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文档简介

房产中介顾问楼盘推广销售KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分客户开发与维护（30%）有效客户来访数量根据实际客户来访数量及跟进记录，数量达标得满分，每少1个扣1分。5客户开发与维护（30%）客户信息录入完整性核查系统记录与实际客户接触情况是否一致，信息完整得满分，遗漏信息每次扣1分。5客户开发与维护（30%）客户回访频率根据客户回访记录，回访频次达标得满分，每少1次扣2分。5客户开发与维护（30%）客户推荐转化率统计推荐客户成交比例，达到目标得满分，每低1%扣2分。5客户开发与维护（30%）客户关系维护满意度通过客户满意度调查反馈，评分达标得满分，每低5分扣1分。10楼盘销售转化（25%）销售签约数量根据实际签约数量统计，签约达标得满分，每少1套扣1分。5楼盘销售转化（25%）客户成交周期统计成交周期，达标得满分，每超1天扣1分。5楼盘销售转化（25%）客户成交率统计意向客户到成交的转化比例，达标得满分，每低5%扣2分。5楼盘销售转化（25%）客户异议处理及时性根据异议处理记录，及时处理得满分，每延迟12小时扣1分。5楼盘销售转化（25%）首单成交金额计算首单成交金额，达标得满分，每低10万元扣2分。10市场推广与品牌传播（20%）线上推广任务完成率统计线上推广次数和内容质量，完成率达标得满分，每少1次扣1分。5市场推广与品牌传播（20%）活动参与度根据活动参与记录和现场表现，展示度达标得满分，每低10%扣2分。5市场推广与品牌传播（20%）推广内容创新性根据内容创新度及客户反馈，创新内容达标得满分，每少1次扣2分。5市场推广与品牌传播（20%）客户口碑传播率收集客户反馈及社交媒体传播记录，正面传播达标得满分，每少1次扣2分。5市场推广与品牌传播（20%）推广活动影响力根据活动带来的有效客户线索数量，达标得满分，每少1个线索扣1分。10服务质量与专业度（25%）客户问题响应时间统计客户问题响应时间及处理效果，响应及时得满分，每延迟1小时扣1分。5服务质量与专业度（25%）客户投诉处理满意度根据投诉处理记录和客户满意度反馈，满意度达标得满分，每低5%扣2分。5服务质量与专业度（25%）专业知识测试成绩根据测试成绩，达标得满分，每低5分扣2分。5服务质量与专业度（25%）合同签署规范性根据合同签署记录和审核反馈，无失误得满分，每次失误扣3分。5服务质量与专业度（25%）客户后续服务跟进统计后续跟进频率及客户反馈，跟进达标得满分，每次未跟进扣2分。10本绩效考核表用于评估房产中介顾问在楼盘推广与销售过程中的整体表现，涵盖客户开发、成交转化、市场推广、服务满意度和团队协作五大核心方面。各项指标需根据实际工作情况进行量化评分，最终评估结果用于绩效激励与改进方向分析。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-

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