快递业务拓展主管客户价值评估绩效考核表

快递业务拓展主管客户价值评估绩效考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分市场拓展能力25%新客户开发数量根据新客户开发数量，每增加一家客户，得分为2分；无新增客户，得分为0分。2市场拓展能力25%客户满意度根据客户满意度调查结果，每超过90分，得分为3分；未达到90分，得分为0分。3市场拓展能力25%客户维护率根据客户维护率，每超过95%，得分为2分；未达到95%，得分为0分。2市场拓展能力25%业务增长贡献根据业务增长贡献率，每超过15%，得分为3分；未达到15%，得分为0分。3市场拓展能力25%市场活动参与度根据市场活动参与次数，每参与一次活动，得分为1分；未参与活动，得分为0分。1客户关系管理25%客户沟通效率根据客户沟通效率，每保持24小时内响应，得分为2分；超过24小时响应，得分为0分。2客户关系管理25%客户问题解决率根据客户问题解决率，每超过95%，得分为3分；未达到95%，得分为0分。3客户关系管理25%客户投诉处理速度根据客户投诉处理速度，每保持48小时内处理，得分为2分；超过48小时处理，得分为0分。2客户关系管理25%客户关系维护活动根据客户关系维护活动次数，每组织一次活动，得分为2分；未组织活动，得分为0分。2客户关系管理25%客户满意度提升根据客户满意度提升率，每超过10%，得分为3分；未达到10%，得分为0分。3团队协作与领导能力20%团队协作效率根据团队协作效率，每超过90%，得分为2分；未达到90%，得分为0分。2团队协作与领导能力20%团队培训与发展根据团队培训与发展情况，每组织一次培训，得分为2分；未组织培训，得分为0分。2团队协作与领导能力20%团队目标达成率根据团队目标达成率，每超过95%，得分为3分；未达到95%，得分为0分。3团队协作与领导能力20%下属满意度根据下属满意度调查结果，每超过85分，得分为2分；未达到85分，得分为0分。2团队协作与领导能力20%领导力提升根据领导力提升计划完成情况，每完成一项计划，得分为2分；未完成计划，得分为0分。2业务合规与风险控制30%业务合规性根据业务合规性，每保持100%合规，得分为3分；有违规行为，得分为0分。3业务合规与风险控制30%风险控制能力根据风险控制措施有效执行率，每超过90%，得分为3分；未达到90%，得分为0分。3业务合规与风险控制30%客户信息安全保护根据客户信息安全保护措施执行率，每保持100%执行，得分为2分；有信息泄露，得分为0分。2业务合规与风险控制30%合规培训参与度根据合规培训参与情况，每参与一次培训，得分为2分；未参与培训，得分为0分。2业务合规与风险控制30%风险事件处理根据风险事件处理及时率，每保持100%及时处理，得分为3分；有延迟处理，得分为0分。3本考核表旨在对快递业务拓展主管的客户价值评估工作进行全面、客观、公正的评价，以促进业务拓展主管提升客户满意度，实现公司业务增长。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：