航空物流公司国际货运代理业务经理绩效评定表

航空物流公司国际货运代理业务经理绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分业务拓展25%新客户开发量1.新客户开发数量：每新增1个新客户，得10分；2.新客户开发质量：根据客户规模和行业地位，每增加一级，加5分；3.新客户开发周期：每缩短1个月，加5分。15业务拓展25%业务增长率1.业务收入增长率：每超过目标增长率1%，加5分；2.业务量增长率：每超过目标增长率1%，加3分。10业务拓展25%市场占有率1.市场收入占有率：每超过目标占有率1%，加5分；2.市场份额占有率：每超过目标占有率1%，加3分。10业务拓展25%客户满意度1.满意度得分：每得1分，加1分；2.客户投诉处理：每处理1起有效投诉，减2分。5业务拓展25%客户流失率1.流失率：每超过目标流失率1%，减2分；2.流失客户挽回：每挽回1个流失客户，加5分。5团队管理20%团队建设1.团队活动参与度：每参加1次团队活动，加2分；2.团队培训参与度：每参加1次培训，加2分。5团队管理20%员工绩效1.绩效得分：每超过目标平均分1分，加2分；2.绩效改进：每提出并实施1项绩效改进措施，加3分。10团队管理20%员工满意度1.满意度得分：每得1分，加1分；2.员工投诉处理：每处理1起有效投诉，减2分。5团队管理20%员工流失率1.流失率：每超过目标流失率1%，减2分；2.流失员工挽回：每挽回1个流失员工，加5分。5团队管理20%团队协作1.项目协作：每参与1个项目，加3分；2.协作效果：根据项目完成质量，每超过目标效果1%，加2分。5服务质量20%服务及时性1.交接时间：每提前1小时，加5分；2.每延迟1小时，减5分。10服务质量20%货物安全率1.安全事故率：每发生1起安全事故，减5分；2.安全隐患处理：每发现并处理1项安全隐患，加3分。10服务质量20%客户满意度1.满意度得分：每得1分，加1分；2.客户投诉处理：每处理1起有效投诉，减2分。5服务质量20%服务态度1.服务态度评分：每得1分，加1分。5服务质量20%服务质量改进1.改进措施：每实施1项，加5分。5成本控制35%成本节约率1.成本节约金额：每节约1万元，加5分。15成本控制35%资源利用率1.资源利用率：每超过目标利用率1%，加5分。10成本控制35%预算执行情况1.预算执行情况：在目标范围内，每超过目标执行率1%，加5分；2.预算调整：每调整1次，减2分。10成本控制35%成本控制措施1.措施实施：每实施1项，加5分。5成本控制35%成本效益分析1.报告完成情况：每完成1份，加5分。5本考核表旨在对航空物流公司国际货运代理业务经理的工作绩效进行全面评估，通过四个维度的综合考核，客观反映其在岗位职责上的表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：