室内物业保洁服务方案投标文件（技术方案）

室内物业保洁服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》目录： 12第一节项目理解及需求分析 一、项目简介 二、对项目的认知理解 三、对项目的现状分析 四、目标承诺 第二节保洁服务整体构想 一、物业特点分析 15二、保洁服务定位 16三、委托管理目的 四、委托管理原则 六、层层选拔的管理者队伍 七、措施得当的服务方案 20八、环境美化管理思路 20九、日常保洁工作的实施 十、功能完备的保障机制 十二、重视各级制度建设 25 十四、质量监督与控制 262第三节保洁服务总体方案 一、项目管理方案 30 第一节项目组织机构 一、管理方式 37二、管理组织的建立 38第二节人员配备计划 一、保洁人员配备原则 二、人员投入计划 43 一、项目经理岗位职责 45二、保洁主管岗位职责 46三、保洁员岗位职责 四、专业技师岗位职责 48 48六、绿化工岗位职责 49第四节保洁员管理规范 一、保洁员素质要求 50 三、保洁员工作管理规定 52四、保洁员行为规范 3 第一节工具设备投入计划 一、工具设备配置清单 61二、常用工具 65 78四、保洁人员的服装 80第二节室内清洁设备操作细则 一、擦地机 89二、吸尘机 89三、吸水机 90四、高速抛光机 91五、吹干机 92六、高压水枪 93 一、剪草机使用方法和安全注意事项 94 95 96 五、树上作业(包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等).99六、安全保障措施 七、文明施工制度和措施 4第一节项目交接计划 一、工作机构 二、前期准备工作 三、工作程序 六、交接原则、内容及办法 第二节工作计划 一、入驻前的准备工作 二、物业项目前期运作流程 三、前期开荒 第五章保洁服务方案 第二节保洁工作规程 一、室内公共区域 二、室外公共区域保洁 第三节保洁措施 二、特殊保洁 第四节宿舍保洁服务 5一、保洁管理内容 二、宿舍保洁管理服务流程 三、环境卫生消杀 188 189 二、合用范畴 四、作业规程 第一节生活垃圾清运计划 一、服务范围 二、生活垃圾分类标准 三、垃圾转运的运输质量要求 四、垃圾收集点的设置 六、人员安排及配置 第二节生活垃圾清运实施方案 一、生活垃圾收运作业 6二、生活垃圾运输作业 第三节危废垃圾处理方案 一、危险废物处置方案 第一节绿化养护组织措施 一、养护准备工作计划 二、绿化养护组织措施 第二节绿化养护技术措施 一、树木养护措施 二、病虫害的防治 三、除草 四、抗旱技术措施 五、防汛防台的措施和工作内容 六、草坪养护 七、季节性养护措施 八、环境卫生保洁方案 九、养护进度计划及控制措施 第三节绿地清卫保洁措施 一、清卫保洁质量保证措施 二、清卫保洁管理制度 7三、卫生保洁责任落实 第四节绿化服务工作重点和措施 一、室内绿化和盆花摆放 二、室外绿化 三、重大活动或节日摆花 五、绿化管理应急抢险方案 第一节清洁服务安全管理措施 二、具体保证制度 三、设施设备的安全保护措施 四、清洁服务项目防火制度 第二节文明管理措施 一、保洁员形象文明标准 二、清洁服务员的规范用语 三、保洁员的文明服务要求 五、文明作业保障措施 第一节质量保证体系 一、质量监管机构 8二、质量保证措施 三、项目激励机制 四、质量校核 五、保洁质量培训 六、质量检查 第二节服务质量保障机制 一、领导机制 二、管理机制 三、激励机制 四、监督机制 五、安全机制 第三节服务质量保障措施 一、保洁质量保证体系 三、服务质量问题的解决办法 291 二、保洁要求及质量标准 三、清洁、保洁率 四、排水管、明暗沟完好率 五、有效投诉率与处理率 第十一章培训方案 9第一节培训计划 一、岗前培训 二、上岗培训及在职培训 三、晋升培训 一、规章制度 二、保洁基础知识 三、安全事故 四、标准作业流程 第十二章项目管理规章制度 第一节保洁服务整体管理制度 第二节保洁工作管理制度 一、保洁用品管理制度 二、培训管理制度 三、人员防护制度 第三节员工安全工作管理制度 第五节保洁部管理制度 第六节保洁交接班制度 第七节清洁卫生巡检制度 第八节保洁培训制度 第九节垃圾清运管理制度 一、梅雨天气 二、暴风暴雨天气 三、楼层内发生水管爆裂事故 四、突发公共卫生事件 五、施工影响环境卫生 六、跑水事故 八、暴雪灾害事故 九、清洁剂/工具丢失 十二、摔伤事故 十三、物体打击事故 十五、洪水灾害事故应急救援预案 十六、爆炸事故 十七、流行性传染病 十八、大规模员工流失 十九、重大伤亡事故 二十一、触电事故 二十三、污雨水井、管道严重堵塞 一、污染性液体泄露处理 二、大风天气应急处置方案 三、特殊天气落叶处理方案 六、重要检查应急处置方案 第一章项目整体服务设想(投标人根据项目实际情况自行编制)济又能保持物业美观。在XX**,我们将对XX**的清洁卫生、绿化等二、对项目的认知理解(一)项目概况招待所楼X层、对外办公室X间。(二)项目范围2.办公大楼的走火梯、不锈钢电梯、护栏的日常保养维护。6.办公大楼的柚木地板起蜡、打蜡。12.老干活动中心、毒品化验室、招待所、禁闭室、民警宿舍及13.枪库公共通道的清洁。14.信访室、侯访室、刑警验伤室、毒化品办公室等对外办公室15.饭堂早、午、晚餐的用餐托盆、碗筷等餐具(包括接待餐厅的用餐食具)的清洗及消毒。(一)项目区域保洁现状(二)项目保洁现状简析(三)项目保洁的重点(四)项目保洁重、难点解决方案项目保洁难点一：(一)总体目标根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对(二)分项指标：1.员工培训合格率100%。2.环境卫生达标率100%。3.消杀率达100%。4.违章发生率3%以下，处理率100%。5.综合服务满意率95%以上。6.有效投诉率为0,投诉处理率100%。(三)前期开荒服务承诺2.中标后，确保主要管理人员三日内到位，1周内所有服务人员4.办公楼个别部位计划装修，确保装修期间卫生质量较好。第二节保洁服务整体构想1.XX**,保洁保准要求较高。3.楼宇建设年代不同，新旧程度不同，所用材质各不相同(主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等),保洁材料需要因材施料。二、保洁服务定位1.优质——现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方三、委托管理目的项目主管负责制，签订经营责任书，由XX物业公司直接领导。六、层层选拔的管理者队伍2.“执行力”3.计划能力划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。因此，计4.督导能力5.创新能力制定切实可行保洁服务实施方案，实现高水平保洁服务的前提和保作的准备充分程度，开荒质量的高低直接影响到第二阶段工作的开立静态的质量标杆，也是检验员工队伍培训效果，树立团队荣誉作业指导书》,从员工工作量核定、工作操作程序、工作时间、保洁(一)计划保洁实施(二)消杀制定根据季节变换的常规性消杀计划以及根据国家防疫部门公告的(1)为保证环境卫生符合国家规定，公司在全年定期、定时、(2)每月对各有隐患处灭鼠一次，确保大楼不受“四害”侵(一)管理人员培训管理(二)培训系统构成图岗位应组织安考核评5.培训的组织形式(三)培训计划：公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为4个方面：2.阶段：管理期培训(2)培训中考核：技术(能)方面的培训，要根据实际情况，(3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩(一)项目内部岗位责任制(二)管理维护运作制度及标准(三)管理人员考核制度及标准依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》,汇总成绩作为员工 (2000)工作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入保洁工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服(一)积极主动的应对投诉(1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；(2)出现投诉，一定要及时向上反映信息；(3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与业主的关系；(5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客2.规范客户投诉的处理程序；(1)认真听取客户、业主的意见，弄清情况，做好笔录。(2)即时处理，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部(3)重大问题实行三级负责制：接待人——主管——公司逐级(4)态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作；(二)重视及时回访(1)上门回访(2)电话回访(3)信函回访(公开信)(1)对用户意见征询的回访：(2)对投诉的回访：(3)对意见、建议的回访：1)主管在日巡视中收集的用户意见、建议。2)项目在接待工作中来访记录的用户的意见、建议。(1)责任人：项目主管。(2)上门回访必须有用户的签名，电话回访不作此项要求，但(3)项目主管对回访工作进行检查并签意见。