通讯设备行业技术支持与售后服务响应效率KPI考核表_第1页
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文档简介

通讯设备行业技术支持与售后服务响应效率KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分技术支持能力（25%）问题解决速度根据问题解决的速度进行评分，速度越快得分越高。5技术支持能力（25%）问题解决成功率根据问题解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。5技术支持能力（25%）技术文档更新及时性根据技术文档更新的及时性进行评分，更新越及时得分越高。5技术支持能力（25%）客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。5技术支持能力（25%）技术培训参与度根据员工参与技术培训的积极性进行评分，参与度越高得分越高。5售后服务质量（25%）服务态度根据服务态度的友好性和专业性进行评分，态度越好得分越高。5售后服务质量（25%）服务效率根据服务效率的高低进行评分，效率越高得分越高。5售后服务质量（25%）问题解决率根据问题解决的完整性和正确性进行评分，解决率越高得分越高。5售后服务质量（25%）客户回访满意度根据客户回访后的满意度进行评分，满意度越高得分越高。5售后服务质量（25%）售后服务知识掌握度根据员工对售后服务相关知识的掌握程度进行评分，掌握度越高得分越高。5团队协作与沟通（20%）团队协作能力根据团队成员之间的协作效果进行评分，协作效果越好得分越高。4团队协作与沟通（20%）跨部门沟通效率根据跨部门沟通的效率进行评分，效率越高得分越高。4团队协作与沟通（20%）信息共享及时性根据信息共享的及时性进行评分，及时性越高得分越高。4团队协作与沟通（20%）团队建设活动参与度根据员工参与团队建设活动的积极性进行评分，参与度越高得分越高。4团队协作与沟通（20%）冲突解决能力根据解决团队冲突的能力进行评分，解决能力越强得分越高。4持续改进与创新（30%）持续改进措施根据提出并实施的持续改进措施的数量和质量进行评分，措施越多、质量越高得分越高。6持续改进与创新（30%）创新项目参与度根据参与创新项目的积极性和贡献度进行评分，参与度越高得分越高。6持续改进与创新（30%）知识分享频率根据分享专业知识的频率和质量进行评分，分享频率越高、质量越高得分越高。6持续改进与创新（30%）客户反馈响应速度根据对客户反馈响应的速度进行评分，响应速度越快得分越高。6持续改进与创新（30%）个人成长计划根据个人成长计划的制定和执行情况进行评分，计划越完善、执行越到位得分越高。6本考核表旨在对通讯设备行业技术支持与售后服务团队的工作响应效率进行综合评估，以提升服务质量和工作效率。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等

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