2026年门店地推活动运营实施细则

2026年门店地推活动运营实施细则目录1.总则1.1制定目的1.2适用范围1.3基本原则2.职责划分2.1执行部门职责2.1.1门店运营部2.1.2市场部2.1.3人力资源部2.2监督部门职责2.2.1合规管理部2.2.2财务管理部2.3点位责任人职责3.具体管理内容3.1活动筹备期管理3.1.1点位合规管理3.1.2人员配置与权益保障3.1.3物料与预案准备3.2活动执行期管理3.2.1现场行为规范3.2.2消费者权益保护3.2.3安全与应急管理3.2.4现场台账管理3.3活动复盘与结算管理4.违规约束与奖惩机制4.1奖励情形与标准4.2违规情形与处理标准4.2.1一般违规4.2.2较重违规4.2.3严重违规4.3责任认定规则5.申诉机制5.1申诉适用范围5.2申诉渠道与流程5.3申诉处理规则6.附则7.附件1.总则1.1制定目的为规范2026年度全部门店地推活动的全流程运营，提升线下获客转化效率，保障活动参与人员合法劳动权益，维护公共秩序与公司品牌形象，确保地推活动合法合规、成本可控、效果可查，结合公司实际经营情况制定本细则。1.2适用范围本细则适用于2026年1月1日至12月31日期间，公司旗下所有对外经营实体门店组织开展的，以品牌宣传、获客留资、到店转化、用户运营为目的的各类线下地面推广活动，覆盖商圈驻点、社区推广、异业合作点位宣传、门店周边动线导流等所有地推场景；适用人员包括参与上述地推活动的公司全职在岗员工、合规招用的非全日制从业人员、与公司签订服务协议的第三方服务机构派驻的现场执行人员。公司组织的大型展会、品牌发布会、公益类活动不适用本细则，按公司大型活动管理相关规定执行。1.3基本原则一是合法合规原则，所有活动开展严格遵守国家法律法规、地方公共管理规定，严格落实劳动保障要求，不侵犯消费者合法权益，不扰乱公共秩序；二是权责对等原则，明确各部门、各岗位的职责边界，做到谁主管谁负责、谁执行谁担责，奖惩标准匹配岗位权责；三是实效优先原则，所有流程设计以实际转化效果为核心，精简冗余环节，降低非必要成本投入，持续提升活动投入产出比。2.职责划分2.1执行部门职责2.1.1门店运营部作为地推活动的第一执行责任部门，具体职责包括：负责门店周边3公里范围内的地推点位摸排、初步对接，按要求提交点位审批材料；负责地推活动的人员排班、现场调度、日常管理，严格落实劳动保护相关要求，合理安排员工工作时长；负责地推物料的现场保管、发放、盘点，建立物料领用台账；负责活动当日的数据统计、台账上报，配合开展活动效果复盘；负责现场一般性消费者咨询、投诉的第一时间处置。2.1.2市场部作为地推活动的内容与策略支持部门，具体职责包括：负责年度、季度、月度地推活动的方案制定、政策设计，明确各阶段活动的转化目标、获客成本标准；负责地推宣传物料的设计、制作、配送，确保宣传内容符合广告法及合规要求；负责商圈级、异业合作类核心点位的商务洽谈、协议签订；负责每周、每月的地推活动数据复盘，动态调整活动策略、优化转化话术；负责地推活动所需的礼品选品、采购、配送，明确礼品发放规则。2.1.3人力资源部作为地推活动的人员保障部门，具体职责包括：负责地推参与人员的招用合规审核，严禁招用未满16周岁的人员，严格审核第三方机构派驻人员的用工合规性，要求第三方提供人员保险缴纳凭证；负责地推人员的培训组织，联合合规部、市场部完成上岗前的合规、政策、安全培训，组织上岗考核；负责地推参与人员的劳动报酬核算、发放，严格落实劳动法规要求，对超时工作的全职员工优先安排调休，无法调休的依法核算加班工资，非全日制从业人员的劳动报酬按双方约定标准在15日内完成结算，按规定为符合条件的人员缴纳社会保险；负责地推活动所需劳动防护物资的采购、发放，根据天气情况调整户外作业时长，落实高温、低温等特殊天气的劳动保护措施；负责地推活动期间人员突发健康状况的应急对接，联动商业保险机构做好工伤、意外事件的理赔对接。