教育咨询师转化率与课程销售进度考核表

教育咨询师转化率与课程销售进度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分核心业绩课程销售转化率30%达成季度目标的85%根据客户咨询记录、课程报名情况及成交转化率进行评估，重点考核咨询转化流程的完整性与客户意向的明确性。核心业绩课程销售完成率30%达成季度目标的90%考核课程销售的完成情况，包括课程报名、支付及成交的全流程，重点评估销售流程的效率与客户满意度。核心业绩新客户转化率30%达成季度目标的70%考核新客户在咨询过程中的转化情况，包括咨询时长、意向明确度、课程选择匹配度等。核心业绩老客户复购率30%达成季度目标的60%考核老客户在咨询后再次购买课程的情况，重点评估客户忠诚度与课程推荐的准确性。核心业绩课程销售漏斗完成度30%完成销售漏斗的80%考核课程销售过程中各阶段的完成情况，包括咨询、意向、报价、成交等环节的推进效率。服务与客户管理客户咨询响应时效25%响应时间≤24小时考核客户咨询的响应速度，包括咨询记录、回复时效及客户满意度。服务与客户管理客户满意度评分25%满意度≥4.5/5根据客户反馈、咨询记录及服务态度进行评估，重点关注客户对咨询质量的满意度。服务与客户管理客户跟进覆盖率25%跟进覆盖率≥90%考核客户咨询后跟进的频率与覆盖范围，包括电话跟进、邮件跟进及线下跟进。服务与客户管理客户咨询记录完整性25%记录完整率≥95%考核客户咨询过程中的记录完整性，包括咨询内容、客户信息、意向记录等。服务与客户管理客户意向明确度25%意向明确度≥80%考核客户咨询后意向的明确程度，包括课程选择、价格预期、购买意愿等。课程销售进度课程销售进度完成率20%完成季度目标的85%考核课程销售进度的完成情况，包括课程报名、支付及成交的全流程，重点评估销售流程的效率与客户满意度。课程销售进度课程销售周期20%销售周期≤30天考核课程销售周期的长短，包括从咨询到成交的各阶段时间安排与效率。课程销售进度课程销售转化周期20%转化周期≤20天考核课程销售转化的周期，包括从咨询到成交的各阶段时间安排与效率。课程销售进度课程销售目标达成率20%达成季度目标的80%考核课程销售目标的达成情况，包括课程销售数量、成交金额及转化率。课程销售进度课程销售漏斗完成度20%完成销售漏斗的80%考核课程销售过程中各阶段的完成情况，包括咨询、意向、报价、成交等环节的推进效率。团队协作与支持团队协作效率15%团队协作效率≥85%考核团队内部协作情况，包括信息共享、任务分配、沟通效率及团队配合度。团队协作与支持跨部门协作15%跨部门协作效率≥80%考核与销售、运营、客服等部门的协作效率与配合度，包括信息同步、资源协调等。团队协作与支持团队支持反馈15%支持反馈≥90%考核团队内部对支持工作的反馈情况，包括问题解决效率、支持建议及团队协作满意度。团队协作与支持团队培训参与度15%培训参与度≥90%考核团队内部培训的参与情况，包括培训完成率、学习效果及培训反馈。团队协作与支持团队协作满意度15%满意度≥85%考核团队协作满意度，包括团队协作氛围、沟通效率及团队配合度。本考核表用于评估教育咨询师在转化率和课程销售进度方面的表现，旨在提升咨询效率、优化客户转化路径并推动课程销售目标的达成。考核内容涵盖关键业绩指标、客户转化效率、课程销售进度及服务满意度等维度。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被