2026年中级经济师工商管理专业知识与实务教材知识点梳理

2026年中级经济师工商管理专业知识与实务教材知识点梳理编写说明本书依据人力资源和社会保障部人事考试中心组织编写、中国人事出版社出版的《工商管理专业知识和实务》（中级）2025年版教材编写，并与2025年经济专业技术资格考试工商管理（中级）考试大纲逐章对应。教材共十一章，内容覆盖企业战略、公司治理、市场营销、分销渠道、生产、物流、技术创新、人力资源、投融资、电子商务与国际商务等模块。本书从历年命题集中、考生易错易混的知识点入手，按章节梳理成讲义，每个知识点配一道典型例题和答案解析，帮助考生在理解的基础上做题、在做题中巩固记忆。使用时有几点建议：其一，工商管理科目注重理解与实际应用，战略分析工具、营销组合、财务管理方法等内容要结合案例理解，不要死记硬背；其二，第九章投资决策部分的计算题是历年必考点，净现值、杠杆系数、资本成本等公式必须熟练掌握并能套用；其三，教材每章都有少量表述和数据更新，本书以2025年版教材为基准，遇到与最新政策或教材不一致之处，应以当年官方发布的考试用书为准。本书由三部分构成：先是十一章的高频考点精讲，逐条说清考什么、怎么考、易在哪里丢分；其次是配套的典型例题，涵盖单项选择题、多项选择题以及案例型、计算型题目；最后是答案解析与易错点拨。建议先通读考点，再独立做题，最后对照解析，这样掌握的才扎实。第一章企业战略与经营决策考点1企业战略的层次企业战略通常分为三个层次：总体战略（公司层战略）、业务层战略（经营单位战略）和职能层战略。总体战略决定企业整体的发展方向，如进入哪些行业、如何配置资源，包括成长型、稳定型和收缩型战略；业务层战略解决在某一特定业务领域如何获得竞争优势的问题，如成本领先、差异化、集中化战略；职能层战略则是为支撑总体和业务战略而在各职能部门制定的战略，如生产、营销、财务、人力资源战略。三个层次从上到下逐级细化、下级支撑上级，命题常要求判断某一具体战略属于哪一层，或在什么情况下选用哪种总体战略。把握“总体管方向、业务管竞争、职能管落实”这一主线，就能准确区分。典型例题（单选题）某企业决定退出亏损的房地产业务，集中资源发展主业，该决策属于（）。A．成长型战略B．稳定型战略C．收缩型战略D．职能型战略答案解析选C。收缩型战略是企业在原有经营领域处于不利地位、难以维持时，通过收缩或退出某些业务以保存实力、寻求发展的战略。退出亏损的房地产业务属于收缩型战略中的撤退（剥离）方式，故C正确。成长型战略强调扩张，稳定型战略强调维持现状，职能型战略不属于总体战略的类型。考点2企业外部环境分析：PEST与五力模型宏观环境分析常用PEST法，从政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境四个方面考察。行业竞争环境分析采用迈克尔·波特的五力模型，即行业内现有企业的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。这五种力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。命题常考五力的具体内容，或把某个竞争现象归入对应的“力”。例如供应商提高原材料价格，体现的是供应商的讨价还价能力；市场上出现大量廉价替代品，体现的是替代品威胁。答题时要看力量的来源方向，是从上游、下游、同行还是新进入者、替代品。典型例题（多选题）按照波特五力模型，决定行业竞争强度的力量包括（）。A．行业内现有企业的竞争B．潜在进入者的威胁C．替代品的威胁D．供应商的讨价还价能力E．政府宏观调控能力答案解析选ABCD。波特五力包括行业内现有企业间的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力，故A、B、C、D正确。政府宏观调控属于宏观环境（PEST中的政治法律环境），不属于五力模型的内容，E错误。考点3企业内部环境分析：价值链与核心竞争力价值链分析由波特提出，把企业创造价值的过程分解为基本活动和支持性活动。基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和售后服务；支持性活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。