工具1-2《面试评估表》

第第页面试评估表姓名:应聘公司/部门:应聘岗位：填表日期：面试要素观察考核要点（5卓越、4优秀、3良好、2需改进、1不合格）打分评语以下由人力资源部填写核心素质包容大爱善良、豁达，不离不弃的爱国家、社会和身边的人。客户导向以服务客户为乐，把客户作为一切工作的根本，有帮助或服务客户、满足客户需求的渴望，通过服务，让客户感到身心愉悦。学习创新对自己的工作与绩效始终保持永不满足的心态，不断设定挑战性目标，并通过学习和创新、更新知识不技能，以提高工作能力。专业素养对专业领域内所涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。勇于承担愿意承担起工作责任，热爱自己的工作，乐于奉献。个人背景家庭背景家庭背景对应聘者无不良影响身体素质身体素质与本岗位工作的适应程度离职原因离职原因无异常薪资要求薪资要求合理，符合公司水平应聘热情对公司有好感，对岗位定位清晰、准确，应聘热情高人力资源部面试评价打分：是否复试：签字：以下由用人部门填写专业技能工作背景丰富的行业经验，了解行业的发展状况，职业背景好工作经验以往的工作经验与本岗位要求一致岗位知识精通本岗位所需专业知识，业务技能熟练，对岗位理解深刻而独到教育培训接受过本岗位需要的系统培训，教育背景好专业特长具备一定的专业特长，有益于本岗位工作用人部门面试评价打分：岗位级别&建议薪资：是否复试（录用）：签字：背景调查（经理级及以上）终面评价录用□不录用□岗位级别&建议薪资：签字：面试结果录用□不录用□岗位级别&建议薪资：预计报道时间：

包容大爱：善良、豁达，不离不弃的爱国家、社会和身边的人。典型正面的行为表现典型负面的行为表现对人、对事持乐观态度，能够以平和的心态面对环境的转换；认识并尊重人们在外表、个性、工作方式、生活方式、世界观方面的差异，尽量避克把自己的文化观念固定化；能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，调整自身的应对策略；看人看本质，对人不求全责备，包容他人的不足与缺点，放大对方优点；包容他人由于经验不足而造成的失误，帮助同事总结经验教训，并鼓励再次尝试；待人处事灵活，必要时懂得妥协和让步，不钻牛角尖；顾全大局，能深刻理解问题的本质，从不轻易对人发火，乐观豁达，心怀大爱。看不惯他们不同于自己的价值观及行为，待人非黑即白，缺少同理心；以自我为中心，有较强的自我保护意识，针对不顺心的事与人容易情绪化；习惯以一种固定的方式生活，对于任何变化，首先总是以反对者的态度出现；对不同领域、不同文化、不同的人总是抱着不友好或者抵触的态度，喜欢对这些不同的人采取批评与讽刺的态度；容易对人和事物形成刻板的看法或者刻板的印象客户导向：以服务客户为乐，把客户作为一切工作的根本，有帮助或服务客户、满足客户需求的渴望，通过服务，让客户感到身心愉悦。典型正面的行为表现典型负面的行为表现能够从内心真正地尊重客户，并通过自身的言谈举止体现出对客户的真正尊重；以服务客户为乐，把客户作为一切工作的根本，能深刻认识“创造客户价值才能创造利润”的真正内涵；在团队内部塑造“客户至上”的工作氛围，以为客户提快乐服务作为自已和团队的行动指南；开发、设计各种能给客户带来超越期望体验的产品和服务形式；设身处地为客户着想，用贴身式、管家式的服务给客户带来家的感觉，在服务中体现“顾客是上帝”；提升服务的专业度，让客户感受专业所带来的价值，以能够为客户创造价值而感到满足和快乐；当顾客提出问题时，能以负责的态度花时间与精力为顾客处理问题。把服务客户看成一种负担，视服务客户为苦差亊；只把客户视作获取利益的对象，有业务才联系客户；认为服务是低人一等的工作，从内心看不起和抗拒。不愿意为客户付出更多的心力和时间；回避客户的抱怨或者申诉。学习创新：对自己的工作与绩效始终保持永不满足的心态，不断设定挑战性目标，并通过学习和创新、更新知识不技能，以提高工作能力。典型正面的行为表现典型负面的行为表现主动学习，将学习作为一种乐趣，享受从“无知”到“了解”直到“应用”的过程；当工作内容或业务方向发生发化时，积极主动的掌握自己所缺的知识与技能，除了接受组织正规的学习和培训外，还主动寻找其他的学习途径和渠道；在竞争压力或者业务变化的驱动下，愿意学习新东西、掌握新知识；通过把握学习内容的本质和规律，在新的学习内容与自己已的知识结构之间寻找关联，通过知识网络化的方式掌握新知识；面对新问题时能快速学习，擅长鉴别问题、寻找跟以往问题的异同点，会多方查找资料，寻求创意，在短时间内找到解决方法；学习的主动性和积极性不够，往往是到用时才去找资料；以能应付目前的工作为满足，对学习新东西缺乏兴趣；在学习新知识、新技能时，不借助任何辅助工具帮助自己记忆，只是单纯地听，也不作深入思考；面对新的学习内容时，毫无头绪，没有在新内容与自己已有的知识结构之间寻找关联，导致过快遗忘。专业素养：对专业领域内所涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。典型正面的行为表现典型负面的行为表现对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力；对自身的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定；不仅能用专业知识回答客户的疑问，还能通过专业能力影响客户的决策；对业务知识有前瞻性把握；关注本专业的发展，能够预测未来趋势。利用自己的专业能力和经验深入分析的各项决策和制度，当企业决策或制度与自己的专业判断不相符时，敢于提出质疑和挑战，用自己的专业能力防范经营风险；专业知识十分有限，无法满足或仅仅限于工作所需；难于接受新理念，新技术，固步自封，抗拒新的想法和技术；很少会花时间通过学习来提高自己的专业技能；缺乏专业判断力，经常犯一些专业方面的错误；自满自足，经验主义倾向。勇于承担：愿意承担起工作责任，热爱自己的工作，乐于奉献。典型正面的行为表现典型负面的行为表现对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性；热爱自己的工作，不计个人得失，愿意主动为组织多承担，认为公司的事就是自己的事；具有独立担当精神，勇于承担过失；觉察到组织的某些问题，虽然不是自己职责范围的事情，但是能处理的积极处理，不能处理斥积极反映，或通过协作完成；当有需要的时候，愿意为组织利益牺牲个人利益。爱做不做，对工作抱着无所谓的态度；逃避工作，工作拖拖拉拉，越少越好；盲从上级的决定和指令，认