医院就医体验调查报告

医院就医体验调查报告12020下半年就医经验调查22020下半年门诊急诊住院调查工具以我省医务管理学会THIS指标之「门诊、急诊满意度调查问卷」为参考后修订以医疗质量政策办公室之「住院病人经验调查」问卷作调查调查期间2020/7/15~8/152020/7/15~8/212020/8/1~8/31样本数发放150份回收150份有效问卷147份回收率100%发放200份回收200份有效问卷197份回收率100%发放470份回收449份有效问卷433份回收率95.53%2019下半年满意度调查－整体满意度调查结果3※在线满意度调查区间：7/1~8/31门诊满意度13笔：3.91分(78.24%)、急诊满意度3笔：4.30分(85.96%)註：2015(下)住院調查問卷換版本

2018(上)急診回收率不佳

2019(上)門診、急診調查問卷換版本

2020(上)COVID-19疫情暫停一次2020下半年就医经验调查依据2019/Q4决议：

正向程度低于80%，且负向程度高于5%列出报告4对于等候看病的时间(3.84分)52020下半年就医经验调查－门诊此次等候时间15分内16-30分31-45分46-60分60分以上总计等候超过理想15分内等候超过理想16-30分等候超过理想31-45分等候等于理想等候小于理想15分内不满意一般医学科

1

1V心脏内科112VV呼吸胸腔科,一般外科

11V家医科

11V神经科

11V过敏免疫风湿科

11V过敏免疫风湿科,骨科

11V很不满意神经科1

1新陈代谢科

11V总计

2221310431116成此次等候时间超过30分钟针对不满意、很不满意分析满意程度60.56%不满意程度7.04%2019/Q4决议：满意程度低于80%，不满意程度高于5%列出报告6本院急诊室提供环境设施安全舒适(3.65分)2020下半年就医经验调查－急诊满意程度54.08%不满意程度9.69%2019/Q4决议：满意程度低于80%，不满意程度高于5%列出报告*2018上样本数不足30份，未达统计意义*2019上问卷改版*2020上COVID-19疫情暂停等候医师诊治的时间(3.71分)满意程度56.21%不满意程度6.49%本院急诊室整体的清洁(3.75分)满意程度63.78%不满意程度11.22%对于等候住院床位的时间(2.97分)满意程度29.11%不满意程度35.44%开放式建议(加强部分)7类别建议人员1.护理人员态度2.开刀术后指导环境1.蚊子、苍蝇、蟑螂多*10(住院5急诊5)2.空调不够冷*3(住院2门诊1)3.空调太冷*2(住院2)4.地下街的东西太贵了、菜色不佳(5)5.厕所清洁*2(门诊2)空间/设备1.妇幼停车位不好停2.留观区无陪伴者座椅3.陪病床变形不好躺4.饮水机不应跟厨余放一起，因为看到非常多小强在饮水机上爬(1)等候1.等候床位时间太长(急诊6)其他1.医生不够大牌、有名门诊数太少2.住院停车优惠、停车场车牌辨识院长信箱(7月)8(总件数254件)追踪结果92021Q1讨论追踪事项-

门诊满意度：等候看診時間

APP建议看诊时间依据每位医师平均看诊时间计算，但仍不符合实际现场状况，经门诊管理委员会讨论后，由APP优先更新改版，待APP完成后，再将资料嫁接至本院门诊预约单上之建议看诊时间。3/2门诊及信息共识APP需求3/4信息与厂商(耀瑄)讨论后续时程追踪结果102021Q2讨论追踪事项：2020下半年门诊就医经验调查偏低分项目_等候看诊时间(满意程度60.56%及不满意程度7.04%)

由门诊管理委员会副院长、副部长与护理部、门诊、医事处、信息部、医品部进行跨部门合作，并由副院长担任辅导员，协助运用品管手法，共同改善门诊等候看诊时间问题原订2021/05/14召开第一次会议，但因应疫情升为第三级，故暂时取消会议上次决议追踪结果112021Q2讨论追踪事项：就医经验调查人力评估后需聘请工读生安品会决议同意就医经验调查问卷发放聘任工读生事宜，