核心竞争力的识别可用VRIO框架，即考察资源是否具有价值、稀缺性、难以模仿性和组织（能否被组织利用）。区分基本活动与支持性活动是常见考点。关键在于看活动是否直接参与产品或服务的生产销售流转：直接创造价值的活动为基本活动，提供支撑保障的活动为支持性活动。命题常把“技术开发”“采购”“人力资源管理”等支持性活动与生产经营等基本活动混在一起设置干扰项。典型例题（单选题）按照价值链分析法，下列属于企业基本活动的是（）。A．技术开发B．人力资源管理C．生产经营D．企业基础设施答案解析选C。基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和售后服务，生产经营属于基本活动，故C正确。技术开发、人力资源管理和企业基础设施都属于支持性活动，A、B、D错误。考点4企业经营决策的类型与常用方法企业经营决策按决策的影响范围和重要程度分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策的重复程度分为程序化决策和非程序化决策；按决策条件的确定性程度分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。定量决策方法中，盈亏平衡分析法用于确定型决策，通过求保本点来判断经营安全性；决策树分析法用于风险型决策；乐观法、悲观法、后悔值法等用于不确定型决策。定性决策方法主要有头脑风暴法、德尔菲法等。命题常要求把某种具体方法归入其所属的决策类型，或判断某一情境下应采用的决策方法。典型例题（单选题）某企业通过向专家发放问卷、多次反馈收敛意见的方式预测产品市场需求，这种决策方法属于（）。A．头脑风暴法B．德尔菲法C．决策树法D．盈亏平衡分析法答案解析选B。德尔菲法通过匿名函询专家意见、多次反馈收敛，最终形成相对一致的预测结论，故B正确。头脑风暴法强调专家面对面自由讨论、鼓励发散；决策树法和盈亏平衡分析法属于定量决策方法，与专家意见征询无关。第二章公司法人治理结构考点1公司所有者与经营者的关系公司所有者是公司财产的最终所有者和风险承担者，凭借所有权获得剩余收益并享有监督权；经营者是受所有者委托、直接从事经营管理的人员，拥有经营权。两者之间是委托代理关系：所有者（委托人）授权经营者（代理人）经营管理公司，但双方利益并不完全一致，经营者可能追求自身利益最大化而损害所有者利益，由此产生代理成本。解决委托代理问题的主要途径包括建立合理的激励约束机制、完善公司治理结构、加强信息披露和外部监督等。命题常考所有者和经营者的角色定位，以及委托代理关系产生的根源。典型例题（单选题）公司所有者与经营者之间的关系本质上是一种（）。A．合伙关系B．委托代理关系C．劳动雇佣关系D．平等买卖关系答案解析选B。所有者委托经营者管理公司，经营者代表所有者行使经营权，二者构成委托代理关系，故B正确。虽然经营者形式上受聘于公司，但其与所有者的关系核心是授权与受托，并非简单的劳动雇佣或合伙关系。考点2公司治理机构的职权划分公司治理结构由股东会、董事会、监事会（或监事）和经理层组成。股东会是公司的权力机构，决定公司经营方针和投资计划、选举和更换董事、审议批准公司重大事项；董事会是公司的经营决策机构，执行股东会决议、决定经营计划和投资方案、聘任经理；经理层负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议；监事会（或监事）是公司的监督机构，监督董事、经理的经营管理行为。理解四者的关系是本章核心：股东会最高、董事会决策、经理执行、监事会监督。命题常考某具体职权归属哪个机构，要注意区分“决定经营方针”与“决定经营计划”、“聘任经理”与“任免董事”等易混表述。典型例题（单选题）根据《公司法》，负责聘任和解聘公司经理的机构是（）。A．股东会B．董事会C．监事会D．职工代表大会答案解析选B。董事会有权聘任或者解聘公司经理（总经理），并根据经理的提名决定聘任或解聘公司副经理、财务负责人，故B正确。股东会负责选任和更换董事、监事，不直接聘任经理；监事会是监督机构，不参与经理任免。考点3董事会与独立董事制度董事会是公司的经营决策机构，董事由股东会选举产生，对股东会负责。有限责任公司董事会成员一般为三人以上；董事任期由公司章程规定，每届任期不得超过三年，任期届满可连选连任。