2026年配送员考试题库及答案

2026年配送员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据2025年修订的《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》，用于即时配送的合规专用电动自行车，在非机动车道载物行驶时的最高时速不得超过（）A.25km/hB.15km/hC.20km/hD.30km/h【正确答案】B2.依据《即时配送服务规范（2025修订版）》，配送过程中获取的用户姓名、联系方式、住址等敏感个人信息，在配送服务完成并完成交易溯源后，留存期限不得少于（），到期应当及时匿名化或删除A.6个月B.1年C.3年D.5年【正确答案】C3.按照《食品冷链配送卫生规范》2026版要求，巴氏杀菌乳、冷鲜肉、鲜切水果等冷藏类生鲜食材，配送全程的温度应当稳定控制在（）区间A.0-4℃B.-2-2℃C.5-10℃D.-18℃以下【正确答案】A4.配送员联系客户时，应当优先使用平台内置的（）通话功能，不得私自使用个人号码联系客户、添加客户私人社交账号，避免用户信息泄露A.虚拟号码B.视频通话C.语音留言D.短信群发【正确答案】A5.配送冷冻畜禽肉、速冻食品等冷冻类货品时，全程厢体温度应当稳定保持在（）以下，温度波动不得超过2℃A.0℃B.-12℃C.-18℃D.-25℃【正确答案】C6.2026年城市绿色货运配送考核要求，核心商圈餐饮、生鲜订单的可循环配送箱使用率不得低于（），配送员应当主动配合开展可循环包装回收A.40%B.60%C.80%D.100%【正确答案】B7.根据电动自行车载物通行规定，配送车辆载物时，高度从地面起不得超过1.5米，宽度左右各不得超出车把0.15米，后端载物不得超出车身（）A.0.3米B.0.5米C.0.8米D.1米【正确答案】A8.配送胰岛素等需冷藏的生物制剂类药品时，专用冷链箱的全程温度应当控制在（）区间，交付时需向客户告知温度记录情况A.0-4℃B.2-8℃C.-2-2℃D.10℃以下【正确答案】B9.配送途中发生交通事故导致人员受伤时，配送员第一时间应当采取的措施是（）A.立即骑车离开赶送订单B.拨打120急救电话，在来车方向设置警示标识，保护现场C.和伤者争执责任划分D.私下给伤者转账了事【正确答案】B10.根据行业安全管理要求，配送电动车辆应当随车配备有效期内的（），用于扑救电气、固体、液体类初起火灾A.二氧化碳灭火器B.ABC干粉灭火器C.水基型灭火器D.泡沫灭火器【正确答案】B11.配送员上岗从事接触直接入口食品的配送工作时，必须持有效健康证，健康证的有效期为（），到期前应当提前补办A.6个月B.1年C.2年D.3年【正确答案】B12.客户明确要求无接触配送时，配送员应当将货品放置在客户指定的安全位置，拍摄包含货品、周边位置标识的清晰照片，通过平台发送给客户后再离开，严禁将货品放置在（）A.客户指定的快递架B.消防通道、井盖、电表箱等存在安全隐患的位置C.小区门卫室D.写字楼前台【正确答案】B13.纯电动配送车辆在剩余电量低于（）时，应当优先前往就近补能点补能，不得承接跨区域3公里以上的配送订单，避免中途抛锚A.50%B.30%C.20%D.10%【正确答案】C14.配送过程中接到自称“客户”的来电，以地址填写错误需要重新配送为由，要求配送员点击陌生链接缴纳“改派保证金”，正确的做法是（）A.按照对方要求点击链接转账B.挂断电话，通过平台内置的官方联系通道核实订单信息，遇诈骗及时报警C.直接取消所有订单D.把自己的账号密码告知对方让其自行操作【正确答案】B15.上门配送时，规范的敲门方式是（），如无回应间隔3秒可再次轻敲，不得大力拍门、持续按门铃影响周边住户A.