2025年金航联继续教育答案

2025年金航联继续教育答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据民航局2024年10月印发、2025年1月1日正式实施的《关于进一步深化国内民航旅客运输价格市场化改革的通知》，与动车组列车运行时间6小时以内、旅行距离800公里及以下的平行竞争国内航线，旅客票价实行（）。A.政府指导价下上下浮动15%B.政府指导价下上下浮动30%C.市场调节价由航空运输企业自主定价D.政府统一制定基准价格参考答案：C解析：该通知明确2025年起对符合平行竞争条件的短途航线全面放开价格管制，由航司根据市场供需、服务品质自主定价，民航管理部门仅对票价异常波动、价格欺诈等行为进行监管，不再设置固定浮动区间。2.根据2025年正式执行的《国内民航旅客客票退改签服务规范》，旅客在航班计划起飞前168小时（7天）及以上申请国内普通经济舱客票退票的，航空运输企业及销售代理企业收取的退票费最高不得超过票面价的（）。A.0%B.5%C.10%D.20%参考答案：A解析：规范明确国内客票退改签实行阶梯费率：起飞前168小时及以上退票的免收取退票费；起飞前168小时（含）至48小时退票的费率不超过10%；48小时（含）至24小时退票的费率不超过20%；24小时（含）至4小时退票的费率不超过30%；起飞前4小时以内及起飞后退票的费率最高不超过50%，所有航段的民航发展基金、燃油附加费在退票时必须全额退还，不得纳入退票费计算基数。3.根据2025年执行的修订版《民用航空危险品运输管理规定》配套旅客行李携带要求，旅客携带额定能量在100Wh（不含）至160Wh（含）区间的备用锂电池（含充电宝），经承运航司批准后，单人携带数量上限为（）。A.1块B.2块C.3块D.严禁携带参考答案：B解析：新规明确，额定能量100Wh及以下的备用锂电池经绝缘保护后可正常随身携带，数量不做强制限制；100Wh至160Wh区间的备用锂电池经航司批准后最多携带2块；超过160Wh的锂电池及充电宝严禁随身携带或托运。4.根据金航联2025版《航空运输销售代理企业诚信评价管理办法》，销售代理企业在票务销售过程中通过虚构“全网最低价”“限时特惠剩余1张”等虚假信息诱导旅客购票的，单次违规诚信积分扣减分值为（）。A.3分B.5分C.10分D.20分参考答案：C解析：该办法设置总分100分的诚信积分体系，虚假营销误导消费者单次扣10分；一个积分周期内累计扣满30分的责令限期整改，扣满60分的纳入行业失信主体名单，限制全行业代理权限。5.2025年实施的《民用航空无障碍环境建设实施细则》明确，对于携带经检疫合格服务犬的残疾人旅客，（）收取服务犬的运输费用。A.按逾重行李标准的50%B.按逾重行李标准全额C.不得D.按同航线儿童票标准参考答案：C解析：细则要求具备乘机条件的残疾人旅客携带的服务犬可免费进入客舱运输，不得收取任何费用，不得限制服务犬在客舱内的合理活动范围，需为残疾人旅客及服务犬安排适宜的座位。6.根据2025年民航局落实《个人信息保护法》的配套要求，航空销售代理企业可收集的旅客必要信息范围是（）。A.旅客婚姻状况B.旅客有效身份证件号码及购票必需的联系方式C.旅客收入水平D.非安检验证必需的旅客生物识别信息参考答案：B解析：销售代理收集旅客信息需遵循“最少必要”原则，不得强制收集与购票、乘机无关的婚姻状况、收入水平、社交账号等信息，收集人脸、指纹等生物识别信息必须获得旅客单独授权，且仅能用于安检验证等法定场景。7.根据2025年执行的《民用航空货物运输销售代理服务规范》，销售代理企业向货主承诺普通货物运输时限的，实际送达时间与承诺时限的误差不得超过（），超出范围需承担相应赔偿责任。A.10%B.20%C.30%D.50%参考答案：B解析：规范要求销售代理不得作出超出实际运力保障能力的时效承诺，普通货物运输实际送达时间与承诺时间误差超过20%的，需向货主退还不低于20%的运输服务费用，因不可抗力导致的延误除外。8.旅客购买同一订单下的国内联程客票，前段航班因航司原因延误导致后段航班无法衔接的，销售代理企业应当协助旅客办理（）。A.仅前段航班的免费退改B.所有衔接航段的免费退改且不得收取手续费C.后段航班收取50%手续费后退改D.