(4)对回访中，用户又重新提出的意见、建议或投诉等：1)不能当即解释或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间2)对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三次投诉的回访可采用电话回(5)当需要对同一问题进行回访工作时，项目可以经公开信形(6)对用户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”,回访处理率达100%。(7)对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),作一次(8)对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不(1)对“用户意见征询”和投诉的回访处理率100%,有用户签名的上门回访记录不少于40%。(2)意见、建议的回访率，项目可根据需要进行。(3)电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。第三节保洁服务总体方案一、项目管理方案我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学(1)服务第一，客户至上(2)专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融(3)树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助XX**树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。2.服务指标序号指标名称管理指标具体内容1客户满意度满意2员工满意率意3安全事故发生率安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率5投诉率处理及时理6员工上岗(培训)合格率持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制8违章发生率处理9档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善保保洁内容保洁标准保洁频率洁范围天周月公共区域1.收集及清理所有垃圾篓、烟灰盅内的垃圾垃圾篓积物及时清理，烟灰盅的烟头不超过3个巡回清洗1次筒、烟灰盅及楼层指示牌、消防设备表面干净无污渍，无积尘、巡回清洗1次3.活动中心地面、家私干净巡回手、栏杆及玻璃表面扶手、栏杆光亮，玻璃表面无污渍、指痕及光亮巡回清洗1次5.拖抹楼层地面楼层地面无水渍、污渍、垃圾、灰尘，干净光亮；楼梯地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物巡回拖地2次6.墙身、天花墙身无灰尘、无蜘蜘网、无污渍1次7.广场、车场地面绿化无垃圾、烟头、落叶、垃圾桶内垃圾无外溢巡回冲洗地面及墙身，无蜘蛛网、无污渍清洗1次8.外围、阶梯外围无垃圾、污渍、阶梯光亮无垃圾巡回清洗1次9.天面、排水口无垃圾、保持通畅1次10.地面石材晶面保养无污渍、光亮，必须先翻新后做晶面保养1次11.饭堂台、地面清理及餐具清洗无污渍、无垃圾、无油渍3次清洗1次12.乒乓球室、保龄球室地理无污渍、无垃圾、无积尘巡回13.电梯清理光亮、洁净，无污渍、无垃圾、无印迹巡回14.不锈钢保养无污渍、无印迹、光亮(已氧化的除外)1次15.玻璃门无污渍、无印迹、明亮巡回16.通道玻璃清洗无污渍、明亮巡回17.楼道梯级无污渍、无垃圾、无积尘1次18.地脚线无污渍1次19.清抹灯饰、风口无蛛丝、无积尘每季度1次室内清洁1.办公室台椅、沙发、茶几表面光亮干净无灰尘、水渍；窗沟窗台无污渍、无积尘、玻璃明亮；纸篓每天最少倒两次，保证不让垃圾过夜，外表洁净；饰品无污渍、无积尘2次2.清洁办公室地面地面干净无垃圾，无沙砾、2次拖地2次3.禁闭室无污渍、无垃圾巡回4.木地板保养无污渍、光亮，打蜡必须先起蜡后上蜡每季1次5.地毯清洗无污渍每季1次6.地脚线无污渍1次7.清抹灯饰、通风口、空调风口无蛛丝、无积尘每季度1次卫生间1.门、墙面、顶板、隔板无尘土、无污迹、无蜘蛛网巡回2.卫生间设备厕兜、洗手盘、厕纸盒、水制、水龙头干净光亮、干爽、无污渍，水渍，无异味不少于2次3.卫生间内镜面镜面无灰尘、水珠、水痕，达到光亮洁净不少于2次4.拖净地面无水渍、污渍、垃圾，达到干爽无异味不少于2次清洗1次5.更换厕纸，药皂及洗手液及时更换不少于2次6.清理卫生桶脏物内外表干净，干爽无异味不少于2次7.便器内外洁净、无大小便痕迹、不少于2次清洗1次8.清扫天花无灰尘、无蜘蜘网1次9.清抹灯饰无灰尘、无蜘蜘网、无污渍1次10.清抹通风口、空调风口无蛛丝、无积尘、无污渍每季度1次大堂1.扫净及大堂地面推尘光亮洁净、无灰尘、水渍、巡回保养1次2.抹净大堂内玻璃门玻璃表面无污渍，指痕及光亮巡回3.抹净大堂内装备沙发、茶几干净无灰尘、水渍巡回4.电梯地毯、地毯无污渍、沙石，轿厢无污渍、手印、无垃圾杂物，电梯门干净无污渍、光亮巡回会议室清扫、拖抹地面、桌凳保持干爽，桌凳干净无垃圾巡回第二章项目组织机构及人员管理(一)经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目(二)服务窗口一站制服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业清洁服务(三)日常管理表格制(四)服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。(五)员工培训制度化二、管理组织的建立公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升保保保保保保保保班班班班班班班班洁洁洁洁洁洁洁洁一一一一一一一一(二)管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以XX**项目部为“中央处理枢纽”快速集中处理、快速应答、及时反馈。客户服务部受理，填写《客户信息登记表》责任部门将处理结果反馈给客户服务部客户服务部进行跟踪回访，并做好记录(三)保洁服务工作流程洁甲方反馈情况报告日常保洁消杀员(四)XX**项目部工作职责2.对诉求进行跟踪、回访和记录；第二节人员配备计划(根据项目实际情况填充)一、保洁人员配备原则二、人员投入计划序号岗位地点人数备注12345678序号姓名性别年龄岗位联系方式备注123445789第三节岗位职责3.负责火灾初期(消防部门未到达之前)的现场指挥调度。4.对保洁服务各岗位的工作实施日常检查。7.加强对工具使用管理和维护保养，定期检查清理。10.监督检查维修养护工作情况，发现问题及时处理，建立快速11.落实安全作业规范，注重对重点区域、重点路段、重要设施保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的13.遵守公司各项规章制度；2.工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。5.保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；9.保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情，(如有客户需要帮助的等)应及时向领班汇报，也可上报主管。12.完成上级交办的其它任务。5.负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；绿化覆盖率达95%以上，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、(2)对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常(3)对花木进行修剪、整形，使花木长量适当，长势优良，乔(4)清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草(5)以“预防为主”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时(6)定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼，对遭受(7)经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒(8)加强学习，熟练掌握各类工具、器具的操作方法，做好工(9)完成领导交办的其它任务。第四节保洁员管理规范一、保洁员素质要求现场主管：高中以上文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下。领班：初中以上文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下。保洁员：小学以上文凭，从事保洁工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，55岁以下。2.员工按常规性服务工作的操作流程及要求操作。4.操作流程根据现场实际情况而定。11.无条件地接受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之14.对员工进行错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服(一)仪容仪表(二)劳动纪律与行为规范2.上班不准迟到或早退，应提前10分钟到位；7.保持仪表整洁，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；10.