轻敲3下，力度适中B.连续用力敲10下C.用脚踢门D.直接拧门把手开门【正确答案】A16.给视障客户配送货品时，下列做法错误的是（）A.主动告知自己的位置和周边参照物B.交付时将货品递到客户手中，清晰告知货品内容、数量C.不断催促客户快点找取货码D.主动提醒客户周边的障碍物【正确答案】C17.根据2026年即时配送行业智能终端使用规范，配送员不得擅自关闭平台终端的（）功能，需主动接收超速预警、疲劳驾驶预警、事故多发路段提示A.娱乐消息推送B.安全预警提示C.订单语音播报D.客户评价提醒【正确答案】B18.暴雨红色预警生效期间，路面积水深度超过电动自行车轮毂（）时，应当停止涉水通行，就近选择安全区域避险，不得强行通过下沉式立交桥、地下通道A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.完全没过【正确答案】B19.配送员在作业过程中发生意外事故受伤，符合工伤认定条件的，应当在事故发生后（）内通过平台安全管理端口上报，配合开展工伤认定申请A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时【正确答案】B20.配送餐品时发现餐品包装破损、洒漏、被污染，正确的处理方式是（）A.自行更换包装后继续配送B.把洒漏的餐品吃掉再买一份补上C.第一时间联系商家和客户说明情况，协商重新制作或退款，同步上报平台D.假装没发现送给客户【正确答案】C21.夏季高温时段配送时，下列放置物品的方式正确的是（）A.把一次性打火机、碳酸饮料放在靠近车辆电池的配送箱下层B.把冷链货品放在阳光直晒的配送箱外层C.将易燃易爆物品、加压罐装物品放在阴凉通风的独立格口，远离高温源D.把药品放在电动车座垫下方的储物箱内【正确答案】C22.根据公安交管部门2025年推出的配送车辆便利通行政策，合规备案的新能源轻型配送货车在城市核心区通行时，（）A.需办理普通货车通行证，遵守早晚高峰限行规定B.不受普通货车核心区限行限制，可在指定装卸货临时停靠点短时停靠C.可以在人行道上随意行驶停靠D.可以占用消防通道装卸货【正确答案】B23.配送活体宠物时，应当使用专用透气防漏宠物配送箱，将宠物放置在独立非食品格口，与食品、药品类货品的间隔距离不小于（），避免交叉污染或宠物受惊逃逸A.10厘米B.20厘米C.30厘米D.50厘米【正确答案】C24.依据《即时配送员国家职业技能标准（2025年版）》，在岗配送员每年应当参加不少于（）的岗位安全、服务规范、应急处置培训，考核合格后方可继续上岗A.4学时B.8学时C.16学时D.24学时【正确答案】B25.冰雪天气配送时，下列做法错误的是（）A.车辆轮胎加装防滑装置，降低行驶速度B.和前车保持3倍以上的安全制动距离，避免急刹车、急转弯C.为了赶时间在结冰路面快速超车D.佩戴防滑保暖手套，及时清理头盔面罩上的积雪【正确答案】C26.客户提出需要配送管制刀具、易燃易爆危险品、违禁药品等不符合配送规定的物品时，配送员应当（）A.只要客户加钱就帮忙配送B.明确拒绝，及时上报平台，涉及违法物品的第一时间向公安机关报备C.偷偷帮客户配送不被发现就行D.把自己的私人地址借给客户收货【正确答案】B27.配送员连续骑行作业（）以上时，应当停车休息至少10分钟，活动肢体缓解疲劳，严禁疲劳驾驶、超时作业A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时【正确答案】B28.配送处方药时，下列做法正确的是（）A.不需要核对取药人身份，随便交给在场的人就行B.核对购药人身份信息，确认处方有效后交付，告知药品服用注意事项C.