浙江台州烟草5S管理手册

浙江台州烟草5S管理手册浙江台州烟草5S管理手册浙江省烟草公司台州分公司文件台烟销〔2005〕6号浙江省烟草公司台州分公司关于成立台州烟草配送中心5S管理领导小组的通知各县（市）烟草公司、配送分中心：为迎接全国网建现场会在我省的召开，加强我市卷烟配送中心的现场管理，规范业务配送业务流程，提升服务质量，经研究决定，成立台州烟草配送中心5S管理领导小组：组长：金祖春副组长：林勇刚孙曙光包敏成员：陈言德阮圣泉胡士勇朱民彪刘伟邵海荣二○○五年二月十七日主题词:成立机构通知台州市烟草专卖局办公室2005年2月17日印发印制：滕静校对：冯尚松(共印2份)一、5S管理简介企业的团队管理，莫过于有良好的工作环境和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。（一）什么是5S管理5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事"）遵守规定，自觉维护工作环境整洁明了文明礼貌（二）5S管理与其它管理活动的关系1、5S是现场管理的基础，是全面生产管理TPM的前提，是全面品质管理TQM的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。2、5S管理能够营造一种"人人积极参与，事事遵守标准"的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、TQM及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。3、实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果，而5S管理活动的效果是立竿见影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S管理，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。4、5S管理是现场管理的基础，5S管理水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行。通过5S管理活动，从现场管理着手改进企业"体质"，则能起到事半功倍的效果。（三）、5S管理的定义、目的、实施要领1S整理定义：

将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

不必要的东西要尽快处理掉。正确的价值意识使用价值，而不是原购买价值。目的：●腾出空间，空间活用●防止误用、误送●塑造清爽的工作场所生产过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。生产现场摆放不要的物品是一种浪费：·即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。·棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。·增加寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。·物品杂乱无章地摆放，增加盘点困难，成本核算失准。注意点：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。实施要领：⑴、自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的⑵、制定「要」和「不要」的判别基准⑶、将不要物品清除出工作场所⑷、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置⑸、制订废弃物处理方法⑹、每日自我检查2S整顿定义：

对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

明确数量，有效标识。目的：●工作场所一目了然●整整齐齐的工作环境●消除找寻物品的时间●消除过多的积压物品注意点：这是提高效率的基础。实施要领：1、前一步骤整理的工作要落实2、需要的物品明确放置场所3、摆放整齐、有条不紊4、地板划线定位5、场所、物品标示6、制订废弃物处理办法整顿的"3要素"：场所、方法、标识放置场所物品的放置场所原则上要100%设定。·物品的保管要定点、定容、定量·生产线附近只能放真正需要的物品放置方法易取。·不超出所规定的范围·在放置方法上多下工夫标识方法放置场所和物品原则上一对一表示。·现物的表示和放置场所的表示·某些表示方法全公司要统一·在表示方法上多下工夫整顿的"3定"原则：定点、定容、定量定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量重点：●整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态●要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确●要想办法使物品能立即取出使用●另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道3S清扫定义：

将工作场所清扫干净。

保持工作场所干净、亮丽。目的：●消除赃污，保持职场内干净、明亮●稳定品质●减少工业伤害注意点：责任化、制度化。实施要领：1、建立清扫责任区（室内、外）2、执行例行扫除，清理脏污3、调查污染源,予以杜绝或隔离4、建立清扫基准,作为规范5、开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净●清扫就是使职场进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成品质不良。4S清洁定义：

将上面的3S实施的做法制度化、规范化。目的：●维持上面3S的成果注意点：制度化，定期检查。实施要领：1、落实前3S工作2、制订目视管理的基准3、制订5S实施办法4、制订考评、稽核方法5、制订奖惩制度，加强执行6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。●5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点会造成公司内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。5S素养定义：通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。目的：提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯。实施要领：1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准2、制订公司有关规则、规定3、制订礼仪守则4、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）5、推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）6、推动各种激励活动，遵守规章制度（四）、5S管理的效用5S管理的五大效用可归纳为：1.保障品质2.提升效率3.改善情绪4.营造团队协作精神，创建良好企业文化5.给客户提供信心二、台州烟草卷烟配送中心5S管理活动简介2004年12月，台州烟草卷烟配送中心“一库制”整合完毕。本着流通物流是工业物流延伸的观念，为打通物流供应链，实现工商物流管理的无缝链接，我们分别于2004年8月份和2004年12月两次组织配送中心筹建班子赴杭州、宁波烟厂参观、学习，拜师求教，并在规划、筹建过程中得到杭、甬两烟厂的直接指导。