由业主委员会批准后才可收费10.根据《民法典》规定，物业服务企业未履行合同约定的维修义务，导致业主财产损失的，应承担什么责任？（）A.无需承担责任B.仅承担补充赔偿责任C.承担全部赔偿责任D.由业主自行承担风险（解析：根据《民法典》第九百四十二条，物业服务企业未履行维修义务或因维修不当造成业主损失的，应承担赔偿责任）二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项符合题目要求，请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分）1.业主大会会议的表决机制应符合哪些要求？（）A.业主可以委托代理人参加表决B.涉及共有部分重大事项需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决C.业主可以书面委托他人代为投票D.涉及选聘或解聘物业服务企业需经专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主参与表决E.表决结果需当场公示（解析：根据《民法典》第二百七十八条，重大事项需经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上同意，选聘/解聘需经二分之一以上同意，业主可委托他人投票，表决结果应公示）2.物业服务合同中应包含哪些主要内容？（）A.物业服务期限B.物业服务费用构成C.业主委员会的职责范围D.违约责任条款E.专项维修资金的提取比例3.在物业管理活动中，业主委员会的职权包括哪些？（）A.代表业主与物业服务企业签订合同B.决定专项维修资金的动用方案C.监督物业服务企业履行合同D.制定业主大会议事规则E.决定小区公共部分的改造方案4.物业服务企业违反《物业管理条例》规定，可能面临哪些行政处罚？（）A.警告B.罚款C.暂停资质D.降低资质等级E.吊销资质证书5.业主共有部分经营收益的分配方式应符合哪些原则？（）A.公开透明B.优先用于补充专项维修资金C.按业主实缴物业费比例分配D.经业主大会同意后可用于社区活动E.不得低于当地政府规定的最低收益标准6.物业服务企业协助政府部门进行管理时，应履行哪些义务？（）A.提供必要的场地支持B.配合开展安全检查C.保管业主个人信息D.执行政府决定的法律文书E.收取政府委托的相关费用7.在业主装修管理中，物业服务企业应重点核查哪些内容？（）A.装修方案是否符合规定B.是否影响房屋结构安全C.是否破坏公共设施D.是否产生噪音污染E.是否需要办理施工许可8.物业服务合同终止时，物业服务企业应如何处理相关资料？（）A.交还业主大会的会议记录B.退还业主的押金或保证金C.交还业主名册D.保留物业服务期间的财务账目E.交还公共收益收支凭证9.专项维修资金的筹集方式包括哪些？（）A.房屋出售时业主缴纳B.物业服务费中按比例提取C.政府补贴D.业主大会决议的其他方式E.公共部分经营收益转入10.物业服务企业因过错导致业主财产损失的，其免责情形有哪些？（）A.业主自行使用不当B.第三方责任C.不可抗力D.业主未及时告知风险E.符合合同约定的免责条件（解析：根据《民法典》第九百四十二条，物业服务企业因过错造成损失的，可免责情形包括业主原因、第三方责任、不可抗力等）三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）1.业主委员会的决定必须经全体委员三分之二以上同意才能生效。（×，根据《民法典》第二百七十六条，业主委员会的决定应经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决）2.物业服务企业可以以业主未缴纳物业费为由，暂停物业服务。（×，根据《民法典》第九百四十三条，物业服务企业不得因业主未缴纳物业费而停止物业服务）3.业主共有部分经营收益可以用于物业服务企业的办公支出。（×，收益必须优先用于补充专项维修资金或经业主大会同意的其他用途）4.业主可以委托他人参加业主大会会议，但投票权只能由业主本人行使。（×，委托代理人可以代为投票）5.物业服务合同中关于维修责任的条款可以约定由业主承担部分维修费用。（×，维修责任应由物业服务企业承担，合同可约定收费条件但不得免除基本义务）6.业主因装修活动造成公共设施损坏的，物业服务企业可以直接向保险公司索赔。（×，应先与业主协商赔偿方案，保险公司索赔需业主授权）7.专项维修资金可以用于业主的房屋维修，但需经业主大会同意。（√）8.