2.2监督部门职责2.2.1合规管理部作为地推活动的第一监督责任部门，具体职责包括：负责地推活动方案、宣传内容、活动规则的合规审核，对存在合规风险的内容及时提出整改要求；负责地推活动现场的常态化巡查，每周抽查不少于30%的在营地推点位，检查内容包括点位合规性、人员行为规范性、消费者权益保护、劳动保护措施落实情况等；负责地推活动相关投诉的核查处理，对活动中出现的违规行为按本细则提出处理意见；负责申诉事项的调查核实，按流程出具申诉处理结果。2.2.2财务管理部作为地推活动的经费监督部门，具体职责包括：负责地推活动经费的预算审核、费用核销，对超出预算、无有效凭证的费用不予核销；负责每季度对地推活动的经费使用情况开展审计，排查虚报费用、冒领经费等违规行为。2.3点位责任人职责每个地推点位需明确1名点位负责人，作为该点位的第一责任人，对点位的合规运营、人员安全、数据真实性、物料完整性负责，按要求完成现场调度、台账上报、应急处置等工作。3.具体管理内容3.1活动筹备期管理3.1.1点位合规管理地推点位优先选择门店周边社区出入口、商圈步行区、合作商户店内区域，严禁占用消防通道、城市快速路辅路人行道、盲道等公共通行区域；严禁在中小学、幼儿园出入口上学、放学高峰时段（早7:30-8:30、晚16:30-18:00）设置固定推广点位；所有固定点位需提前与点位管理权责方对接，取得明确许可后留存许可凭证，填写《地推活动点位审批表》报门店运营部审批通过后方可布设，禁止无审批私设点位。点位辐射半径原则上不超过门店3公里，确保导流效率。3.1.2人员配置与权益保障户外地推点位按照每2小时平均过往人流量配置人员：人流量100人次以下的配置1名工作人员，100-300人次的配置2名工作人员，300人次以上的配置3名工作人员，避免人员不足导致服务不到位或人员冗余造成成本浪费。所有参与地推的人员需完成不少于8课时的岗前培训，培训内容涵盖活动规则、沟通话术、合规要求、应急处置四个模块，考核成绩达到80分以上方可上岗，未通过考核的人员不得参与现场地推活动。人力资源部需严格落实劳动保障相关法规要求：全职员工参与地推活动的时长计入当日法定工作时长，单日累计工作时长不得超过8小时；因活动需要确需安排加班的，需提前与员工协商一致，单日加班时长不得超过1小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，每月累计加班时长不得超过36小时；加班优先安排同等时长的调休，无法安排调休的，依法按不低于员工本人小时工资标准的150%（工作日加班）、200%（休息日加班）、300%（法定节假日加班）核算加班工资。非全日制从业人员的劳动报酬按双方事前约定的标准核算，结算周期最长不超过15日，不得拖欠克扣；按国家规定为非全日制从业人员缴纳工伤保险，保障其因工作遭受事故伤害时可依法享受工伤保险待遇。第三方机构派驻的执行人员，人力资源部需提前核验第三方机构为人员缴纳工伤保险或意外伤害保险的凭证，无有效保险凭证的人员不得进场参与活动。特殊天气劳动保护方面：日最高气温达到35℃以上时，11:00-15:00时段不得安排户外露天地推作业，现场配备足量饮用水、防暑降温药品，每2小时安排工作人员到阴凉区域休息不少于15分钟；日最低气温低于0℃时，为户外工作人员配备保暖防护用品，每1.5小时安排到室内取暖休息不少于10分钟；遇暴雨、大风、暴雪等红色预警天气时，立即停止所有户外地推活动，组织人员撤离到安全区域。