把药品拆开检查有没有破损D.帮客户代买处方药【正确答案】B29.下列关于电动车充电的做法，正确的是（）A.把电池拆下来拿到出租屋、楼道内充电B.在指定的室外充电区域充电，远离易燃易爆物品，不私拉飞线C.用和电池不匹配的快充充电器通宵充电D.私自改装大容量电池增加续航【正确答案】B30.配送过程中遇到独居老人、残障人士等特殊群体需要协助提供帮办、代办服务时，在不影响配送时效、不存在安全风险的前提下可适当提供帮助，遇到客户突发疾病时，应当优先（）A.继续送完手上所有订单B.拨打120急救电话，在确保自身安全的前提下提供必要协助，同步联系家属和平台C.直接把客户扶到自己的车上送医D.当作没看到悄悄离开【正确答案】B二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.配送员上岗作业时，应当随身携带的有效证件包括（）A.本人有效身份证件B.对应车型的车辆行驶或备案凭证C.配送员从业资格电子凭证D.从事食品配送的有效健康证明【正确答案】ABCD2.配送骑行过程中，下列属于严格禁止的违法行为有（）A.闯红灯、逆向行驶、占用机动车道行驶B.骑行过程中接打手持电话、刷看短视频C.酒后、服用嗜睡类药物后配送D.转弯时打手势示意，主动避让行人【正确答案】ABC3.配送过程中，下列属于侵犯用户个人信息权益的违规行为有（）A.向第三方出售、泄露用户的联系方式、住址、消费习惯等信息B.私自拍摄客户家中场景、公开传播客户的隐私内容C.私自留存客户联系方式用于私下交易、骚扰客户D.使用平台虚拟号码联系客户【正确答案】ABC4.冷链货品配送过程中，应当严格遵守的操作规范包括（）A.配送前提前对冷链箱进行预冷，达到对应温区要求后再装货B.全程开启温度监控设备，不得中途关闭温控系统C.不同温区的货品分类存放，避免热食、生鲜、药品混放导致温度异常D.交接时主动向客户确认冷链温度记录，提示客户及时存放【正确答案】ABCD5.配送途中遇到车辆或周边发生初起火情时，正确的处置方式包括（）A.立即切断车辆电源，取出随车灭火器对准火焰根部扑救B.火情无法控制时及时撤离到安全区域，拨打119报警C.疏散周边无关人员，提醒大家远离易燃易爆物品D.为了抢出车内订单和个人财物，贸然冲进火场【正确答案】ABC6.和客户沟通时，符合服务规范的做法有（）A.配送到达前3分钟左右提前告知客户，使用“您好”“麻烦您取一下”“谢谢”等文明用语B.遇到客户不满或投诉时，耐心倾听客户诉求，不与客户争执、对骂C.无法满足客户的不合理要求时，耐心解释原因，及时上报平台协调处理D.因为超时被客户指责时，威胁、辱骂客户【正确答案】ABC7.日常作业过程中，配送员应当做好自身职业健康防护，下列做法正确的有（）A.全程佩戴合格的安全头盔，系紧头盔系带，不把头盔放在车筐内应付检查B.夏季高温作业时备好防暑降温药品，避免长时间暴晒中暑C.冬季低温作业时做好手部、耳部保暖，穿戴防滑鞋具D.为了多跑单，连续工作12小时以上不休息【正确答案】ABC8.下列符合绿色配送要求的做法有（）A.优先使用可循环配送箱、可降解包装材料，减少一次性塑料包装使用B.配送过程中不乱扔包装垃圾，主动配合开展可循环包装回收C.优先选择非机动车道、城市配送专用通道通行，减少绕行和碳排放D.为了省事，全部使用一次性塑料餐袋配送【正确答案】ABC9.配送订单进入医院、学校、机关单位等特殊场所时，正确的做法有（）A.遵守场所管理规定，按指定区域停放车辆，配合安保人员开展登记、检查B.不随意进入禁止通行的区域，不大声喧哗影响公共秩序C.遇到场所内部有特殊通行要求时，及时和客户沟通，协商取货位置D.为了赶时间，硬闯门禁、不配合登记【正确答案】ABC10.