2026年门店门头玻璃清洁条例

2026年门店门头玻璃清洁条例目录1.总则2.职责划分3.具体管理内容4.违规约束与处理5.申诉机制6.附则7.附件1.总则1.1编制目的为统一公司旗下全部门店门头视觉标准、提升品牌对外形象，消除清洁作业安全隐患，保障清洁作业人员合法劳动权益，明确门头玻璃清洁的作业规范、考核标准与权责边界，特制定本条例。1.2编制依据本条例依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国社会保险法》《城市市容和环境卫生管理条例》及公司运营管理相关规定制定，所有条款均符合现行法律法规要求。1.3适用范围本条例适用于公司旗下所有开展线下经营活动的实体门店，包括但不限于直营门店、特许加盟门店、联营合作门店，覆盖门头玻璃、门脸推拉门玻璃、门店外立面附属玻璃、招牌周边配套玻璃的清洁作业、安全管理、考核监督全流程。外包清洁服务机构、入驻门店的第三方合作人员涉及门头玻璃清洁的，参照本条例执行。1.4术语定义1.4.1低空门头玻璃：指安装高度距地面3米及以下的玻璃，包括门店入口推拉门玻璃、腰线玻璃、首层临街落地玻璃、门头招牌下方配套玻璃。1.4.2高空门头玻璃：指安装高度距地面3米以上的玻璃，包括二层及以上外立面玻璃、挑高门头顶部玻璃、过街招牌配套玻璃。1.4.3深度清洁：指除常规浮尘擦拭外，对玻璃表面水渍、胶痕、油漆、小广告残留、顽固污渍进行专项清除，同时对窗框、胶条、玻璃缝隙积灰进行清理的作业。1.5基本原则1.5.1安全第一原则：严禁任何违规冒险作业，作业人员有权拒绝不符合安全规范的指挥要求。1.5.2权责对等原则：明确各层级管理、执行、监督主体责任，谁作业谁负责、谁管理谁担责。1.5.3权益保障原则：公司统一提供符合安全标准的作业工具与劳动防护用品，不得要求作业人员自行购置清洁物资，作业时间计入正常工作时长，占用休息时间的需依法支付加班费或安排调休。1.5.4落地可执行原则：所有作业标准、考核要求均明确量化指标，避免模糊性表述。2.职责划分2.1公司层面职责2.1.1执行牵头部门：门店运营部负责本条例的落地推进、作业标准培训、清洁物资集中采购与配发、清洁作业统筹调度，每季度组织不少于1次的门店清洁规范专项培训，培训内容包含作业操作、安全防护、权益保障相关知识，培训需留存签到与考核记录，考核合格人员方可参与清洁作业。2.1.2监督考核部门：行政稽核部负责全部门店门头清洁情况的日常巡检、抽查，违规行为的记录与处罚落地，每月度公示各区域门店清洁考核合格率，每季度向领导班子提交清洁管理工作报告。2.1.3安全审核部门：安全管理部负责高空清洁作业的资质审核、作业方案审批、作业过程安全监督，每半年对全部门店的清洁工具、防护用品开展一次安全排查，淘汰不符合安全标准的设备，同时负责作业人员工伤认定、保险理赔的对接工作。2.2门店层面职责2.2.1门店店长为门头玻璃清洁第一责任人，负责本门店清洁作业的人员安排、日常自查、清洁质量验收、高空作业申请提交，需每日对低空门头玻璃清洁情况进行检查，每季度配合专业机构完成高空玻璃清洁的现场协调与防护工作。2.2.2门店一线值守人员为低空门头玻璃清洁的直接执行人，需严格按照作业规范完成日常清洁任务，有权拒绝店长提出的高空攀爬作业、无防护作业等违规要求，发现玻璃破损、高空坠物风险等隐患需第一时间上报店长。2.3第三方机构职责承接公司高空玻璃清洁业务的外包机构，需具备合法高空作业资质，所有作业人员需持有特种作业操作证（高空作业类），并为作业人员缴纳意外伤害保险，作业前需向安全管理部提交资质证明、作业方案、保险凭证，审批通过后方可进场作业。3.具体管理内容3.1清洁频率要求3.1.1日常清洁：低空门头玻璃每日开店前15分钟完成浮尘擦拭，确保无手印、无明显浮尘；雨雪天气结束后3天内必须完成全部门头玻璃的水渍清理。3.1.2深度清洁：低空门头玻璃每周三闭店后开展1次深度清洁；高空门头玻璃每季度开展1次深度清洁，每年12月下旬需额外增加1次年度专项清洁。3.1.3特殊场景清洁：门头玻璃出现广告胶痕、油漆、泥浆等顽固污渍的，需在24小时内完成清理；门店开展店庆、品牌营销活动、迎接监管部门检查前1天，需完成全部门头玻璃的清洁验收。3.2作业操作规范3.2.1低空清洁操作要求：作业工具统一使用公司配发的玻璃刮、麂皮布、中性清洁剂、高度不超过1.5米的防滑安全梯、橡胶防护手套，严禁使用强酸强碱类清洁剂，避免腐蚀玻璃或造成作业人员皮肤损伤。作业时需在作业区域摆放“小心地滑”警示标识，不得占用消防通道，不得将污水溅到过往行人或周边商户区域，清洁完成后需及时清理地面残留水渍。