配送中心成立之初，两烟厂均派出富有5S管理经验的中层干部到台州蹲点，帮助我们策划5S方案，培训管理骨干，而且在5S管理的推行中，仍不定期的来人检查、指导。应该说台州烟草卷烟配送中心能在较短时间内取得5S管理的初步成效，杭、甬两烟厂的无私帮助和精心指导起了很大作用。（一）推行5S管理的总体步骤1.设立5S管理机构2.组织参观、学习3.建立组织机制并培训●分中心成立以经理组长各部门负责人协同的领导小组●培训管理骨干●组织员工5S知识竞赛和考试●及时进行墙报宣传和通报4.制定一系列规章制度5.推行5S管理（1）整理环境。中心事先确定不需要之标准，将废弃或不需要的物品，以红色标签区别，由管理部门着手贴上标签，任何人见到都知道应予搬移或抛弃。（2）整理储藏所。环境清洁后，应再整理储藏所，并以文字或数字、颜色等明显标示各项物品存放位置，整理储藏所时，应牢记三个关键因素：何地、何物、以及多少数量，标示应清楚明白并易于识别，应采用开放式储藏系统，否则各项工具不易保持整齐。（3）全面清扫。清扫涵盖三大范围：仓储区、设备与环境。应先划分责任区域，并将清扫的责任分派给现场工作人员。在共同责任区内，可以采用轮班制度。最好将个人责任归属与清扫项目制表公布于现场，每一个人都看得见的地方，让每一位员工都养成每天清扫五分钟的习惯。把整洁的工作现场当作一项标准来追求。只要每人付出一点小小的努力，现场就永远保持整洁，秘诀在于牢记三个没有的原则：没有不需要的物品，没有杂乱，没有肮脏。在达成这一标准前，应派人定期检查评分。（4）执行视觉管制。对执行5S具有成效的现场单位或员工，给与适当的奖励。（二）5S管理的效果在配送服务上，配送中心严格执行“5S”管理，制定配送服务规范，提升服务理念，始终坚持以客户满意为目标，努力提高客户的满意度。通过学习推广“5S”管理，规范员工操作习惯，提高员工的业务操作水平，为客户提供优质、高效的服务。要求员工想客户所想，帮客户所需，以此延伸配送服务理念，以改善服务态度和提高服务质量作为配送服务的推进器，做好“三满意”工作。另外我们还专门制定配送服务满意度调查表，不定期进行客户服务满意度调查，并建立了客户咨询、投诉受理电话，做到投诉有记录，处理有反馈。同时我们还加强对员工的职业道德教育，增强配送中人员的工作责任心，把工作和岗位操作规范结合起来，以文明用语、礼貌待人、定时定点送到客户手中。通过一阶段“5S”管理的实施，成效显著，配送服务质量不断提高，受到客户的信任和赞许。浙江台州烟草5S管理手册经过实行“5S”管理，各项费用明显下降，配送成本大为降低，各项费用月平均支出对比如下：类别5S管理前费用5S管理后费用节约计量单位电费570004300014000元发电油费18000300015000元水费23002000300元车油费7750030150元打印纸1064本车辆维修费323502180010550元电话费1565765009157元易耗品及其他日常费用400030001000元合计每月节约80157元，打印纸减少4本。浙江台州烟草5S管理手册（三）5S管理的改进方向经过一年的努力，三个分中心的现场管理水平都有了很大提高，环境看起来也很整洁，但这只是5S运动的开始，下一个目标是潜移默化，把5S变成全员的习惯。1.管制存货水平。在不影响供应的前提下，应设法逐步降低存货水平。具体做法：配合“安全库存”的信息化管理，利用红色（红线或标签）表示存货之最高水平，黄色标示最低水平，慢慢降低红色标签的位置，逐步加强存货管制，降低积压水平。2.容易取用，容易归位，进一步提高作业效率。各种设施、工具与备品放置之位置，应标示名称和编号，最好画出工具的形状，精确标示位置所在，理想的工具位置，应该临近相关的机器设备，才能随取随用，用后立即归位，还可以利用不同颜色区别不同之工具或原料备品，令使用者更易于识别。3.随时清理与清点，加强轨迹管理，持续流程优化。在现场随时清理雨情点，目的是要做到零故障，零错误，以及零中断，每一个与业务流程相关的环节都应该随时清理雨情点，划分责任区域，指派清理雨情点工作予现场人员。设定前点项目与清理之顺序，并列入日常工作之一环。维护应该由岗位人员自己来做。4.维持整洁的工作现场。前面提到的三个整理重点--何地、何物、以及多少数量--是否都已做到？是否已经设定标准，杜绝现场及仓储中不需要的物品？假如现场有不需要的物品，由谁来负责搬运？所有的工具是否已经归还原位？如有肮脏是否立即清扫？员工每天清扫是否已经习惯？应该排人定期及不定期检查。中心领导要每月至少巡视现场，检视5S成效。5.预防环境退化。整齐与清洁是效率的表征，一个肮脏的企业要谈品质和效率，无异于缘木求鱼。为了防止环境之退化，我们不但要推行5S，还要推行预防性的5S，亦即预防性的清理、整顿与清扫。要十分清楚自己企业的缺失，找出原因，掌握5S的要点，致力改进，提高标准，向5S模范企业迈进。6.强化全员安全，安全管理渗透到业务流程各节点。安全管理不能停留在“责任制”和相关制度上，要分解、细化，结合到业务流程的每一个岗位职责中，落实到每天的工作中去。7.全员维持相同的水平。教养应该着手于严格的要求，各级主管应该放宽胸怀，可以批评别人，也要接受批评，所谓"预防胜于治疗"，现场的事故防患于未然。员工缺乏教养，主要责任是主管、组长，而不是员工。8.有计划的训练，宣传教育贯串始终。要不断加强员工教育和训练，让现场工人自动自发、承担责任、解决问题。建设性批评虽然有效，不过一旦事故发生，仍然于事无补，因此，宣传教育要贯串始终。可以通过辑印5S简讯，供员工阅读；在晨间上班前，或在晚间下班后安排五分钟的简短会议，检讨5S的成效；召开5S研讨会、组织5S竞赛等活动加强宣传教育。9.寻求信息化支撑。5S管理是一个系统工程，随着管理的精细化，传统的“看板管理”以及大量的手工台帐，影响了5S管理的效率，要及时总结一年来的实践经验，提出信息化需求方案，组织开发5S管理平台。配送中心5S管理检查考核规定第一节总则第一条为有效推进配送中心的5S管理水平，明确检查要求，统一考核标准，规范考核程序，为此特制订本规定。第二条本文规定了5S管理的要求，检查方式、考核办法和奖扣细则等内容，是配送中心对部门和员工实施5S管理奖励及处罚的重要依据。第三条本规定适用于台州烟草分公司卷烟配送中心。第二节职责第一条配送中心办公室负责组织5S管理的实施、检查、考核或处理。第二条各部门负责按5S管理要求实施和维护，并进行自查和自纠。第三条全体员工负责按5S管理要求实施，对发现违反本规定行为或现象，有义务进行制止或反映。第四条配送中心经理负责定期组织召开5S管理会议，听取部门和员工的意见或建议，并对每月检查考核情况进行批准和公示。第三节管理要求第一条员工上班必须佩戴上岗证。第二条各场所应根据实际工作需要确定本区域内物品、设备、工作台（橱）、车辆的定置和摆（堆、停）放要求，用定置线进行划分，必要时画出定置管理图。第三条必要时对工作场所或指定区域进行标识或明确。第四条场所内任何物体必须依照其使用的频率、取用的便利以及对整体环境影响的程度来确定其合理的定置和摆（堆、停）放。第五条各场所内的物体、车辆应在规定区域内规范摆（堆、停）放，不得影响整体环境整洁和美观。（一）固定物体（如仓库堆放的卷烟、工作场地的工作台、设备、工作柜等）必须整齐摆（堆）放，不得随意移动或物品上摆放杂物。（二）流动物体（分装时的卷烟，托盘、铁笼、废纸箱等）按要求摆（堆、停）放，不得停留在通道，以免影响正常工作和通行畅通。（三）运输车辆（货车、推车、叉车）使用完毕应及时退出工作场所，不得停放在通道或其它非定置区域。（四）工作柜、橱内的物品也应按规定要求整齐摆放，必要时区分自用与共用、工具与配件、重要与次要、常用和不常用。(五)办公椅按要求做到人离椅进，工作桌上一般只能放置五个一，即一只茶杯、一部电话、一个笔筒、一本台历，一份资料本（册）。第六条因工作需要临时摆放的物品尽量整齐有序，不得影响正常操作和通行，工作完成后及时清理，必要时进行标示或划定临时区域。