独立董事是指不在公司担任除董事外的其他职务，并与公司及其主要股东不存在可能妨碍其进行独立客观判断关系的董事。独立董事的主要职责是维护公司整体利益，尤其是保护中小股东的合法权益，对关联交易等重大事项发表独立意见。命题常考独立董事的界定、董事任期的上限以及董事会与股东会职权的区分。典型例题（单选题）根据《公司法》，公司董事的每届任期最长不得超过（）。A．一年B．二年C．三年D．五年答案解析选C。董事任期由公司章程规定，每届任期不得超过三年，任期届满可以连选连任，故C正确。这是公司法对公司董事任期的明确上限规定，需准确记忆。第三章市场营销与品牌管理考点1市场营销环境市场营销环境分为宏观环境和微观环境。宏观环境包括政治法律、经济、社会文化、科学技术、自然和人口环境；微观环境包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和社会公众。环境分析的目的在于识别机会与威胁，使营销活动与环境变化相适应。命题常要求区分某一因素属于宏观还是微观环境，例如人口结构变化属于宏观环境，而供应商关系属于微观环境。判断标准在于该因素是否与企业直接发生日常交易或合作关系：直接影响企业具体营销活动的为微观，影响整个行业和所有企业的为宏观。典型例题（单选题）某地区人口老龄化程度持续加深，导致养老服务需求增长，这一因素属于市场营销环境中的（）。A．微观环境B．宏观环境C．营销中介D．竞争者环境答案解析选B。人口因素属于宏观环境，人口老龄化是影响整个行业需求的人口结构变化，故B正确。微观环境包括企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等，人口变化不属于微观环境的范畴。考点2目标市场营销战略（STP）目标市场营销战略包括市场细分、目标市场选择和市场定位三步。市场细分是按一定标准把整体市场划分为若干个具有相似需求和特征的子市场，消费者市场细分依据地理、人口、心理、行为等变量；目标市场选择是在细分基础上，评估并选定拟进入的一个或几个子市场，可采取无差异营销、差异营销和集中营销三种策略；市场定位是使企业产品在目标顾客心目中形成独特形象和位置的策略。三种目标市场策略各有适用条件：无差异营销面向整个市场用一种产品，成本低但忽视差异；差异营销针对不同细分市场提供不同产品，销售增长但成本高；集中营销只选择一个或少数细分市场深耕，适合资源有限的中小企业。命题常考三种策略的特点及适用情境。典型例题（单选题）某资源有限的小型企业，只选择一个细分市场集中力量开发经营，该企业采用的目标市场策略是（）。A．无差异营销策略B．差异营销策略C．集中营销策略D．大批量营销策略答案解析选C。集中营销策略是企业只选择一个或少数几个细分市场，集中资源实行专业化经营，特别适合资源有限的中小企业，故C正确。无差异营销用单一产品面向整个市场；差异营销针对多个细分市场分别提供不同产品，均与本题情形不符。考点3市场营销组合策略（4P）市场营销组合策略即4P组合：产品策略、价格策略、分销（渠道）策略和促销策略。产品策略涉及产品整体概念、产品组合、新产品开发等；价格策略涉及定价目标、定价方法（成本导向、需求导向、竞争导向）；分销策略涉及渠道选择与渠道管理；促销策略包括广告、人员推销、销售促进、公共关系等。命题常把4P中的具体手段作为判断对象，例如“调整产品包装”属产品策略，“开展买一赠一促销”属促销策略。关键是把握每一策略对应的营销活动范围，不要混淆。典型例题（单选题）企业通过折扣、赠品、抽奖等方式刺激消费者购买，属于市场营销组合中的（）。A．产品策略B．价格策略C．分销策略D．促销策略答案解析选D。促销策略包括广告、人员推销、销售促进和公共关系等，折扣、赠品、抽奖等属于销售促进方式，故D正确。价格策略侧重定价水平与调整，分销策略侧重渠道，产品策略侧重产品本身的设计与组合，均与本例不符。考点4品牌与品牌资产品牌是用以识别产品或服务、并与竞争对手相区别的名称、术语、标记、符号或设计及其组合。品牌资产是附着于品牌之上、能为企业带来增值的消费者关系，主要包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度以及品牌的其他资产。品牌忠诚度是品牌资产的核心，反映消费者在品牌竞争中选择并重复购买该品牌的倾向。