家电售后服务维修工程师服务质量与满意度绩效考评表

家电售后服务维修工程师服务质量与满意度绩效考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差故障处理效率1.故障处理速度：根据故障处理的平均时间进行评分，时间越短得分越高；2.故障解决率：根据一次性解决故障的比例进行评分，比例越高得分越高。14121086维修质量1.维修成功率：根据维修后的故障返修率进行评分，返修率越低得分越高；2.维修精度：根据维修后的产品性能恢复情况进行评分，性能恢复越好得分越高。14121086配件管理1.配件库存管理：根据配件的实际库存与系统记录的库存匹配度进行评分；2.配件损耗率：根据配件使用后的损耗情况进行评分，损耗率越低得分越高。14121086服务态度1.服务态度：根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高表示服务态度越好；2.客户沟通能力：根据与客户沟通的顺畅程度和解决问题的能力进行评分。14121086服务规范遵守1.服务规范执行：根据服务过程中遵守服务规范的情况进行评分；2.服务流程熟练度：根据对服务流程的熟悉程度进行评分。14121086客户投诉处理1.投诉处理速度：根据投诉处理的平均时间进行评分，时间越短得分越高；2.投诉解决率：根据投诉解决后的客户满意度进行评分，满意度越高得分越高。14121086客户回访满意度1.回访满意度：根据客户回访后的满意度调查结果进行评分，得分越高表示客户满意度越高；2.问题解决满意度：根据客户对问题解决满意度的评价进行评分。14121086客户口碑1.客户推荐：根据客户主动推荐的频率进行评分，推荐次数越多得分越高；2.口碑传播：根据客户对外口碑的传播效果进行评分。14121086客户关系维护1.活动参与度：根据参与客户关系维护活动的频率和积极性进行评分；2.客户关系质量：根据客户关系维护后的客户关系质量进行评分。14121086服务记录准确性1.服务记录完整度：根据服务记录的完整性和准确性进行评分；2.服务记录及时性：根据服务记录的及时性进行评分。14121086产品知识掌握1.理论知识掌握：根据产品知识考试的成绩进行评分，成绩越高得分越高；2.实践操作能力：根据实际操作中的表现进行评分。14121086新技术学习1.新技术掌握：根据掌握新技术的能力进行评分；2.新技术应用：根据在实际工作中应用新技术的情况进行评分。14121086故障诊断能力1.故障诊断速度：根据故障诊断的速度进行评分，速度越快得分越高；2.故障诊断准确率：根据故障诊断的准确性进行评分。14121086客户问题解决能力1.问题解决速度：根据解决客户问题的速度进行评分，速度越快得分越高；2.问题解决满意度：根据客户对问题解决满意度的评价进行评分。14121086团队合作1.团队协作能力：根据在团队工作中的协作能力和贡献进行评分；2.团队沟通能力：根据团队沟通的顺畅程度进行评分。14121086职业操守1.遵守公司规章制度：根据遵守公司规章制度的情况进行评分；2.职业道德表现：根据职业道德的表现进行评分。14121086工作态度1.工作热情：根据工作的积极性和主动性进行评分；2.工作责任心：根据对工作的责任心进行评分。14121086时间管理1.时间安排：根据时间安排的合理性和有效性进行评分；2.工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评分。14121086学习能力1.学习计划制定：根据学习计划的合理性和可行性进行评分；2.学习成果：根据学习后的知识技能提升进行评分。14121086沟通能力1.沟通效果：根据沟通的效果和准确性进行评分；2.沟通技巧：根据沟通的技巧和艺术性进行评分。14121086本考核表旨在全面评估家电售后服务维修工程师的服务质量与满意度，以促进服务质量的持续提升。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它________________