第七条场所施工管理要求（一）在场所内进行现场施工，须提前通知相关部门，得到许可或协商一致后方能在指定区域施工。（二）施工过程中必须做到时毕时清，各类物品的摆放尽量符合现场规定要求，不得影响通道畅通和现场整洁。（三）施工结束后要及时清理场地、物品。不能及时回收的物品应摆放整齐，不得影响正常操作和通行。第八条每月对各场所内的各类物品、工作柜（橱）进行进行整理，区分要与不要，不要的及时予以清除。每年底进行一次全面、彻底的整理，必要时对保留下来的物品进行分类、集中或归档。第九条对各工作场所进行定期或不定期的清扫，保持环境清洁。（一）一般情况下广场每半天清扫一次，无明显的杂物、纸屑、落叶或垃圾。（二）一般情况下仓库每天清扫一次，无明显杂物、纸屑或积灰。（三）一般情况下分装场地每一小时清扫一次，无明显杂物、纸屑或积灰。（四）一般情况下工作场所设备（分装机、空调）每天清扫一次，保持设备外表的整洁；每月进行一次维护和保养，确保设备的正常运作。（五）一般情况下车辆（推手、叉车、货车）根据各自规定的保养周期进行清扫，确保车辆的正常使用。第十条所有场所现场定置、整理、清扫必须责任到人，由专人进行巡查和维持。第十一条每季度由配送中心经理或副经理组织召开5S管理会议，通报5S管理实施、检查情况，讨论改进和完善的措施、听取员工的意见和建议，并学习有关的理论知识。第四节检查要求第一条检查采用自查和、即查和专查三种方式。（一）自查由各场所责任人不定时进行，发现问题及时整改。（二）即查由配送中心经理、经理助理或部门负责人进行随机抽查，即时发现，即时指出。（三）专查由配送中心经理（经理助理）组织相关人员进行的不定期专项检查，一般每月一至二次。第二条根据即查发现问题的大小、轻重程度，采用口头警告、问题曝光或扣分（奖）。第三条对专查发现的问题根据不同性质进行记录和扣分（奖）。第四条除对出现问题场所的责任人进行扣分（奖）外，该部门负责人还须同时挂钩扣分（奖）的50%（若二者为一人时，按最高扣）。第五条每人员工5S管理基本分为100分/年，根据不同的岗位设制不同安全等级。岗位类别分值档级（分）安全等级门卫、保管员、一般操作人员、保洁员等90-100良好80-89安全70-79黄牌警示≤70红牌警告维修人员、一般管理人员、部门负责人95-100良好86-94安全75-85黄牌警示≤75红牌警告配送中心经理、经理助理95-100良好90-94安全85-89黄牌警示≤85红牌警告备注：每月对配送中心所有员工5S管理分进行公布，对低于规定分数线的员工给予相应的色牌。第六条每月扣分（奖）情况进行公示，并录入员工档案，作为员工年底考评、奖励、晋升的重要依据之一。第七条检查内容（一）员工上班是否佩戴上岗证。（二）所有场所是否有用途不明之物。（三）所有场所是否有闲置、废弃之物。（四）所有场所是否有杂物、纸屑或垃圾。（五）所有场所是否有乱放个人物品。（六）所有场所内的物品、工作台（橱）、车辆的是否在指定的区域内规范摆（堆、停）放。（七）车辆（货车、叉车、推车）是否进行清扫和保养。（八）通道是否畅通。（九）输送带周围或物料架下是否有放置物品。（十）工作柜（橱）上是否整洁，内部是否摆放整齐、规范，便于取放。（十一）消防器材是否定期点检和维护。（十二）相同的物品是否散置在不同区域。（十三）操作区周围是否有必需之物（工具、电脑、零件、辅料等）。（十四）各类标识（警示）是完整、清晰。（十五）设备是否整洁，是否完好，是否运作正常。（十六）现场整体是否整洁。（十七）其它情况（如门卫制度、临时施工等）。第五节考核细则第一条员工未上班配带上岗证扣1分/次；上岗证遗失扣3分/次。第二条未对来宾情况进行询问，未要求来宾填表写“会客单”，扣门卫保安1分/次；会客单未有会见人员签字扣门卫保安1分/次；未经会员人员同意擅自放行的，扣门卫保安2-3分/次；来宾私自进行工作或办公场所，造成有部门、员工投诉的扣门卫保安3-5分/次。第三条由于接待部门安排不当使来宾私自进行工作或办公场所，影响工作或造成部门、员工投诉的扣接待人员2-3分/次。第四条广场内的各类货车、其它车辆未在指定区域内停放：（一）货车未按规定停放，门卫安保人员未及时指出，扣驾驶员2分，门卫保安1分/辆。（二）货车未按规定停放，门卫安保人员能及时指出和反映，但驾驶员未及时改正的扣驾驶员4分。（三）临时车辆未按规定停放，门卫安保人员未及时指出，扣门卫保安1分/辆。（四）自行车、电瓶车、摩托车未按规定要求停放，扣车辆当事人1分/次；有1-5辆未按规定停放扣该场所负责人1分/次；6-10辆扣该场所负责人2分/次；10辆以上扣该场所负责人3分/次。（五）特殊情况除外。第五条货车未按要求及时清扫，车辆外观有明显污渍、车厢内有杂物、砂石、垃圾或积灰，扣驾驭员1-2分/次，未按要求进行车辆保养，影响配送的扣驾驶员3-5分，造成或影响和经济损失同时承担相应的经济责任。第六条叉车上班前未进行清扫，扣叉车使用人1分/次，有明显积灰或污渍扣叉车使用人2分/次；叉车工作完毕未按在指定区域停放，扣叉车使用人1分/辆，下班后未及时充电，扣叉车使用人1分/次；叉车使用过程中出现故障，影响正常工作扣叉车使用人2-3分/次。第七条手推车未能定期清扫，有明显污渍扣手推车责任人2分/次，工作完毕未按在指定区域停放扣手推车使用人1分/辆。第八条托盘未能定期清扫，有明显积灰扣该场所负责人2分/次，未能按要求摆（堆）放扣操作人员2分/次。第九条仓库和分装场所内卷烟堆放不整齐、不规范或出现卷烟直接与地面直接，扣该场所责任人2分/次。第十条每天未对仓库、暂存房温湿度进行查看和记录时，扣该场所责任人1分/次；若温湿度超出规定范围，未及时采用有效措施，扣该场所责任人2分/次；造成影响或经济损失的扣该场所责任人5-10分/次。第十一条由于工作失误造成卷烟错发、误发、缺损的扣当事人2-3分/次，造成影响或经济损失的扣该场所责任人5-10分/次，同时承担相应的经济责任。第十二条场所内铁笼未按规定整理、摆放或未及时上挂、撤掉标识的扣责任人1-2分/次。第十三条分装机未按规定每日清扫，有明显积灰、污渍扣责任人1分/次；未按要求进行月保养维护，造成设备故障，影响正常工作的扣责任人2-5分/次。第十四条分装场所内废纸箱未及时清理，造成堆积现象的扣责任人1分/次；未按规定要求堆放和转移的扣责任人1分/次，影响通道畅通的扣责任人2分/次。第十五条员工未将工具、私人物品、资料等按规定摆放或进柜（橱）的扣该物品的责任人1分/次。第十六条相同物品散置在不同区域或物品（工具、零件、资料等）取放不便影响工作扣相关责任人1-2分/次。第十七条场所内工作台、柜、橱、椅、箱表面不整洁或未按规定摆放，扣相关责任人1分/次。第十八条场所内有明显的杂物、纸屑或垃圾等，且未有清扫的扣清扫人2分/次。第十九条场所内的各个通道不畅通，影响正常工作运作，扣该场所责任人2分/次。第二十条场所各类标识（警示）不完整、不规范、不清晰扣该场所负责人1分/次。第二十一条未对消防设施进行定期巡查、维护并记录的，扣相关责任人2分/次。第二十二条临时摆放的物品不整齐、不规范扣相关责任人1-2分/次；影响正常操作和通行扣相关责任人2分/次；工作完成后未能及时清理扣相关责任人2分/次。第二十三条场所内施工未提前通知相关部门或未得到许可、未协商一致时进行施工，扣相关责任人2-3分/次；造成部门或员工投诉的扣相关责任人3-5分/次。施工过程中未做到时毕时清扣相关责任人1-2分/次；影响通道畅通和现场整洁的扣相关责任人2-3分/次；施工结束未能及时清理场地或物品，并有效告之和说明的扣相关责任人2分/次；影响通道畅通和现场整洁扣相关责任人2-3分/次。第二十四条其它现象根据问题大小、影响程度酌情扣分，一般不超过3分/次。第六节奖扣原则第一条年底对5S管理进行表彰，并根据不同岗位性质进行不同奖励：（一）全年5S管理无扣分的员工奖励500-1000元。（二）累计扣分≤5分的员工奖励300-800元。（三）累计扣分≤6-10分的员工分奖励100-500元。