工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有11.在工作中双手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其12.保持办公室的清洁卫生，干净整洁，以及其他工作区域的整13.在服务区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼17.员工不准在公共区域随手乱丢工具，更不可放在业主的门前19.路面清扫过后，如发现不符合标准的，应马上重扫直到符合22.清洁工具与设备使用完毕后，应及时恢复原状，如有损耗应23.所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或清洁干24.员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客(三)服务意识与礼仪态度帮助业主或客户，切不可执意去顶撞业主或客户，忌说(这不是我的事)或(我不知道);的神色，要保持冷静礼貌，要以(客户永远是对的)原则对待客户；4.在工作时必须面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；7.在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互配合， (怎样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与管理能力)始终是我们10.我们所有员工必须要有超前意识，和更新意识，不断改善进(一)保洁员着装要求(二)行为举止要求(三)服务态度3.谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾(四)行走3.走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。4.手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。(五)员工工作操作时的行为举止(六)语言(2)与工作人员对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用(3)与工作人员谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断(4)在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复工作人员的问题，(5)对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏(6)在与工作人员谈话时，如遇另一工作人员插话询问，应注(7)当工作人员提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。(8)在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。(9)与工作人员打交道遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的2.工作人员提出批评时(1)询问式，如：“请问……?”“我能为您做些什么吗?”(2)请示式，如：“请您协助我们……”“请您……好吗”。(3)商量式，如：“……你看这样好吗?”(5)解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。”3.服务中应注意的情况(1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。(2)不与工作人员开玩笑、打闹或取外号，不与工作人员争辨。(3)不讲有损公司形象的语言。(4)不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。(5)工作人员交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视工作第三章物资装备计划第一节工具设备投入计划一、工具设备配置清单1.保洁工具设备序号物品名称单位单价(元)数量品牌备注1三轮保洁车辆2机动垃圾清运车辆3洒水车(吸粪车)辆4管道清淤及疏通机台5洗地机台6吸尘吸水机台7刷地机台8榨水车台9吹风机台打蜡机台保洁服装套人字梯(2M)台人字梯(3M)台升降梯(5M)台序号物品名称单位单价(元)数量品牌备注尘推套尘推罩只涂抹器套玻璃刮把伸缩杆只纸篓只蜡拖只垃圾袋只手套副抹布条拖把把洗衣粉袋肥皂块洁厕灵瓶消毒液瓶口碱条钨丝袋地刷把长柄刷把静电吸尘剂加仑序号物品名称单位单价(元)数量品牌备注玻璃清洗剂加仑不锈钢清洁剂加仑中性万能泡沫清洗剂加仑扫把把水拔把簸箕把细毛巾把弯头刷只卫生球袋檀香盒卷纸卷洗手液瓶玻璃皮条把2.绿化养护工具设备序号物品名称单位单价(元)数量品牌备注1手推式四轮高压动力打药车辆2远射程喷药机台3手推式草坪修剪机台4台5绿篱修剪机辆6草坪打孔机台7油锯台8小叶剪把9大草剪把大力剪把高枝剪把高枝锯把截锯把刀把斧把铲把锄头把大力锹把耙把水桶把水瓢把二、常用工具1.工具名称：胶扫把3.工具名称：钢丝球4.工具名称：垃圾夹5.工具名称：铁锹6.工具名称：大地拖7.工具名称：地拖桶工具数量：满足使用8.工具名称：玻璃刮工具数量：满足使用9.保洁用品名称：胶手套14.工具名称：消毒剂工具保养要点毛巾(1)在使用完之后，在制定的位置清洗干净。(2)在清洁时，应分药水毛巾和非药水毛巾，药水毛巾在清洁时适当放一些洗衣粉进行清洗，非药水毛巾直接用清(3)在清洗完之后，毛巾的水必须用力拧干，然后整齐地(4)毛巾在使用完之后，如果没有清洁，会缩短毛巾的使用寿命，造成容易破损、腐烂。扫把(1)在使用完之后，在制定的位置清洗干(2)在清洗时，必须用水或刷子进行清洗，在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，往洗物池里相互碰击，否则容易造成扫反折断。(3)在清洗完之后，应倒过来整齐有序地放在工具房指定垃圾箕(1)在使用完之后，在指定的位置清洗干(2)在清洗时，必须用毛巾将垃圾箕的里面擦洗干净，用(3)在清洗完之后，整齐有序地放在工具房指定的位置。拖把杆(2)在清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把杆生(3)在清洗完之后，应整齐有序地平放在工具房指定的位置。地拖布(1)在使用完之后，在指定的位置清洗干(2)在清洗时，根据拖布肮脏的程度适当的添加洗衣(3)根据拖布的陈旧进行定期漂白。(4)在使用完之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上。水管(1)在每次冲完水之后，都应清洁一次，清洗的方法：左手将水管往自己的身边啦，右手拿着毛巾包住水管固定在(2)在使用完之后，收集水管时，应有序的盘放，收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠住的立刻弄开，否则水注：在盘水管时，余留在水管里的积水，应清理干净，否则长期下来造成水管里部生锈，长出绿色青苔。垃圾袋 中、小)(2)在使用完之后，如果还余留一部分垃圾袋，不能随处乱扔，应折叠好，整齐地放在工具房指定的位(一)统一制服有以下四大基本作用：件环境格格不入，这就是为什么一些高档宾馆要写上这一句话的原人是最活跃的**资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资当**的保洁员为自己的**而骄傲，感到**在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对**的向心力。好的职业装能够从一个侧面加强**自豪感和体现**对保洁员利益的关心。3.统一的工作着装有助于创造独特的**文化4.统一的工作着装有助于规范保洁员行为无论下班时保洁员在干什么,上班一穿上职业装，就能使保洁员马上意识到自己已经进入工作状态，穿职业装的过程就相当于一次保洁人员代表分别进行了春夏装、秋冬装、雨衣装、反光服四种保洁工作服的分类。整体款式简洁、便于劳作，具有不易褪色、吸汗、通透性能好、耐磨、反光性能好、防风防寒性能强等特点。而工作款雨衣，立领长袖风雨衣套装，采用网格里布，确保透气，穿着舒适，(二)保洁人员夏季工作服其含水率为8-10%,所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。良好，在摄氏110℃以下时，只会引起织物上水分蒸发，不会损伤纤(三)保洁人员秋季工作服(四)保洁人员反光标志服衣服上，反光材料比较环保，目前比较好的是3M的效果非常好，晚上车灯照射条件下可视距离高达200米以上，可有效(2)面料：制服呢(3)色牢度、干擦、湿擦、日晒牢度、汗牢度均达国标。(4)高光高亮反光布：宽5cm高光银灰反光布，防汗，测试反2.保洁员工作雨衣(1)衣服面料：春亚纺PVC雨布。(2)面料名称：荧光黄绿色PVC雨布(环保染色)。(3)布面：190T春亚纺、涤纶低弹丝。(4)色牢度：色牢度为3级以上。(5)底胶为PVC透明胶.经复合厚度为20+-1丝，复合后每米重量大至为280克左右，布面防水3级左右.布面190T就是1英寸=190(7)裤子面料：春亚纺PVC荧光桔红色雨布、耐磨涤纶网眼面大、标识混乱等不足，实现了“四清工种”(清扫、清运、清厕、清洁)的服装“五大统一”(设计、样式、面料、颜色、标识)的目标，第二节室内清洁设备操作细则(一)操作细则4.从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。