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网络运维故障处理绩效考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分故障响应速度25%故障响应时间根据故障响应时间长短进行评分，时间越短得分越高。20故障响应速度25%首次响应正确率根据首次响应是否解决故障进行评分，正确解决故障得分高。15故障响应速度25%故障处理效率根据故障处理时间长短进行评分，时间越短得分越高。20故障响应速度25%故障处理成功率根据故障处理是否成功进行评分，成功处理故障得分高。15故障响应速度25%故障恢复时间根据系统恢复正常运行时间长短进行评分，时间越短得分越高。20故障处理质量25%故障定位准确性根据故障定位的准确性进行评分，定位越准确得分越高。20故障处理质量25%故障解决彻底性根据故障解决的彻底性进行评分，解决越彻底得分越高。20故障处理质量25%故障影响范围根据故障影响范围的大小进行评分，影响范围越小得分越高。20故障处理质量25%故障处理文档完整性根据故障处理文档的完整性进行评分，文档越完整得分越高。20故障处理质量25%故障处理过程中沟通有效性根据故障处理过程中沟通的有效性进行评分，沟通越有效得分越高。20故障预防能力20%预防措施提出数量根据提出的预防措施数量进行评分，数量越多得分越高。20故障预防能力20%预防措施实施效果根据预防措施实施后的效果进行评分，效果越好得分越高。20故障预防能力20%预防措施文档编写质量根据预防措施文档的编写质量进行评分，质量越高得分越高。20故障预防能力20%预防措施培训参与度根据预防措施培训的参与度进行评分，参与度越高得分越高。20故障预防能力20%预防措施改进建议采纳率根据改进建议被采纳的比例进行评分，采纳率越高得分越高。20团队合作与沟通30%团队合作精神根据在团队中的合作精神进行评分，精神越佳得分越高。15团队合作与沟通30%跨部门沟通能力根据跨部门沟通的效率和质量进行评分，沟通越有效得分越高。15团队合作与沟通30%应急响应能力根据在应急情况下的响应速度和能力进行评分，响应越快得分越高。15团队合作与沟通30%问题解决能力根据解决实际问题的能力进行评分，能力越强得分越高。15团队合作与沟通30%知识分享与传承根据知识分享和传承的积极性进行评分，分享越积极得分越高。30本考核表旨在对网络运维人员在故障处理过程中的能力进行综合评估，以促进运维团队整体水平的提升。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面

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