电信技术支持工程师技术支持协同绩效考核表

电信技术支持工程师技术支持协同绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力技术解决方案能力25%能够独立解决至少80%的技术问题1.能够提出有效的技术解决方案；2.解决方案能够满足用户需求；3.解决方案能够优化现有流程；4.解决方案实施后的效果评估。技术能力技术文档编写能力25%技术文档准确率≥95%1.文档结构清晰，逻辑严谨；2.文档内容详实，无遗漏；3.文档格式规范，易于阅读。技术能力新技术学习与应用25%每月至少掌握1项新技术1.新技术学习进度；2.新技术在工作中的应用情况；3.对团队技术提升的贡献。技术能力技术支持团队协作25%与团队成员协作无障碍，沟通效率高1.团队内部沟通及时、准确；2.团队内部协作顺畅，无推诿；3.对团队目标达成率的贡献。技术能力技术支持响应速度25%技术支持响应时间≤2小时1.技术支持响应及时性；2.技术支持问题解决效率；3.技术支持问题解决后的用户满意度。服务意识客户满意度20%客户满意度评分≥4.5（满分5分）1.客户反馈的正面评价；2.客户投诉的处理效果；3.客户问题的解决满意度。服务意识服务态度20%保持积极、耐心、专业的服务态度1.服务过程中的态度表现；2.面对客户时的情绪控制；3.服务过程中对客户需求的敏感度。服务意识问题解决效率20%问题解决时间≤24小时1.问题的发现和识别速度；2.问题的解决效率和效果；3.问题解决后的跟踪和反馈。服务意识服务创新20%提出至少1项服务创新措施1.服务创新措施的提出；2.服务创新措施的实施效果；3.服务创新对客户价值的影响。服务意识服务规范遵守20%严格遵守服务规范1.服务过程中的规范执行情况；2.对服务规范的理解程度；3.服务规范对客户满意度的影响。团队协作团队沟通能力20%团队内部沟通无障碍，信息传递及时准确1.沟通渠道的多样性；2.沟通信息的准确性和及时性；3.沟通对团队目标达成的影响。团队协作团队协作精神20%积极参与团队活动，乐于协助他人1.团队活动的参与度；2.对团队成员的帮助和支持；3.团队协作对项目成功的影响。团队协作跨部门协作20%与其他部门协作顺畅，无沟通障碍1.跨部门沟通的效率；2.跨部门协作的效果；3.跨部门协作对整体业务流程的影响。团队协作团队建设贡献20%为团队建设提出至少1项建议并被采纳1.团队建设建议的数量和质量；2.团队建设建议的采纳情况；3.团队建设对团队氛围的影响。团队协作团队目标达成率20%团队目标达成率≥90%1.个人目标对团队目标达成的贡献；2.团队目标达成的整体情况；3.个人对团队目标达成的影响。持续改进问题改进措施35%每月至少提出1项改进措施并被采纳1.改进措施的数量和质量；2.改进措施的实施效果；3.改进措施对工作效率的提升。持续改进工作方法创新35%提出至少1项工作方法创新并被采纳1.工作方法创新的数量和质量；2.工作方法创新的应用情况；3.工作方法创新对工作效率的影响。持续改进个人成长35%每年至少参加2次专业培训或取得1项专业证书1.专业培训的参与度；2.专业证书的获得情况；3.个人专业能力的提升。持续改进团队能力提升35%团队整体能力提升至少10%1.团队能力的提升情况；2.个人对团队能力提升的贡献；3.团队能力提升对业务流程的影响。持续改进工作效率提升35%个人工作效率提升至少15%1.工作效率的提升情况；2.个人对工作效率提升的贡献；3.工作效率提升对业务流程的影响。本考核表旨在对电信技术支持工程师在技术支持协同方面的表现进行综合评估，以下为考核维度、指标及具体要求。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：