(二)注意事项(三)保养工作。二、吸尘机洁工作中常用的设备之一(一)操作细则1.把软管接驳在机身，插入220伏电源。2.开动时按顶上的开关按钮。(二)注意事项(三)保养工作三、吸水机(一)操作细则1.把软管接驳在机身，插入220伏电源。3.吸水机如果满水时，会发出不同的响声。(二)注意事项2.使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。(三)保养工作2.吸水机内过滤器要拆开进行清洁。(一)操作细则(二)注意事项2.不可用易燃的液体来洗地板，或者在3.操作机器时，不可抬起操作杆，这会导至机器失控。(三)保养工作(一)操作细则4.当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。(二)注意事项3.不可在机器开放的外部插入任何物件。4.人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部(三)保养工作六、高压水枪(一)操作细则1.把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电(二)注意事项第三节绿化机具使用方法和安全注意事项5.停机之后：(1)待机器刀盘停止运转后方可清理机身内外的草渣，然后用(2)检查机油是否达到正常油位，检查并清洁空气滤清器；6.安全注意事项(1)只能用于剪草；(2)使用后做好检查及清洁保养工作；(3)使用剪草机首先彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区(4)机器运转时禁止将手伸入剪草机刀盘内清理杂物；(5)草地未干禁止剪草；(6)每次冷机启动前必须检查机油，机油未在正常油位时，禁(7)草坪地坡度大于30度时，禁止使用后推式剪草机；(8)初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用。(1)先检查绿篱机安装情况，确保零部件无异常松动；(2)各齿轮部位润滑良好；(3)按规定配好混合油，并注入燃油箱内；(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；(2)将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置；(3)拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；(4)再启动机器，机器开始运转。3.正常工作：操作时油门加到底，顺工作方向开始修剪绿篱。(1)清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器；5.注意事项(1)必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降(2)修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝(3)因使用绿篱机人员较易疲劳，操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每15——20分钟交换一次；(4)绿篱机只能用于修剪绿篱及群植观叶灌木；(5)当绿篱枝直径超过2毫米时，不能使用绿篱机；(6)下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时(7)身体疲劳者禁止操作机器；(8)初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用；(9)操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩。三、割灌机使用方法和安全注意事项(1)先检查割灌机安装情况，确保零部件无异常松动；(2)各齿轮部位润滑良好；(3)按规定配好混合油，并注入燃油箱内；(4)调整打草绳长度，单面长度控制在10—15厘米。(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；(2)将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置；(3)拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；(4)再启动机器，机器开始运转。(2)下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时(3)初次使用者，必须请在有经验者的正确指导下方可使用；(4)操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩；(5)彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员(6)必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降(2)将原药按剂量倒入打药车内，盖上过滤网；(3)用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处，将药液充分摇(4)左手控制开关，根据被喷植物(或面积)的大小调节开关(5)右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾；(6)每次使用完后，再加入清水，打开开关，使清水喷出，清(7)操作完毕，操作者应及时清洗手、脸等裸露部分，更换衣2.注意事项(1)农药品的运输、保管和使用，必须遵守《农药安全使用规(2)施药人员要选身体健康，并经过一定技术培训的青壮年担(3)喷药前后应仔细检查药械的开关，接头、喷头等处螺丝是(4)配药时配药人员要戴胶皮手套，必须用量具。按照规定的(5)施药人员在打药期间不得饮酒，操作时必须载防毒口罩，(6)喷药时要密切注意树下，附近的行人等，均应先通知，让(7)使用手动喷药时应隔行喷，手动和机械均不得左右、两边(8)施药人员每天喷药时间一般不得超过6小时，连续施药三(9)使用农药须经分管领导签字后，办理领用手续，用药工作五、树上作业(包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等)3.作业人员必须穿软底鞋(解放鞋等),在树上手攀、脚踩树干5.树上作业人员应遵守《树上作业安全规定》,与树下工作人员10.使用钩刀、高枝剪钩剪树枝时，必须站稳，稳定好身体后再2.在养护中，注意语言美、行为美，不与客户发生争执和矛盾。第一节项目交接计划物业接管验收工作得到有效控制，保证物业工作顺利进行的必要手(一)领导小组2.负责重大问题的决策。(二)工作小组(1)负责全部物资盘点交接的监管、协调和指导；负责电梯、(2)负责整个**的资产设备的盘点交接。二、前期准备工作1.XX**后勤管理处分别与原物业公司和中标公司两家公司领导三、工作程序(一)验收的准备(二)验收的实施(1)设备与原公司描述的规格型号、数量符合。(2)对物业的其他设备、设施进行验收，验收结果记录在《物(三)物业验收后的处理物业移交接管表日期：年月日日期：年月日序号设备名称数量检查结果备注1234567891.明确交接双方的职责权利关系。2.确保物业具备正常的使用功能，充分维护XX**的利益。五、时间及人员安排5.工作小组把交接中收集的问题交给工作领导小组研究讨论其1.平稳移交，求同存异2.先易后难，区分轻重缓急(二)内容1.主要以楼栋(或区域)为单位交接，楼栋(或区域)相关单位各楼栋(或区域)的房间、物资、设备，三方在盘点交接清单签字确3.对现场盘点交接清单和原移交清单不一致的地方做好情况记4.楼栋(或区域)盘点交接后即由中标物业公司开始接管。5.所有盘点交接清单一式四份，原物业公司和中标物业公司各一入，做好各项筹备工作。1周内所有人员到位。4.制定保洁管理制度及管理手册本公司依据行业法规及行业规派女40周岁以下男45周岁以下，具备吃苦耐劳精神的员工；计划保7.各种物料设备的准备和采购。二、物业项目前期运作流程三、前期开荒2.对二号楼楼道、楼梯、楼梯间及走廊上的玻璃进行开荒保洁，(一)原则：物业区内日常保洁、计划保洁养统一纳入公司运作(二)工作内容设定第五章保洁服务方案第一节保洁工作标准序号清洁项目清洁工作内容清洁标准1大厅部分花岗石地面每天用尘推推尘二次，每周保养一次，每月打蜡一次。随时保持干净，无污渍、尘渍、痰渍、地面明洁如镜、明亮如新大理石墙面、柱面每天保洁、清抹水平面一次，每月打蜡一次。