教育行业课程顾问客户满意度与销售业绩绩效评估表

教育行业课程顾问客户满意度与销售业绩绩效评估表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数客户满意度维护（40%）40%评估顾问在周期内客户满意度评分的平均水平稳定性，需结合客户回访、问卷反馈等具体数据，确保评分呈现持续或显著提升趋势，非暂时性高分。15客户满意度维护（40%）40%量化评估各类投诉响应时间、解决时长及合规情况，对未按时或不当处理投诉的情况将扣除相应分值，需提供具体案例佐证。14客户满意度维护（40%）40%统计周期内通过顾问服务达成的客户推荐数量，必须核实推荐来源的真实性，避免虚报。9客户满意度维护（40%）40%对比同期客户续费数据，量化评估顾问对既有客户的价值维护能力，需说明采取的具体促活措施及其效果。18客户满意度维护（40%）40%检查周期内结束服务客户的跟进记录，评估跟进频率、内容质量及客户反馈，遗漏或不规范跟进将影响分值。14销售业绩达成率（35%）35%基于合同签单金额核算，允许轻微浮动但需提供详细销售周期波动分析，并说明是否借助异常促销等非常规因素达成。13销售业绩达成率（35%）35%在总销售额中区分高价值课程占比，鼓励顾问拓展利润贡献更大的业务，需提供客户需求挖掘和报价策略的案例说明。12销售业绩达成率（35%）35%统计主动邀约和有效转化的新客户数量，需区分自然注册与顾问引导的差异，并评估其生命周期价值潜力。10销售业绩达成率（35%）35%追踪从试听到场转化完整流程的各环节效率，分析顾问在试听体验设计、讲解和逼单环节的实际表现，需提供具体流程优化方案（选填）。9销售业绩达成率（35%）35%量化参与次数、贡献度及对团队整体业绩的影响，需提供会议记录、方案协作等佐证材料，避免仅强调个人业绩。11市场活动参与质量（15%）15%统计专属二维码或联系方式带来的有效咨询或报名，衡量顾问在引流环节的前置价值，需对比独立跟进转化率。5市场活动参与质量（15%）15%评估现场支持效率，如活动签到协助、客户分流导航、临时突发问题处理能力及对参与者的渠道挖掘情况。4市场活动参与质量（15%）15%考核顾问对平台优势课程的熟悉程度和推广主动性，需提供.client文档记录的推荐链接点击和转化数据。3市场活动参与质量（15%）15%评估洞察力及对市场格局的把握能力，报告需包含客观数据对比、知己知彼分析及对自身策略的调整建议。3市场活动参与质量（15%）15%核查培训打卡记录、知识测试成绩及内化应用情况（如改进销售话术引用），鼓励持续学习而非一次性通过。4流程规范执行度（10%）10%检查CRM或系统内记录的完整度、时效性与客户状态准确性，对关键节点（如意向确认）延误或记录缺失将扣除分值。4流程规范执行度（10%）10%核查所有销售过程中是否存在低价诱导、捆绑销售、信息违规披露等红线行为，需配合录音、合同等证据链。4流程规范执行度（10%）10%量化考核方案书、报价单、课程介绍册等必备文件的及时性和完整性，现场抽查或记录佐证，如出现文件缺失需说明疫情等不可抗力因素。2流程规范执行度（10%）10%评估报告的清晰度、数据支撑度及问题分析的深度，异常数据（如高频流失客户）必须有初步归因，避免流于形式。2流程规范执行度（10%）10%分阶段统计回款情况（签单后3天、7天、15天），重点关注异常延期回款客户的预警和处理措施效果。2本考核表旨在全面评估课程顾问在客户满意度维护与销售业绩达成方面的综合表现。请根据评价期间内顾问的实际工作表现，填写每一项考核内容。所有项的打分应基于客观事实和具体案例进行评估，确保评价的公正性和准确性。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见