配送过程中严禁出现的违规收费行为包括（）A.私自向客户收取额外配送费、上楼费、辛苦费B.私自修改订单价格，截留、挪用客户的代收货款C.以“不付钱不送货”为由要挟客户转账D.按照平台公示的标准收取合规的上门服务费【正确答案】ABC11.电动配送车日常安全检查的内容包括（）A.检查刹车灵敏度、轮胎气压、灯光是否正常B.检查电池外观是否有鼓包、破损，线路是否有老化裸露C.检查配送箱是否清洁、消毒到位D.检查车辆是否被私自改装限速、电池容量【正确答案】ABCD12.遇到下沉式立交桥、地下通道出现积水时，下列做法正确的有（）A.不贸然涉水通过，观察积水深度和通行提示B.选择地势较高的主干路绕行，及时上报平台积水路段信息C.积水深度超过安全阈值时，就近联系客户说明情况，协商延后配送或改派D.看到别人骑车过去就跟着冲过去【正确答案】ABC13.给老年客户配送时，符合服务要求的做法有（）A.适当放慢语速，清晰说明货品信息、付款注意事项，不催促老人B.老人操作手机取件困难时，耐心指导，不替老人操作支付环节C.遇到老人独自在家行动不便时，在征得同意后帮忙把货品放到屋内合适位置D.嫌老人动作慢，不耐烦地催促【正确答案】ABC14.配送过程中遇到下列哪些情况，应当第一时间向平台报备，必要时向公安机关报警（）A.发现配送的货品属于违禁品、假冒伪劣商品B.遇到客户或他人实施违法犯罪行为C.发生交通事故、公共安全事件D.遇到诈骗分子冒充客户、平台工作人员索要钱财或信息【正确答案】ABCD15.每次使用可循环配送箱后，应当做好的清洁消毒工作包括（）A.及时清理箱内的食物残渣、污渍B.使用合规的食品接触类消毒剂擦拭箱体内外，避免交叉污染C.检查箱体是否有破损、保温层脱落，及时更换损坏的箱体D.不管多脏都继续使用，从不清洁【正确答案】ABC三、判断题（共20题，每题1分，正确选√，错误选×）1.配送员为了赶时间，在确保周边没有车辆的情况下，可以短距离逆向行驶通过非机动车道。（×）2.配送冷链货品时，为了节省电池电量，可以在配送途中关闭温控设备，快到目的地时再打开。（×）3.客户明确要求将货品放在门口指定位置，配送员拍摄清晰留证照片、通过平台告知客户后离开，后续货品因第三方原因丢失的，配送员已尽到交付义务，不承担相应责任。（√）4.遇到客户投诉时，不管责任归属，都要先和客户争辩清楚对错，不能随便认错。（×）5.配送员账号实行实名制管理，不得转借、出租给他人使用，一经发现取消从业资格。（√）6.夏季高温时，可以把碳酸饮料、一次性打火机放在电动车座垫下的储物箱里，方便拿取。（×）7.配送途中遇到老人、残障人士摔倒受伤，应当在做好现场留证的前提下主动帮扶，必要时拨打120急救电话，平台对见义勇为行为会给予专项奖励。（√）8.配送现杀活禽、生鲜水产时，只要包装完好，可以和即食餐品、熟食放在同一个配送格口。（×）9.驾驶电动配送车通过人行横道时，应当减速慢行，遇到行人正在通过人行横道应当停车让行。（√）10.健康证过期但身体没有不适的，可以先继续接单配送食品，等休息的时候再去补办健康证。（×）11.配送员乘坐电梯时，为了赶时间可以用配送箱长时间挡住电梯门，阻止电梯关门等自己。（×）12.客户提出需要帮忙带走生活垃圾的请求时，配送员可在不影响后续配送、无安全风险的前提下自愿协助，无强制服务义务。（√）13.配送过程中发现疑似违法犯罪线索，应当在确保自身安全的前提下向公安机关报告，平台对有立功表现的配送员给予表彰奖励。（√）14.为了提高收入，配送员可以一次性接下多个方向完全相反的跨区订单，只要骑得快就能避免超时。（×）15.配送员骑行时必须全程佩戴安全头盔，系带要调整到合适松紧度，不得佩戴未系系带的头盔。（√）16.