消费者权益保护法期末复习试题与答案详解

消费者权益保护法期末复习试题与答案详解一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定要求经营者履行以下哪项义务？A.修理、重作、更换或者退货B.赔偿损失C.精神损害赔偿D.要求经营者公开商品生产日期和质量检验结果2.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，但经营者以“三包”规定已过期限为由拒绝修理。根据《消费者权益保护法》，消费者可以采取以下哪种救济方式？A.只能要求退货B.只能要求修理C.可以要求修理、重作、更换或者退货D.只能要求赔偿损失3.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者经消费者要求，不得提供约定的商品或者服务，根据《消费者权益保护法》，经营者应当如何处理消费者的预付款？A.无需退还预付款B.只需退还部分预付款C.应当全额退还预付款D.可以自行决定退还比例4.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。根据《消费者权益保护法》，消费者还可以向以下哪个机构投诉？A.工商行政管理部门B.消费者协会C.行业协会D.以上都是5.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》，经营者应当如何承担赔偿责任？A.只承担行政责任B.只承担民事责任C.应当承担行政责任和民事责任D.可以选择承担行政责任或者民事责任6.消费者在购买商品时，经营者故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者购买后无法正常使用。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担以下哪种责任？A.精神损害赔偿B.罚金C.赔偿损失D.免责7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。根据《消费者权益保护法》，以下哪项不属于格式条款的无效情形？A.排除消费者寻求法律救济的权利B.要求消费者必须购买其他商品才能享受优惠C.规定经营者享有单方面变更合同的权利D.要求消费者必须通过特定渠道解决争议8.消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或者网络交易平台经营者要求赔偿。根据《消费者权益保护法》，网络交易平台经营者应当如何处理消费者的投诉？A.不予处理B.仅向消费者提供经营者信息C.应当采取必要措施协助消费者解决争议D.可以自行决定是否协助消费者解决争议9.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担以下哪种责任？A.赔偿损失B.精神损害赔偿C.免责D.要求经营者提供免费服务10.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，要求经营者退货退款。根据《消费者权益保护法》，经营者应当如何处理消费者的要求？A.可以拒绝退货退款B.应当无条件退货退款C.可以要求消费者支付违约金D.可以要求消费者提供购买凭证11.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，根据《消费者权益保护法》，以下哪种情况可以例外？A.经营者提供的服务需要一定时间才能完成B.经营者提供的商品价格较高C.消费者要求预付款D.经营者提供的商品是进口商品12.消费者在购买商品时，经营者故意提供虚假信息，导致消费者购买后无法正常使用。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担以下哪种责任？A.赔偿损失B.精神损害赔偿C.免责D.要求经营者提供免费服务13.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》，经营者应当如何承担赔偿责任？A.只承担行政责任B.只承担民事责任C.应当承担行政责任和民事责任D.可以选择承担行政责任或者民事责任14.消费者在购买商品时，经营者故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者购买后无法正常使用。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担以下哪种责任？A.精神损害赔偿B.罚金C.赔偿损失D.免责15.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。根据《消费者权益保护法》，以下哪项不属于格式条款的无效情形？A.排除消费者寻求法律救济的权利B.要求消费者必须购买其他商品才能享受优惠C.规定经营者享有单方面变更合同的权利D.要求消费者必须通过特定渠道解决争议16.消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或者网络交易平台经营者要求赔偿。根据《消费者权益保护法》，网络交易平台经营者应当如何处理消费者的投诉？A.不予处理B.仅向消费者提供经营者信息C.应当采取必要措施协助消费者解决争议D.可以自行决定是否协助消费者解决争议17.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担以下哪种责任？A.赔偿损失B.精神损害赔偿C.免责D.要求经营者提供免费服务18.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，要求经营者退货退款。根据《消费者权益保护法》，经营者应当如何处理消费者的要求？A.可以拒绝退货退款B.应当无条件退货退款C.可以要求消费者支付违约金D.可以要求消费者提供购买凭证19.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，根据《消费者权益保护法》，以下哪种情况可以例外？A.经营者提供的服务需要一定时间才能完成B.经营者提供的商品价格较高C.消费者要求预付款D.经营者提供的商品是进口商品20.消费者在购买商品时，经营者故意提供虚假信息，导致消费者购买后无法正常使用。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担以下哪种责任？A.赔偿损失B.精神损害赔偿C.免责D.要求经营者提供免费服务二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2.经营者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。3.消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况，包括商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。5.消费者在购买商品时，经营者故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者购买后无法正常使用。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担赔偿责任。6.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》，经营者应当承担赔偿责任。7.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。8.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，根据《消费者权益保护法》，以下哪种情况可以例外？9.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，要求经营者退货退款。根据《消费者权益保护法》，经营者应当如何处理消费者的要求？10.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担赔偿责任。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，经营者故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者购买后无法正常使用。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担赔偿责任。2.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》，经营者应当承担赔偿责任。3.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。4.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，根据《消费者权益保护法》，以下哪种情况可以例外？5.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，要求经营者退货退款。根据《消费者权益保护法》，经营者应当如何处理消费者的要求？6.