所有航段仅退还税费参考答案：B解析：2025年更新的联程客票服务规则明确，同一订单下的联程客票（不论是否为同一航司承运），因前段航司原因导致旅客衔接错失的，销售代理需协调相关航司为旅客免费办理全部航段的退改，符合条件的需协助旅客申请食宿保障。9.根据2025年金航联统一的客票销售规范，团体客票是指统一组织的人数在（）人（含）以上，航程、乘机日期、航班相同的旅客群体客票。A.5B.10C.15D.20参考答案：B解析：团体客票可享受对应比例的票价优惠，销售代理不得将零散散客拼凑为团体套取优惠票价，不得截留团体客票优惠差价，违规行为一经查实单次扣减诚信积分15分。10.根据2025年修订的《航空运输电子客票行程单管理办法》，销售代理企业为有需求的旅客开具电子客票行程单的时限为出票后（）天内，不得额外收取开具工本费。A.7B.15C.30D.60参考答案：C解析：销售代理需在出票后30天内响应旅客的行程单开具申请，除合理的邮寄费用外不得收取其他额外费用，严禁虚开、套打、伪造行程单，情节严重的移交税务、公安部门处理。11.2025年《航空销售代理不正常航班服务规范》要求，航班出港延误超过（）小时的，销售代理企业接到航司通知后，需第一时间通过旅客预留联系方式告知延误信息及后续安排，不得推诿告知义务。A.1B.2C.3D.4参考答案：B解析：航班延误2小时及以上的，销售代理需履行协同告知义务，不得以“自行联系航司”为由拒绝回应旅客咨询，需配合航司做好旅客退改、食宿安排的解释工作。12.2025年起，从事第3类易燃液体航空货运代理业务的销售代理企业，必须配备至少（）名持有民航局认可的危险品运输资格证书的专职从业人员。A.1B.2C.3D.5参考答案：B解析：根据《民用航空危险品运输销售代理资质管理要求》，从事对应类别危险品代理业务需配备至少2名持证专职人员，每增加一个危险品类别的代理权限，需增配1名持证人员，所有人员需每2年完成一次复训考核。13.2025年执行的国内航线儿童票政策明确，年满2周岁不满12周岁的儿童购买国内客票，票价按照同一航班成人普通票价的（）计算，不得设置购票限制。A.10%B.25%C.50%D.75%参考答案：C解析：儿童票享受成人普通票价50%的优惠，对应享有与成人旅客同等的免费行李额，销售代理不得强制儿童购买成人折扣票，不得拒绝符合条件的儿童购票申请；未满2周岁的婴儿票按成人普通票价10%计算，不单独占用座位。14.金航联2025年从业人员管理要求明确，航空运输销售代理从业人员年度继续教育学时累计不低于（）学时，其中安全类内容占比不低于40%、诚信合规内容占比不低于20%。A.8B.12C.16D.24参考答案：C解析：年度继续教育考核合格分数为60分，考核未通过的人员可在15个工作日内申请补考，补考仍不合格的需重新完成全部学时培训；未完成年度继续教育的人员，金航联将暂停其从业资格备案，不得从事航空销售代理相关业务。15.销售代理企业向旅客交付客票信息时，必须提供可通过（）官方渠道验真的有效客票号码，不得使用虚假客票号欺瞒旅客。A.承运航司或中国航信（金航联官方验真平台）B.第三方旅游平台C.销售代理企业自有网站D.私人购票小程序参考答案：A解析：所有正规民航客票均可通过航司官网、中国航信官方验真渠道核验客票状态，销售代理出具虚假客票号、收取票款后未实际出票的，按严重违规直接扣减60分诚信积分，纳入行业失信名单。16.2025年民航局规范的国内航线逾重行李收费标准上限为，每公斤逾重行李收费不超过航班成人普通经济舱票价的（），销售代理不得加价收取逾重行李费用。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%参考答案：C解析：各航司可在1.5%的上限标准内自行制定具体逾重行李费率，但必须在售票环节、值机柜台显著公示，销售代理代售逾重行李额度时需严格执行航司官方标准，不得加收服务费。17.2025年《民航老年旅客服务便利化措施》要求，销售代理企业需为年满（）周岁的老年旅客提供人工购票、咨询的优先渠道，不得强制老年旅客通过线上自助渠道办理业务。A.60B.65C.70D.75参考答案：A解析：60周岁及以上老年旅客享有优先人工服务权益，销售代理需保留人工呼叫、线下服务窗口等通道，不得设置仅线上专享的购票优惠排除老年旅客权益，不得向老年旅客强制搭售附加服务。18.