客户提出要求配送员代买管制物品、违规商品时，配送员可以直接拒绝，不需要向平台报备。（×）17.使用循环配送箱配送餐品时，应当在箱体内部铺设清洁的食品级隔离垫，避免餐品直接接触箱体。（√）18.给高考考生、急症患者配送紧急物品（准考证、急救药品等）时，应当优先配送，主动联系客户说明预计到达时间，确保准时送达。（√）19.遇到大风天气配送时，要注意避开高层建筑楼下、广告牌下方、大树旁等易发生坠物的区域，防止被掉落物品砸伤。（√）20.配送员为了提高配送效率，可以私自改装电动车的电池、解除车辆限速装置。（×）四、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例场景：2026年4月某市午高峰时段，配送员赵某同时承接了4笔订单，分别是3公里外写字楼的冷鲜牛肉（0-4℃冷藏要求）、1.2公里外居民楼的热汤面（需60℃以上保温）、2公里外社区医院的胰岛素（2-8℃冷藏）、2.8公里外商超的常温日用品。赵某为了压缩配送时间，将所有货品全部堆放在普通配送箱的同一格口，没有开启分温区温控设备，途中为了抢最后3秒黄灯，与正常走人行横道的行人发生刮擦。赵某担心订单超时，扶起车辆准备离开，被周边群众拦下。最终冷鲜牛肉因环境温度过高解冻流汁，胰岛素因箱内温度靠近热汤面升至26℃失效，热汤面温度降至32℃影响口感，3位客户同时发起投诉。问题：（1）赵某在作业过程中存在哪些违规行为？（2）此类多品类混送场景下，配送员应当如何规范操作？【参考答案】（1）赵某的违规行为包括：一是未按货品温控要求分类存放，将冷藏冷链货品、热食、常温货品混放，未开启温控设备，导致货品变质、口感下降，违反冷链配送操作规范；二是违反道路通行规定，抢黄灯通行，未礼让人行横道行人，引发交通事故；三是发生交通事故后未按规定处置，试图逃逸逃避责任，违反交通安全管理规定；四是未合理评估自身配送能力，承接超出时效保障范围的多笔跨方向订单，导致服务质量不达标。（2）规范操作要求：一是接单后逐一核对不同货品的存储要求，提前将配送箱分温区预冷/预热，冷链货品、热食、常温货品分区存放，避免交叉污染和温度异常；二是严格遵守交通规则，不抢灯、不超速，主动礼让行人，发生交通事故第一时间救助伤者、保护现场、上报平台和交管部门，不得肇事逃逸；三是合理规划配送路线，按照订单时效、距离远近优化配送顺序，超量接单无法保障服务质量时，及时向平台申请改派，不得为了多接单忽视配送安全和服务品质。2.案例场景：2026年7月，南方某市发布暴雨红色预警，局部地区3小时降雨量达120毫米，多个下沉式立交桥、地下通道积水深度超过1米，平台第一时间向所有配送员推送预警信息，提示暂停涉水路段配送、就近避险。配送员孙某为了拿到平台的雨天冲单奖励，无视预警信息一次性接了7笔订单，其中3笔需要经过积水严重的下沉立交路段。孙某骑行至下沉立交入口时，看到警示标识仍试图涉水通行，骑行到一半车辆电池短路熄火，孙某弃车逃生时随身携带的考生录取通知书、紧急药品等货品被水浸泡，差点耽误考生报到时间。问题：（1）孙某的行为存在哪些问题？（2）极端红色预警天气下的配送作业应当遵守哪些规范？【参考答案】（1）孙某存在的问题：一是无视气象部门和平台的风险预警，为了获取冲单奖励冒险作业，缺乏安全防护意识；二是路线选择错误，明知下沉路段积水严重仍强行涉水，不仅导致自身安全受到威胁，也造成了货品损坏；三是未对防水要求高的重要货品采取密封保护措施，导致录取通知书、药品等重要物品被水浸泡，影响客户正常使用；四是极端天气下超量接单，超出自身配送能力，无法保障配送安全和时效。（2）极端天气作业规范：一是收到气象部门发布的红色预警信号时，严格按照平台指引就近到安全区域避险，不得冒险在积水、大风、地质灾害风险区域通行；二