2025澳大利亚假日零售调查报告从黑五到节礼日市场乐观情绪再现

节礼日，乐观情绪回归<<☆☆☆☆执行摘要销售与支出6版版在今天的零售仙境中，人工智能（AI）是树上最闪亮的明狂”、“⿊⾊星期五”和“⽹络星期⼀”期在努⼒应对商店盗窃和抢劫，这成为他们对海外市场的兴起兑现这⼀承诺，以俘获顾客的⼼和钱包.拥抱人工智能⼈⼯智能（AI）不是⼀个即将到来的地平线‒好处带⼊到店内体验中.达⽶恩·科克合伙达⽶恩·科克合伙.au.au斯蒂芬·⽪佩⾥德斯董事斯蒂芬·⽪佩⾥德斯董事‒..au30%37%单身（共享或独居家庭)致谢我们要感谢RefutAhmed,DaminiHarne,30%3%合作伙伴.多代DavidRumbens,DavidPhillips,EboneeDunlop,VishalaAravindan,BenGorick,AndrewMiller和PippaSalm30%3%合作伙伴.多代少于$50,000或更多少于$50,000或更多?9%4%3%咖啡馆、餐厅和外卖食品2%汽车行业?9%4%3%咖啡馆、餐厅和外卖食品2%汽车行业25%25%5%家具、家居用品与DIY26%耐用消费品与电子产品食品、杂货与酒类耐用消费品与电子产品百货商店和杂货店8%8%SPOTLIGHT行业视角来自澳大利亚零售商协会首席执行官ChrisRodwell的观点远景的清晰度仍是零售中的关键因素件这样的复苏将对所有澳大利亚人都有利。,980万澳大利亚家庭在线消费了690亿澳元——创下,980万澳大利亚家庭在线消费了690亿澳元——创下但利率只是故事的一部分,我们看到工资大幅上升，能源、保险和供应链成本这就是为什么ARA和NRA呼吁在经济改革上进行销售和消费四种消费者画像四种消费者画像消费者调查：您一般如何分类您的购物模式？体验购物者以交易为导向的购物者便利购物者忠诚购物者这些消费者愿意特别出行去购物于提供忠诚计划、 10%这些购物者正在寻找一种体验：他们希望得到服务和个人连接，希望在进门时受到欢迎，并与零售商聊天,讨论他们在寻找的产品以交易为导向的购物者便利购物者忠诚购物者这些消费者愿意特别出行去购物于提供忠诚计划、 10%这些购物者正在寻找一种体验：他们希望得到服务和个人连接，希望在进门时受到欢迎，并与零售商聊天,讨论他们在寻找的产品销售和消费），在购物⻛格⽅⾯，体验型购物者（59%）P零售商在这个季节的积极展望P没有变化下降5%+增⻓5%+增加0‒2%2‒5%的下降2没有变化下降5%+增⻓5%+增加0‒2%2‒5%的下降2‒5%的增⻓年消费者调查：预计在今年假期支出超过去年消费者支出预期依然疲软比去年减少开支销售和支出圣诞节即将提前到来)。然而，零售商应该仔细考虑他们传统的促销活动是否应），价值仍然是王者，但客户体验已成为一个重要的差异化因素？（可持续产品系列便捷的商店导航便捷的商店导航销售和消费节⽇但灵活尽管整体假期⽀出预计会增加，仍然愿意在正确的理由上花费.励超越简单的积分，涉及有意义的促销和便利、独家VIP体验从激情消费者到经验丰富的储蓄者，假期消费因年龄而异消费者调查：您预计在以下类别中花费多少？经验.注意：⾮礼品购买包括家庭和个⼈的服装、家居⽤品和节⽇装饰。体 礼物.非赠品支出体验SPOTLIGHT来自澳大利亚邮政的GaryStarr，EGM包裹、邮政与电子商务服务2.2.价值和多样性赢得战略型购物者：这就是为什么像亚马逊和Temu这样的电子商务领AAtralaPtSPOTLIGHT零售支出的在线份额增长（2019–2024）零售支出的在线份额增长（2019–2024）黑色星期五是年度主要活动来源：CommBankiQ历年来黑色星期五/网络星期一周的在线购物黑色星期五来源：CommBankiQ历年来黑色星期五/网络星期一周的在线购物黑色星期五SPOTLIGHT,并延长销售时间。提前启动有助于抢占竞争对手的市场，%的配送为次日配送。这一趋势突显了从十一月验中非常重要。明确与客戶沟通送货截止日期，并利用3.专注于客戶留存：高峰期为吸引新顾客这对美容公司SaintJack来说是一个重点，创始人说BethWilson：“我们很注重通过我们的电子邮件数据库以能够以折扣再次购买。”2.通过次日和当天送货选项赢得顾客：Bruno解释了这给业务带来的价值：“我们在十二月提供免费否则，我们会看到销售额大幅下滑。”3.通过帮助客戶自助服务来创造运营效率：大,企业收到的询问就越少。这样可以减少客戶询问和降低运财务状况寒冷，但正在解冻零售商对此也有这种克制感，但原因不同。），元或更多元或更多显著减少减少无变化相反，关于结构市场变化的担忧-降息不会动摇退休人士的船显著减少减少无变这是共享体验的季节有迹象表明，消费者正逐渐对环境、社会和治理（ESG）实践更消费者调查竖向）环境、社会和治理实践在决定购物地点时有多）：?ISPOTLIGHTAI购物者：在AI购物者的时代，忠诚度计划能否变来自大卫·菲利普斯，技术与转型••因为他们感激你的业务并以让你感觉特别的方式对待对于非紧急的购买，数字可用性（访问）和:我——我仍然不会购买它。”