IT支持人员技术支持响应时间考评表_第1页
IT支持人员技术支持响应时间考评表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT支持人员技术支持响应时间考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分响应速度25%首次响应时间首次响应时间越短，得分越高；超过5分钟，每增加1分钟扣0.5分。5响应速度25%问题解决时间问题解决时间越短，得分越高；超过30分钟，每增加1分钟扣0.5分。5响应速度25%紧急问题响应时间紧急问题响应时间越短，得分越高；超过10分钟，每增加1分钟扣0.5分。5响应速度25%超时处理能力无超时情况，得满分；出现超时情况，每超时1次扣1分。5响应速度25%平均处理时间平均处理时间越短，得分越高；超过15分钟，每增加1分钟扣0.5分。5服务态度20%客户满意度客户满意度调查得分越高，得分越高；低于90%，每低1%扣0.5分。4服务态度20%沟通能力沟通清晰、有逻辑，得满分；否则，每项扣1分。4服务态度20%耐心程度耐心解答客户问题，得满分；否则，每项扣1分。4服务态度20%问题解决技巧有效解决问题，得满分；否则，每项扣1分。4服务态度20%客户反馈处理及时处理客户反馈，得满分；否则，每项扣1分。4专业知识25%技术熟练度熟练掌握相关技术，得满分；否则，每项扣1分。5专业知识25%知识更新能力持续更新知识，掌握最新技术，得满分；否则，每项扣1分。5专业知识25%故障诊断能力准确诊断故障，得满分；否则，每项扣1分。5专业知识25%技术解决方案能力提供有效的技术解决方案，得满分；否则，每项扣1分。5专业知识25%技术培训能力能够有效进行技术培训，得满分；否则，每项扣1分。5团队协作30%团队沟通有效沟通，协作解决问题，得满分；否则，每项扣1分。6团队协作30%任务分配合理分配任务，确保工作顺利进行，得满分；否则，每项扣1分。6团队协作30%跨部门协作与其他部门有效协作，得满分；否则，每项扣1分。6团队协作30%团队贡献为团队做出积极贡献，得满分；否则，每项扣1分。6团队协作30%团队建设参与团队建设活动，得满分；否则，每项扣1分。6本考核表旨在评估IT支持人员在技术支持响应时间方面的表现，通过四个维度的指标来全面衡量其工作效率和服务质量。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论