无尘渍、污渍，地面明洁如镜、明亮如新玻璃门剂清刮一次无手印、污渍天花板每周清扫蜘蛛网及灰尘一次；每年大清洁二次无蛛丝、尘渍灯饰、风口每年清抹四次无蛛丝、尘渍指标牌和悬挂牌每周清抹二次无尘渍花盆、花槽每天清除杂物一次；每周清抹二次无尘渍、杂物烟灰筒、垃圾每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、桶垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗次电梯门按钮、每天用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污渍、手印；每周用不锈钢保养剂进行保养不锈钢表面亮丽的金属光泽电梯间灯饰、每天随时清抹污渍、手印；每月其他每天随时循环保洁无污渍、干净明亮2楼梯公共走廊电梯间部分花岗岩每天清扫、拖地并保洁窗台每天保洁、清抹水平面一次；每周清抹污渍保持干净、无尘渍玻璃窗每天保洁；每月用玻璃剂清抹一次无污渍灯饰及其他每天保洁；每周清抹一次；每月除蜘蛛网防烟门每天保洁；每周清抹一次无污渍烟灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、3卫生间部分地砖地面每天拖地三次，并保持干净无污渍、无纸屑洗手间门每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次无水渍、无污渍、无手印洗手间外(内)玻璃镜每天随时清抹、保持无污渍、水渍；每周用玻璃清洁剂清刮一次无水渍、无污渍、无手印大、小便器、每天用清洁剂清洗并放除臭香次无臭、无污垢、保持便瓷器的明洁如新洗手间隔断板每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次、保持干净无污渍洗手间灯饰每天保洁；每周用毛巾抹擦灯饰无蜘丝公共、活动室每天清扫一次无污渍、无锈渍、无灰尘4室外庭院部分地面、台阶门前三包、绿化带每天清除果皮、纸屑、烟蒂等杂物无杂物、无积尘垃圾桶每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次干净、无污渍、无异味标识牌每天保洁；每两周清抹一次无灰尘、蛛丝5公办室办公室每天保洁，并打好开水洁员在8点之前完成办公室清洁。)办公室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮接待室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮(电话机、墙每天擦拭一次手印门、窗每天保洁；每周用专业清洁剂清抹门一次玻璃每月用玻璃剂擦拭一次无污渍、无灰尘垃圾筒每天更换垃圾一次无污渍6会议室清洁和会议接待服务会议室每天巡视与保洁二次会议服务完整。并做好会前相关准备工作(开门、开空调、开灯、音响设(打扫卫生、关灯、关空调、关根据工作需要(提供门等)工作并及时登记会议室使7公共区域房间的地毯每天清扫干净、无积尘8不定期项目一、室内公共区域(一)通道及楼梯台阶及大厅保洁上下午各1次保洁。3.大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。4.大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。(二)卫生间保洁垃圾袋内垃圾不超过1/2,每日更换不低于一次。小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。4.每周对卫生间彻底冲刷一次；6.先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；11.每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消(三)电梯的清洁保洁每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。(1)保持电梯轿箱地面的清洁除尘；(2)每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；(3)对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；(4)电梯每天巡回保洁。2.电梯重点保洁(放在下班后):(1)打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行；(2)把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作；(3)用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘；(4)按《玻璃门、镜面清洁标准作业》清洁镜面；(5)用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮；(6)用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁；(7)用吸尘机对地毯进行吸尘；(8)清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次(9)收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌；(10)将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。(四)会议室保洁2.每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。5.清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及中进行(如每天抹一间或一面)。8.吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的/顷序进行吸10.认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏(五)办公室保洁(1)微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；(2)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；(3)干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；(4)对摆设物品除尘；(5)用掸子掸净四周墙壁；(6)擦干净地面，有地毯的进行吸尘。2.清洁标准(1)水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。(2)地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。(3)桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。(4)室内空气保持清新。(1)清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。(2)清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯(4)不应扔掉有记录的纸张；(5)吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。(六)玻璃门、窗、幕墙保洁(1)大门每日保洁2次，早晚各一次，其他不定时保洁(每天至少保洁一次),不定时巡视；(2)擦拭门锁及门面；(3)用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；(4)擦拭内外窗框、轨道；(5)保洁完毕应关好门窗；(6)幕墙请专业外墙清洗工人清洗。3.清洁标准(1)目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、(2)清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。4.注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。(七)灯具保洁1.清洁保养范围(1)关闭电源；(2)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯(3)将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，(4)将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；(5)清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、3.清洁保养标准4.注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但(八)石材打蜡、晶面处理作业2.范围3.职责(1)保洁员负责依照本作业指引并在保洁领班的指导下实施石(2)保洁领班1)负责对保洁人员的石材打蜡及晶面处理技能进行培训；2)负责组织实施石材打蜡、晶面处理的保养计划，并对其效果(3)环境主管1)负责拟定管理服务区域内公共部位的石材打蜡、晶面处理的2)负责对石材打蜡、晶面处理工作的效果进行监督与检查。4.方法和过程控制(1)环境组对公共区域需要打蜡或晶面处理的部位，每季度至(2)地板打蜡1)打蜡前的准备①提前搬出或移动打蜡范围内阻碍打蜡作业的物品(不能搬动的除外)以使打蜡工作顺利进行。2)初次打蜡②先打底蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用手③打面蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用手试3)补蜡(以下情况需在旧面蜡上打蜡)蜡面上打面蜡1-3遍，干2-3小时后，用喷磨蜡抛光。②最后一道面蜡打完后相隔约3小时，用喷磨蜡抛光一遍。4)起蜡(以下情况需起蜡)①地面蜡发黑，无法洗掉，必需起蜡。④起蜡所需材料为强力起蜡水，兑水比例为1:8或1:5,用多水2-3遍。5)注意事项5.晶面处理(1)晶面处理前的准备1)检查石材的质地、颜色、当前状态，如从未做过的石材表面2)对操作员工进行相关的培训，保证人员及物品的安全，必须有1～2名有经验的员工带领。3)工具、材料的准备：胶皮手套、踢脚保护板、加重单擦机、喷壶、钢丝棉垫、红磨盘、结晶剂(K2、K3、结晶粉等)起水机、墩布、水桶、保鲜膜(金属表面的保护)等；特别注意白色结4)提前搬出或移动晶面处理范围内阻碍晶面处理作业的物品(不能搬动的除外)以使晶面处理工作顺利进行。