公寓保洁服务方案投标文件（技术标）

封面投标文件封面公寓保洁服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。目录：第一章项目整体设想 一、项目名称 16二、保洁内容 16三、服务特点 16四、服务要求 五、人员队伍 18六、设备要求 19第二节项目服务设想 一、创造性采用“零干扰”管理 20 四、全面实施环境保护计划 五、充分运用现代科学管理方法 六、坚持管理服务运作规范化 22七、不断提升保洁服务档次 22 第三节项目管理流程 一、项目整体运作流程图 24二、整体运作流程说明 2第四节项目管理机制 一、激励机制系统图 25二、激励示意图说明 三、监督机制 26四、自我约束机制 五、信息反馈及处理机制 六、管理指标承诺 28第五节服务人员工作要求 第六节保洁服务管理工作计划 一、整体服务工作计划 31二、日常管理工作计划 33三、与客户的日常沟通计划 35第七节服务人员管理工作 第八节项目资料配套设施管理 39二、档案资料的归档管理 40三、归档时间 四、归档份数 第一节项目组织机构 一、服务管理模式 433二、组织机构图 第二节项目人员管理 一、人员管理模式 50一、岗位配置及说明 二、人员配置清单 一、工作守则 二、部门职责 三、人员职责 第三章人员管理及培训 第一节人员管理基本原则 一、警告原则 63二、及时原则 三、公平原则 四、统一领导原则 六、人员的稳定原则 第二节培训整体方案 一、培训工作整体思路 644二、培训需求分析 68三、培训规划 68四、培训实施 69五、培训计划 第三节人员培训计划 一、培训目的 二、培训对象 三、培训时间 四、培训方式 五、培训教师 七、培训内容 八、培训考核 九、培训效果评估 第四节培训服务内容 二、保洁过程中应注意的事项 三、常用清洁剂的认识与使用 五、清洁物品材质的识别 79七、清洁保养工作重要阶段 5八、清洁的内容与标准 85九、安全事故 第五节服务人员救援知识培训 一、创伤急救 88 三、烧伤急救措施 90四、急性职业中毒的现场处理 90 六、火灾救援知识 92 一、拟投入本项目清洁工具清单表 94二、拟投入本项目清洁设备清单表 96三、拟投入清洁物料测算表 96第二节公寓保洁设备详情 二、洗的清洁设备 98三、扫地清洁设备 99 六、抛光清洁设备 七、吸水清洁设备 6八、石材清洁设备 十、外墙玻璃清洁设备 第四节保洁设备管理规定 二、适用范围 四、程序要点 第六节消毒液安全储存 一、酒精消毒液 二、含氯消毒剂 三、过氧乙酸消剂 第五章项目管理制度 第一节安全生产管理制度 一、果皮箱使用、维护标准 二、垃圾箱使用、维护标准 三、仓库管理制度 四、保洁人员更衣箱使用管理办法 五、维修队专用工具管理规定 7六、工具管理制度 七、卫生间管理制度 八、车辆使用管理规定 九、清扫保洁车使用管理规定 十、外雇车辆管理规定 第三节劳保用品使用规定 一、劳保用品领取规定 二、劳保用品发放标准 第四节项目人员管理制度 一、员工管理制度 二、员工聘用制度 三、劳动合同管理制度 四、员工考勤管理制度 五、员工教育培训制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 第五节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 8五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、“三纳入”、“四参加”制度 八、文书材料归档制度 九、档案移交制度 第一节项目服务实施方案 三、保洁服务措施 一、消杀准备工具 二、消杀作业操作 三、质量标准 一、总体服务 二、分项目工作内容 第四节停车场保洁服务 9五、准备工具 六、程序 七、时间安排 八、注意事项 一、清洁作业范围 二、清洁操作规范 三、清洁质量标准 四、工作注意事项 第六节垃圾房清扫服务方案 二、适用范围 三、清洁顺序 四、准备工具 五、清洁步骤 第七节XX公寓周围除雪方案 一、指导思想 二、总体目标 三、工作原则 五、除雪工作标准 六、除雪前期准备 七、除雪方式 八、除雪保障预案 一、管理内容 二、卫生标准 三、服务区域 四、管理措施 第九节商业广场清洁保洁服务方案 一、作业标准 二、检查标准 第十节楼道清洁标准作业规程 二、适用范围 三、程序要点 四、楼梯道的清洁标准 一、保洁设备安全操作规程 三、保洁作业安全规范 第一节公寓楼层公厕保洁管理标准 一、综合规定 二、保洁标准 三、集中保洁和彻底清理程序 二、日常检查 第三节公寓楼层公厕安全保障措施 第四节公寓楼层公厕消毒技术标准 一、总则 二、术语 三、技术要求 四、消毒产品分类 五、消毒方法 六、监督检查 第八章垃圾收集清运方案 第一节垃圾清运服务方案 一、垃圾分类及清运管理 二、垃圾收运作业方案 第二节垃圾清运服务标准及管理制度 一、服务标准 二、管理制度 三、垃圾清运管理办法 第一节项目人员防控要求 一、建立个人健康申报制度 二、XX公寓内入口应设立体温检测点 三、XX公寓内应当加强通风换气 301四、应确保XX公寓内洗手设施运行正常 五、XX公寓内日常预防措施 六、XX公寓内日常预防措施 七、日常操作要求 第二节疫情防控服务 一、清洁消杀要求 二、公司人员防控要求 第三节疫情防控物品准备 一、消毒泡腾片 二、84消毒液 305 第一节质量保证体系综述 一、质量方针 二、质量目标 三、质量保证体系 一、质量领导小组 二、岗位职责 第三节保洁服务质量保障措施 一、质量保证体系 二、质量保证措施 三、项目激励机制 四、质量校核 五、保洁质量培训 一、保洁服务控制程序 二、过程和服务的监督 三、采购方满意度测评 四、不合格服务控制程序 五、服务改进控制程序 六、自查标准方案 一、剖析投诉成因 二、投诉动机分析 三、投诉处理基本原则 四、投诉处理规范 五、投诉处理流程 第十一章服务承诺 第一节服务质量保障承诺 一、保洁质量保证体系 三、服务质量问题的解决办法 第十二章应急预案 第一节人员预案及保障措施 一、应急工作机制构成 二、工作职责 三、应急响应 第二节整体应急预案 二、应急组织机构 三、应急预警及信息报告 四、应急响应 五、应急工作信息公开 七、应急工作保障措施 八、应急预案管理 第三节各类应急预案 一、火灾后的应急处理措施 二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措 三、梅雨天气应急方案 五、高温天气处置方案 六、重要检查应急处置方案 八、其他应急方案 第一章项目整体设想第一节需求分析(根据项目需求自行更改)二、保洁内容(根据项目需求自行更改)4.