擦拭高度超过作业人员站立伸手可及范围的，需使用安全梯，严禁踩在凳子、柜台、货品堆上作业，安全梯使用时需安排专人扶梯。3.2.2高空清洁操作要求：严禁门店任何员工私自攀爬擦拭高空门头玻璃，所有高空清洁作业必须由具备资质的专业机构完成。门店需提前3天向安全管理部提交高空清洁申请，附作业机构资质、作业人员证件、保险凭证、作业时间与方案，审批通过后方可安排作业。作业时需在地面划定半径5米的警戒区域，摆放警示标识，安排专人值守禁止无关人员进入，遇5级及以上大风、雨雪、35℃及以上高温天气时，需立即停止作业。作业人员必须佩戴安全帽、系双钩安全绳、穿防滑鞋，防护设备不齐全的门店有权拒绝其进场作业。3.3清洁质量验收标准3.3.1玻璃表面无浮尘、无水渍、无手印、无胶痕、无油漆残留、无小广告粘贴痕迹，整体透光率不低于95%，逆光观察无明显斑点、污渍。3.3.2玻璃配套的窗框、胶条、缝隙无积灰，门头LOGO、发光字周边玻璃无遮挡，清洁作业不得损坏门头招牌、灯带、监控设备等附属设施，造成损坏的需按造价赔偿。3.3.3清洁作业完成后，玻璃下方地面无污水、清洁剂残留、废弃纸巾等垃圾，不得影响门店正常营业。4.违规约束与处理4.1奖励标准4.1.1季度行政稽核巡检中，区域内所有门店门头清洁合格率达100%的，给予区域运营经理500元现金奖励，对应门店店长300元现金奖励，门店全员当月绩效加10分。4.1.2连续6个月清洁考核无违规记录的门店，年度评优时予以优先倾斜，额外给予门店团队1000元团建基金奖励。4.1.3门店清洁工作获得市容管理部门公开表扬、或被顾客书面/平台好评提及的，单次给予门店200-500元现金奖励。4.1.4作业人员因规范作业避免重大安全事故的，单次给予1000-2000元现金奖励，记公司级嘉奖一次。4.2处罚标准所有处罚均严格遵守《劳动合同法》要求，每月累计扣罚金额不超过员工当月应发工资的20%，扣罚后工资不得低于当地最低工资标准。4.2.1一般违规：出现低空玻璃未按要求日常清洁、表面有明显浮尘/手印、清洁后地面残留水渍等情况的，第一次发现给予当事人口头警告，扣店长当月绩效5分；第二次给予书面警告，扣店长当月绩效10分；第三次及以上扣店长当月绩效20分，罚款100元。加盟门店出现此类违规的，扣除履约保证金200元/次，限期3天整改。4.2.2较重违规：出现高空玻璃未按季度清洁、顽固污渍超过24小时未清理、重大活动前清洁未达标影响品牌形象等情况的，扣店长当月绩效20分，罚款200元，区域运营经理负连带责任扣绩效10分；违反市容管理规定被监管部门罚款的，罚款金额由门店责任人全额承担，因公司未配发清洁物资导致的除外。加盟门店出现此类违规的，扣除履约保证金500元/次，限期7天整改。4.2.3严重违规：出现要求门店员工攀爬擦拭高空玻璃、高空作业未审批擅自开展、使用不符合安全标准的工具作业等情况的，第一次即给予店长记过处分，扣当月绩效50分，罚款500元，区域运营经理负连带责任记警告处分，扣绩效30分；造成人员受伤或财产损失的，相关责任人需承担相应赔偿责任，涉嫌违法的移送司法机关处理。加盟门店出现此类违规的，扣除履约保证金2000元/次，整改不到位的直接取消加盟资格。4.2.4外包机构违规的，首次扣除10%服务费，连续2次违规的直接终止合作，造成损失的从服务费中抵扣相应赔偿金额。5.申诉机制5.1被处罚主体对处罚结果有异议的，可在收到《违规处罚告知单》之日起3个工作日内，向行政稽核部提交书面申诉材料，附相关佐证资料（包括但不限于清洁记录照片、作业申请记录、物资领用记录、现场视频等）。5.2行政稽核部收到申诉材料后，需在5个工作日内联合门店运营部、安全管理部开展复核，复核过程需听取申诉方的陈述与申辩，核实相关证据后出具最终复核结果。5.3经复核认定处罚有误的，需在3个工作日内撤销原处罚决定，返还已扣罚的工资、绩效，消除相关不良记录；复核认定处罚无误的，需向申诉方出具书面说明，明确驳回申诉的依据。6.附则6.1本条例自2026年1月1日起正式施行，此前发布的相关规定与本条例冲突的，以本条例为准。6.2本条例每年12月由门店运营部联合行政稽核部开展一次修订，结合实际执行情况调整优化相关条款，修订后的条款经领导班子审批后发布施行。6.3本条例的最终解释权归门店运营部、行政稽核部共同所有。7.附件附件1：《门店门头玻璃清洁巡检评分表》检查项分值评分标准得分低空玻璃日常清洁情况30每日擦拭得30分，缺1次扣5分清洁质量达标情况30无污渍、水渍、胶痕得30分，发现1处问题扣5分作业规范落实情况20按要求使用工具、摆放标识得20分，违规1次扣10分高空清洁按要求开展情况20按季度完成、审批手续齐全得20分，缺1次扣20分合计10080分及以上为合格附件2：《高空门头玻