5)公共区域晶面处理前，在明显位置由操作人员放置“工作进(2)晶面处理程序1)局部实验：在边角处1～2m²进行实验性的结晶工作，环境主2)地面全面的进行清洗，晾干。3)从一边开始由里至外倒退作业，每次作业面积控制在2m²左4)将钢丝棉垫由红磨盘中心开始紧凑向外一圈一圈盘好。5)如用K2、K3做，先用装有K2的喷壶距地面15公分高度喷射药剂(注意均匀、适量),迅速用加重单擦机反复研磨直至磨出干粉6)用K3重复以上工序，钢丝棉根据操作时的感觉更换(丢转、7)如用结晶粉做，将结晶粉按说明书要求稀释，适量倒在地面上(每次作业面积控制在2m²左右),用加重单擦机反复研磨，注意不要让结晶粉干透，始终保持糊状，根据地面材质情况用时(不低于3分钟),后将结晶粉用刮子刮到下一个区域，重复以上工序，两三(3)注意事项1)检查机器设备的状况和清洁药剂的使用期限。2)注意结晶粉不要溅到金属物品上，因结晶粉中含有草酸会腐3)喷洒药剂后要迅速涂抹均匀，不要踩踏。5)机器在使用中出现晃动时要及时查看钢丝棉是否打卷，并及6)对于边角和机器处理不了的区域，可改用手工操作。带好胶7)注意过往行人的安全。(九)地面清洁保养作业指引2.范围(1)保洁员负责依照本作业指引对各类地面进行清洁作业。(2)保洁领班负责依照本作业指引对各地面的清洁作业进行指(3)环境主管负责对保洁员进行培训，并抽检其保洁质量。4.方法和过程控制(1)沥青路面1)每天用大扫把对沥青路面清扫一次以上。2)巡视保洁时注意地面清杂。3)雨季每半月冲洗一次，旱季每月冲洗一次。(2)水泥地面1)水泥地面只需每天用扫把进行清扫。2)对于水泥地面的地下车库(在管理范围内),要求每月进行一3)对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量(3)瓷砖地面1)每天用喷有静电液的尘推，进行除尘。2)若有污迹，用湿拖布进行湿拖。3)对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。4)禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗，以(4)大理石地面1)每天用喷有静电吸尘的尘推，进行除尘。2)如有污迹时，室外的用湿拖布进行湿拖，室内用毛巾擦除。3)对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，4)禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面进行清洗，禁止使用粗糙、尖锐的清洁工具。5)大理石地面晶面处理按照《石材打蜡、晶面处理作业指引》(5)广场砖的清洁1)一般情况下广场砖的清洁只需用扫把进行清扫。2)日常清洁或每周冲洗特别脏的地方时，用水加适当中性清洁3)广场砖每周应至少进行两次清洗。4)禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖面造(6)大理石、水磨石顽固污迹处理1)茶迹、咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。2)如无特殊情况，禁止在大理石上使用任何酸性清洁剂。若在3)油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4)香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻(7)由于施工、爆雨等原因造成地面大量积土和污迹，可根据(十)垃圾桶保洁(2)保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2,以方便使用。(3)回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进(4)铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴3.保洁标准(1)垃圾袋内垃圾不超过1/2,每日更换不低于两次。(2)保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃4.注意事项(十一)其它细节部位(1)每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报(2)用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；(3)每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。3.清洁标准(1)每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。4.注意事项(一)道路地面保洁(1)每天对甲方单位外的公共道路定时清扫三遍。(2)除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。(3)下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。(4)旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。(5)发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。(6)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。2.保洁标准(1)目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。(2)目视路面无明显泥沙污垢每50M2内烟头或致谢平均不超过2个、无石子。(二)垃圾箱(桶)、果皮箱保洁(1)垃圾筒、果皮箱应每天至少清理一次，并至少抹洗一次。(2)烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3。(3)内胆定期清洁、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。(4)清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响使用。(5)清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，(6)先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复(7)将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。(8)清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾2.保洁标准(1)桶身表面干净无明显灰尘、无污渍、无痰迹。(2)垃圾箱内胆周围无污渍、无积水(3)周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。(三)外墙下部保洁(1)用掸子掸墙壁的灰尘和蛛蛛网；(2)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后(3)每月保洁1次，雨后及时清洁。3.保洁标准：无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网(四)消灭鼠害蚊蝇2.每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。3.注意事项(1)对花、草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶(2)掌握辖区范围的鼠害情况，根据鼠情投放灭鼠药物，及时补药，定时收回。(3)消杀人员必须严格按照“投放鼠药注意事项”的要求进行(4)消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护。对药物名称、数量、使用情况进行详细记录，消杀药品应即购即用，用剩的药品，派专人妥善保(5)在消杀实施中，张贴警告牌，告示员工注意。注意消杀药4.消杀效果评估(1)每次完成消杀后进行消杀效果评估，评估标准依据合同内(2)依据评估意见，分析消杀方式、药物的使用是否适用。(3)依据评估意见，改进消杀工作，更换消杀药物。(4)当连续三次消杀效果不能达到消杀验收标准时，另外聘请(五)设备用房(1)每天清扫一次。2.清洁标准(六)幕墙保洁2.保洁主管职责(1)项目经理负责外墙保洁高空作业的工作计划制定、组织监(2)外墙清洗由项目经理负责依照本规程组织实施外墙保洁工(3)外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。(1)高空作业人员资格审查(2)外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人1)年满18岁以上、40岁以下的健康男性；2)无高血压、恐高症病史；3)视力良好；4)经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；5)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；6)作业前4小时内没有饮酒。(3)外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方(4)符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批4.