品牌战略包括品牌化决策、品牌模式选择、品牌延伸等。品牌延伸是利用已有品牌声誉推出新产品或进入新领域，能降低营销成本，但若延伸不当可能损害原品牌形象。命题常考品牌资产的构成以及品牌延伸的利弊。典型例题（单选题）下列品牌资产构成要素中，属于品牌资产核心的是（）。A．品牌知名度B．品牌认知度C．品牌忠诚度D．品牌联想答案解析选C。品牌资产主要由品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度等构成，其中品牌忠诚度是品牌资产的核心，故C正确。品牌知名度、认知度和联想都是建立忠诚度的基础，但核心要素是忠诚度。第四章分销渠道管理考点1分销渠道设计与渠道成员激励分销渠道是产品从生产者向消费者转移过程中经过的路径。渠道设计要考虑渠道长度（层级多少）和宽度（每一层级中间商数量）。按中间商的参与程度，可分为直接渠道和间接渠道；按渠道成员的独立性，可分为传统渠道和整合渠道。渠道设计的目标是把产品以合适的成本和方式送达目标顾客。渠道成员激励是激发中间商积极销售本企业产品的手段，包括经济激励、管理支持和关系协调等。命题常考直接渠道与间接渠道的区别，以及不同产品适用的渠道类型。一般而言，工业品、技术复杂或价值高的产品宜用短渠道、直接渠道；快速消费品宜用长渠道、宽渠道。典型例题（单选题）企业直接把产品卖给最终消费者，不经过任何中间商，这种分销渠道属于（）。A．间接渠道B．直接渠道C．窄渠道D．长渠道答案解析选B。直接渠道是生产者直接把产品销售给最终消费者，不经过中间商；间接渠道则经过一个或多个中间商。题干描述为不经过任何中间商，故B正确。窄渠道、长渠道是按渠道宽度和长度划分的概念，与本题核心不符。考点2渠道权力与渠道冲突渠道权力是渠道成员控制或影响其他成员行为的能力，来源包括奖励权、强制权、法定权、专长权和认同权。渠道冲突是渠道成员之间因目标、利益或认知不一致而产生的矛盾，按发生的层次可分为水平冲突（同一渠道层次成员之间）、垂直冲突（不同渠道层次之间）和多渠道冲突（不同渠道系统之间）。渠道冲突有良性冲突和恶性冲突之分，多数冲突需要管理化解。处理渠道冲突的方法包括建立共同目标、加强沟通协调、调整渠道结构、运用渠道权力等。命题常考渠道权力的来源以及渠道冲突的分类。典型例题（多选题）下列属于渠道权力来源的有（）。A．奖励权B．强制权C．法定权D．专长权E．垄断权答案解析选ABCD。渠道权力的来源包括奖励权、强制权、法定权、专长权和认同权，故A、B、C、D正确。垄断权不属于渠道权力的标准来源，E错误。第五章生产管理考点1生产能力与生产能力核算生产能力是企业在一定的生产技术组织条件下，在一定时期内能够生产一定种类和一定质量产品的最大数量。生产能力按其核算对象不同分为设备生产能力、车间生产能力和工厂生产能力，它们从局部到整体、逐级核算汇总。影响生产能力的因素包括固定资产数量、固定资产的工作时间和固定资产的生产效率。设备生产能力＝设备数量×设备有效工作时间×单位时间产量定额。命题常考生产能力的基本概念、分类以及简单计算。要注意“有效工作时间”是扣除正常停歇后的时间，不能用日历时间直接代入。典型例题（单选题）某车间有设备5台，每台设备年有效工作时间为4000小时，单位小时产量定额为3件，则该车间的年生产能力为（）件。A．40000B．60000C．80000D．120000答案解析选B。设备生产能力＝设备数量×有效工作时间×单位时间产量定额＝5×4000×3＝60000件，故B正确。计算时要把三要素正确相乘，注意单位（件/年）的一致性。考点2生产计划的指标生产计划的主要指标包括产品品种、产品质量、产品产量和产品产值。产品品种指标反映企业生产的产品种类；产品质量指标反映产品的质量水平；产品产量指标反映企业在一定时期生产的符合质量要求的产品数量；产品产值指标用货币形式反映生产成果，包括工业总产值、商品产值、工业增加值等。生产计划指标体系反映企业生产活动的不同侧面，命题常考某一指标的含义或归类。产值指标按是否包含中间投入，可区分总产值与增加值，理解其口径差异有助于答题。典型例题（单选题）反映企业在一定时期内生产的符合质量要求的产品实物数量的指标是（）。A．产品品种指标B．产品质量指标C．产品产量指标D．产品产值指标答案解析选C。产品产量指标反映企业在一定时期内生产的符合质量要求的产品实物数量，故C正确。