标准解读

《T/QXYY 1-2024 政务服务中心积分制考核管理规范》是一项针对政务服务中心的评价与管理体系标准，旨在通过量化服务质量和工作效率的方式促进政务服务水平的整体提升。该标准适用于各级政府设立的面向公众提供政务服务的实体场所，以及相关的线上服务平台。

根据此标准，政务服务中心及其工作人员的表现将依据一系列预设指标进行评分，这些指标可能包括但不限于：服务质量（如态度友好度、问题解决效率）、业务处理速度、客户满意度调查结果、创新服务举措等。每项指标都有其对应的分值范围和评分规则，用以客观反映实际服务水平。

此外，该标准还规定了积分计算的具体方法，包括但不限于加权平均法、直接累加法等，并明确了如何利用所得积分对不同中心或个人进行排名比较。基于最终得分情况，相关部门可以采取表彰优秀单位和个人、指导改进措施等方式激励良好表现并推动持续改善。


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T/QXYY 1-2024政务服务中心积分制考核管理规范_第1页
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文档简介

一、总则

1.本规范旨在为政务服务中心积分制考核管理提供指导，确保考核工作的公平、公正和科学。

2.积分制考核是指通过量化指标对政务服务中心工作人员的绩效进行评估的一种方法。

二、考核内容

1.工作态度：包括工作认真程度、服务态度、沟通协作等方面。

2.工作能力：包括业务知识水平、处理问题的能力、创新能力等方面。

3.工作业绩：包括办理事项的效率、准确率、投诉率等方面。

三、考核标准

1.工作态度评分标准：

a.表现积极，能够主动承担工作任务；

b.服务态度良好，能够耐心解答群众问题，保持良好沟通；

c.协作能力强，能够与其他部门有效配合，共同完成工作任务。

2.工作能力评分标准：

a.业务知识扎实，能够准确解答群众咨询；

b.处理问题迅速、有效，能够及时解决群众困难；

c.具有一定的创新能力，能够提出新的工作思路和方法。

3.工作业绩评分标准：

a.办理事项效率高，能够按时完成工作任务；

b.准确率高，无重大差错或失误；

c.投诉率低，能够及时处理群众投诉，提高服务质量。

四、考核方式

1.积分制考核采用量化评分的方式进行，根据考核标准对每位工作人员进行评分。

2.考核结果将作为工作人员绩效工资、晋升、奖惩等方面的依据。

五、其他事项

1.政务服务中心应建立完善的考核管理制度和流程，确保考核工作的公正、公平和透明。

2.工作人员应积极参与考核工作，认真对待考核结果，不断改进自己的工作。

3.

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