【《网络直播购物消费者的权益保护调查方法建议研究》14000字（论文）】

网络直播购物消费者的权益保护调查方法建议研究摘要网络直播购物是在互联网飞速发展下衍生出来的便捷高效的消费模式，这种隔着荧屏的即时性购物，在网络交易监督管理办法的法律规定仍需完善、平台监管不到位的背景下，以辛巴“燕窝事件”为典型的侵犯消费者权益的事件屡见不鲜，如何保护直播购物中消费者的权益有待更深入的研究。本文首先界定了直播购物中相关主体的法律地位，重点通过社会调查和典型案例探究的方式，分析了直播网购中消费者易受侵犯的权益；其次从立法、监管、营销人员三个角度分析消费者权益受侵犯的原因，并借鉴英美两国在直播行业的监管经验，从完善“消费者维权+直播购物”的法律规定、细化监管制度、进一步明确营销人员承担的责任及提高消费者自身警惕性四个方面，对如何完善直播购物中的消费者权益保护提出建议。关键词直播购物消费者权益法律监管责任承担目录TOC\o"1-3"\h\u2921一、引言 ]。[11]笔者认为，当直播商品不属于主播所有时，无论是将主播认定为广告代言人或者推销者，因其行为性质皆不脱离“荐证”的范围，故都可以适用《广告法》对于广告代言人规定的责任；当商品属于主播时，具有广告主和销售者双重身份的主播，按照《广告法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等对广告主和销售者的规定承担责任。在出现竞合时，如主播作为销售者销售假冒伪劣产品，既能适用《产品质量法》第四十条销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。、《消费者权益保护法》第五十二条应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。规定的民事责任，也能适用《产品质量法》第四十九条责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。规定的行政责任，同样可以适用《刑法》第一百四十条规定的刑事责任。销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。提高消费者自身警惕性消费过程中难免会遇到坑满拐骗的店家或主播，也许日后法律保障会更加健全，但在法律通常具有滞后性的特性下，也需要消费者自身提高警惕性、坚决自主维权，在保护自身合法权益的同时也在投身净化网络环境的工作中。通过各方宣传、引导消费者借助《消费者权益保护法》、《欺诈消费者处罚办法》规定的内容合法维权，采取正当的法律手段诸如联系第三方售后平台、起诉等，禁止一切采用言语、肢体等暴力方式予以回击，实际上也是社会共治的一部分。结论直播经济逃不开法治经济、诚信经济，涵养行业生态才是长久之计。线上的即时性购物模式，引发的消费者权益保护问题不容忽视，即便新出台的《办法》能为消费者的权益保护提供更加有力的支撑，但部分规定仍亟待完善，如何进一步保障消费者的主要权益，目前依旧任重而道远。本文借助社会调查和实例研究，对消费者权益的主要内容进行分析，并从已有的法律规定、监管方式、营销人员责任承担三个角度，探究消费者权益被侵犯的主要原因，从而提出完善对消费者维权方面的法律规定、加大平台的责任承担、规范行业准入制度、细化对平台“事前、事中、事后”的监管、明确营销人员承担的责任、消费者加强警惕性和维权意识的建议，力求在推动电商领域的优化升级的同时确保消费者的权益不受侵犯。各方共同合力，共同监督管理与维权，才能更高效地推动网络直播购物购物行业长效发展，消费者的权益保障才能有阶梯性的飞跃。

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