产品品种指标反映产品种类多少，产品质量指标反映质量水平，产品产值指标用货币衡量生产成果，三者各有侧重。考点3期量标准与生产作业计划期量标准是生产作业计划中关于生产期限和数量的标准，如节拍、批量、生产间隔期、生产周期、在制品定额等。节拍是流水线上相邻两件相同制品投入或出产的时间间隔；批量是一次投入生产的同种制品数量；生产间隔期是相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔。批量与生产间隔期之间存在数量关系：批量＝生产间隔期×平均日产量。生产作业计划是把生产计划分解到车间、工段、班组直至工序的具体执行计划。命题常考节拍、批量的计算以及期量标准的概念含义。典型例题（单选题）某流水线相邻两件相同产品出产的时间间隔为2分钟，则该流水线的节拍为（）。A．2件/分钟B．2分钟C．30件/小时D．0.5件/分钟答案解析选B。节拍是流水线上相邻两件相同制品投入或出产的时间间隔，题干给出出产时间间隔为2分钟，即节拍为2分钟，故B正确。其余选项把节拍的时间量纲换算成产量量纲，混淆了节拍与节拍计算出的产量。考点4现代生产管理方式现代生产管理方式包括准时生产（JIT）、精益生产、柔性制造等。准时生产制的核心理念是“只在需要的时候、按需要的数量、生产需要的产品”，追求零库存、零缺陷，通过看板管理实现拉动式生产。精益生产以消除浪费、追求完美为核心理念，强调持续改善和全员参与。命题常考准时生产的核心思想、看板管理的作用，以及精益生产与大批量生产的区别。理解“拉动式”与“推动式”的差异是判断准时生产方式的关键。典型例题（单选题）准时生产制（JIT）的核心思想是（）。A．批量生产、储备库存B．只在需要的时候按需要的数量生产需要的产品C．以计划推动生产D．扩大在制品储备答案解析选B。准时生产制的核心是“只在需要的时候、按需要的数量、生产需要的产品”，追求零库存，采用拉动式生产，故B正确。A、D追求库存储备，C是推动式生产，均与准时生产的理念相悖。第六章物流管理考点1物流的概念与功能物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。物流的基本功能包括运输、储存（仓储）、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等，其中运输和储存是物流的核心功能。物流管理的目标是以尽可能低的成本，实现顾客满意的服务水平。命题常考物流的基本功能构成，尤其要区分包装与流通加工：包装是保护商品便于储运，流通加工是在流通过程中进行的生产性加工。典型例题（多选题）下列属于物流基本功能的有（）。A．运输B．储存C．流通加工D．配送E．广告宣传答案解析选ABCD。物流基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等，故A、B、C、D正确。广告宣传属于市场营销的促销功能，不属于物流功能，E错误。考点2库存管理与经济订货批量库存管理要解决“订多少、何时订”的问题。ABC分类管理法按库存物资的价值和品种数量，把库存分为A、B、C三类，A类物资品种少但价值高，应重点管理、严格控制；C类物资品种多但价值低，可适当放松控制。经济订货批量（EOQ）是在平衡订货成本和保管成本的基础上，使总成本最低的订货批量。其基本公式为：经济订货批量＝√(2×年需求量×每次订货成本÷单位保管成本)。当订货批量增大时，订货次数减少、订货成本下降，但保管成本上升；EOQ正是使二者之和最小的平衡点。命题常考经济订货批量的计算。典型例题（单选题）某企业某物资年需求量为3600件，每次订货成本为100元，单位物资年保管成本为2元，则该物资的经济订货批量为（）件。A．400B．500C．600D．800答案解析选C。经济订货批量＝√(2×3600×100÷2)＝√360000＝600件，故C正确。本题代入公式即可，注意年需求量、订货成本和保管成本的单位一致性，避免错用。考点3运输方式的技术经济特点运输是物流的核心功能之一，不同运输方式各有技术经济特点：铁路运输运量大、速度快、成本较低、受气候影响小，适合大宗货物中长距离运输；公路运输灵活、机动性强、可实现门到门运输，适合短途和零担运输；水路运输运量最大、成本最低但速度慢，适合大宗散货；航空运输速度最快但成本最高，适合价值高、时效性强的货物；管道运输适合液体、气体等连续物资。