3.1.3物料与预案准备所有宣传物料需经合规管理部审核通过后方可印制，内容不得包含违反广告法的绝对化表述、虚假承诺内容；每个点位按预计触达人数配备120%的宣传折页，按预计参与活动人数配备110%的活动礼品，同时配备必要的劳动防护物资（防晒帽、保暖贴、急救包等）。各门店开展地推活动前需制定简易应急预案，明确遇到恶劣天气、消费者冲突、人员突发疾病、点位管理方劝离等情况的处置流程，预留门店应急联络人，确保遇到问题10分钟内有人响应。3.2活动执行期管理3.2.1现场行为规范地推工作人员需统一穿着公司配发的活动马甲、佩戴工作标识，着装整洁、举止文明；推广过程中坚持自愿原则，不得强行拦截过往路人、不得尾随纠缠行人、不得在距离行人1米范围内强行递推宣传物料；现场不得使用高音喇叭招揽顾客，宣传音响音量控制在60分贝以内，避免噪音扰民；不得在现场抽烟、进食、扎堆闲聊，不得做出有损公司品牌形象的行为。3.2.2消费者权益保护推广过程中需准确、完整告知消费者活动规则、权益内容、使用限制，不得使用违规表述，不得做出与实际活动内容不符的虚假承诺，不得诱导老年人、未成年人等特殊群体参与超出其消费能力的活动。收集消费者个人信息需遵循最小必要原则，仅收集活动核销必需的联系方式，不得强制要求消费者提供身份证号、家庭住址、生物识别信息等与活动无关的内容；收集信息前需明确告知消费者信息用途、存储期限，征得消费者明示同意后方可收集；所有收集到的消费者信息统一存储在公司加密客户管理系统，指定专人负责权限管理，任何人不得私自拷贝、导出、泄露、售卖消费者信息；活动结束后30个工作日内，对未转化为正式会员的消费者信息做匿名化删除处理，不得超期留存。发放活动礼品需严格按照规则执行，当面核验参与凭证，登记《礼品发放台账》，不得降低礼品发放标准、不得私自替换礼品种类。3.2.3安全与应急管理每个地推点位的安全责任人需在每日点位布设前开展安全检查：涉及临时接电的，需使用合格的绝缘线缆，做好线缆的防压、防水防护，严禁私拉乱接电线；点位配备小型急救包，内含创可贴、消毒棉片、防暑药品、止血绷带等常用物资，遇工作人员或消费者突发轻微健康问题可第一时间处置，情况严重的立即拨打急救电话；现场发生消费者纠纷、无关人员滋扰等情况时，安全责任人需第一时间将相关人员引导至非公共区域协调处置，不得在现场发生争吵、肢体冲突，必要时寻求相关部门帮助。3.2.4现场台账管理点位负责人需实时记录当日物料消耗、礼品发放、费用支出情况，所有支出需留存正规支付凭证，不得虚列支出；活动结束后1小时内整理当日数据，填写《地推活动当日数据上报表》报送至门店运营岗，数据需真实准确，不得瞒报、虚报。3.3活动复盘与结算管理门店运营部每日收集各点位数据后，在当日夕会通报各点位的触达量、留资量、到店转化率，及时调整点位布设、人员配置；市场部每周组织一次地推效果复盘，核算各门店的获客成本、投入产出比，优化活动政策、推广话术；每月度对全公司地推活动开展整体评估，对获客成本偏高、转化率偏低的门店及时出具优化指导方案。费用核销方面，门店对当日发生的点位费、小额物资采购费等即时支出，凭有效凭证在3个工作日内提交至财务管理部核销，财务管理部对凭证真实性、费用标准审核通过后予以报销。4.违规约束与奖惩机制4.1奖励情形与标准（1）团队奖励：月度考核中，点位获客成本低于目标值20%且转化率高于目标值30%的，给予点位团队500-2000元的一次性奖励，奖励金额由点位负责人结合成员实际贡献自主分配；（2）个人奖励：个人在活动开展过程中及时发现合规风险、避免公司品牌受损或财产损失金额1000元以上的，或单月个人转化业绩排名全公司前10%的，给予200-500元的一次性奖励，奖励计入当月工资发放，并作为年度评优的优先参考依据。