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电信技术支持专家售后服务KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户满意度首次响应时间根据客户问题提交后的平均响应时间进行评分，时间越短得分越高。客户满意度问题解决率根据解决客户问题的数量与总问题数量的比例进行评分，比例越高得分越高。客户满意度客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。客户满意度客户投诉处理时间根据客户投诉处理后的平均时间进行评分，时间越短得分越高。客户满意度客户续约率根据客户续约数量与总客户数量的比例进行评分，比例越高得分越高。技术能力技术问题解决能力根据解决技术问题的数量与总问题数量的比例进行评分，比例越高得分越高。技术能力知识库更新频率根据知识库文章更新的频率进行评分，更新频率越高得分越高。技术能力新技术学习与应用根据掌握新技术数量进行评分，数量越多得分越高。技术能力故障排除效率根据故障排除的平均时间进行评分，时间越短得分越高。技术能力技术培训参与度根据参与技术培训的次数进行评分，次数越多得分越高。团队协作与沟通跨部门协作效率根据与其他部门协作完成项目的比例进行评分，比例越高得分越高。团队协作与沟通内部沟通质量根据内部沟通的反馈满意度进行评分，满意度越高得分越高。团队协作与沟通团队活动参与度根据参与团队活动的次数进行评分，次数越多得分越高。团队协作与沟通知识分享频率根据分享知识或经验的频率进行评分，频率越高得分越高。团队协作与沟通客户问题反馈及时性根据客户问题反馈的及时性进行评分，及时性越高得分越高。个人发展个人技能提升根据个人技能提升的培训数量进行评分，数量越多得分越高。个人发展职业发展规划根据个人职业发展规划的制定和执行情况进行评分，执行情况越好得分越高。个人发展团队贡献根据为团队提供的创新性建议或解决方案的数量和质量进行评分，数量和质量越高得分越高。个人发展工作态度与责任感根据工作态度和责任感进行评分，态度和责任感越好得分越高。个人发展自我提升计划根据个人自我提升计划的制定和执行情况进行评分，执行情况越好得分越高。本考核表旨在全面评估电信技术支持专家在售后服务方面的表现，以下四个维度涵盖了该岗位的核心职责，每个维度下的指标均具有明确的考核内容和目标值。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试

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