世界无人机大会参展员工培训

20XX/XX/XX世界无人机大会参展员工培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训引言02

参会整体流程03

参展合规要求04

展品推介规范05

突发情况应急方案06

参展总结提示培训引言01本次大会参展目标

展示最新自研产品我们将在大会展出多场景商用智能无人机，向行业客户展示企业核心研发成果。

拓展行业合作资源对接全球无人机上下游厂商，挖掘潜在商业合作机会，拓展企业业务覆盖范围。

收集市场反馈信息面对面获取参会客户与行业专家的使用建议，为后续产品迭代优化明确方向。培训内容与考核要求

参展产品知识培训需掌握大会展出的大疆、极飞等品牌旗舰无人机的核心参数与应用场景。

参展接待流程培训要熟悉观众引导、咨询解答、展位安全维护的全流程规范与要点。

最终考核评定要求采用理论笔试加模拟接待实操考核，两项均达标方可获得参展资格。

突发情况应对培训掌握设备故障、观众咨询纠纷等常见突发情况的标准处理方案。参会整体流程02展位物料布置筹备提前一周确认宣传手册、企业样品、展示设备到位，完成展位搭建与展品陈列调试。参展人员分工安排划分接待讲解、技术答疑、媒体对接等小组，明确各岗位职责，提前开展话术培训。行程与食宿提前规划根据大会开展时间，提前预订往返交通与参展人员住宿，规划好每日往返展馆路线。展前筹备工作安排报到布展流程要求

身份信息核验报到参展员工需携带本人工作证件与大会邀请函，到报到处完成身份核验并领取参展证。

展位搭建及展品布置参展员工需根据大会审批的设计方案，在规定时限内完成搭建与无人机展品摆放调试。

布展安全合规检查完成布置后需配合大会安全组检查用电、消防设施，确认展品堆放符合安全规范要求。开展期间岗位职责每日早会对接每日开展前，参会员工集合对齐前一日问题，明确当日重点接待与应急事项。展位观众接待负责接待到访观众，讲解公司无人机产品亮点，引导观众体验与登记需求。突发应急处理处理展位设备故障、观众咨询纠纷等突发情况，及时上报会场主办方协调解决。闭展现场整理每日闭展后整理展位物料，清点展品，检查水电安全，做好次日开展准备。展品拆除打包按照大会要求拆除搭建展品，对电子设备、模型分类包裹标注，避免搬运磕碰损坏。展位场地清理清理展位垃圾，回收可利用物料，将废弃装修材料运至指定堆放点，恢复场地整洁。物料人员返程安排统计返程参展员工行程，预定交通工具与住宿，清点公司物料装车确认无误后出发。撤展收尾工作流程参展合规要求03展品资质合规要求海关进出口申报资质跨境参展的无人机展品需提前准备报关单、产品原产地证明等文件，完成合规海关申报流程。产品技术认证资质参展无人机需提供对应地区认可的产品质检认证，比如欧盟CE认证、美国FCC认证，符合准入标准。核心技术出口合规资质带有敏感核心技术的无人机展品，需提前办妥国家规定的技术出口许可，避免违规。现场活动合规规范

展品展示合规要求所有展出的无人机设备需提前完成报备核验，严禁展出未获审批的相关机型。

人员动线活动规范参展员工需引导观众在划定区域活动，严禁违规进入飞行测试禁区等危险区域。

现场飞行活动规范仅可在审批划定的试飞空域试飞，试飞前需检查安全网等防护设施，落实人员疏散要求。涉外交流注意事项

敏感信息保密交流中不得泄露展会内部未公开资料、我国无人机核心技术参数等敏感内容。

外事礼仪规范与境外参会者交流需尊重对方宗教习俗与礼仪习惯，准时赴约不随意询问隐私问题。

发言内容边界不得擅自代表企业发布未公开合作信息，不发表涉及政治敏感争议内容的言论。

境外联络要求不私自接受境外媒体采访，所有官方对外采访需求需统一转交大会公关部门对接。展品推介规范04核心参数统一表述所有参展员工必须统一使用官方公布的无人机续航、载重、飞行半径参数，不得私自修改数值。核心功能统一讲解话术介绍主打应急测绘无人机时，需统一强调其1:500高精度测绘能力，不得夸大测绘效率。核心优势统一传播定位我们的核心产品优势统一聚焦“5小时长续航+全场景抗风”，不得额外添加不实宣传点。核心展品信息统一口径不同客户推介话术要求

