航空客运销售专员KPI考核表

航空客运销售专员KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分销售业绩35%机票销售额根据销售额完成情况，超过年度目标120%得满分，每降低5%减5分，低于目标不记分。35销售业绩35%新客户开发量根据新客户开发数量，超过年度目标110%得满分，每降低5%减5分，低于目标不记分。30销售业绩35%客户满意度根据客户满意度调查结果，评分达到90分得满分，每降低1分减1分，低于80分不记分。25销售业绩35%退票率根据退票率，控制在5%以内得满分，每超过1%减1分，超过10%不记分。10销售业绩35%团队销售贡献根据团队销售贡献率，达到个人销售额的15%得满分，每降低1%减1分，低于10%不记分。10服务态度20%客户服务响应时间根据客户服务响应时间，不超过2分钟得满分，每超过1分钟减1分，超过5分钟不记分。20服务态度20%客户投诉处理及时性根据客户投诉处理时间，不超过24小时得满分，每超过12小时减1分，超过48小时不记分。15服务态度20%客户满意度调查评分根据客户满意度调查结果，评分达到90分得满分，每降低1分减1分，低于80分不记分。15服务态度20%服务主动性根据服务主动性，主动为顾客提供增值服务得满分，每发现一次未主动服务减1分，三次不记分。10服务态度20%服务态度一致性根据服务态度一致性，保持一致的服务态度和形象得满分，每出现一次态度不一致减1分，三次不记分。10团队协作25%团队活动参与度根据团队活动参与度，积极参加团队活动得满分，每缺席一次减1分，三次不记分。15团队协作25%跨部门协作根据跨部门协作情况，与其他部门协作无障碍得满分，每出现一次协作障碍减1分，三次不记分。15团队协作25%信息共享根据信息共享情况，及时共享销售和市场信息得满分，每发现一次未共享减1分，三次不记分。15团队协作25%团队贡献根据团队贡献情况，为团队贡献有益建议或方案得满分，每贡献一次得1分，三次不记分。10团队协作25%帮助同事根据帮助同事情况，主动帮助同事解决问题得满分，每帮助一次得1分，三次不记分。10业务知识20%产品知识掌握程度根据产品知识掌握情况，达到100%得满分，每降低5%减5分，低于80%不记分。20业务知识20%行业知识了解程度根据行业知识了解情况，达到90%得满分，每降低5%减5分，低于80%不记分。15业务知识20%销售技巧应用根据销售技巧应用情况，得当得满分，每发现一次不当减1分，三次不记分。15业务知识20%客户需求分析根据客户需求分析能力，准确分析客户需求得满分，每发现一次分析错误减1分，三次不记分。10业务知识20%市场变化敏感度根据对市场变化的敏感度，有敏感度得满分，每发现一次无敏感度减1分，三次不记分。10本考核表针对航空客运销售专员岗位，从销售业绩、服务态度、团队协作、业务知识四个维度进行考核，旨在全面评估员工的工作表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=____