工作前的安全检查1)吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；2)吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；3)安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。(2)楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。(3)检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如5.高空作业人员的着装检查(1)高空作业人员的着装1)工作服为紧身束腰式；2)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；3)衣服钮扣完全扣好；4)身上不佩戴钥匙链及任何硬物；5)手套为五指薄型手套；6)安全帽为紧口式。(2)保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方6.保洁工具的准备(1)外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：1)清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；2)清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全);3)玻璃外墙用玻璃清洁剂。(2)清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保(3)保洁桶、喷水枪固定在吊板上。7.底层的安全防护(1)底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示(2)建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应(3)以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。8.外墙清洗操作程序(1)缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。(2)用水枪对准清洁位置冲水除尘。(3)将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。(4)用水枪再次喷水喷净。(5)逐渐下滑，依次作业，至到底层。(6)登顶依次进行上述工作。(1)注意拿牢手中作业工具，防止掉落。(2)不准在高空中相互传递工具或投掷物品。(3)禁止在作业时谈天说笑。(4)禁止在高空作业时做大的悠荡动作。(5)注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。(6)监控人员监控到位，严禁离开。(七)停车场保洁(1)每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；(2)发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。(3)下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。2.清洁标准(1)目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹(3)每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间3.注意事项(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。(八)室外亮化项目保洁(1)用微湿抹布每天抹擦1次。(2)每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面2.保洁标准(九)灯柱高处保洁(1)准备梯子、抹布、掸子。(2)用掸子清理蜘蛛网，用微湿抹布抹擦灯柱外表。每月保洁(3)每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面(十)各景观坐面保洁先用微湿抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保洁4次以上。(十一)窨井盖、流水篦子保洁1.操作规程(1)首先清理窨井盖、流水篦子垃圾，再用水对窨井盖、流水(2)打开窨井盖，查看下水道是否有堵塞情况。如果存在堵塞(3)日常保洁每月1次，浇花或下雨后必须及时保洁。2.保洁标准(十二)标识系统保洁1.操作规程2.清洁标准(十三)雨水井保洁1.操作规程(1)首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进(2)用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫(3)清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗(5)日常保洁每月2次，浇花或下雨后必须及时保洁。2.保洁标准(十四)瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面的专项清洁(1)先备两桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精(约200(2)用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。(3)把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起后用中等力度拧干，(4)瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。(5)用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一(6)换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。(7)用干拖把拖干地面。(8)墙面清抹应每月进行一次，墙面清洗每年进行一次。(2)严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表(3)大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然(十五)乳胶漆墙面的专项清洁(1)关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。(2)用鸡毛掸子或扫把，轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。(3)用干毛巾清擦墙面污染，擦不掉的污迹用细砂布轻轻擦(4)用铲刀铲除墙面上黏附的泥沙、痰迹。(5)扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。(6)上述工作每月重复做一次。(1)使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。(2)作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口(3)作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污(十六)玻璃门、窗、幕墙的专项清洁(1)先用铲刀除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。(2)按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把毛头浸入玻璃水中，然后用适当的力量按在玻璃顶端从(4)污迹较重的地方重点抹。(5)用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定(6)当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作为横(7)一洗一刮连续进行。(8)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上污(9)清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。(十七)不锈钢的日常清洁(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，(1)清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表(2)上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。(3)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。(4)应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。第三节保洁措施一、日常保洁(一)地面、门口、走道、楼梯(二)墙面(三)办公室、会议室(桌椅)(1)室内物品存放的位置必须经过科学的设计，认真的清理，(2)办公室应合理确定室内固定物品的位置和移动物品的静态(3)办公桌上应避免尽量少摆放私人物品，有必要摆放的水杯、衣物等不超过3件。