命题常要求根据货物特点选择合适的运输方式，或辨析不同运输方式的特点。答题时要抓住每种方式最突出的优势与劣势，如航空“快而贵”、水路“慢而省”。典型例题（单选题）一批价值高、时效性强、体积小的精密仪器需从甲地快速送达乙地，最合适的运输方式是（）。A．铁路运输B．公路运输C．航空运输D．管道运输答案解析选C。航空运输速度最快，适合价值高、时效性强、体积小的货物，故C正确。铁路、公路运输速度相对较慢，管道运输只适合液体、气体等特殊物资，均不适合快速运送高价值精密仪器。第七章技术创新管理考点1技术创新的特点、类型与模式技术创新是指企业应用创新的知识和新技术，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量、开发生产新产品、提供新服务、占据市场并实现市场价值的过程。技术创新具有创造性、先进性、风险性、高收益性和时效性等特点。按创新的对象可分为产品创新和工艺（过程）创新；按创新的新颖程度可分为渐进性创新和根本性创新。技术创新的模式主要有两种：一种是自主创新，即企业依靠自身力量独立研发，能形成技术壁垒但风险大、投入高；另一种是模仿创新，即学习借鉴他人创新成果并加以改进，风险小、见效快，但可能受专利限制。命题常考技术创新类型与模式的辨析。典型例题（单选题）企业依靠自身力量独立研究开发新技术、新产品，这种技术创新模式属于（）。A．模仿创新B．自主创新C．合作创新D．引进创新答案解析选B。自主创新是企业依靠自身力量独立研发新技术、新产品的模式，故B正确。模仿创新是学习借鉴并改进他人成果，合作创新是与外部主体联合研发，引进创新是直接引进成熟技术，均与题干“独立研发”不符。考点2技术创新决策评估方法技术创新决策的评估方法主要有三种：收益现值法、投资回收期法和内部报酬率法。收益现值法把创新项目各期预期收益折现后与投资额比较，净现值大于零则方案可行；投资回收期法考察用收益收回全部投资所需时间，回收期越短方案越优；内部报酬率法是使项目净现值为零的折现率，内部报酬率高于资金成本时方案可行。命题常考三种评估方法的基本原理和适用情形，也可能要求简单计算投资回收期。理解“净现值”“内部报酬率”的经济含义比背诵公式更重要。典型例题（单选题）某企业拟投资一项技术创新项目，用收益现值法评估，当净现值（NPV）为下列哪个值时方案可行（）。A．小于0B．等于0C．大于0D．无法判断答案解析选C。收益现值法（净现值法）中，净现值等于预期收益现值减去投资额，净现值大于0说明项目收益现值超过投资，方案可行，故C正确。净现值小于0方案不可行，等于0为临界状态。第八章人力资源规划与薪酬管理考点1人力资源需求与供给预测方法人力资源需求预测方法包括定性的经验判断法、德尔菲法，以及定量的时间序列分析法、回归分析法、比率分析法和转换比率分析法等。人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测，内部供给预测常用人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫分析法。区分各种方法的适用情形是关键：德尔菲法通过专家意见征询预测需求；转换比率分析法根据业务量变动推算所需人员数量；马尔可夫分析法通过转移概率矩阵预测企业内部人员流动和供给。命题常要求把某方法归入需求预测或供给预测。典型例题（单选题）某企业根据销售额增长比例，按比例推算所需销售人员数量，这种人力资源需求预测方法是（）。A．德尔菲法B．转换比率分析法C．马尔可夫分析法D．人员核查法答案解析选B。转换比率分析法根据业务量（如销售额）与人员数量的比例关系，推算所需人员数量，故B正确。德尔菲法属专家征询的定性方法；马尔可夫分析法和人员核查法属于人力资源供给预测方法，与需求预测不同。考点2绩效考核的方法绩效考核的方法多种多样。常用的有：民主评议法，即由员工自评和同事、上级、下级评议相结合；书面鉴定法，即考评者以书面形式对员工做出评价；关键事件法，即记录员工在考核期内所做的关键工作行为；比较法，通过人与人之间比较排出名次；量表评价法，用评价量表逐项打分；平衡计分卡，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度评价绩效。