通信行业网络维护技术人员网络维护质量KPI考核表

通信行业网络维护技术人员网络维护质量KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分网络稳定性25%故障响应时间1.故障响应时间≤1小时，得5分；2.故障响应时间1-2小时，得4分；3.故障响应时间2-4小时，得3分；4.故障响应时间≥4小时，得2分。5网络稳定性25%故障修复时间1.故障修复时间≤2小时，得5分；2.故障修复时间2-4小时，得4分；3.故障修复时间4-8小时，得3分；4.故障修复时间≥8小时，得2分。4网络稳定性25%网络可用性1.网络可用性≥99.9%，得5分；2.网络可用性99.8%-99.9%，得4分；3.网络可用性99.0%-99.8%，得3分；4.网络可用性＜99.0%，得2分。3网络稳定性25%网络性能1.网络性能指标达到预设标准，得5分；2.网络性能指标达到预设标准的90%，得4分；3.网络性能指标达到预设标准的70%，得3分；4.网络性能指标未达到预设标准的50%，得2分。3网络稳定性25%服务质量1.客户满意度≥90%，得5分；2.客户满意度80%-90%，得4分；3.客户满意度60%-80%，得3分；4.客户满意度＜60%，得2分。5网络安全性20%安全事件处理1.安全事件响应时间≤10分钟，得5分；2.安全事件响应时间10-30分钟，得4分；3.安全事件响应时间30-60分钟，得3分；4.安全事件响应时间＞60分钟，得2分。5网络安全性20%安全漏洞修复1.安全漏洞修复时间≤12小时，得5分；2.安全漏洞修复时间12-24小时，得4分；3.安全漏洞修复时间24-48小时，得3分；4.安全漏洞修复时间＞48小时，得2分。4网络安全性20%数据保护1.数据泄露事件发生率为0，得5分；2.数据泄露事件发生率＜1%，得4分；3.数据泄露事件发生率1%-5%，得3分；4.数据泄露事件发生率＞5%，得2分。3网络安全性20%安全意识培训1.安全意识培训参与率≥90%，得5分；2.安全意识培训参与率80%-90%，得4分；3.安全意识培训参与率60%-80%，得3分；4.安全意识培训参与率＜60%，得2分。3网络安全性20%安全事件报告1.安全事件报告及时率≥90%，得5分；2.安全事件报告及时率80%-90%，得4分；3.安全事件报告及时率60%-80%，得3分；4.安全事件报告及时率＜60%，得2分。5网络优化20%网络优化计划完成率1.网络优化计划完成率≥95%，得5分；2.网络优化计划完成率90%-95%，得4分；3.网络优化计划完成率80%-90%，得3分；4.网络优化计划完成率＜80%，得2分。5网络优化20%网络性能提升1.网络性能提升≥8%，得5分；2.网络性能提升5%-8%，得4分；3.网络性能提升2%-5%，得3分；4.网络性能提升＜2%，得2分。4网络优化20%资源利用率1.资源利用率≥90%，得5分；2.资源利用率80%-90%，得4分；3.资源利用率70%-80%，得3分；4.资源利用率＜70%，得2分。3网络优化20%优化方案创新1.提出优化方案数量≥3个，得5分；2.提出优化方案数量2-3个，得4分；3.提出优化方案数量1个，得3分；4.未提出优化方案，得2分。3网络优化20%优化方案实施效果1.优化方案实施效果达到预期，得5分；2.优化方案实施效果达到预期标准的90%，得4分；3.优化方案实施效果达到预期标准的70%，得3分；4.优化方案实施效果未达到预期标准的50%，得2分。5团队协作与沟通35%跨部门协作1.跨部门协作满意度≥90%，得5分；2.跨部门协作满意度80%-90%，得4分；3.跨部门协作满意度60%-80%，得3分；4.跨部门协作满意度＜60%，得2分。5团队协作与沟通35%技术支持与分享1.提供技术支持与分享次数≥10次，得5分；2.提供技术支持与分享次数5-10次，得4分；3.提供技术支持与分享次数2-5次，得3分；4.未提供技术支持与分享，得2分。4团队协作与沟通35%团队建设1.参与团队建设活动次数≥3次，得5分；2.参与团队建设活动次数2-3次，得4分；3.参与团队建设活动次数1次，得3分；4.未参与团队建设活动，得2分。3团队协作与沟通35%沟通能力1.沟通能力得到上级和同事的认可，得5分；2.沟通能力得到上级和同事的认可，得4分；3.沟通能力得到上级和同事的认可，得3分；4.沟通能力未得到上级和同事的认可，得2分。3团队协作与沟通35%问题解决能力1.有效解决问题数量≥10个，得5分；2.有效解决问题数量5-10个，得4分；3.有效解决问题数量2-5个，得3分；4.未有效解决问题，得2分。5本考核表针对通信行业网络维护技术人员进行网络维护质量的考核，旨在评估技术人员在网络维护过程中的质量表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0