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1医疗纠纷人民调解服务规范医疗纠纷人民调解服务people'smediationservicesformedicaldisputes调解医疗机构与患者(或其家属)之间医疗纠纷的活动。4.5指导监督原则5基本要求25.1.3应配备相应的专(兼)职工作人员。5.2人员要求5.3服务要求6服务内容6.1调解服务6.3.1负责制定制度与落实，统计报表、工作总结等材料撰写上报。37服务流程7.1服务流程图7.2.2配备专(兼)职人员负责接听报案电话、查看邮箱报案信息、接待人员来访，做好报案咨询登7.3审核受理7.3.5案件材料收集齐全后应指派至少2位调解人员。并自接到医患双方申请材料之日起3个工作日内向当事人发出不予受理通知书。7.3.7对难以判断是否属于医疗纠纷的案件，可与当事人沟通补充材补充材料之日起3个工作日内向当事人反馈是否受理。7.4调查取证解相关材料的告知内容，医患双方应在7个～15个工作日内提交包括但不限于以下材料：c)患者治疗终结诊断证明(如出院证和出院结算票据);47.4.2调解人员收到案件相关材料之日起3个工作日内，应当通知患方进行谈话，谈话方式宜是面对7.4.3调解人员应将谈话内容进行记录，患方对谈话笔录签字确认。患方拒绝签字的，由调解人员写7.4.5医方应提交必要的病历材料7.4.6调解人员收集案件材料时，应认真核对医患双方提交的材料，逐一列明材料名称、页数、原件7.5.6评估意见沟通：调解人员将整合后的初步评估意见分别与医患双方进行沟通，如实反馈评估依b)若医患双方对初步评估意见存在异议且无法达成一致，由调解机构组织召开听证会。5a)调解人员无法联系到当事人超过30日的；f)医方在调解过程中法人资格或其他组织资格终止，尚未确7.7结案68诉调对接8.1诉调对接条件8.2诉调接案类型8.3.2应确认诉调对接案件的注意事项和当事8.4调解终结b)调解期限届满仍未达成调解协议的(当事人申请或同意延期的除外);8.5.4医患双方未达成一致意见的，注明调解不成的原因及当事人的主要分歧点，附案件材料，上报8.6诉中委托调解8.6.2调解期满未达成调解协议的，经各方当事人同意，并通知本案承办法官后，可适当延长调解期8.6.3医患双方达成一致意8.6.4医患双方未达成一致意见的，注明调解不成的原因78.7.2调解机构于收到案件材料后3个工作日内指派调解人员，调解人员及时联系案件承办法官参与解人员。8.7.4司法部门应在结案后3个工作日内，将调解结果以书面形式反馈给调解机构。9

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