电梯困人的预防与自救

SAFETYGUIDE电梯困人的预防与自救认识风险·掌握自救·预防为先2026课程导览01困人从何而来认识电梯困人的原因与风险02被困如何应对掌握自救步骤与下坠防护03预防胜于救援日常乘梯规范与维保保障CHAPTER困人从何而来电梯困人，大多是保护装置在起作用01困人数据揭示风险现状电梯困人并非罕见，两地数据可证：柳州2026上半年23574在用电梯台430处置困人起707解救人0.29%月均困人率2.38起

日均困人济南2025年Q4723处置困人起1363解救人9.34分钟平均到场救援到场时效专业救援通常较快到达，困人是需提前掌握的日常风险场景。人为原因是困人主因之一“设备本体故障、人为使用不当与外部环境突发，是柳州上半年困人的三大主因。”—柳州市2026年上半年致困原因认识风险·预防为先2026年上半年致困原因柳州市·共3类设备本体故障219起（50.93%）人为使用不当155起（36.05%）外部环境突发56起（13.02%）生活垃圾掉进地坎装修材料散落轿厢这些随手动作，都可能触发电梯保护装置停梯——相当一部分困人，源于乘梯人自己。设备老化与维保缺口放大风险设备老化是困人的另一重根源。设备老化是困人的另一重根源全国在用电梯超1200万台15年以上老旧电梯超110万台无锡2025数据15年以上老旧电梯年困人率，是新梯的3倍以上维保缺口持续累积全国电梯安装维保人员缺口50万-70万人一名维保工人平均负责20多台电梯设备老化叠加人手紧张，困人风险难以单方面消除，乘客学会自我保护更显必要。困人的根本是保护机制在起作用困人≠坠落安全保护触发原因：门锁触点接触不良、安全回路断开、供电异常保护动作：立即停车自锁，乘客稳稳停在轿厢内真实风险：恐慌中强行扒门、踹门、攀爬逃生保护装置自动启动困人≠坠落正确认知触发原因：门锁触点接触不良、安全回路断开、供电异常保护动作：立即停车自锁，乘客稳稳停在轿厢内真实风险：恐慌中强行扒门、踹门、攀爬逃生待在轿厢就是最安全困人≠坠落安心之道触发原因：门锁触点接触不良、安全回路断开、供电异常保护动作：立即停车自锁，乘客稳稳停在轿厢内真实风险：恐慌中强行扒门、踹门、攀爬逃生电梯正在保护你CHAPTER被困如何应对保持冷静，等待专业救援02被困第一步：冷静并对外求救先冷静，再求救：惊慌会导致呼吸急促、手脚发软，甚至引发危险动作。求救按优先级依次进行——先按按钮，再打电话，最后出声呼救第一步·按下按钮紧急呼叫按钮联系物业值班人员，说明被困情况和大致位置›第二步·拨打电话维保电话/物业电话/119/110无人应答时，拨打轿厢内张贴的维保电话、物业电话，或直接拨打119、110›第三步·出声呼救间歇性呼喊

或

硬物敲打轿厢壁手机无信号时，可间歇性呼喊或用鞋子等硬物敲打轿厢壁；动作不宜太大太勤，避免过度消耗体力安全提醒“求救发出后，耐心等待专业救援。”盲目自救是最大的危险擅自逃生困人时的最大风险风险警示禁止行为强行扒门、撬门、攀爬天井、从轿厢顶部翻出——可能引发坠落、挤压坠井风险风险场景切勿冒险脱困危险描述轿厢停在两层之间时，从轿底与井道壁缝隙滑落，极易坠井伤亡物业边界岗位职责严禁擅自开门行动要求未受专业培训严禁擅自开门，只能安抚、记录、联系维保唯一正确做法安全原则待在轿厢内等救援标准流程待在轿厢内，保持体力，等待专业人员到场后听从指挥配合救援下坠或冲顶时的防护姿势按楼层就近停靠迅速按下所有楼层按钮，尝试就近停靠。护脊椎紧贴内墙背部和头部紧贴内墙，呈一条直线。缓冲冲击腿部吸收膝盖弯曲、脚尖点地、脚跟提起。护头部紧握扶手有扶手紧握扶手，无扶手用手抱头。常见误区：会窒息吗，会坠落到底吗电影里一坠到底的情节，现实中基本不会发生。理解这两点，被困时心态就能稳下来。误区一·会窒息？误解被困电梯会窒息？真相不会。轿厢有通风孔，停电时风扇口仍在；人多时镇定情绪、调整呼吸即可。结论：不会缺氧，保持冷静就好。误区二·会坠落到底？误解电梯会一坠到底？真相几乎不可能。多根钢缆承重为额定载重数倍，另有限速装置、安全钳和井道缓冲器多重保护。多重保护加持，坠落概率极低。心态是自救的第一道防线不恐慌平稳呼吸等待救援理解这两点，被困时心态就能稳下来。CHAPTER预防胜于救援安全乘梯，从每一次规范做起03日常乘梯的规范动作进出先看轿厢平层、地板齐平再迈步不跨立门中间、不强行挤入轿厢内不蹦跳、不倚靠轿门不随意乱按按钮超载时最后进入者主动退出别用身体挡门异物生活垃圾随手带出装修材料严密包装，减少卡门火灾地震与危险载运要杜绝守住这几条底线，就守住了最大的安全。关键时刻·保命选择火灾、地震时禁乘电梯火灾时，烟雾热气沿井道蔓延，线路易烧断，乘梯逃生易被困窒息，须走消防通道。地震时，井道可能开裂、倾斜甚至坍塌，应走楼梯撤离。日常守则·防患未然危险物品与异常禁入严禁电动自行车推入电梯上楼入户充电，电池有起火爆炸风险。易燃易爆危险品禁止带入轿厢。发现异响、抖动、门关闭不严等异常，立即停用并向物业反映。法规维保为安全兜底电梯安全有制度和行业标准兜底，核心依据是《电梯维护保养规则》TSGT5002-2017。维保频次2项至少每15天

一次像给电梯定期做"体检"，一天都不能拖延分

半月/季度/半年/年度

四类由浅入深，逐级排查，量级不同侧重不同记录保存4年维保记录至少保存

4年每部电梯都有专属"病历本"，全程可追溯定期检验2项检验合格有效期届满前申请到期前主动申报，别让电梯"无证上岗"超过15年

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