（四）对5S管理无扣分和累计扣分≤5分的同时员工进行表彰和上榜公示。第二条扣分原则（一）同一问题一个月内发现2次双倍扣分；发现3次四倍扣分；发现3次以上直接黄牌警示。（二）同一问题一个季度内发现3次双倍扣分，发现4-5次四倍扣分，发现5次以上直接黄牌警示。（三）月度和季度扣分重复或不一致时，按月度扣。（四）每月累计扣分3-5分扣当事人100元；累计扣分6-10分扣200元；累计扣分11-15分扣300元；累计扣分≥15分扣500元。（五）每季度累计扣分3-5分扣当事人50元；累计扣分6-10分扣100元；累计扣分11-15分扣200元；累计扣分≥15分扣300元。（六）对于扣分无法落实到直接责任人时，由该场所管辖部门负责人承担。（七）由责任人主观原因造成的，在扣分时考虑从重，客观原因造成的在扣分时考虑从轻。（八）管理人员扣分时考虑从重，一般操作员工扣分时考虑从轻，体现领导表率和榜样作用。（九）对于发现问题不指出、不反映，有意瞒报和误报或反映问题不真实，配送中心5S管理领导小组发现核实后根据性质严重程度按该问题扣分的1至5倍处理。（十）对于出现扣分内容未在本规定涉及时，按相近或相似的扣分条款处理，必要时提交配送中心领导小组裁定。第三条本规定与其它考核要求不一致时，按本规定时执行。若由争议提交配送中心领导小组裁定。第四条本考核规定原则上一年修订一次，确保符合性、有效性。第七节本规定自二00五年四月一日起实施附录：附录一、台州烟草分公司卷烟配送中心5S管理组织结构图附录二、台州烟草分公司卷烟配送中心5S管理领导小组附录三、卷烟配送中心5S管理责任区域划分附录四、卷烟配送中心5S管理检查表附录五、卷烟市配送中心消防设施配置平面分布图附录六、卷烟市配送中心空调、吸潮机平面分布图台州烟草分公司配送中心5S管理组织结构图配送中心经理室经理助理综合部配送部储配部台州烟草分公司配送中心配送中心经理室经理助理综合部配送部储配部5S管理领导小组为有效推进配送中心的5S管理水平，实施工厂化管理模式，达到环境清洁、安全生产、降低成本、提升效率、提高素质和提升形象的目的，台州烟草分公司配送中心讨论决定，特成立配送中心5S管理领导小组。主要小组成员组成如下：组长：孙曙光副组长：陈言德阮圣泉胡士勇成员：刘伟赵裕良邵海荣陈晓杰朱民彪杨通永台州烟草分公司配送中心二00五年三月临海配送中心5S管理责任划分表序号责任范围责任人协管人门卫室王曰和杨通永广场王曰和杨通永车棚王曰和杨通永卫生间清洁工杨通永鱼池张坚杨通永花坛张坚杨通永二楼开水器张坚杨通永食堂（含开水器）朱建杨通永仓库（含禁烟区）仓库保管员罗叔银分拣区（含禁烟区）分拣班长朱新民、马平富打单房梁俊朱新民、马平富卷烟暂存房章维兵朱新民、马平富辅料纸箱暂存房朱云生杨通永工具间章维兵朱新民、马平富收款室黄湘眉秦云奋各办公室办公人员各组长员工休息室员工杨通永会议室张坚杨通永办公室走廊清洁工杨通永员工通道清洁工杨通永送货车驾驶员秦云奋叉车何汝敏、朱佩安罗叔银手推车使用人罗、朱、秦分装机分拣员朱新民、马平富电梯朱云生杨通永配电房（发电机）李建平杨通永充气泵章维兵朱新民、马平富笼车驾驶员、装卸工秦云奋、罗叔银临海配送中心消防设施责任划分表箱号位置责任人协管人01、02仓库3号门口朱佩安罗淑银03、04仓库4号门口何汝敏罗淑银05、06、07仓库北墙（东头）应光辉罗淑银08、09、10仓库北墙（西头）陈健罗淑银11仓库1号门口梁俊朱新民、马平富12仓库2号门口汪维明朱新民、马平富13仓库2号门口陈华明朱新民、马平富14打单房门口王小菊朱新民、马平富15、16分装机机头章维兵朱新民、马平富17笼车暂存处北墙察建敏朱新民、马平富18暂存仓门口马平富朱新民19暂存仓门口朱新民朱新民20二楼中厅朱云生朱新民、马平富21二楼中厅黄湘眉秦云奋22、23广场西侧朱国辉秦云奋24、25办公室走廊杨通永杨通永26、27办公室走廊张坚杨通永28会议室张坚杨通永29餐厅朱建杨通永30门卫室王曰和杨通永31发电机房李建平杨通永32配电房李建平杨通永33充气泵章维兵朱新民、马平富34三楼电梯机房杨通永杨通永35仓库东南角杨通永36仓库西南角马平富37仓库西北角朱国辉秦云奋38仓库东北角冯香能罗淑银备注1、01—34号为灭火器；35—38号为消防栓2、责任人每两周检查、维护一次3、部门领导每月检查一次4、配送中心领导每季度检查一次临海配送中心空调机、吸潮机责任划分表机号位置责任人协管人01、仓库中通道陈健罗淑银02仓库中通道陈健罗淑银03仓库中通道陈健罗淑银04仓库西墙应光辉罗淑银05仓库西墙应光辉罗淑银06仓库西墙应光辉罗淑银07打单房门口汤志勇朱新民、马平富08分拣库南墙中陈华明朱新民、马平富09分拣库西南角陆天野朱新民、马平富10本区暂存仓占茂勤朱新民、马平富11县区暂存仓王永斌朱新民、马平富12员工休息室门口朱国辉秦云奋13分拣组办公室朱新民朱新民14综合组办公室杨通永杨通永15会议室杨通永杨通永16主任室胡士勇17主任助理室朱民彪18纸箱暂存仓杨通永杨通永19收款室黄湘眉秦云奋20餐厅朱建杨通永21休息室陈华明杨通永22门卫室王曰和杨通永23餐厅二朱建杨通永备注1、其中01、02、03号为吸潮机2、责任人夏季每天要检查运行情况，平时要做好维护、保养3、部门领导要经常检查临海配送中心设备维护、保养责任划分表序号名称与内容责任人协管人30分拣组：办公室设备使用人朱新民、马平富31打单房设备使用人朱新民、马平富3205号手推车周骁胜朱新民、马平富3306号手推车陈华明朱新民、马平富3407号手推车王永斌朱新民、马平富3508号手推车何永斌朱新民、马平富3609号手推车朱云生朱新民、马平富3710号手推车王、何永斌朱新民、马平富38一号、二号包装机头章维兵朱新民、马平富39纸箱传输带朱云生朱新民、马平富40一号机输送带金海珍朱新民、马平富41流璃架（1）察建敏朱新民、马平富42流璃架（2）叶涛朱新民、马平富43流璃架（3）陈正多朱新民、马平富44流璃架（4）徐善达朱新民、马平富45流璃架（5）何江朱新民、马平富46流璃架（6）何三方朱新民、马平富47二号机输送带王小菊朱新民、马平富48流璃架（1）陈匡利朱新民、马平富49流璃架（2）戴绍东朱新民、马平富50流璃架（3）王庆利朱新民、马平富51流璃架（4）虞贤见朱新民、马平富52流璃架（5）汪维明朱新民、马平富53流璃架（6）马宝满朱新民、马平富54充气泵章维兵朱新民、马平富55电凤扇使用人朱新民、马平富56堆货托盘、笼车存放王、陆、占、何朱新民、马平富57预提货托盘整理分拣值班员朱新民、马平富58送货后托盘回收分拣值班员朱新民、马平富备注1、责任人每天对所使用的设备进行卫生清扫2、每周对所使用的设备进行一次维护、保养临海配送中心设备维护、保养责任划分表序号名称与内容责任人协管人01主任室：办公设备胡士勇02主任助理室：办公设备朱民彪03仓储组：办公设备使用人罗淑银04一号叉车及充电器朱佩安罗淑银05二号叉车及充电器何汝敏罗淑银0601号手推车钱来富罗淑银0702号手推车何帮满罗淑银0803号手推车张理平罗淑银0904号手推车谢荣光罗淑银10一号工程（扫苗）冯香能罗淑银11卷烟喷码机罗淑银罗淑银12预提货托盘等回收装卸工罗淑银13笼车装卸、停放装卸工罗淑银14送货组：办公设备（含收款室）使用人秦云奋15送货车辆驾驶员秦云奋16送货托盘存放送货员秦云奋17送货后笼车回收整理大货驾驶员秦云奋18综合组：办公设备使用人杨通永19会议室电视机、音响杨通永杨通永20休息室电视机、设施钱来富、陈华明杨通永21食堂厨具设备朱建杨通永22发电机李建平杨通永23配电设备李建平杨通永24门卫：110报警器王曰和杨通永25烟感器王曰和杨通永26电子监控设备王曰和杨通永27巡更器王曰和杨通永28电视机王曰和杨通永29备注1、责任人每天对所使用的设备进行卫生清扫2、每周对所使用的设备进行一次维护、保养配送中心综合部现场管理规范目的和意义：通过规范现场、现物，物品摆放定置定位,营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，不断提升人的品质，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯；遵守规定的习惯，自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯，文明礼貌的习惯。