药店慢病培训考试题及答案

药店培训资料药店慢病管理培训考核题库慢病知识·用药规范·服务技能·考核测评培训对象药店店员培训时间2026年10月｜培训内容导览01慢病基础认知常见慢病类型与判断要点02用药指导规范核心药品使用与禁忌03门店服务技能慢病顾客沟通与管理04考核测评演练题型演练与答案解析EA慢病基础认知认识慢病，是专业服务的第一步常见慢病类型与基础判断要点01慢病管理是门店必修课卖对药只是起点，管好病才是价值“慢病管理，是门店专业价值的关键落点。”“把零散的经验，变成可复制、可检验的专业能力。”病程长慢病需长期用药、持续监测，顾客对专业指导依赖度高第一道关口店员站在服务第一线，是识别风险、规范用药的关键角色长期价值慢病管理带动复购，提升顾客黏性与门店口碑四类常见慢病识别要点慢病类型核心特征门店可做的服务高血压血压持续升高，多数无明显症状血压测量、用药提醒2型糖尿病血糖代谢异常，多见多饮多食多尿血糖监测、低血糖预警血脂异常指标超标，常无自觉不适依从性提醒、生活建议高尿酸血症尿酸升高，可诱发关节疼痛饮食禁忌提示无明显症状不等于没有风险，这正是慢病最需要专业提醒的地方。高血压分级与判断标准判断口径统一，建议才有分量（单位：毫米汞柱）分类收缩压舒张压正常低于120低于80正常高值120至13980至891级高血压Ⅰ级140至15990至992级高血压Ⅱ级160至179100至1093级高血压Ⅲ级180及以上110及以上收缩压与舒张压分属不同分级时，按

较高一级

判断，并建议顾客就医确认血糖异常的判断要点单项偏高不必恐慌，持续异常必须重视（血糖单位：毫摩尔每升）指标参考范围提示意义空腹血糖3.9至6.1高于上限需复查餐后2小时血糖低于7.8反映餐后调节能力糖化血红蛋白低于6.5反映近阶段平均水平出现