物业服务企业未履行维修义务导致业主财产损失的，即使有业主同意，也需承担赔偿责任。（√）9.业主委员会的成员可以由物业服务企业推荐。（×，业主委员会成员应由业主大会选举产生）10.物业服务合同期限届满，业主委员会未及时组织选聘新企业，物业服务关系自动延续。（×，应提前90日组织选聘，否则视为续签）四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求作答）1.简述业主大会的筹备组应履行哪些主要职责。答：业主大会筹备组的主要职责包括：①组织召开首次业主大会会议；②拟定业主大会议事规则和选举办法；③确认业主资格；④发布会议通知；⑤完成会议筹备工作。（解析：根据《物业管理条例》第十四条，筹备组需完成上述职责，确保业主大会顺利召开）2.物业服务合同中关于物业费收费标准的条款应包含哪些内容？答：应包含：①收费方式（按面积、按次等）；②收费标准（具体金额或计算方法）；③收费依据（法律法规、政府指导价等）；④收费调整机制；⑤减免条件。（解析：收费条款需明确、合理，符合《民法典》第九百四十三条要求）3.业主共有部分经营收益的管理应遵循哪些原则？答：应遵循：①公开透明原则；②优先用于补充专项维修资金原则；③业主大会决策原则；④专款专用原则；⑤定期公示原则。（解析：根据《物业管理条例》第五十二条，收益分配需严格遵循这些原则）4.物业服务企业如何处理业主的投诉？答：应建立投诉处理机制：①设立投诉渠道；②及时登记并调查核实；③与业主沟通协商；④依法处理并反馈结果；⑤记录存档。（解析：处理流程需规范，体现《物业管理条例》第二十六条要求）5.简述物业服务企业协助政府部门进行管理的职责范围。答：包括：①配合开展安全检查、应急处置；②提供必要场地支持；③协助执行政府决定；④收集并上报相关信息；⑤宣传政府政策。（解析：职责范围需明确，避免超出物业服务合同约定）6.业主装修管理中，物业服务企业应核查哪些关键事项？答：核查：①装修方案是否符合规定（如影响结构安全）；②施工时间是否合规；③是否破坏公共设施；④是否产生噪音污染；⑤是否办理施工许可。（解析：核查内容需全面，符合《物业管理条例》第四十七条要求）7.物业服务合同终止时，物业服务企业应移交哪些资料？答：应移交：①物业服务合同；②业主名册；③会议记录；④财务账目（包括公共收益收支）；⑤维修记录；⑥其他相关文件。（解析：移交内容需完整，确保业主接管的连续性）8.专项维修资金的提取比例应如何确定？答：提取比例由：①业主大会决议；②物业服务合同约定；③当地政府指导价；④房屋类型和使用年限等因素综合确定。（解析：提取比例需合法合规，反映《物业管理条例》第四十九条要求）五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分。请根据案例背景和问题要求作答）1.案例背景：某小区业主大会通过决议，将小区内闲置的200平方米场地出租用于经营，年租金收入预计为12万元。业主委员会决定将其中8万元用于补充专项维修资金，剩余4万元按业主实缴物业费比例分配。部分业主认为分配方案不合理，要求重新审议。问题：业主委员会的分配方案是否合法？如不合理，应如何调整？答：分配方案部分合法，但需完善：①用于补充专项维修资金的8万元符合《物业管理条例》第五十二条要求；②剩余4万元按物业费比例分配需经业主大会同意，但应提供详细分配明细并公示。调整建议：将分配方案提交业主大会审议，明确分配依据和计算方法。（解析：收益分配需经业主大会同意，且分配方案应透明合理）2.案例背景：某小区物业服务企业未按合同约定对电梯进行定期维护，导致业主李某的房屋因电梯故障受损。李某要求物业服务企业赔偿，企业以“维修责任应由业主承担”为由拒绝。问题：物业服务企业是否应承担赔偿责任？理由是什么？答：应承担赔偿责任。理由：①根据《民法典》第九百四十二条，物业服务企业未履行维修义务或因维修不当造成损失的，应承担赔偿责任；②电梯属于共有部分，维修责任由物业服务企业承担；③业主损失与物业服务企业过错有因果关系。（解析：企业需承担因其违约行为导致的损失）3.案例背景：某小区业主委员会任期届满，但未及时组织选聘新物业服务企业，原企业继续提供服务。部分业主要求业主委员会履行职责，但委员会以“合同未到期”为由推诿。问题：业主委员会的行为是否合规？业主应如何维权？答：行为不合规。业主可：①要求业主委员会履行职责；②向街道办事处或乡镇人民政府投诉；③通过法律途径解决。根据《物业管理条例》第十九条，合同到期前90日应组织选聘。（解析：业主委员会有法定义务，业主有维权途径）4.