根据2024年修订、2025年生效的《民用航空危险品运输管理规定》，销售代理企业在承接货运业务时，明知托运人瞒报危险品仍收运的，对责任代理企业的罚款标准为（），情节严重的吊销代理资质。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以上100万元以下D.100万元以上参考答案：C解析：新规大幅提高危险品瞒报的处罚力度，对明知是危险品仍瞒报收运的代理企业处20万元以上100万元以下罚款，造成航空安全事故的，依法追究相关责任人刑事责任。19.根据2025年国内客票变更服务规范，旅客在航班起飞前7天以内申请变更航班日期、舱位等级的，变更费最高不得超过客票票面价格的（）。A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：A解析：起飞前7天以上申请客票变更的不得收取变更费，7天以内申请变更的最高费率不超过20%；除明确标注“不可变更”且已履行显著告知义务的特价票外，不得设置禁止客票变更的不合理限制。20.金航联2025年建立的销售代理投诉快速处理机制要求，代理企业接到金航联转办的旅客投诉后，需在（）小时内给出初步处理方案，（）个工作日内办结完毕。A.12，3B.24，7C.48，10D.72，15参考答案：B解析：投诉响应时效为24小时内首次反馈旅客处置进展，7个工作日内办结并反馈结果，超时未办结的单次扣减诚信积分5分，因处理不当导致旅客重复投诉升级的加倍扣分。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选、少选均不得分）1.根据2025年执行的《公共航空运输旅客服务管理规定》，销售代理企业在销售客票时，必须在购票页面显著位置明确告知旅客的核心信息包括（）。A.客票的退改签规则及费率标准B.免费行李额及逾重行李收费标准C.航班计划时刻、承运航司及实际执飞机型提示D.旅客自愿购买的保险、附加服务的保障范围、收费标准及退保规则E.限制类客票的“不可退、不可改”约束条款参考答案：ABCDE解析：所有涉及旅客核心权益的信息必须在购票确认环节通过加粗字体、单独弹窗等显著方式告知，不得隐藏在冗长的格式条款中，未履行告知义务导致旅客损失的，由销售代理承担相应赔偿责任。2.金航联2025版《航空运输销售代理企业诚信评价指标》中，属于严重违规行为、一次性扣减60分的情形包括（）。A.伪造、变造航空运输电子客票行程单B.收取旅客票款后未实际出票导致旅客无法登机（即“假票”“虚占座位”行为）C.协助旅客伪造乘机证明、瞒报携带危险品D.虚构航司航班取消信息，诱导旅客退票后重新购买高价票赚取差价E.未及时告知旅客航班延误信息参考答案：ABCD解析：E选项属于一般违规行为，单次扣减3分诚信积分；严重违规行为除扣减全部分值外，还将纳入民航销售代理行业失信黑名单，3年内不得申请航空销售代理资质。3.根据2025年《民航旅客个人信息保护实施规范》，销售代理企业的下列行为中，属于违规收集、使用旅客个人信息的有（）。A.旅客购票后，将旅客手机号、行程信息出售给第三方保险、酒店营销机构B.强制旅客授权读取手机通讯录、精准位置信息才能进入购票页面C.在旅客未主动选择的情况下，默认勾选航空意外险、接送机、贵宾厅等收费附加服务D.为办理退票手续核实旅客身份，按要求收集旅客身份证件信息E.未采取安全防护措施导致旅客行程信息泄露，造成旅客遭遇电信诈骗参考答案：ABCE解析：D选项属于航空运输服务必需的信息收集范畴，符合个人信息保护规范；其余选项均属于侵犯旅客个人信息权益的违规行为，情节严重的移交网信、公安部门追责。4.下列关于2025年国内航空货运代理服务的要求，说法正确的有（）。A.销售代理企业不得将普通货物与危险品混装收运B.收运活体动物时必须查验托运人提供的有效检疫证明C.对贵重物品运输需建立全程跟踪机制，及时向货主反馈运输节点信息D.可根据经营需要将承接的货运业务转包给未取得航空货运代理资质的企业E.收运生鲜易腐货物时需明确告知货主运输温控要求及自然损耗责任划分参考答案：ABCE解析：D选项错误，销售代理企业不得违规转包代理业务，所有承接的货运业务必须由本企业持证人员完成操作，转包给无资质机构的单次扣减诚信积分20分。5.根据2025年锂电池航空运输携带要求，下列物品中严禁旅客作为托运行李或随身携带行李运输的有（）。A.