普通观展访客面向普通访客话术需通俗易懂，少用专业术语，重点介绍展品的日常应用场景与功能亮点。

行业采购客户面向采购客户要突出产品核心参数、定制能力与售后保障，比如大疆行业版无人机的供应优势。

投资合作客户面向投资客户重点讲解展品技术壁垒、市场占有率与未来盈利空间，比如傲势无人机的研发布局。展品演示操作规范

起飞前设备检查规范起飞前需核对电池电量、遥控器连接状态，测试图传信号，避免展会演示中突发失联故障。

飞行范围管控规范展会室内需限定在划定安全区飞行，避开观众和展架，深圳2024世界无人机大会严格执行该规则。

故障应急处理规范演示中出现信号异常需立即启动返航降落，快速离场检修，避免干扰展会其他流程或伤及观众。意向客户跟进流程

客户信息整理归档展会结束后24小时内，按客户需求类型分类整理名片与沟通记录，录入企业客户管理系统。首次跟进触达展会结束3个工作日内，发送定制化产品资料与问候邮件，确认客户核心需求细节。需求深度对接针对有明确采购意向的客户，安排技术专员对接，结合需求提供定制化方案与报价。跟进结果归档复盘结束跟进后，将合作成交或暂不合作的结果归档，总结问题优化后续跟进策略。突发情况应急方案05现场初步排查参展员工先通过外观检查、重启设备的方式排查，判断故障类型与严重程度，标记无法解决的问题。故障上报与隔离排查后无法快速修复，立即上报技术负责人，将故障展品转移至后台区域，避免影响参观秩序。备用展品替换取出提前调试完成的备用展品快速完成更换，恢复展区展示，保障观展体验不受影响。送修与记录故障展品由技术组送至指定地点维修，参展员工详细记录故障信息与处理过程，留存备案。展品故障处理流程安全事故处置方案01人员碰撞受伤处置参展员工发现人员碰撞受伤后，第一时间联系现场驻点医护人员，轻伤做简单处理，重伤呼叫救护车送医。02无人机展品坠机处置培训会上明确，若演示中发生无人机坠机，现场员工立刻疏散周边观众，封锁场地排查二次风险。03设备漏电伤人处置发生设备漏电伤人事故，员工首先切断电源，再将伤者转移至通风处，等候专业医护人员到场救援。客户投诉应对方法

初步接诉倾听回应接到客户投诉后，先耐心倾听诉求，不打断辩解，及时回应确认，安抚客户不满情绪。

分类核查问题细节根据投诉内容分类，比如产品体验、展位服务等，联动对应负责人核实问题具体情况。

反馈跟进闭环处理核查后将处理方案反馈给客户，跟进处理结果，确认客户满意，形成完整处理闭环。前期舆情监测安排专人每日监测主流社交平台、行业论坛的参展相关言论，及时捕捉负面舆论苗头。负面舆情回应接到负面舆情预警后，1小时内由官方账号发布初步声明，24小时内给出明确处理回应。事后复盘优化舆情平息后，整理事件时间线和应对漏洞，更新参展舆情应对的标准流程。舆情危机应对规范极端天气应急措施

强降雨天气应对展会现场提前排查排水设施，组织员工转移露天展品至安全仓储区域，避免设备浸水损坏。

台风大风天气应对提前加固展位搭建结构，组织员工撤离至场馆室内安全区域，关闭加固门窗防止坠物伤人。

高温闷热天气应对安排员工错时值守，准备解暑药品与降温饮用水，防止参展员工出现中暑情况影响工作。参展总结提示06参展每日工作复盘

当日观众咨询问题分类整理每日闭展后统计观众咨询的产品参数、落地场景等问题，分类整理供技术团队优化宣讲内容。

当日展位设备运行情况检查登记检查展示无人机、演示屏等设备的运行状态，记录故障问题，安排当日完成维修调试。

当日获客线索统计与初步跟进统计当日收集的意向客户名片、联系方式，按合作意向分级，安排次日完成初步触达回访。

当日参展人员任务完成情况核对核对当日接待、宣讲、资料分发等任务