案例背景：某小区业主因装修活动产生大量噪音，影响邻居，邻居要求物业服务企业制止。企业仅口头劝告，未采取有效措施。问题：物业服务企业应如何处理？如处理不当，可能面临什么后果？答：应：①记录噪音情况；②与业主沟通，要求其规范施工；③如无效，可依据《物业管理条例》第四十七条采取强制措施（如暂停施工）。后果：①可能被业主投诉；②合同违约；③声誉受损。（解析：企业需履行管理职责，否则可能承担法律责任）5.案例背景：某小区业主大会决定选聘新的物业服务企业，公开招标过程中，评标委员会发现某投标企业资质不符，但仍推荐其为中标单位。问题：评标委员会的行为是否合规？如违规，可能产生什么影响？答：行为不合规。影响：①选聘结果可能无效；②相关责任人需承担法律责任；③业主权益受损。根据《物业管理条例》第十五条，评标需严格按程序进行。（解析：评标需公正合法，否则可能引发纠纷）6.案例背景：某小区业主以房屋租赁收入未达预期为由，拒绝缴纳物业费。物业服务企业要求其提供租赁合同，业主拒绝。问题：物业服务企业应如何处理？答：应：①告知业主物业费与租赁收入无关；②依据合同约定追缴物业费；③如业主仍拒绝，可申请仲裁或诉讼。根据《民法典》第九百四十三条，物业费是法定义务。（解析：企业需坚持合法收费，避免激化矛盾）7.案例背景：某小区业主共有部分经营收益被物业服务企业挪用，用于员工奖金。业主委员会发现后要求追回，企业以“已用于员工福利”为由拒绝。问题：企业行为是否合法？业主委员会应如何维权？答：行为不合法。业主委员会可：①要求企业退回挪用资金；②向住建部门投诉；③通过法律途径解决。根据《物业管理条例》第五十二条，收益必须专款专用。（解析：企业需承担法律责任，业主委员会有维权权利）8.案例背景：某小区业主因装修损坏公共设施，物业服务企业要求其赔偿，但业主认为“物业服务合同未约定赔偿标准”。问题：企业是否可以要求赔偿？赔偿标准应如何确定？答：可以要求赔偿。标准：①参照市场价格；②合同有约定的按约定；③无约定的由双方协商或评估确定。根据《民法典》第九百四十二条，企业有权要求赔偿。（解析：赔偿需合理合法，体现公平原则）【标准答案及解析】一、单项选择题1.C2.D3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.B10.C二、多项选择题1.ABCE2.ABD3.ABCD4.ABCE5.ABCE6.AB7.ABCD8.ABCE9.ABCD10.ABCE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题1.答：筹备组应履行：①组织首次业主大会会议；②拟定议事规则和选举办法；③确认业主资格；④发布会议通知；⑤完成会议筹备工作。（解析：根据《物业管理条例》第十四条，职责需全面覆盖会议筹备各环节）2.答：应包含：①收费方式（按面积、按次等）；②收费标准（具体金额或计算方法）；③收费依据（法律法规、政府指导价等）；④收费调整机制；⑤减免条件。（解析：收费条款需明确、合理，符合《民法典》第九百四十三条要求）3.答：应遵循：①公开透明原则；②优先用于补充专项维修资金原则；③业主大会决策原则；④专款专用原则；⑤定期公示原则。（解析：根据《物业管理条例》第五十二条，收益分配需严格遵循这些原则）4.答：应建立投诉处理机制：①设立投诉渠道；②及时登记并调查核实；③与业主沟通协商；④依法处理并反馈结果；⑤记录存档。（解析：处理流程需规范，体现《物业管理条例》第二十六条要求）5.答：包括：①配合开展安全检查、应急处置；②提供必要场地支持；③协助执行政府决定；④收集并上报相关信息；⑤宣传政府政策。（解析：职责范围需明确，避免超出物业服务合同约定）6.答：核查：①装修方案是否符合规定（如影响结构安全）；②施工时间是否合规；③是否破坏公共设施；④是否产生噪音污染；⑤是否办理施工许可。（解析：核查内容需全面，符合《物业管理条例》第四十七条要求）7.答：应移交：①物业服务合同；②业主名册；③会议记录；④财务账目（包括公共收益收支）；⑤维修记录；⑥其他相关文件。（解析：移交内容需完整，确保业主接管的连续性）8.答：提取比例由：①业主大会决议；②物业服务合同约定；③当地政府指导价；④房屋类型和使用年限等因素综合确定。（解析：提取比例需合法合规，反映《物业管理条例》第四十九条要求）五、应用题1.答：分配方案部分合法，但需完善：①用于补充专项维修资金的8万元符合《物业管理条例》第五十二条要求；②剩余4万元按物业费比例分配需经业主大会同意，但应提供详细分配明细并公示。调整建议：将分配方案提交业主