额定能量超过160Wh的充电宝（锂电池移动电源）B.未做绝缘保护的散装备用锂电池C.带汽车启动功能、额定能量超过160Wh的大容量户外移动电源D.安装在手机内、额定能量40Wh的内置锂电池E.内含锂电池且无法拆卸的电动平衡车（额定能量超100Wh）参考答案：ABCE解析：D选项属于合规携带范围，额定能量100Wh以内的内置锂电池电子设备可正常随身携带或托运；E选项的电动平衡车无论额定能量数值，2025年新规明确严禁作为行李运输，需按货物流程申报运输。6.销售代理企业在销售国际及港澳台地区客票时，必须提前明确告知旅客的信息包括（）。A.目的地国家/地区的入境签证要求、海关申报规则、禁限带物品规定B.国际客票的退改签规则、免费行李额标准与国内航线的差异C.国际客票的税费构成（含燃油附加费、离境税、机场建设费等）D.旅客在境外中转时的过境签证办理要求E.国际客票的结算货币及购票当日的汇率锁定规则参考答案：ABCDE解析：国际客票销售需履行更充分的告知义务，因未告知入境、过境要求导致旅客无法出行的，销售代理需承担票款退还及相应的直接损失赔偿责任。7.2025年金航联对航空销售代理从业人员的岗位要求包括（）。A.完成年度16学时的继续教育并考核合格B.熟悉民航客货销售相关政策法规及服务规范C.上岗服务时需佩戴统一的从业资格标识D.不得向旅客索要票款以外的额外服务费用E.可以个人名义承接航空客票销售业务赚取差价参考答案：ABCD解析：E选项错误，航空销售代理从业人员必须依托具备合法资质的代理企业开展业务，严禁个人私自倒卖客票、违规加价，一经发现取消终身从业资格。8.下列关于无成人陪伴儿童旅客服务的说法，符合2025年服务规范的有（）。A.销售代理需在售票时明确告知无成人陪伴儿童的申请条件、年龄限制（标准范围为5周岁至12周岁）B.无成人陪伴儿童客票按对应舱位儿童票标准执行，不得收取额外的陪伴服务费用C.销售代理需将无成人陪伴儿童信息同步给承运航司，协助办理地面接送、空中照料的衔接服务D.对于未满5周岁的儿童提出的无成人陪伴申请，除航司有特殊服务政策外可不予受理E.无成人陪伴儿童服务申请需在航班起飞前48小时提出，临时申请航司有权根据保障能力不予受理参考答案：ABCDE解析：以上条款均为2025年更新的无成人陪伴儿童服务规范要求，销售代理不得违规承诺为不符合条件的儿童申请无陪服务，也不得在票价之外加收无陪服务费用。9.2025年民航局重点整治的客票销售乱象包括（）。A.售票时默认搭售保险、接送机、贵宾厅等收费附加服务B.通过“大数据杀熟”对同一航班的老旅客设置差异化高价C.虚构航班余票紧张信息诱导旅客快速下单D.将低折扣“不可退改”客票宣传为“全价灵活票”欺骗旅客E.在退改签环节设置高于规定标准的手续费参考答案：ABCDE解析：以上行为均属于2025年民航运输市场秩序整治的重点内容，金航联将配合民航管理部门通过线上巡查、投诉核实、神秘旅客体验等方式开展常态化检查，发现违规行为从严处置。10.关于航空运输销售代理企业的资质管理，2025年的规定要求（）。A.从事一类（国际及港澳台航线）销售代理业务的企业，注册资本不低于150万元人民币B.从事二类（国内航线）销售代理业务的企业，注册资本不低于50万元人民币C.代理企业必须与航司签订正式销售代理协议，不得超范围代理未授权航线业务D.代理企业的资质证书需在经营场所、线上售票页面显著位置公示E.资质证书有效期为3年，到期前3个月需提交续期申请并完成合规考核参考答案：ABCDE解析：以上均为2025年执行的销售代理资质管理硬性要求，未取得合法资质的企业不得开展航空客货销售代理业务，超范围经营的将按规定处以违法所得3倍以下罚款。三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确选√，错误选×）1.2025年起，国内所有航线票价全部实行市场调节价，政府不再进行任何监管。（×）解析：仅800公里及以下与高铁形成充分竞争的短途航线放开价格管制，商务干线、支线航线仍保留政府指导价框架，民航部门会通过价格监测、违规查处等方式打击哄抬票价、价格欺诈行为，并非完全放弃监管。2.销售代理在旅客购票时已告知客票“不可退改”的，旅客申请退票时可拒绝退还任何费用，包括民航发展基金和燃油附加费。