心慌、出汗、手抖、饥饿感明显，应优先考虑低血糖并及时处理判断题演练慢病认知篇以判断题形式即时检验认知模块掌握度，常见误区要用题目固化。逐题判断正误，点击查看解析，巩固慢病管理要点。题慢病认知判断题错第1题高血压顾客血压降至正常即可自行停药。答案：需遵医嘱长期管理对第2题糖尿病顾客出现心慌出汗手抖，应警惕低血糖。答案：典型低血糖信号错第3题血脂异常通常有明显自觉症状，容易早期发现。答案：多数无不适对第4题高尿酸血症顾客应减少高嘌呤食物摄入。答案：控制尿酸关键错第5题慢病顾客做一次用药指导后，无需再随访。答案：需持续跟踪答题要点：慢病的共同特征是长期管理，而非一次性解决用药指导规范用对药，才能管好病核心药品使用要点与禁忌提示02五大类降压药要点速记五类降压药不良反应与提醒要点类别常见不良反应提示顾客提醒要点钙通道阻滞剂踝部水肿、面部潮红不必恐慌，告知医师血管紧张素转换酶抑制剂干咳干咳明显应咨询医师血管紧张素受体拮抗剂一般耐受较好仍需定期监测血压利尿剂电解质紊乱、夜尿增多注意补水与复查受体阻滞剂心率偏慢、乏力不可突然停药店员职责是提示与建议，剂量调整必须由医师决定降压药提醒与用药禁忌“聚焦降压药使用中的高频风险点。”“一次准确的提醒，胜过十次热情的推荐。”用药安全提醒要点固定时间服药，避免漏服后自行加倍补服体位性低血压，起身、变换体位宜缓慢合并用药风险，部分止痛类药物可能影响降压效果血压波动明显，伴随头晕头痛时，应建议及时就医口服降糖药分类与要点服药时间点错了，效果与安全都会打折类别主要特点服药要点提示双胍类基础用药，常见胃肠反应随餐或餐后服用磺脲类促胰岛素分泌注意低血糖风险格列奈类起效快、作用短餐前即刻服用糖苷酶抑制剂延缓糖分吸收与第一口饭同服其他新型药物机制各异严格按说明书与医嘱顾客漏服时不要自行补加倍剂量，应咨询医师或药师胰岛素储存与注射指导“顾客首次使用时，务必现场演示并确认其掌握操作方法。”储存与注射注意事项未开封胰岛素应冷藏保存，严禁冷冻，冷冻后不可使用避免阳光直射、高温与剧烈震荡，外出携带需用保冷装备注射部位应轮换，重复注射易致皮下硬结影响吸收用药安全四大认识误区“专业边界守得住，顾客信任才留得住”常见误区血压血糖正常就停药保健品可替代药物感觉好转自行减量指标降得越快越好正确认知指标正常是管理的结果，停药需遵医嘱保健品不能替代治疗药物剂量调整必须由医师决定平稳达标比快速下降更安全多选题演练用药规范篇题目一关于降压药用药指导，正确的有A提醒顾客固定时间服药B血压正常后可自行停药C注意体位性低血压，起身宜缓慢D关注合并用药对血压的影响答案：ACD解析：停药必须遵医嘱题目二关于胰岛素使用，正确的有A未开封应冷藏保存B可放冷冻室长期存放C避免阳光直射与高温D注射部位应轮换答案：ACD解析：冷冻会使胰岛素失效门店服务技能专业服务，赢得顾客长期信任慢病顾客沟通与健康管理实操03慢病顾客接待与需求识别接待的核心不是推销，而是把顾客说不清的问题问清楚一问用药正在服什么药、服了多久、是否规律二问监测最近测量的血压血糖数值与测量频率三问感受有无头晕、心慌、水肿等不适表现血压血糖测量操作规范1测量前准备静坐休息数分钟，避免刚运动、饮浓茶咖啡后立即测量2规范操作袖带位置与松紧适度，测量时不说话、不活动3记录与解读如实记录数值与时间，连续异常应建议就医而非反复复测提升用药依从性沟通话术给出可直接使用的沟通方法“说人话、给方法，顾客才愿意坚持”—沟通总原则说清时间把一天三次换算成早中晚具体时点简化提醒建议使用分药盒、手机闹钟等工具讲清后果用通俗语言说明漏服的直接影响留下联系告知可随时到店复测与咨询顾客记不住的方案，等于没有方案会员档案与随访管理档案是长期服务的抓手档案应包含基本信息与联系方式疾病诊断与长期用药记录血压血糖监测记录与变化趋势随访应做到明确随访周期，按约定时间主动联系记录用药与指标变化，异常及时提示就医保护顾客隐私，信息仅用于健康服务情景题演练服务技能篇第1步安抚情绪安抚情绪按规范复测血压并记录数值第2步明确边界明确边界不可自行加量，剂量调整需由医师决定第3步纠正误区纠正误区保健品不能替代治疗药物第4步强化依从强化依从提醒规律服药与生活方式配合第5步持续跟进持续跟进纳入会员档案，约定时间随访考核测评演练以考促学，以练固知题型演练与重点答案解析04单选题演练慢病基础篇01成人高血压判断中，收缩压达到或超过多少毫米汞柱需考虑高血压选项A120B130C140D160答案C02空腹血糖的参考范围是（毫摩尔每升）选项A3.9至6.1B6.1至7.0C7.8至11.1D2.8至3.9答案A03反映近阶段血糖平均水平的指标是选项A空腹血糖B餐后血糖C糖化血红蛋白D尿糖答案C04顾客出现心慌、出汗、手抖，应优先考虑选项A高血糖B低血糖C高血压D血脂异常答案B单选题演练用药指导篇💊用药指导核心问答钙拮抗剂顾客服用钙通道阻滞剂后出现踝部水肿正确做法：B.告知属于常见反应并建议咨询医师磺脲类磺脲类药物最需警惕的不良反应正确做法：A.低血糖ACEI血管紧张素转换酶抑制剂常见不良反应正确做法：A.干咳联合用药顾客同时服用多种慢病药物时，店员应重点关注正确做法：B.药物相互作用与服用时间多选题演练

综合应用篇Q

题目一

慢病会员档案应包含的内容有A

基本信息与联系方式B

疾病与用药记录C

血压血糖监测记录D

顾客私人社交信息A

B

C解析

档案只记录健康服务必需信息Q

题目二

提升用药依从性的可行做法有A

把服药时间说成具体时点B

建议使用分药盒或闹钟提醒C

按约定周期随访D

夸大疗效促成购买A

B

C解析

夸大疗效既违规也损害信任判断题演练

服务规范篇血压测量Q1

测量血压前应让顾客静坐休息数分钟。A对血糖试纸Q2

血糖试纸超过有效期仍可继续使用。A错｜会影响结果准确性处方药边界Q3

店员可根据顾客描述直接推荐处方药并调整剂量。A错｜超出执业范围随访记录Q4

随访时应记录顾客用药情况与指标变化。A对执业范围Q5

顾客咨询超出执业范围的问题，应建议就医或咨询医师药师。A对情景综合题实战演练顾客主动询问能否停用部分药物，并表示想改用保健品调理顾客同时患有高血压与糖尿病，长期服药，近期自觉症状好转肯定其坚持用药的成效停药换药须医师评估01建立信任肯定其坚持用药的成效02守住边界明确停药与换药必须由医师评估决定03纠正误区说明保健品不能替代治疗药物04完善记录复测血压血糖并记录，纳入档案05持续跟踪约定随访时间，跟踪后续用药情况评分关注是否守住边界、是否给出可执行建议、是否完成记录与随访高频易错点复盘提示把错误认知改掉，考核自然过关5项停