配送中心综合部是配送中心体系中的后勤保障部门，其主要职能:负责配送中心办公区内的安全保卫工作；负责配送中心食堂事务；负责配送中心机电设备管理；负责配送中心福利事项和后勤生活服务工作；负责配送中心清洁卫生工作；负责配送中心绿化工作。为加强综合组现场管理规范化，提高后勤保障的工作质量，根据“精细化管理要求和5S现场管理规范”的内容，特制定《配送中心综合组现场管理规范规定》和《综合组精细化现场管理检查考核细则》（附后），本规定为配送中心综合组现场管理实行统一规范的标准。一、文明规范管理综合部全体员工必须遵守配送中心及上级部门制定的各项规章制度，在生活上、工作上严格要求自己。上班时间着装整齐，穿工作服、戴工号牌；准时到岗，上班时间不做与工作无关的事情。跟同事或客户沟通时，用语须礼貌文明，养成良好的工作习惯。做好员工意见收集、反馈工作，切实解决员工困难。二、卫生规范管理1、配送中心综合部责任区（水池和小溪）实行卫生责任制，具体由主任负责管理，每周清扫，做到水面无垃圾，池水清澈。每天对责任区进行巡查，发现问题，及时清理，保证池水清洁。2、公共场所卫生实行由卫生管理员负责清扫，每天对综合楼楼梯至少清扫两遍（一遍程序包括：首先采用扫把清扫，然后再用拖把拖地），走廊早中晚各打扫一次。门、窗每天至少擦拭一次，做到整洁明亮。3、办公区的卫生工作由综合部成员负责，每天都要做好打扫工作，搞好办公室卫生，办公桌面物品应放置有序，不得摆放与办公无关物品，保持办公室、电脑设备等无灰尘。4、宿舍物品要摆放有序，搞好内务卫生；做到勤洗勤擦。三、厨房规范管理1、厨房必须及时打扫，搞好环境卫生、餐具卫生以及工作人员的个人卫生。2、早、中、晚餐花色品种丰富，主、副食搭配。菜肴色、香、味俱全。3、做到礼貌待人，服务热情，工作人员应及时解决就餐者碰到的各种问题。四、安全规范管理1、来访人员必须填写《来客登记表》，经值班人员用电话联系上被访人员在岗后，方可进入办公区域；被访人员不在或不同意接见时，来访人员不允许进入办公区域。2、消防器材指定专人负责保管，定期检查、维护，发现失效或过期要及时更换。综合组要做好安全检查和督促工作。3、做好对保安的抽查和监督五、设备规范管理1、配送中心内部的设备必须建立对应的台帐和设备卡片，做到一机一卡。2、设备点检遵循《设备点检管理制度》。由设备使用部门编入相应岗位职责中，进行点检或巡检并做好记录，记录由设备使用部门保管，综合组每月对点检情况进行检查。3、设备日常使用、保养和维修必须按照规范程序操作，维修和保养后要做好记录。配送中心综合部现场作业管理一、安全管理工作程序：1、前一晚上监控录像回放，检查门卫是否按时值班2、检查门卫交接班记录、值班记录、访客记录是否齐全3、每周一读取巡更棒上数据，检查门卫是否按时、按点巡更到位4、检查中心消防设施及器材5、检查办公区、作业区、生活区、发电区、食堂有无安全隐患6、检查储配部、配送部工作过程中是否存在不安全因素7、落实配送中心夜间值班制度，做好登记，检查工作8、夜间通过监控录像实时抽查门卫工作情况二、保安工作程序：1、做好交接班前的纪录准备工作2、接班人员做好接班前中心各区域安全情况检查3、做好交接班工作,对尚未落实或完成的任务做好移交工作4、负责外来人员、车辆出入登记及停放5、负责中心报刊的收发6、负责员工自备车辆（包括汽车、摩托车、电动车、自行车）停放7、货车辆回中心后，如需出车需凭送货组长（副组长）签发的出车单方可放行8、18时关闭大门和库区门9、21时后认真核对进入中心员工的证件及出入登记10、22时后除非配送中心领导批准否则严禁一切人员进入配送中心晚上按时对配送中心进行巡更三、食堂工作程序：1、5：00负责早餐制作2、7：00食堂人员负责早餐开饭3、7：00厨师负责到菜场买菜4、8：00打扫餐厅卫生和物品的整理5、8：30厨师采购回来，由膳食管理委员会对所购物品进行抽查所购物品做好登记6、8：50负责菜的清洗和配菜制作午餐7、11：00中餐准时开饭8、15：00负责晚餐的制作9、17：00晚餐开饭10、18：00负责食堂的全面清洁、打扫和整理四、外来人员、车辆进出操作程序1、审核外来人员、车辆相关证明2、填写外来人员、车辆登记表3、车辆进入指定地点停放4、外来人员进入，值班人员通知所会见员工按规定见面5、出中心时填写外来人员、车辆登记表五、会议安排程序1、部门提出会议室使用申请2、综合部确认3、综合部做好登记安排工作4、根据需要准备会标、横幅、开水、香烟、水果5、部门开会6、会后及时打扫会议室六、食堂用餐（会餐）程序1、做好用餐标准预算2、将预算上报领导审批3、食堂根据预算采购4、膳食管理委员会验收5、食堂售菜或者包厢就餐6、打扫卫生、餐具消毒七、来客接待程序1、一般客人由各部门自行接待，安排就餐2、贵宾来访前，综合做好接待准备工作3、贵宾到访后，做好引导陪同工作4、安排客人就餐5、安排其他事务八、日常维修程序1、部门提出维修申请2、实地察看3、维修规模较小，及时安排维修人员4、维修规模较大，编写方案单报请领导批准5、领导批准后实施修理6、做好完工验收工作7、财务报账九、日常物品领用程序1、领用部门提出申请2、按需规划（数额较大，报请领导审批）3、比价采购4、按需发放5、领用部门签字十、电脑故障排除受理程序1、配送中心电脑故障，提出维修申请2、查找故障原因3、能解决的故障及时维修4、不能解决的向信息中心报修5、处理完毕填写维护报告十一、分拣线故障维修程序1、接受分拣线报修2、仔细询问故障原因3、小故障通过知道分拣线相关岗位人员排除故障4、故障较大则由综合组派人实地检查5、能够自己修复的及时修复6、不能修复的联系设备供应商7、处理完毕填写维护报告配送中心储配部现场管理规范为了加强现场管理，明确现场管理要求，特制定本规范。一、文明规范：１、上班时间统一着装，佩证上岗。２、办公桌上不得摆放除办公用品外的其它物品。３、严禁随地乱扔杂物，严禁随地吐痰。４、严禁广告宣传品擅自挪用二、定置管理：１、卷烟专库专用。２、底层卷烟上的绑带必须及时解开，满30件卷烟上二、三层货架时必须系好绑带，每一个面都要和卷烟形成平行。３、卸下的绑带必须要打同样的结，放入指定的绑带箱内，绑带箱放在指定位置。４、卷烟堆放10件为底，30件为一托盘。５、摆放卷烟要求先下后上原则，第一层不满10件，不能摆上第二层，取货按先上后下原则，上一层没取完，不能取下一层货，以免影响美观。６、进仓卷烟商标名称不得倒置并整理整齐后才能入库，不满30件卷烟不得上二、三层货架。７、库内卷烟摆放指定位置，靠墙两边堆放预发卷烟，其它货架摆放30件卷烟，库内卷烟摆放整齐。８、散条卷烟要摆放整齐，原则上五条为底，五五逐层交错，形成井字架。９、货卡放在散条卷烟上面，发生差错时能保证及时核对库存量。10、严禁库内通道堆放卷烟和其它物品11、空托盘放在指定位置，11个托盘为一组，前后左右摆放整齐，形成一直线。12、破损、皱折卷烟放在指定货架位置。13、广告品要放到指定的位置。14、高架电瓶车、电瓶铲车、手动托盘搬运车使用后放在指定位置。15、高架电瓶车、电瓶铲车充电时，位置摆放整齐。16、空托盘及时整理，放到指定位置。17、消防器材、电器设备上不得摆放任何物品。三、环境卫生：１、每次喷码后对喷码机作清洁卫生工作。喷码辅助用品放完指定位置，保持通道畅通。２、每天下班前分东、西二组对库区进行清扫、整理，保持库内清洁。３、每周五下午下班后，对库区内外进行全面清洁。四、安全管理：１、禁烟内严禁吸烟。２、每天下班前检查库房内是否关闭灯光、各库房门是否关闭３、定期检查消防器材，保证消防器材完好有效。五、其他：１、搬运工装卸货物做到轻装轻放，防止破损。