快消品销售员客户拓展及服务质量绩效考核表

快消品销售员客户拓展及服务质量绩效考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户拓展能力新客户开发数量25%25根据新客户开发数量，每增加一户新客户，得分增加10分；无新增客户，得0分。客户拓展能力客户满意度调查25%15根据客户满意度调查结果，得分85-90分，得15分；91-95分，得20分；≥96分，得25分。客户拓展能力客户续订率25%20根据客户续订情况，续订率达到90%，得15分；91-95%，得20分；≥96%，得25分。客户拓展能力市场活动参与度25%20根据市场活动参与情况，参与度高的得20分，参与度一般得15分，未参与得0分。客户拓展能力客户关系维护25%20根据与客户沟通的频率和质量，每月至少沟通2次，得15分；每月至少沟通4次，得20分；每月沟通6次以上，得25分。销售业绩销售额达成率25%25根据销售额达成率，达成率95-100%，得25分；91-95%，得20分；85-90%，得15分；85%，得0分。销售业绩销售增长贡献25%25根据同比增长率，增长率10-20%，得20分；20-30%，得25分；>30%，得30分。销售业绩产品组合优化25%20根据高毛利产品占比，占比70-80%，得15分；80-90%，得20分；≥90%，得25分。销售业绩市场占有率25%20根据市场占有率，占有率4-5%，得15分；5-6%，得20分；≥6%，得25分。销售业绩销售团队协作25%15根据团队协作情况，协作良好的得15分，协作一般的得10分，协作不佳的得0分。服务质量客户投诉处理速度25%15根据客户投诉处理速度，处理时间≤24小时，得15分；24-48小时，得10分；>48小时，得0分。服务质量售后服务满意度25%25根据售后服务满意度调查结果，得分90-95分，得20分；96-100分，得25分。服务质量订单处理准确率25%25根据订单处理准确率，准确率98-100%，得25分；95-98%，得20分；95%，得0分。服务质量客户关系管理25%15根据客户关系管理情况，良好的得15分，一般的得10分，不良的得0分。服务质量团队培训参与度25%10根据团队培训参与情况，积极参与的得15分，偶尔参与的得10分，不参与的得0分。个人发展专业技能提升25%25根据专业技能培训完成情况，完成2次，得25分；完成1次，得15分；未完成，得0分。个人发展知识分享25%20根据知识分享情况，分享1次，得15分；分享2次，得20分；分享3次以上，得25分。个人发展工作计划与执行25%15根据工作计划与执行情况，合理的得15分，不合理的得10分。个人发展团队协作与沟通25%15根据团队协作与沟通情况，良好的得15分，一般的得10分，不佳的得0分。个人发展个人成长目标25%25根据个人成长目标的设定与达成情况，达成的得25分；未达成的得0分。总得分：本考核表旨在全面评估快消品销售员在客户拓展和服务质量方面的表现，以下各维度及指标将作为绩效考核的依据。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价