(4)置于办公桌上的文件架内按常用不常用等类别顺序存放工(5)文件柜内的文件、资料，按照使用时间和周期摆放整齐并(6)工作椅要以与之对应的办公桌为相对位置基准，定置放置。(7)室内墙壁不得随意悬挂、张贴各类物品。可悬挂展示板、挂钟、定置图及宣传标语(画)。(8)卫生用具放在规定位置，并保持清洁。建立办公室清扫制(9)电话号码簿置于电话机旁。(10)计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。(11)办公室地面平整、干净、通畅。门窗、墙壁、天花板、室(12)办公电器设备导线、线缆集束，整齐、美观，并符合安全(13)下班后关闭所有电气设备电源及门窗。2.办公室整顿(1)办公桌定置要求：1)实置时按物品分门别类，分每天用和经常用；物品摆放符合2)办公桌中无用的物品清除走。(2)办公椅定置要求：1)人离办公室(在办公楼内或末远离),座位原位放置。2)人离开办公室短时外出，座位半推进。3)人离办公室超过4小时或休息，座位全推进。(3)文件柜定置要求：1)有工作和生产无关之物彻底清除。2)文件资料柜的摆放要做到合理、整齐、美观并便于提高工作3)各类物品必须编号并注于定置图中，做到号、物、位、图相4)定期进行整理整顿，保持柜内整齐和整洁。(1)有无将不要(不用)的东西清离(橱柜、架子、桌子、椅(2)墙上或公告栏有没有过期的张贴物及文字。(3)区位通道规划、物具摆放是否合理、美观。(4)桌子、椅子、橱柜、架子等摆放是否整齐，通道是否畅通。(5)管路配线是否杂乱，电话线、电源固定是否得当。(6)地面、桌面、橱柜、架子的上方是否零乱。(7)文件资料有无归档规则，有无按规则加以归类。(8)文件等有无实施定位化(颜色、标识)。(9)常用文件资料是否容易取出，归位文件柜的管理责任是否(10)抽屉内物品是否杂乱。(11)私人必需品是否整齐地放置一处。(12)报架上报纸是否整齐排放。(13)垃圾桶是否装得太满。(14)办公设备(电脑、空调、复印机、电话机)是否沾上污浊(15)桌子、椅子、橱柜、架子的脏污有无擦净。(16)下班时桌面有无整理、清洁。(17)办公室墙角是否有蜘蛛网。(18)桌面、柜子上有没有灰尘。(19)饮水机机台、水桶是否干净。(20)门窗、玻璃、墙面、地面是否干净亮丽。(四)天花板(五)天面天面是建筑术语，通常指建筑物内部的上顶面和下顶面(地面)距离通常不少于4米，面积不少于10平方米。或者是指示顶部由透杂物一并搬运上垃圾车。用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，(六)扶手、栏杆果你经常清洗的话应该就不需要用什么清洁剂或者是水了直接用干的东西来清洗那样的话很容易就会把不锈钢的表面给划伤表面电镀(七)卫生间2.方法：厕所、洗手池每天冲洗2次。便池无污垢，地砖、墙面理垃圾1次。清扫完毕立即清走工具和垃圾。(八)电梯间(1)准备工作(2)清洗轿厢内壁1)将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢2)若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清3)用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力4)用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。5)轿厢天花板可每周清洗一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要(3)清洗轿门内槽、轿厢地面1)用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽2)若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用3)若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洗剂清洗一遍。4)若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洗剂(4)清洗电梯轿厢门1)电梯轿门材料一般是不锈钢，清洗时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。2)清洗作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏(九)门窗、玻璃剂按1:10加清水。将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水(十)楼道阶梯(十一)通风口(十二)地毯(十三)天台、阳台(十四)台阶、绿地(十五)垃圾箱、垃圾池、烟灰缸池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。疏通垃圾池的排水(十六)宣传栏、灯具、地脚线、水管、指示牌、消防箱(十七)广场、车场(十八)灯具、空调、风扇、通风口(十九)窗帘(1)百叶窗帘一般来说百叶窗帘的国产喷漆或木质材料在经过暴晒后较容易褪色(进口材料一般不会),但不会影响使用，平时用布或刷子扫，几个月后可以把窗帘摘下来用湿布擦拭，或者用中度洗涤剂(比如洗涤灵或者洗衣粉等)加水擦洗就可以了。完全干后，可用脱模剂对各(2)帆布或麻制成的窗帘别是带花边)用清水将花边帷幔浸湿，再用加入苏打的温水洗涤(半桶水兑10克苏打),然后用温的洗衣粉水或肥皂水洗两次。洗时要轻(3)卷帘或软性成品帘(4)普通布料做成的窗帘二、特殊保洁(一)石材翻新、晶面保养(1)在工作现场设立告示牌，为防止泥浆污物溅到墙壁，用塑(2)先将石材缝隙间原有填充物清理干净，然后使用专用的(3)使用接近石材本身颜色的云石胶并将云石胶进行完美的调(4)将调好的云石胶进行填充，由于云石胶完全凝固后会有一(5)采用打磨抛光片和打磨填充剂，使之与石材成为一个水平(6)结晶处理：采用石材结晶粉和结晶药剂配合晶面打磨机抛石材一样的光泽，光度可达90°或以上，地面光亮平整如新。(1)必须按以上操作程序操作，特别是磨盘的使用顺序。(2)翻新前的地面清洁要彻底，否则影响效果。(3)使用磨盘时，地面必须保持湿润，否则会烧坏磨盘及石(4)长时间没有做过翻新的地面不宜一次做太大的面积。(5)漂渍过程中应注意药剂的份量，避免接触皮肤。(二)木地板打蜡(1)清除地板顽固污渍，通过打蜡使材料本身与空气隔绝，减(2)吸尘：除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、(3)清洗：用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏。(4)上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡。(1)日常使用时要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚(2)如果不慎发生大面积水浸或局部长时间被水浸泡，如有明(1)看地板的颜色是否一致。(2)看地板是否有声响，验收时在地板上来回走动，脚步须加(3)验收地板是否变形、翘曲，验收的方法是用2米长的直尺，靠在地板上，平整度不应大于3毫米。(三)地毯清洗(1)地毯干洗(粉末清洗法)1)准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘机、加压式喷雾器、2)清理作业区域内的碍事物品，进行吸尘作业。3)用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒4)在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精，每平方米布洒量为100g左右，为了防止粉末干燥，一次布洒面积以10m2为好。5)在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里6)用机器刷完后，待粉末干燥后(30min左右)再回收。7)用长柄刷将纤维中的粉末刷出，再用吸尘机将粉末回收。8))作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。此方法不会使(2)地毯湿洗(喷吸清洗法)1)准备机械器材，包括地毯清洗机，刷盘吸尘机，加压式喷雾2)清理作业区域内的障碍物，进行吸尘作3)用地毯清洁剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要4)用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁5)用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。6)用吹干机送风干燥或自然晾干。(1)在地毯吸尘中，要注意地毯的边角。(2)地毯如有皱折，一定要及时修整、牵伸，否则易损坏。(3)地毯有破损应及时修补，否则破损会不断扩大。(4)发现地毯生虫，要及时喷洒杀虫剂和吸尘，防止虫蛀表面(6)在地毯清洗中，尽量除去残留清洁剂，因任何化学清洁剂(7)经过抽洗的地毯一定要干透。地毯在长期浸泡过程中，纤(四)不锈钢栏杆清洗操作规程(1)镜面不锈钢：一般用全能清洁剂脱水后，用涂水器在镜面(2)哑光不锈钢：除锈渍首先检查不锈钢是否有锈渍，如果有锈渍就用去污粉+洗衣粉用湿布顺着纹路轻轻来回磨擦，直至磨擦掉锈渍，注意均匀的擦，否则会磨损表面。(顽固的锈渍可用化油、去锈类清洁剂抹去),然后用少毛的毛巾抹干。三、作业规程(一)办公室清洁规程(1)备：