２、预发卷烟库位缺货，必须及时补充，保证下次出库需要。３、一个托盘上只能放同一品种卷烟。４、库内卷烟一定要放在托盘上。５、送货员退货卷烟按退货单分品牌放回，及时填写动碰复核卡，并及时在电脑中确认。６、防霉渡夏期不得随意开启库房门，确保库房内温湿度正常。配送中心储配部现场作业管理本作业规范规定了仓储组各工作的作业要求，适用于配送中心仓储过程管理。一、现场作业规定1、进仓：送货车到达后，保管员仔细核对货物交接单、准运证和计划衔接函上的卷烟品种、数量、规格是否相符，确认相符后开启封签，通知装卸工将卷烟进入库外堆放并对货物的质量和数量进行验收，确认是否符合要求。对破损、皱折、短少和受潮等有问题的货物，及时在货物交接单上做好记录并报业务部门，同时将破损、皱折、受潮这些货物堆放到指定的位置。装卸工根据出库的频次来确定存放的库位，然后将预备仓中合格的货物存放到指定的库位，高架铲车和电平铲车作业前要检查车辆状况的完好情况，如有问题及时排除，确保车况完好的状态下才能作业。库内卷烟一定要放在托盘上，摆放卷烟要求先下后上原则，一个托盘上只能放同一品种卷烟，第一层不满10件，不能摆上第二层，取货按先上后下原则，上一层没取完，不能取下一层货，以免影响美观。保管员核对后将数据输入电脑，然后做好准运证登记并把号码报到分公司。2、理货：在货物出现零散、调换、皱折等情况下，装卸工配合保管员及时对库位进行整理，散条卷烟要摆放整齐，原则上五条为底，五五逐层交错，形成井字架，及时调换分拣线、送货组退回的皱折卷烟，做好货卡登记和电脑数据登录。保管员每月对皱折的卷烟分省内省外进行汇总，省内烟直接与烟厂联系调换，省外烟报业务科处理。3、养护：保管员做好在库卷烟的检查，对存放时间超过半年的卷烟适时翻垛；在防霉度夏期间（每年４月１５日至９月１５日）做好温湿度监控管理，每天上午和下午二次做好温湿度记录，当温度超出２５℃－３０℃范围和湿度超出５５％－６５％范围时要采取措施，同时及时报告领导，保持库区清洁、4、出库：保管员根据分捡组的货物汇总单的数量和品种，分省内、省外卷烟，按照先进先出的原则进行发货，做到三核一清（核对提货凭证、核对帐卡、核对商品，清点货物货垛存数），出库后立即核对库存数量并及时做好各种记录；搬运工装卸货物做到先进先出、开箱和破箱先出、不易保管先出，防止卷烟霉变，摆放卷烟要求先下后上原则，第一层不满10件，不能摆上第二层，取货按先上后下原则，上一层没取完，不能取下一层货，以免影响美观。电平铲车作业前要检查车辆状况的完好情况，如有问题及时排除，确保车况完好的状态下才能作业。5、盘点：保管员根据电脑上的库存，对货物数量进行不定期盘点，做到帐帐相符、帐货相符，发现问题及时报告。6、设备的例行保养：装卸工每天下班后应对分管的电瓶铲车和手动托盘搬运车进行例行保养、清洁，查看电瓶铲车是否需要充电、补充电瓶水，然后停放到指定位置。二、过程管理和改进1、对工作中发现的问题及时改进，提高工作效率。2、组长每周对本小组的作业规定执行情况进行检查，发现问题及时督促改进。3、每月例会，对本月的工作进行自我评估，对不足之处加以及时改进。4、随时听取各部门意见，改进工作质量，提高满意度。配送中心储配部现场管理规范目的和意义：通过规范现场、现物、营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，不断提高人的素质。革除马虎之心，养成凡事认真的习惯；养成遵守规定的习惯；自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯和文明礼貌的习惯。为强化现场管理，分拣组根据“精细管理要求和5S现场管理规范”的细节管理；提出了高起点高要求，以及高标准的审美观；特制定《配送中心分拣组现场管理规范规定》和《分拣组精细化管理检查表》（附后），本规定为配送中赠分拣组现场管理实行统一规范的标准。分拣区每日实行卫生包干责任制，分为四个区域，具体为每组的堆垛区，通道，包装机，输送线，货架，消防栓箱等剩下一个区域（包括外部公共卫生等划定责任区）由值班组负责，由组长负责管理，具体分三个值班组（每组十一人）轮流值班（以每周为一轮）负责清扫，每逢周五要对整个卫生责任区认真整顿，清扫。一、文明规范1、按规定上下班、着装整齐统一，配戴上岗证。2、用语文明、举止文明、礼貌待人，客人对分拣包装满意度3、上班时严禁接听电话，吃零食4、严禁野蛮装卸，整齐摆放卷烟和纸箱5、不准乱扔废弃物（含烟蒂）6、尊重领导，团结员工二、定置定位1、工作区托盘和地牛停放整齐统一2、消防器材定人定位3、纸箱、茶杯、卫生洁具按规摆放整齐统一4、办公物品放置有序、方件资料存放规范5、运输笼、卷烟托盘按规定停放整齐统一6、输送线空纸箱规范摆放7、卷烟堆垛按规定整齐叠放8、货架、包装机严禁摆放物品三、环境卫生1、分拣区地面、门窗、设备保持清洁2、办公场所的卫生，办公室物品要保持整洁3.宿舍应保持清洁，生活用品摆放整齐4.遵守配送中心公共卫生规定四、安全管理1、包装机、输送带、货架按规定进行安检、保养2、分拣卷烟要做到票货相符3、包装机、输送带、货架、电脑使用或维护应用记录4、消防品材定时安检5、下班时关闭电脑、打印机、包装机、输送带、空气压缩泵。电灯。关闭门窗6、不得安装各种游戏或QQ聊天，不得擅改IP地址。配送中心储配部现场作业管理一、目的和范围：本作业规范规定了配货组各工作程序的作业要求，适用于配送中心配货过程管理。二、过程作业规定：1、接受配货任务：打票操作工将受到的区域配货任务按规定进行汇总交仓储组，同时将分片汇总单汇总交每条分拣线的上架操作工，然后开启每条分拣线的电脑显示另条数量并关好柜门；负责打印小票及注明送货路线；打印好分拣送货交接清单和每条分拣线的中间盘货操作；下班后，及时关闭设备。2、核对入配货线货物数量：上架操作工在接受分片汇总单时，及时核对仓储组送出的货物，按规定整理好每个品种的件数，并告知仓储组运输工将多余件数运到另一条分拣线；操作工及时核对到中间提取电脑显示的货架另条数量。3、分拣：在全部卷烟按规定堆放的前提下，重新核对电脑显示另条数，然后开始分拣卷烟，并负责分拣卷烟准确率，对分拣差错负责。4、上货架补货：上架操作工在分拣过程中，查看货架卷烟分拣程序，及时补充所需货物，在空闲时，及时整理堆放卷烟，在完成分拣后，核对库存量。5、分拣核对：核对操作工认真核对每包数量，并将小票沾水后放在需进入包装机的卷烟中间，及时整理好卷烟，为达到每包卷烟美观和减少故障。6、包装：包装机操作工每天按规定开启和关闭包装机、输送线，按包装机操作规范操作，按保养要求进行自检和维护保养，及时关注包装质量，并对地牛定时，定点保养和停放；协助堆垛工堆垛，及时把多余托盘堆放到指定位置。7、堆垛：堆垛操作工按规定操作，及时关注包装质量，发现问题及时告知包装机操作工；分拣后的货物应通层叠放，严禁狠挤硬压。8、进储存仓：卷烟堆垛完成后，包装机操作工及时将货物推进储存仓按指定地点存放。三、过程管理和改进：1、对分拣过程中存在的问题及时处理。2、定期总结分拣工作，提出和实施。3、定期对设备的运行状态进行分析，发现问题及时解决。配送中心配送部现场管理规范目的和意义：通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，不断提升人的品质，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯；遵守规定的习惯，自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯，文明礼貌的习惯。卷烟配送部是配送中心物流体系里的一个专业运输部门，其主要程序为卷烟出库、装货上车、逐户送达、收取货款、整理现金、介交银行、账物核算。为加强送货组现场管理规范化，提高配送运行质量，根据“精细化管理要求和5S现场管理规范”的细节管理，特制定《配送中心送货组现场管理规范规定》和《送货组精细化现场管理检查考核细则》（附后），本规定为配送中心送货组现场管理实行统一规范的标准。