命题常考各种考核方法的特点，尤其是平衡计分卡的四个维度。答题时注意把方法与它突出的特征对应起来。典型例题（单选题）平衡计分卡从财务、顾客、内部流程以及（）四个维度评价企业绩效。A．学习与成长B．产品质量C．市场份额D．股东回报答案解析选A。平衡计分卡从财务维度、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度四个层面评价企业绩效，故A正确。其余选项均不属于平衡计分卡的标准维度。考点3薪酬构成与薪酬制度设计原则薪酬由直接薪酬和间接薪酬构成。直接薪酬包括基本薪酬（工资）和激励薪酬（奖金、绩效工资、股权等）；间接薪酬指福利，如社会保险、带薪休假、企业年金等。薪酬制度设计应遵循公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则和合法原则，其中公平原则又包括外部公平、内部公平和个人公平。薪酬管理的基本功能包括激励功能、保障功能和调节功能。命题常考薪酬的构成以及薪酬制度设计的基本原则，注意把“激励功能”“保障功能”与具体薪酬项目对应。典型例题（多选题）下列属于企业间接薪酬（福利）的有（）。A．基本工资B．绩效奖金C．社会保险D．带薪休假E．企业年金答案解析选CDE。间接薪酬指福利性报酬，包括社会保险、带薪休假、企业年金、住房公积金、津贴补贴等，故C、D、E正确。A基本工资和B绩效奖金属于直接薪酬，是员工直接获得的现金报酬，不属于福利。第九章企业投融资决策及并购重组考点1货币时间价值与风险价值货币时间价值是指在不考虑通货膨胀和风险的情况下，货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值，其本质是资金在周转使用中产生的增值。相关计算包括终值与现值：终值是一笔资金按一定利率经过若干期后的本利和，现值是把未来某一时点的资金按一定折现率折算到现在的价值。风险价值也叫风险报酬、风险收益，是投资者因承担风险而要求的超过无风险报酬的额外报酬，用风险报酬率表示。期望报酬率＝无风险报酬率＋风险报酬率。理解“高风险高收益”和期望报酬率的构成，是本章计算与概念题的共同基础。典型例题（单选题）某项投资的期望报酬率为12%，其中无风险报酬率为4%，则该投资的风险报酬率为（）。A．4%B．8%C．12%D．16%答案解析选B。期望报酬率＝无风险报酬率＋风险报酬率，所以风险报酬率＝12%－4%＝8%，故B正确。不要把无风险报酬率直接当作风险报酬率，也不要简单相加。考点2资本成本与杠杆资本成本是企业筹集和使用资金所付出的代价，包括筹资费用和使用费用。个别资本成本按筹资方式分别计算，综合资本成本（加权平均资本成本）按各种资本的比重加权平均计算。资本成本是选择筹资方式、进行投资决策的重要依据。营业杠杆反映营业利润对销售量变动的敏感程度，营业杠杆系数越大，营业风险越大；财务杠杆反映每股收益对营业利润变动的敏感程度，财务杠杆系数越大，财务风险越大；总杠杆是营业杠杆与财务杠杆的综合。命题常考杠杆系数的含义与杠杆风险的大小判断。典型例题（单选题）某企业财务杠杆系数为2，表明当企业的息税前利润（营业利润）增长10%时，每股收益将增长（）。A．5%B．10%C．20%D．40%答案解析选C。财务杠杆系数＝每股收益变动率÷息税前利润变动率，所以每股收益变动率＝财务杠杆系数×息税前利润变动率＝2×10%＝20%，故C正确。理解杠杆系数的“放大”作用是解题关键，系数大于1说明每股收益变动幅度大于利润变动幅度。考点3固定资产投资决策方法固定资产投资决策方法分为非贴现（静态）方法和贴现（动态）方法。非贴现方法包括投资回收期法、会计报酬率法，不考虑货币时间价值；贴现方法包括净现值法、内部报酬率法和获利指数法，考虑货币时间价值，更为科学。净现值法把项目各期净现金流量按资金成本折现后相加，净现值大于0方案可行；内部报酬率法是使净现值为0的折现率，内部报酬率大于资金成本方案可行。命题常考不同方法是否考虑时间价值，以及净现值法的判断标准。典型例题（单选题）下列固定资产投资决策方法中，属于考虑货币时间价值的贴现方法的是（）。A．投资回收期法B．会计报酬率法C．净现值法D．年平均报酬率法答案解析选C。贴现方法包括净现值法、内部报酬率法和获利指数法，均考虑货币时间价值，净现值法属之，故C正确。