（×）解析：即便为限制退改的特价客票，旅客申请退票时也必须全额退还未使用航段的民航发展基金、燃油附加费等代征税费，不得全额截留票款。3.旅客携带的充电宝必须标注清晰的额定能量参数、3C认证标识，无明确参数标识的充电宝严禁携带登机。（√）解析：2025年民航安检标准强化了充电宝标识查验要求，无额定能量标注、无认证标识的充电宝一律不得随身携带或托运。4.金航联诚信积分仅考核企业主体，从业人员个人的违规行为不会影响企业积分。（×）解析：从业人员的违规行为累计计入所属企业的诚信积分，个人严重违规的除取消从业资格外，所属企业需承担连带责任。5.旅客因个人原因误机，在航班起飞后申请退票的，销售代理可按规定收取对应档次的误机费，但必须全额退还未使用航段的税费。（√）解析：该条款符合2025年退改签规则要求，误机客票的退票费率不得超过票面价格的50%，税费必须足额退还。6.销售代理企业可根据自身经营情况自行上调逾重行李收费标准，不需要对外公示。（×）解析：逾重行李收费必须严格执行航司公布的官方标准，不得擅自加价，且必须在售票、值机环节提前公示收费标准。7.从事危险品货运代理的从业人员，每2年需完成一次危险品运输知识复训考核，考核合格后方可继续从业。（√）解析：2025年新规将危险品从业人员复训周期从3年缩短为2年，确保持续掌握最新的安全管理要求和危险品甄别技能。8.老年旅客提出人工协助办理退改签、选座、打印凭证等服务需求的，销售代理不得拒绝，且不得收取人工服务费用。（√）解析：符合老年旅客便利化服务要求，不得针对老年旅客的人工服务需求设置门槛或额外收费。9.因销售代理自身系统故障导致旅客购票价格高于航司官方公布价格的，不需要向旅客退还差价。（×）解析：因代理企业系统故障、操作失误导致旅客多支付票款的，必须在核实后3个工作日内退还差价，造成旅客行程损失的还需承担赔偿责任。10.国际客票销售中，因汇率波动导致的票款差额，销售代理可在出票后再向旅客补收。（×）解析：国际客票的最终结算价格必须在旅客确认购票前明确告知并锁定，出票后不得因汇率变动额外补收费用。11.团体客票的退改签规则可由销售代理自行制定，不需要遵守民航局统一的退改签费率上限。（×）解析：团体客票退改签费率可根据团体规模在规定范围内适当调整，但不得超出民航局设定的最高费率上限，且必须在购票前明确告知团体组织者。12.残疾人旅客携带自用轮椅登机的，轮椅重量不计入免费行李额，不得收取逾重行李费。（√）解析：2025年无障碍服务规范明确，残疾人旅客自用的折叠轮椅、助行器、假肢等辅助器具免费运输，不计入免费行李额额度。13.销售代理可将旅客客票信息提供给合作第三方平台用于航班动态提醒，不需要获得旅客同意。（×）解析：任何对外提供旅客个人信息的行为，必须获得旅客单独明示同意，否则属于违规泄露个人信息。14.货运代理收运易碎品时，需提前告知货主运输注意事项及保价规则，不得强制货主购买保价服务。（√）解析：货物保价服务遵循自愿原则，不得强制收取保价费，未保价货物出现损毁的，按照民航货物运输相关规定标准赔偿。15.2025年起，国内航线婴儿客票（未满2周岁）享有10公斤免费行李额，同时可免费托运一辆折叠婴儿车。（√）解析：新规明确婴儿票的免费行李额标准，解决此前部分航司婴儿票无免费行李额的问题。16.销售代理接到旅客投诉后，若认定为旅客自身原因导致问题，可不予回应。（×）解析：无论投诉责任归属，代理企业都必须在规定时效内回应旅客诉求，不得推诿、拒绝处理投诉。17.旅客购票后发现身份信息存在同音字、身份证号数字笔误，在航班起飞前48小时以上申请信息更正的，销售代理应当协助免费更正，不得收取高额更名费。（√）解析：2025年新规明确，旅客因笔误导致的身份信息错误，起飞前48小时以上申请更正的需免费协助办理，仅对旅客姓名完全变更、身份信息替换的申请按航司规则收取对应费用。18.航空运输电子客票行程单可由旅客自行打印网页页面作为报销凭证。（×）解析：电子客票行程单是税务部门监制的法定报销凭证，必须由航司或具备资质的销售代理开具，带有唯一的凭证流水号，自行打印的订单页面不具备报销效力。19.航班因天气、空中交通管制等非航司原因延误的，销售代理需协助旅客办理免费退改，但不承担旅客的食宿费用。（√）解析：非航司原因导致的航班延误，食宿费用由旅客自行承担，销售代理需履行告知和协助义务。20.金航联继续教育考核结果将作为销售代理企业资质续期、诚信评级的重要参考依据，