一、出库规范管理1、卷烟在出库装车前，驾驶员应从车库把送货车开出来，当车辆发动后，要预热两分钟（冬季预热5分钟），驾驶员应根据发动机声音判断车辆性能是否正常，然后对车辆的各种仪表（燃油表、机油表、水温表、气压表等）、轮胎气压、制动系统进行检查，车辆情况正常后，将送货车开出停至装货区，按顺序停好；2、送货员在领取送货清单并浏览送货路线及客户情况，如有新增客户要打电话联系零售户的具体位置，浏览中碰到总金额在1000元以上银行扣款不成功的，要与客户联系并说明银行扣款失败；然后到待送区领取所送卷烟，在领取卷烟时，要核对待送卷烟与送货清单一致后与分拣组办理交接，并在交接单上签字，再将卷烟装入送货车内。3、在卷烟装上车后，将托盘抬至指定地点放好，叠放时要将托盘排列整齐，以十个托盘为一组，按顺序叠放，托盘叠放要上下、左右一致；地牛车也要按指定地点停放，停放位置和方向要一致，然后把仓库门关好方可离去。二、送货规范管理1、在卷烟上车后，人不能离车，在送达零售户时，也要保证有一人在车上留守，确保卷烟的绝对安全。2、当卷烟送到零售户处时，要用文明规范用语与零售户交流，对零售户提出的合理要求，要尽量予以满足。3、在送货过程中，要将卷烟完好的送达零售户手中，在收到大额（含50元以上）现金时，要及时放到车内保险箱里。三、车辆、停车场规范管理1、送货车辆在送货时应遵守道路安全交通规定，车容车貌要保持整洁，车内不得存放与送货及车辆无关的物品，仪表台上不准存放任何物品，要保持清洁。2、停车库（场）区要保持整洁，车辆应整齐停放，停车库（场）除送货车外，其它车辆一律不得停放。3、送货车辆在出车前、中、后都要对车辆进行安检，每月月底要例行保养，确保行车安全。4、车辆维修和保养必须按照规范程序操作，经车队长同意后方可到指定修理厂维修、保养，维修和保养后要做好记录。配送中心配送部现场作业管理一、目的和范围：本作业规范规定了送货组各项工作的作业要求，适用于配送中心送货过程管理。二、送货作业规定：基础条件：根据配送中心卷烟配送要求，按照营销员提供的客户名单，由配送部主任对本辖区的客户进行划片，对所划的片区按照五日工作制编排客户的路线，输入电脑，排列程序。基本要求：全体配送部人员必须遵守配送中心规章制度，严格按照配送中心上下班制度，在进入配送中心后按规定统一着装、配戴上岗证，自觉遵守职业道德规范，做到举止文明、礼貌待人、讲究卫生，不得在禁烟区吸烟。1、按照送货员五日制编排的程序打印送货清单。（次日上午送货清单是当日下午五时以前打印好，下午送货清单在当日十二时之前打印好。送货清单一律存放在内勤写字桌面左边）。2、送货员按照内勤所打印的送货清单，到送货仓后（值班人员需提早打开送货仓门）打开库门，后领取、核对卷烟数量（包）。然后，同分拣组办理交接手续及签字。3、在卷烟装车之前，驾驶员应检查车辆是否正常，如各种指示灯、车灯、喇叭、车内仪器仪表、轮胎气压、刹车系统等基本性能的检查，并检查随车工具、灭火器是否在正常气压；送货员检查车内是否清洁、整齐。4、在装车上货时，驾驶员、送货员应对卷烟轻拿轻放，按照送货序号依次上车，合理摆放，要求整齐。上好货后，将托盘和地牛按照指定地点摆放。托盘不能随地拖拉，应两人抬到指定地点叠放，并要求叠放整齐（高度为十个托盘一组），地牛停放要统一整齐（前轮朝墙，手把向外），装货后最后一辆送货车要检查送货仓大门是否全部关好方可离去。5、出车前，驾驶员要检查车辆门窗是否关好；在库区行驶，车速应保持在10公里每小时以内，出库区应按照当日送货路线行驶，遵守道路安全交通管理条例行驶，车速应保持平稳；驾驶员在行车过程中，要时刻注意车辆性能，内容包括：车辆指示灯、油压表、水温表、机油表、喇叭、刹车性能，方向盘控制系统、发动机行驶中有无异样等，在村道或复杂路段中行驶时，车速需放慢，送货员此时应注意卷烟情况。6、到达客户后，按照送货单序号从车内提出卷烟，在进入零售店时，首先要用文明规范用语向客户问好，然后告诉客户，您的卷烟是XX条，总共金额是XX元，并告诉经烟户是否银行网上扣款和现金，随后请客户清点卷烟数量及品牌。如应收现金或银行扣款不成功的，要告知客户，您是付现金的，在当面清点现金后告知客户，我收您多少钱或需要找您多少钱，您的钱与票据相符；而且要对核对结果重复一遍，如是银行扣款成功的，请客户清点卷烟数量及品牌，并请客户在接收单上签字；然后以礼貌用语和客户说声“再见”；送货员回到车内后将收到的50元（含50元）面值以上现金放到保险箱里，留部份票面完整的小额钱币放在送货包中，以备零钱找用；碰到客户关门时，要过问一下卷烟零售店邻居店主的去向，如果是店主暂时离开，则要创造二次送货或与店主电话联系，如确认确实无人，回来后要上报主任，经主任同意后方可退货，但必须要在送货日记本上记录退货原因、卷烟数量和金额。在客户店铺时，要做到收集市场信息、客户意见或建议。7、在送好卷烟返程到配送中心，进入库区大门后，送货员从门卫值班室提取车内保险箱钥匙，将箱内的货款提出来，再锁上保险箱，把钥匙放回值班室；到三楼办公室清点，清点后交于三楼银行收款处，交款后与内勤的账面核对当天应收的款额；如有卷烟退货，送货员要对退货的卷烟原因及品牌记录在日记本上，由内勤在业务系统中申请退货后打印退货单，送货员凭退货单到仓库如实将卷烟退回仓库；驾驶员在送货员把货款提走后再将车开走，如当天货己送完，则把车开到洗车区，对车辆进行里、外清洗，然后检查车辆是否有异常，内容包括：车辆指示灯、油压表、水温表、机油表、刹车性能，方向盘控制系统、发动机运转状况、轮胎气压、车身外观等，如要维护或保养，向主任提出申请维护项目，经主任同意后，凭主任签发的维修回执单和出车通知单到指定修理厂维修；如不需要车辆维修和保养，驾驶员将车辆按规定成直线依次停放在车库内，以先到先停原则依次停放，驾驶员在离车前，要仔细检查车内的电源、收音机、空调等开关是否关闭，下车后要检查门窗是否关好方可离去；然后到三楼办公室将当日的公里数、加油量或维修费用输入车辆费用管理程序中去；驾驶员、送货员在每天下午回来后，轮到值班（见送货组卫生值班表）人员，应对送货仓和库区环境卫生责任区打扫干净。三、转驳送货作业规定：驾驶员在早上六点钟到达配送中心，先检查车辆、车后门锁是否完好，车内各种仪表是否正常，如：油压表、机油表、制动压力表、指示灯、喇叭、车灯、轮胎气压及各类随车工具，然后以每小时15公里的车速慢行驶出库区，出库区后要遵守道路交通安全法规，时刻注意车辆行驶中的情况及车内仪表是否正常，注意油表、机油表、水温表及制动压力表，途中要掌握车速，防止急刹使车内卷烟产生碰撞而造成褶趋；在送往转驳送货单位公司的车辆，驾驶员驾驶车辆在高速公路上行驶时，应遵守高速公路管理条例行车；早上出发时如遇到有大雨、雪天或雾天等不可抗力因素不能按规定时间到达目的地的，驾驶员应及时向组长上报情况，并与的业务主管部门联系，说明因天气原因需延迟到达。到达目的地后，驾驶员按指定地点将车倒好，打开车门下货，当卷烟全部从车内推下后，驾驶员按送货汇总单与转驳部门进行交接，确认数量准确后由对方签字，再将货笼按好上车；车辆返程后，进入库区要以出库时的车速行驶，将车开至洗车区清洗，然后检查车辆状况，再将车倒至仓库升降台前；驾驶员到送货仓领取、签发卷烟，将装有卷烟的货笼按序列号推至车内，然后将门锁好，停至车库。四、特殊线路送货作业规定：在送货途中遇到小巷或狭窄的路段送货时，送货员应确认小巷或狭窄路段送货车确实无法进入时，应选择其它交通辅助工具进行送货，如小巷内送货总数量达到50条（不含）以上或距离间隔较远的客户达到3户以上，需雇用手推车或人力三轮车的，在雇车时，首先要确认车辆的有效牌照和证件，卷烟装车时要轻装轻放，堆放整齐，防止压趋，上车后要有防护网网住，收款时要将货款现金放在收银袋里，收银袋要挂在胸前不离身，回到送货车后将现金及时放到保险箱里，保证货、款的绝对安全；驾驶员在送货员离开送货车时，要坚守车内，关好门窗并将车门锁定等待送货员返回。