电信网络技术支持人员故障处理绩效指标表

电信网络技术支持人员故障处理绩效指标表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源故障处理速度（25%）故障响应时间从用户报告故障到技术支持人员开始处理的时间，时间越短得分越高。25上级主管主管的感受/记录故障处理速度（25%）故障解决时间从故障响应开始到故障解决的时间，时间越短得分越高。20上级主管主管的感受/记录故障处理速度（25%）重复故障率在相同故障被解决后，一个月内该故障重复发生的次数，重复率越低得分越高。15上级主管主管的感受/记录故障处理速度（25%）客户满意度通过客户满意度调查得到的分数，满意度越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录故障处理速度（25%）故障报告准确性提交的故障报告中信息的准确程度，准确度越高得分越高。10上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）故障分析准确性对故障原因的分析准确程度，分析越准确得分越高。25上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）故障处理方案合理性针对故障提出的处理方案的合理性，方案越合理得分越高。20上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）新技术掌握速度对新技术的学习和掌握速度，掌握新技能越多得分越高。15上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）故障处理技巧在故障处理过程中运用技巧的熟练程度，技巧越多得分越高。20上级主管主管的感受/记录技术能力（25%）技术文档编写编写的技术文档的质量，文档质量越高得分越高。10上级主管主管的感受/记录团队合作（20%）跨部门协作在处理故障过程中与其他部门的协作效果，协作效果越好得分越高。25上级主管主管的感受/记录团队合作（20%）团队支持在团队中提供技术支持，帮助其他成员解决问题的次数，次数越多得分越高。20上级主管主管的感受/记录团队合作（20%）团队沟通在团队中的沟通效果，信息传达准确无误程度越高得分越高。15上级主管主管的感受/记录团队合作（20%）团队精神在团队中展现的团队精神，包括遵守团队规则、尊重团队成员等，表现越好得分越高。20上级主管主管的感受/记录团队合作（20%）知识共享在团队中分享技术知识和经验的行为，分享频率越高得分越高。10上级主管主管的感受/记录工作态度（30%）责任心对工作的态度和责任心，按时完成任务的次数越多得分越高。20上级主管主管的感受/记录工作态度（30%）积极主动在工作中积极主动的态度，主动发现问题并解决问题的次数越多得分越高。15上级主管主管的感受/记录工作态度（30%）抗压能力在面临工作压力时的表现，保持冷静，有效处理问题的能力越强得分越高。15上级主管主管的感受/记录工作态度（30%）学习意愿对新技术和新知识的学习意愿，学习意愿越强得分越高。10上级主管主管的感受/记录工作态度（30%）职业道德遵守职业道德规范，保守公司秘密的行为，表现越好得分越高。10上级主管主管的感受/记录本考核表针对电信网络技术支持人员的故障处理能力进行综合评估，旨在通过量化指标衡量其在故障处理过程中的专业能力和工作效率。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规