电信公司网络技术支持与维护工程师绩效评估表

电信公司网络技术支持与维护工程师绩效评估表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分故障响应与解决效率35%紧急故障平均跟进时间该指标衡量工程师在紧急网络故障发生后的响应速度，需记录从故障上报到首次响应之间的时间，系统自动计算平均值并与目标值对比。7故障响应与解决效率35%故障一次性解决率统计期内，故障在初步沟通后直接解决的比例，需排除因硬件损坏等非技术原因导致的重复派工。7故障响应与解决效率35%复杂故障解决周期针对评级为‘复杂’的故障，从受理到完全恢复服务的总时长，需区分不同故障类型并记录完工时间。7故障响应与解决效率35%服务请求超时处理数量统计周期内，因工程师未按服务协议时限完成请求的任务数量，需区分轻微超时和严重超时进行扣分。7故障响应与解决效率35%客户满意度反馈通过系统自动拦截或人工电话回访获取客户对解决过程的直接评价，剔除异常值后计算平均分。7网络运维与优化能力25%例行巡检覆盖率考评期内，按计划完成的巡检文档数量与总计划的对比，需包括系统记录的检查点位及状态。5网络运维与优化能力25%潜在风险预警数量监测期间，提出的潜在网络风险漏洞的准确性与创新性，需通过技术评审确认其可行性和必要性。5网络运维与优化能力25%优化建议实施效果提出的网络优化方案在部署后对带宽、延迟等核心指标的实际改善效果，通过前后数据对比量化。5网络运维与优化能力25%配置变更准确率统计周期内所有配置修改操作，最终验证无误的占比，需排除因工具故障等非人为失误。5网络运维与优化能力25%知识库贡献度在内部知识库中撰写的操作指南、故障案例等的质量及使用频次，由团队技术骨干审核评定。5团队协作与沟通效果20%跨部门协作任务完成率与其他部门（如客服、销售）协作完成的任务数量与总数的比值，需明确责任分工及验收标准。4团队协作与沟通效果20%技术文档完整性维护的技术文档是否及时更新，是否包含故障处理步骤、路由配置等必要信息，通过抽样检查评估。4团队协作与沟通效果20%培训与指导有效性对初学者或新入职员工进行的技能培训效果，以培训后的实操考核结果为依据。4团队协作与沟通效果20%会议参与及贡献度参与团队例会、项目评审等场合的发言质量与时间占比，需具有较高的技术准确性和前瞻性。4团队协作与沟通效果20%服务请求数据准确性记录在案的所有服务请求信息（如地址、故障现象描述）的准确程度，通过随机抽查核对。4安全意识与合规性20%安全培训参与率是否按时参加公司组织的安全合规性培训，并通过结业考试，无需额外行为考核。4安全意识与合规性20%操作权限合规性系统记录的所有操作是否仅限于授权范围，审计期间是否存在越权修改等行为。4安全意识与合规性20%应急预案演练参与度在季度或半年度的业务连续性演练中，响应速度、协作配合及处置方案的合理性。4安全意识与合规性20%隐私保护执行情况处理服务请求时是否严格遵守数据保护规定，是否因技术疏忽导致客户敏感信息泄露。4安全意识与合规性20%监管要求符合度网络运维操作是否及时响应相关行业监管机构（如工信部）的更新要求，通过合规性检查报告确认。4本考核表旨在通过详细的四个维度及具体指标，对电信公司网络技术支持与维护工程师的工作绩效进行全面评估。各维度权重相加等于100%，请依据实际情况逐项打分。评估期间需确保数据的真实性，同时结合日常表现为最终绩效评定参考。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：