在山区送货时，客户户数达到3户（间隔距离较远的）以上，卷烟总数量达到50条（不含）以上，其中一项条件符合的，可以雇用挑担工，在雇用挑担工时要选择持有有效证件的人员，如外地工必须持有两证（身份证、暂住证、）的人员，在装卷烟时，卷烟要平放且依次叠放在固定挑架上，防止被绳子刮伤，装好后要用防护网网住，在收款时要将货款现金放在收银袋里，收银袋要挂在胸前不离身，回到送货车后将现金及时放到保险箱里，保证货、款的绝对安全；驾驶员在送货员离开送货车时，要坚守车内，关好门窗并将车门锁定等待送货员返回。五、特殊天气送货作业规定：雨天送货：如遇雨天（大雨、中等雨、小雨），当在中等雨以上，卷烟送货时，送货员需着雨衣，卷烟从车内拿出后要将卷烟盖上雨布，保持卷烟的干燥性和清洁度；驾驶员在雨天行驶时要放慢车速，在过小桥或泥泞路路面时要超低速行驶（每小时十公里以内），如遇大雨不能驶入泥泞路或不能通过小桥无法预期送到零售户手中时，须向主任说明情况，经主任同意方可延期送货，但必须要及时向零售户说明情况并通知二次送货时间。雪天送货：如遇路面轻微积雪，送货时要注意卷烟的防湿；驾驶员在行车时要低速行驶（每小时四十公里以内），在行驶中时刻注意路面情况，如是否路面有结冰等，过复杂路段（小桥、泥泞路、山路、陡坡路）时要放低车速，慢速通过。如遇台风、雪天等较严重的自然灾害天气，须请示主任是否要出车，由主任上报配送中心领导统一安排。雾天送货：雾天在能见度50米以上—100米以下的，驾驶员应车速控制在每小时40公里以下，行驶中要打开防雾灯、小灯，遇转弯或过复杂路况时，以慢速通过。六、过程管理和改进：1、在实施管理过程中，以结合二级考核内容为对照依据，实行“奖惩”机制，每月评出优秀员工，实施适当的物质奖励，对本月工作中扣分（扣款）的员工，先以教育为主，再根据情节轻重进行扣分（扣款），扣款用于优秀员工的得分分数予以奖励，以此实行奖惩分明激励机制。2、定期开展员工业务知识培训和政治思想教育，促进员工业务素质和职业道德素质的提高。3、期开展员工思想、工作交流会，听取员工对送货组及配送中心的工作建议和意见，通过交流能够掌握有关市场信息动态，可以了解我们工作中存在着需要哪些改进的地方。4、定期开展客户满意度调查（客户指全市卷烟零售客户和转驳送货单位两家公司），实行抽查方式进行对全市客户对送货工作的满意与否作调查，然后分析主、客观原因进行改进和完善；对转驳送货单位也进行不定期抽查满意度，针对转驳送货单位各自的服务特点实行分类服务（一般指时间上分类服务），对有主观原因造成三家公司不满意的，我们将酌情处理并加以改进，并请两家公司长期对我们的服务满意程度作监督、点评，确保区域服务满意。5、对每月的送货情况加以汇总，以总结形式把每月的工作情况及市场信息加以整理并上报到公司的信息平台上。对当月的工作情况作点评，对有突出成绩的员工实行点评表扬和肯定，对送货工作中有好的方法加以推广，对存在的问题和不足，将制定整改方案，限期改进。浙江台州烟草5S管理手册配送中心综合部现场管理检查考核细则项目检查内容评分标准检查情况记录得分文明规范1、着装整齐，穿工作衣裤鞋，佩戴工号牌；不符一项扣5分2、准时到岗，上班时间不私做与工作无关的事；3、沟通用语礼貌文明，保持良好的办公氛围；4、组织做好员工意见收集、反馈，记录齐全；5、信息及时上报，符合要求；6、组织贯彻实施各项规章制度和要求。定置定位1、办公用品定位摆放，无不使用物品；不符一项扣5分2、文件资料定点存放，整齐或入柜；3、各类公用设施定位摆放，或放入工具箱；4、食堂物品、车辆、寝具按要求摆放，不擅自挪用。环境卫生1、办公室门、窗、办公桌椅、沙发、茶几无积灰；不符一项扣5分2、办公用品如计算机、电话等保持清洁；3、负责的卫生区域清洁，无垃圾、烟蒂等；4、食堂执行消毒要求，桌面无油腻感，地面无湿滑感。安全管理1、外来人员进出做好必要的登记；不符一项扣5分消防器材、报警系统保证有效；2、电脑软硬件及设置没有任意改变；3、文件资料、商业信息保密；4、不私拉电线，明火作业有效审批和管理；5、下班后要关好门窗、电灯、电脑，关闭各种电源。配送中心储配部现场管理检查考核细则（装卸工岗位）项目检查内容评分标准检查情况记录得分文明规范1、上班时间统一着装，佩证上岗。2、办公桌上不得摆放与办公无关的物品。3、严禁随地乱扔杂物，严禁随地吐痰。4、严禁广告宣传品擅自挪用。不符一项扣5分定置定位烟专库专用，指定位置整齐摆放。2、底层卷烟不用绑带，上二、三层货架的卷烟系好绑带。3、绑带和托盘指定位置按要求整齐摆放。4、散条卷烟按要求摆放整齐。5、破损、皱折卷烟放在指定货架位置。广告品要放到指定的位置。6、高架电瓶车、电瓶铲车、手动托盘搬运车放在指定位置，在指定位置充电。7、消防器材、电器设备上不得摆放任何物品。不符一项扣5分环境卫生1、每次喷码后对喷码机作清洁卫生工作。保持通道畅通2、库区保持清洁。3、下班前对库区、货架进行清洁。不符一项扣5分安全管理1、库区内严禁吸烟。2、下班前关闭灯光、各库房门。3、消防器材完好有效。不符一项扣5分其他１、装卸货物轻装轻放，防止破损。２、防霉渡夏期随手关门。不符一项扣5分检查人：检查日期：配送中心储配部现场管理检查考核细则（保管员岗位）项目检查内容评分标准检查情况记录得分文明规范１、上班时间统一着装，佩证上岗。２、办公桌上不得摆放与办公无关的物品。３、严禁随地乱扔杂物，严禁随地吐痰。４、严禁广告宣传品擅自挪用。不符一项扣5分定置定位1、散条卷烟按要求整齐摆放。2、货卡按要求摆放。3、严禁库内通道堆放卷烟和其它物品4、破损、皱折卷烟放在指定货架位置。5、告品要放到指定的位置。不符一项扣5分环境卫生1、库区保持清洁。2、下班前对库区、货架进行清洁。不符一项扣5分安全管理1、库区内严禁吸烟。2、下班前关闭灯光、各库房门。3、消防器材完好有效。不符一项扣5分其他1、货卷烟按要求指定位置分品牌摆放。2、防霉渡夏期随手关门。3、发生差错及时核对库存量。不符一项扣5分检查人：检查日期：配送中心储配部现场管理检查考核细则项目检查内容评分标准检查情况记录得分文明规范规定时间上、下班，着装统一整齐、并配戴上岗证语文明、举止文明、礼貌待人、客户对配货包装满意度班时严禁接听电话、吃零食4、严禁野蛮装卸、整齐摆放卷烟和纸箱5、不准乱扔废弃物（含烟蒂）6、尊重领导、团结员工不符合一项扣4分定置定位工作区托盘和地牛停放整齐统一消防器材定人定位纸箱、茶杯、卫生洁具按规摆放整齐统一办公物品放置有序、文件资料存放规范运输笼、卷烟托盘按规定停放整齐统一输送线空纸箱规范摆放空纸箱及时整理，堆放整齐卷烟堆垛按规定整齐叠放货架、包装机严禁摆放物品不符合一项扣4分环境卫生配货区地面、门窗、设备保持清洁办公场所的地面卫生，办公室物品要保持整洁宿舍应保持清洁，生活用品摆放整齐遵守配送中心公共卫生规定不符合一项扣4分安全管理包装机、输送带、货架按规定进行安检、保养配货卷烟要做到票货相符包装机、输送带、货架、电脑使用或维护应有记录消防器材定时安检下班时关闭电脑、打印机、包装机、输送带、空气压缩泵、电灯、关闭门窗不得安装各种游戏或QQ聊天，不得擅改IP地址不符合一项扣4分配送中心送货部现场管理检查考核细则项目检查内容评分标准检查情况记录得分文明规范1、按规定上下班、着装整齐统一、配戴上岗证。2、用语文明、举止文明、礼貌待人、客户服务满意度。3、不准乱扔废弃物（含烟蒂）。4、尊重领导，团结同志。不符一项扣5分定置定位1、库区托盘和地牛车停放整齐统一。2、消防器材定人定位。3、办公物品放置有序，文件资料存放规范。4、车辆停放整齐一致。不符一项扣5分环境卫生1、送货仓地面、门、设备、送货区卫生保持清洁。2、办公场所的地面卫生，办公室物品要保持整洁。3、宿舍应保持清洁，生活用品摆放整齐。4、遵守配送中心公共卫生规定。不符一项扣5分安全管理1、送货车辆在出车前、中、后进行安检。2、货款现金要日结日清，要做到账货相符。3、严禁公车私用，车辆使用或维护应有记录。4、下班时要关闭电脑、打印机，关好门窗。5、不得安装各种游