4.2违规情形与处理标准4.2.1一般违规有下列情形之一的，认定为一般违规：①未按要求穿着统一服装、佩戴工作标识，经提醒后立即整改的；②现场物料摆放杂乱，占用部分公共通行区域但未造成拥堵的；③当日活动数据上报延迟30分钟以内，未影响整体数据汇总的；④未按规定安排工作人员轮休，但未造成人员疲劳作业或劳动权益受损的。一般违规处理：首次违规予以口头警告，登记违规记录；二次及以上违规的，每次扣减当月绩效50元，月度内累计出现5次以上一般违规的，取消当月评优资格。4.2.2较重违规有下列情形之一的，认定为较重违规：①未取得点位管理方许可私设点位，被相关方劝离或造成1次公共投诉的；②现场使用高音喇叭、拦截纠缠行人，经查实存在1次消费者有效投诉的；③宣传过程中夸大活动权益、进行误导性表述，但未造成消费者实际经济损失的；④排班违反劳动时长规定，单日安排员工加班超过3小时或月度累计加班超过36小时的；⑤物料、礼品管理不善，造成公司财产损失金额在500元及以下的；⑥数据上报存在错报、漏报，影响活动效果评估的。较重违规处理：对点位责任人予以书面警告，扣减当月绩效200-500元；违规造成公司财产损失的，由相关责任人按实际损失金额的30%承担赔偿责任，月度累计赔偿金额不超过员工当月应发工资的20%，且扣减后工资不低于当地最低工资标准；涉及侵犯员工劳动权益的，需在24小时内完成整改，为员工补发加班工资或安排对应时长调休。4.2.3严重违规有下列情形之一的，认定为严重违规：①宣传内容违反广告法或存在虚假承诺，造成消费者实际经济损失，或累计出现3次及以上消费者有效投诉，严重损害公司品牌形象的；②私自拷贝、泄露、售卖消费者个人信息，或利用消费者信息谋取私利的；③虚报活动费用、私分礼品或活动经费，涉及金额在500元及以上的；④招用未满16周岁的人员参与地推活动，或未按规定核验人员保险凭证，造成人员受伤无法正常理赔的；⑤占用消防通道、交通主干道设点，或在恶劣天气下强令工作人员户外作业，造成公共安全隐患或人员安全事故的；⑥在现场与消费者、路人发生肢体冲突，或存在辱骂、殴打他人行为，造成恶劣社会影响的；⑦恶意篡改活动数据、套取公司活动奖励的。严重违规处理：涉及公司全职员工的，按公司规章制度予以解除劳动合同，依法不支付经济补偿；涉及非全日制从业人员的，立即终止用工关系，结算截至违规当日的劳动报酬；涉及第三方机构派驻人员的，立即要求第三方更换人员，扣除对应比例的服务费用；违规行为造成公司经济损失的，依法追究相关人员的赔偿责任；涉嫌违法的，移交相关部门依法处理。4.3责任认定规则违规行为的责任认定坚持“谁主管谁负责、谁决策谁担责”的原则，因管理人员强令要求员工执行违规操作的，由管理人员承担主要责任，不追究执行员工的责任；员工有权对管理人员的违章指挥、强令冒险作业予以拒绝，该类拒绝行为不认定为违规，不得对员工做出任何处理。5.申诉机制5.1申诉适用范围所有参与地推活动的人员，对违规处理结果有异议的，或发现活动开展过程中存在违规指挥、侵犯员工合法权益、违反活动规则、侵占公司财产等行为的，均有权按本细则规定提出申诉。5.2申诉渠道与流程申诉人需在收到处理通知或发现违规行为之日起3个工作日内，填写《地推活动申诉申请表》，附相关佐证材料（包括但不限于现场照片、聊天记录、排班表、音视频资料等），通过公司内部工作系统提交至合规管理部；合规管理部收到申诉材料后，需在1个工作日内完成材料审核，材料不全的一次性告知申诉人补充，材料齐全的正式受理。正式受理后，合规管理部需在5个工作日内联合人力资源部、相关业务部门开展调查核实，通过询问相关人员、调取现场记录、核查台账资料等方式查清事实，调查过程需全程记录，形成书面调查结论。调查结束后2个工作日内，合规管理部需将申诉处理结果书面告知申诉人及相关部门。5.3申诉处理规则经调查认定申诉事由成立的，需立即撤销原处理决定，补发对应扣减的劳动报酬或绩效，对存在违规行为的相关责任人按本细则规定予以处理；经调查认定申诉事