临床护理护患沟通技巧

(2026版)护理的温度让护患沟通更有温度EXPERTCONSENSUSONTHERATIONALUSEFORINHALEDMEDICINESADMINISTRATEDBYNEBULIZERS(2024Edition)汇报人日期主导角色被动角色沟通过程中情绪输出占主导。其在运用自己的专业知识进行患者或家属各类健康教育知识、疾病用药知识、康复知识时，不自觉的会存在忽视患者或家属情绪需求可能。沟通过程中情绪输出占被动。通过与护理人员的沟通虽然能接收健康教育知识的反馈，但传输的形式或情绪机械单一，使得双方缺少了爱和温暖的传递。护理人员(美小护)患者或家属(病小丫)美小护的日常护思说教模式病小丫的内心独白不能下床!不能左侧翻身!注意引流管!要无渣饮食!紧张无措反感焦虑报告表明临床上有80%的护患纠纷都是由沟通不畅引起美小护的苦恼与病小丫的忧伤如何评估护患沟通质量如何以问题为导向完善护患沟通前准备如何掌握更加有效的护患沟通方法技能如何确保护患沟通能更加体现温度CONTENTS12345沟通前准备共情能力目标与任务反馈与奖励关注家属PREPARATIONBEFORECOMMUNICATIONEMPATHYOBJECTIVESANDTASKSFEEDBACKANDENCOURAGEMENTFOCUSONFAMILYMEMBERSYOURLOGO01沟通前的准备(主动了解患者背景)PREPARATIONBEFORECOMMUNICATION(PROACTIVELYUNDERSTANDTHEPATIENT'SBACKGROUND)医学模式的演变随着医学模式的演变，社会共识逐渐把患者作为一个整体，而不是一个单独的疾病。神灵医学模式自然哲学医学模式机械论医学模式生物医学模式生物-心理-社会医学模式临床诊疗临床医学心理学生物©理心理评估心理评估干预治疗干预治疗心理学0声音2024年中国护理学科发展大会中华护理学会理事长吴欣娟教授以“新时期护理教育观念的创新与思考”为题，围绕护理领域面临的机遇与挑战、护理人才培养的现况和存在的不足，以及新时期对护理教育的思考三个方面作主旨报告。她指出，近年来护理学科的建设与发展进入新的阶段，新时期对护理教育带来新的思考，护理人才培养带来新的挑战，护理学科和多学科融合发展提出了新要求，中国的护理教育未来的发展前景广阔，要抓住机遇、开拓创新，共同创造护理事业美好的明天。课前准备1:主动了解患者背景病小丫或其家属都有背后的故事，作为美小护，除了知晓病小丫的病情以外，在沟通互动过程中，更重要的还是要提前用心了解她们背后的故事，包括家庭成员、此次住院的主要照顾者、治疗方案决策者及家庭成员之间关系是否融洽等。充分地了解才是良好护患沟通的开始。不要自以为“是”课前准备2:正确面对个人情绪作为独当一面的美小护，工作要100C的热情和十二分的精神，每天像“打仗”，倒班、打针、换药、治疗、交班、电话、病历、查房……应接不暇，不容有错;服务要37℃温暖如风，面对病小丫及家属的咨询和护理还要情绪稳定。高强度的压力下，既要保证专业的服务，还要保持稳定的情绪，本就是一个难点。因此修炼美小护的宽容包容心态很重要。不要自以为"势"YOURLOGO02共情能力(观察理解患者的情绪，了解患者的需求)EMPATHY■■■■■(OBSERVEANDUNDERSTANDTHEPATIENT'SEMOTIONSANDUNDERSTANDTHEPATIENT'SNEEDS)沟通公式1观察理解情绪+表达感受+表达希望关键点人性都是被渴望认同和理解的，一般人际沟通是，病小丫更是。大部分患者出现消极情绪都是源于某种需求没有被满足。美小护的共情4步法①开始了解患者家庭背景②注重留意平时患者的日常情绪表达③尝试从患者的角度出发来思考问题④找到找准情绪背后深层次的困扰原因患者的7种常见情绪类型要留意90%80%55%50%40%35%O患者合理的6种心理需求要满足安全与康复的需要尊重和关爱的需要1观察情绪合理的医疗支出被接纳的需要25了解情绪的需要背后的原因3保护隐私的需要对病情知晓的需要6康复科案例分享美小护沟通练习看到您难过，我们也很担心，可以和我聊聊吗?您的训练过程，我们都看到了，您的每个动作都尽力做到位了，很棒啊!训练过程中如果有疼痛无法忍受，我们可以和康复师协商调整训练强度，但是坚持训练一定会看到效果，也离您热爱的事情更近了一步哦!我们会陪你一起努力，期待能看到您的变化哦!YOURLOGO03目标及任务OBJECTIVESANDTASKS沟通公式2明确目标+分配各自任务+强化O肿瘤科案例分享美小护沟通练习目标交流案例背这次住院的目标是为了进行化疗，抑制肿瘤的生长，对吗?我们医护人员的目标其实和您一样，我们的共同的敌人就是肿瘤细胞，我们共同的目标是杀死肿瘤细胞，对吗?您的孩子一定也希望您能早日治疗结束，回到他的身边，陪伴照顾他吧。肿瘤科案例分享美小护沟通练习任务交流案例者为了完成这个目标，医生的任务是:为您制订科学、合理的化疗方案，护士的任务是:将化疗药物准确安全地输注给您，那您的任务是什么呢？引导、启发患者说出自己需要配合的任务。如:保证足够的营养、良好的睡眠和积极的心态……只有我们三方一起努力，才能达到药物该有的效果哦，而且您的参与也很关键哦!YOURLOGO04反馈与鼓励FEEDBACKANDENCOURAGEMENT沟通公式3描述现状+分析现状(拥有的)+鼓励正向沟通模式要建立注意:希望获得正向反馈是每个人的天性，对于身处疾病痛苦中的患者，及时正向的反馈更加需要。所以当患者接受任务后，我们日常沟通中的鼓励，建议正向的沟通模式。肿瘤科案例分享十案例背美小护沟通练习今天xx检验的指标有所回升哦，所以这场战斗需要我们一起加入，共同努力呦，加油!"YOURLOGO05关注家属FOCUSONFAMILYMEMBERSO护士vs家属揪心的年轻父母操心的中年父母焦虑的子女/配偶婴幼儿穿刺孩子叛逆期心理问题产妇生产照护陈述客观+表达肯定+关心嘱咐孩子免疫接种孩子减重代谢医院饭菜营养质量孩子康复训练检查排队等候时间孩子外伤缝合输液换药不及时患儿言语、情绪变化父母言语、情绪变化美小护言语、情绪变化O神经内科案例分享美小护沟通练习我们医护人员都看到了，您对老人的照顾很细致，也很用心!我们都很佩服您!照顾老人很辛苦，体力上的消耗是难免的，但是您也要注意休息，保重自己的身体，我们医护也是您坚强的后盾，我们一直都在哦!不离不弃的照顾，一定会带给老人温暖和力量，我们一起加油!!!神经内科案例分享美小护沟通练习我们医护人员都看到了，您对老人的照顾很细致，也很用心!我们都很佩服您!照顾老人很辛苦，体力上的消耗是难免的，但是您也要注意休息，保重自己的身体，我们医护也是您坚强的后盾，我们一直都在