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担赔偿责任。7.消费者在购买商品时，经营者故意提供虚假信息，导致消费者购买后无法正常使用。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求经营者承担赔偿责任。8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。9.消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或者网络交易平台经营者要求赔偿。10.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者履行修理、重作、更换或者退货的义务。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有哪些基本权利？2.经营者在提供商品或者服务时，应当遵循哪些原则？3.什么是格式条款？格式条款有哪些无效情形？4.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以采取哪些救济措施？5.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者应当如何承担赔偿责任？6.消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向哪些机构投诉？7.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，在什么情况下可以例外？8.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向哪些机构投诉？五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分）1.消费者在某商场购买了一台电视机，使用一个月后出现故障，无法正常显示图像。消费者要求商场修理，商场以“三包”规定已过期限为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，商场应当如何处理？2.消费者在某电商平台购买了一款手机，收到货后发现手机存在质量问题，要求退货退款。根据《消费者权益保护法》，电商平台应当如何处理消费者的要求？3.消费者在某餐厅就餐时，发现食物中有异物，导致身体不适。消费者要求餐厅赔偿医疗费用，餐厅以“食品安全法”的规定为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，餐厅应当如何处理？4.消费者在某超市购买了一袋零食，发现包装破损，导致零食变质。消费者要求超市赔偿损失，超市以“商品已过保质期”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，超市应当如何处理？5.消费者在某商场购买了一双运动鞋，使用一周后出现开胶现象。消费者要求商场更换，商场以“商品已过七天无理由退货期限”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，商场应当如何处理？6.消费者在某电商平台购买了一款化妆品，使用后出现皮肤过敏现象。消费者要求平台赔偿医疗费用，平台以“化妆品已过保质期”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，平台应当如何处理？7.消费者在某餐厅就餐时，发现服务员态度恶劣，导致用餐体验不佳。消费者要求餐厅赔偿精神损失费，餐厅以“服务合同是双方自愿签订”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，餐厅应当如何处理？8.消费者在某商场购买了一台冰箱，使用三个月后出现故障，无法正常制冷。消费者要求商场退货退款，商场以“商品已过保修期”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，商场应当如何处理？【标准答案及解析】一、单项选择题1.A解析：根据《消费者权益保护法》第35条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定要求经营者履行修理、重作、更换或者退货的义务。B、C、D选项均不符合法律规定。2.C解析：根据《消费者权益保护法》第45条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定要求经营者履行修理、重作、更换或者退货的义务。B、C、D选项均不符合法律规定。3.C解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者经消费者要求，不得提供约定的商品或者服务，应当全额退还预付款。A、B、D选项均不符合法律规定。4.D解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向市场监督管理部门投诉。A、B、C选项均不全面。5.B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者应当承担民事责任。A、C、D选项均不符合法律规定。6.C解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。A、B、D选项均不符合法律规定。7.D解析：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。A、B、C选项均属于格式条款的无效情形。8.C解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或者网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者应当采取必要措施协助消费者解决争议。A、B、D选项均不符合法律规定。9.A解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。B、C、D选项均不符合法律规定。10.B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求退货退款。经营者应当无条件退货退款。A、C、D选项均不符合法律规定。11.A解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，但是，经营者提供的服务需要一定时间才能完成的，可以例外。B、C、D选项均不符合法律规定。12.A解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。A、B、D选项均不符合法律规定。13.B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者应当承担民事责任。A、C、D选项均不符合法律规定。14.C解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。A、B、D选项均不符合法律规定。15.D解析：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。A、B、C选项均属于格式条款的无效情形。16.C解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或者网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者应当采取必要措施协助消费者解决争议。A、B、D选项均不符合法律规定。17.A解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。B、C、D选项均不符合法律规定。18.B解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求退货退款。经营者应当无条件退货退款。A、C、D选项均不符合法律规定。19.A解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，但是，经营者提供的服务需要一定时间才能完成的，可以例外。B、C、D选项均不符合法律规定。20.A解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。A、B、D选项均不符合法律规定。二、填空题1.人身、财产安全解析：根据《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2.自愿、平等、公平、诚实信用解析：根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。3.质量、性能、用途、有效期限解析：根据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况，包括商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等。4.排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任解析：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。5.