投资回收期法、会计报酬率法和年平均报酬率法都不考虑货币时间价值，属于非贴现方法。考点4并购重组动因与企业价值评估并购重组是企业实现扩张、优化资源配置的重要手段。并购动因包括追求规模经济、降低交易成本、实现多元化经营、获取先进技术和管理资源、提高市场占有率、合理避税等。并购方式有横向并购、纵向并购和混合并购，分别对应同业、上下游和跨行业并购。企业价值评估的常用方法有资产基础法（账面价值法）、市场比较法（市盈率法）和收益法（折现现金流量法）。命题常考并购类型的划分以及企业价值评估的基本方法。典型例题（单选题）某汽车制造企业并购一家汽车零部件供应商，这种并购属于（）。A．横向并购B．纵向并购C．混合并购D．杠杆并购答案解析选B。纵向并购是处于同一产业不同生产经营阶段的上下游企业之间的并购，汽车制造商并购零部件供应商属于纵向并购（后向一体化），故B正确。横向并购是同业企业间的并购，混合并购是跨行业并购，杠杆并购是用债务融资进行的并购，均与题干不符。第十章电子商务考点1电子商务的类型与要素流电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。按交易主体的不同，电子商务分为企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、消费者与消费者（C2C）、企业与政府（B2G）等类型，其中B2B和B2C是两种最基本、最常见的类型。电子商务中的基本要素流包括信息流、资金流、物流和商流。信息流是电子商务的核心，贯穿交易全过程；资金流反映货币的转移，主要通过电子支付实现；物流是实体商品的实体流动；商流是商品所有权（使用价值）的转移。四流相互联系、缺一不可。典型例题（单选题）消费者之间通过网络平台直接进行交易的电子商务模式属于（）。A．B2BB．B2CC．C2CD．B2G答案解析选C。C2C是消费者与消费者之间通过第三方平台进行的交易模式，如个人卖家在平台上向其他消费者出售商品，故C正确。B2B是企业对企业，B2C是企业对消费者，B2G是企业对政府，均与消费者之间的直接交易不符。考点2电子支付与第三方支付电子支付是单位或个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为，具有方便、快捷、成本低等特点。按支付指令的发起方式，电子支付可分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易（POS）、自动柜员机交易（ATM）等。第三方支付是指具有一定实力和信誉保障的独立机构，通过与银行签约，提供交易支持平台的网络支付模式，在买卖双方之间起到信用担保和资金中转的作用，如支付宝、微信支付等。命题常考电子支付的特点和第三方支付的作用。典型例题（单选题）下列属于第三方支付机构主要作用的是（）。A．直接发行货币B．在交易双方之间提供信用担保和资金中转C．独立完成跨境结算D．替代银行吸收存款答案解析选B。第三方支付机构通过与银行签约，在买卖双方之间提供信用担保和资金中转服务，保障交易安全，故B正确。第三方支付机构不发行货币、不独立完成国际结算、也不吸收存款，A、C、D错误。考点3网络营销网络营销是以互联网为主要手段，为达到一定营销目的而进行的营销活动，具有跨时空、交互式、多媒体、经济性和整合性等特点。网络营销的方式包括搜索引擎营销、电子邮件营销、网络广告、网络社区营销、微博微信营销、视频营销等。网络营销与传统营销的区别在于媒介和互动方式的不同，网络营销更强调精准、实时和双向互动。命题常考网络营销的特点以及具体网络营销方式的识别。典型例题（单选题）下列属于网络营销方式的是（）。A．电视广告B．搜索引擎营销C．户外灯箱D．报纸广告答案解析选B。网络营销以互联网为主要手段，搜索引擎营销、网络广告、电子邮件营销、社交媒体营销等都属于网络营销方式，故B正确。电视广告、户外灯箱和报纸广告属于传统媒体广告，不属于网络营销。第十一章国际商务运营考点1国际商务与跨国公司国际商务是指企业从事跨越国境的经济活动，包括国际贸易、国际直接投资、国际间接投资和国际技术转让等。跨国公司是在两个或两个以上国家设立实体，从事跨国生产经营的企业组织，其法律组织形式包括母公司、子公司、分公司等，管理组织形式包括全球性产品结构、全球性地区结构、全球性职能结构等。跨国公司的市场进入方式分为贸