酒店前台接待岗位职责汇编（29篇）

酒店前台接待岗位职责汇编（29篇）酒店前台接待岗位职责汇编（精选29篇）酒店前台接待岗位职责汇编篇1(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧;b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验a)熟悉前厅部所有业务流程;b)有同类工作经验为佳。(3)各项工作描述1、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。2、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。3、与本班组和相关部门密切配合。4、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。5、正确地显示客房的实时房态。6、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7、掌握电话服务技巧和规范。8、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11、保证备用金完整。12、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。13、妥善处理旅客信函、包裹和留言。14、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。15、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。16、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17、理解和接受各类工作的调动。18、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。19、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换22、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23、保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24、负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。25、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)酒店前台接待岗位职责汇编篇21、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。4、服从会计的'安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。9、管理并用好各种收据票据。10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。12、做好VIP宾客的接待准备工作。13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。18、按规定提供客房钥匙服务。19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。23、维持本组范围内清洁。24、完成上级交办的其它工作。酒店前台接待岗位职责汇编篇31、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。3、记录，处理业主投诉等。4、查看交班记录，了解未完成工作情况。5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。7、了解宾客到店，离店情况。8、了解当天客房情况。酒店前台接待岗位职责汇编篇41.人事1)参加必要的会议及培训;2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;2.产品及服务质量1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;8)把散客和团体订房单按日期排列好;9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;10)随时完成主管或领班临时委派的工作;11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;15)自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是VIP客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。16)遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;17)刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;18)执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。3.财务1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;4.销售1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;3)确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。酒店前台接待岗位职责汇编篇5一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FA_请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。酒店前台接待岗位职责汇编篇61、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;5、完成上级主管交办的其它工作;6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。酒店前台接待岗位职责汇编篇71、服从接待处经理、主任之工作安排。2、异常特殊事情必须向上级汇报。3、随时接受上司委派之任何工作。4、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。7、打印各种营业报表。8、注意酒店内的各种宣传活动。9、推销客房及酒店各项设施及服务。10、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。工作流程早班1、按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。2、签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。4、办理散客和团体checkin手续。5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。6、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。7、跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。8、当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。9、检查钥匙,与接班职员交接班。中班1、与早班第一点相同。2、与早班第二点相同。3、协助办理客人的checkout手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。4、办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。5、打印“户口申报表”报户口。6、第6与早班的第八项相同。7、制noshowcharge8、第8与早班第9项相同通宵班1、第1、2点与早班相同。2、接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。3、日截前checkkey,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。4、按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。5、与早班的8相同。6、签收各部门钥匙。7、按规定时间打印剩余报表。8、打扫环境卫生。9、与早班第9相同。酒店前台接待岗位职责汇编篇81、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等酒店前台接待岗位职责汇编篇91、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、及时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台接待岗位职责汇编篇101、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。6、服务台人员应保持坐姿端正