我——我仍然不会购买它。”•预订更昂贵的航班，尽管安排差且体验不好，仅仅•使用信用卡购物以赚取积分，尽管该信用卡的年度SPOTLIGHT施消费者正在表明数字渠道的重要性：年更有可能在中国平台购物，因为那里有低廉的分市场中，如家庭和白领专业人士，这一比零售商总体上正在转向名义价值主张优惠和折扣零售体尽管消费者主要关注获得最佳交易，但他们仍然对有意义的其他生成式AI工具（例如ChatGPT，Gemini）AI助手增强现实（例如虚拟试衣间）者澳大利亚在线竞争者者澳大利亚在线竞争者点击。竞争。重复圣诞⽼⼈有了新的仓库零售商与消费者情绪：亚马逊关键要点•亚马逊和中国企业搅局：50%的零售商对亚⻢逊感到担忧；•零售商正在向数字化转型：95%的零售商现在报告某关键要点•亚马逊和中国企业搅局：50%的零售商对亚⻢逊感到担忧；•零售商正在向数字化转型：95%的零售商现在报告某•消费者期待⽆缝的价值：57%的⼈计划在⽹上进⾏⾄少2•成本压⼒的感受各有不同：71%的零售商正在削减成本•品牌忠诚度是有条件的：只有12%的消费者认为这是购买34%的⼈可能会为了更好的优惠⽽更换品牌。零售商与消费者情绪：中国市场零售商需要专注于他们的互动策略。消费者认为物有所值(善零售商调查：由于亚马逊已在澳大利亚建立对亚马逊作为竞争对手表示有些担忧对亚马逊作为竞争对手表示非常担忧家庭更喜欢亚马逊的便利性单身（共享或独自单身（共享或独自不良名单在增加但是这些策略带来了安全、隐私和便利性方但是这些策略带来了安全、隐私和便利性方零售商感到焦虑。有何原因让他们彻夜难眠?撇开盗窃事件，暴力和恐吓事件也在上升。零售商调查：您当前对影响您业务的零售犯罪？（5%财产损坏员工/内部盗窃有组织的零售犯罪（例如财产损坏员工/内部盗窃有组织的零售犯罪（例如协调盗窃团伙澳大利亚私营/其他澳大利亚自主管理主要零售犯罪关切因所有权而有实质性差异零售商调查：您当前对影响您业务的零售犯罪的最大担忧是什么？58%58%专注于智能和可扩展的技术解来源：澳大利亚零售商协会CCTVandsurveillancesafetytrainingCCTVandsurveillancesafetytrainingtheft-detectiontoolsinsecuritystaffvisibilityIntroducingstricterretailcrimenetworksNotcurrentlytakingmeasures从炒作到习惯圣诞老人小聊天机器人,澳大利亚零售行业现在正专注于可扩展的技术，比如AI、自动化和沉浸式体验零售商正在重新思考创新...50 ...由消费者的好奇心驱动消费者调查：零售商正在投资于一个独特购买独特购买下下•市场营销（26%）：使用人工智能提高活动效率、个性•电子商务（22%改善产品发现、搜索相关性和转•供应链（19%优化库存、预测和履约零售商调查：您在哪个领域看到人工智能在您的业务？（)园艺和戶外生活家居用品和DIY家居用品和DIY咖啡馆、餐厅和外卖消费者耐用商品和电子产品消费者耐用商品和电子食品、杂货和酒从炒作到习惯人工智能如何重新定义零售成功重新定义销售点位顾客每月购买一次。”Awayco：移动销售点Awayco正与一家主要的宠物零售商合作Awayco：移动销售点Awayco正与一家主要的宠物零售商合作愿望清单公司袜子逐渐填满向增长的转变，但风险犹存6年的成功至关重要.包.?3%0% 1%0%1%0%下降10%+下降5-10%下降0-5下降10%+下降5-10%下降0-5%增长5-10%增长10%+%展望未来：各州的金融信心有信心的消费者所占比例。20%SPOTLIGHT来自德勤访问经济学的DavidRumbens前景一片光明,并在今年底至2026年间为该行业带来更实质的销售增长。零售商感到失望承诺的零售复苏让许多企业感到失望，这并不是没有理由的。口袋里的钱更多消费者信心Jan-00Aug-00Oct-01Jul-03Jan-00Aug-00Oct-01Jul-03Feb-04Sep-04Apr-05Jun-06Jan-07Aug-07Oct-08Jun-13Jan-14Jun-20Jan-21消费者信心指数水平来源：西太平洋银行与墨尔本大学此外，逐步的经济复苏预计将为私营部门的工资增综合来看，这些因素表明未来一年支出能力将增加-这对零售商在圣诞季节和2026年初是个好消息SPOTLIGHT太阳来了太阳来了经过多年缓慢增⻓，这对零售商来说是个好消息。全国实际和名义零售额），全国实际和名义零售额美国的关税不确定性也影响了消费者情绪），安名义零售额>>>>>>>>来源：德勤访问经济学，澳⼤利亚统计局零售贸易>>>>>>>>关于我们的团队德勤的零售专家工作德勤的零售专家工作详细调查数据您预期假期销售额会超过之前的假期交易期吗？4%下降2-5% 下降0-2%增加0-2% 增加2-5%在假期期间，您预计在线销售的比例是多少？没有在线销售3-5%你预计今年在线销售额将超过去年多少百分