赔偿责任解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。6.赔偿责任解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者应当承担赔偿责任。7.经营者解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。8.经营者提供的服务需要一定时间才能完成解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，但是，经营者提供的服务需要一定时间才能完成的，可以例外。9.应当无条件退货退款解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求退货退款。经营者应当无条件退货退款。10.赔偿责任解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。三、判断题1.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。2.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者应当承担赔偿责任。3.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。4.正确解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，但是，经营者提供的服务需要一定时间才能完成的，可以例外。5.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求退货退款。经营者应当无条件退货退款。6.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。7.正确解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。8.正确解析：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。9.正确解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或者网络交易平台经营者要求赔偿。10.正确解析：根据《消费者权益保护法》第35条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者履行修理、重作、更换或者退货的义务。四、简答题1.消费者享有以下基本权利：（1）人身、财产安全不受损害的权利；（2）知情权；（3）选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获得教育权；（8）受尊重权；（9）监督权。解析：根据《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第8条规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。第9条规定，消费者有权自主选择商品或者服务。第10条规定，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第12条规定，消费者有权依法成立消费者协会，维护自身权益。第13条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第14条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第15条规定，消费者有权对商品和服务的价格、质量、性能、用途、有效期限等进行监督。2.经营者在提供商品或者服务时，应当遵循以下原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；（4）诚实信用原则。解析：根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。3.格式条款是指经营者与消费者订立合同时，由经营者预先拟定并提供的，未与消费者协商的条款。格式条款的无效情形包括：（1）排除或者限制消费者权利；（2）减轻或者免除经营者责任；（3）加重消费者责任。解析：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款具有前款所列情形之一的，其内容无效。4.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以采取以下救济措施：（1）与经营者协商解决；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。解析：根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。5.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者应当承担以下赔偿责任：（1）赔偿医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用；（2）赔偿因误工减少的收入；（3）赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；（4）赔偿丧葬费和死亡赔偿金；（5）承担其他合理费用。解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者应当承担赔偿责任。6.消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向以下机构投诉：（1）经营者；（2）网络交易平台经营者；（3）消费者协会；（4）市场监督管理部门。解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或者网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者应当采取必要措施协助消费者解决争议。7.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是，在以下情况下可以例外：（1）经营者提供的服务需要一定时间才能完成的；（2）法律、行政法规另有规定的。解析：根据《消费者权益保护法》第46条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，但是，经营者提供的服务需要一定时间才能完成的，可以例外。8.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向以下机构投诉：（1）经营者；（2）市场监督管理部门；（3）消费者协会。解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。也可以向市场监督管理部门投诉。五、应用题1.消费者在某商场购买了一台电视机，使用一个月后出现故障，无法正常显示图像。消费者要求商场修理，商场以“三包”规定已过期限为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，商场应当如何处理？参考答案：根据《消费者权益保护法》第35条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者履行修理、重作、更换或者退货的义务。商场应当无条件为消费者修理电视机。解析：根据《消费者权益保护法》第35条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者履行修理、重作、更换或者退货的义务。商场以“三包”规定已过期限为由拒绝修理是不合理的，应当无条件为消费者修理电视机。2.消费者在某电商平台购买了一款手机，收到货后发现手机存在质量问题，要求退货退款。根据《消费者权益保护法》，电商平台应当如何处理消费者的要求？参考答案：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求退货退款。电商平台应当无条件为消费者退货退款。解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求退货退款。电商平台应当无条件为消费者退货退款。3.消费者在某餐厅就餐时，发现食物中有异物，导致身体不适。消费者要求餐厅赔偿医疗费用，餐厅以“食品安全法”的规定为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，餐厅应当如何处理？参考答案：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。餐厅应当赔偿消费者的医疗费用。解析：根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。餐厅以“食品安全法”的规定为由拒绝赔偿是不合理的，应当赔偿消费者的医疗费用。4.消费者在某超市购买了一袋零食，发现包装破损，导致零食变质。消费者要求超市赔偿损失，超市以“商品已过保质期”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，超市应当如何处理？参考答案：根据《消费者权益保护法》第