配合所托项目其他应急管理服务事项(如：暴雨抢险)三、服务特点(根据项目需求自行更改)米；室外公共区域(不含绿化面积)以上面积合计XXX平方米，保洁(根据项目需求自行更改)共区域、地下停车场；室外公共区域(不含绿化面积),保洁范围较保证要做到“洁、静、快”,确保为XX办公人员、住户、商户提供这是本项目保洁工作的一个难点，同时也是保洁工作的一个重点内(根据项目需求自行更改)至十栋、十五栋公寓共六层，每两层1人，共XX人；十一栋至十四栋、十六栋公寓共六层，每三层X人，共XX人；四害消杀X人。11.在甲方人员对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要12.工作时要小心、认真、尽职尽责；节约用水、用电，杜绝浪13.在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有，各六、设备要求(根据项目需求自行更改)洁造成地面湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保一律安排在不影响工作、生活、休息和娱乐的时间内处理(因突发事件需紧急处理的情况除外)。二、推行“闭环+激励”的管理模式统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”,从而实现高标准服务排除才能保证环境不被污染，我公司将建立“即时净化系统”,这是2.保洁服务信息系统——对信息处理的规范理措施指令发出后进行跟踪。3.客户满意战略——为客户提供全方位服务我们将在XX公寓X保洁服务中实施客户满意战略，一切从客户六、坚持管理服务运作规范化业主的满意度取决于服务人员的高品质、高层次的服务与管理。制度化、程序化，并加强人员培训工作，提高服务人员的服务意温情的服务；热心、耐心、细心对待用户的要求，开展24小时“一站式服务”,有任何求助、投诉、需求都找客服领班，客服领班根据加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概九、服务优势同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家2.管理规范化：公司根据国家法律法规规定结合多年的操作经一、项目整体运作流程图二、整体运作流程说明2.整体运作流程的具体运行，按IS09000质量管理体系要求进一、激励机制系统图激励机制激励系统机制激励机制培训提升机制机制二、激励示意图说明三、监督机制外部监督压力自我约外部监督压力自我约自我约束制度1.信息反馈及处理机制流程图2.信息反馈说明根据服务作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时六、管理指标承诺(1)内部：地面干净、无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无固渍；玻璃干净无灰尘，墙壁无蛛网，无塔灰；门、窗(台)干净。(3)厕所卫生间：地面干净、无痰迹、污物、无积水；蹲坑、桶干净、穿衣镜无污渍、卫生；门、窗(台)、墙壁无尘土、无张贴(4)及时清理纸篓和果皮箱内杂物，按时完成周围环境卫生，第五节服务人员工作要求违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰5.工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；第六节保洁服务管理工作计划一、整体服务工作计划序号划计划要点实施时间备注1签订《保服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据甲方要求2遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4验现场承接查验3日内完成实际进业主需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施个月内5清洁组织清洁公司对辖区进行保洁根据甲方要求6配合员工入驻根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排/与业主方沟通，确定《使用手册》等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善所有保洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施保洁管理服务完善满意度调查，征求客户合理化建议个月后分析调查结果，改进管理方案调查后实施管理报告向领导单位汇报日常保洁工作情况每月1次财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况每季1次二、日常管理工作计划序号工作计划计划要点年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案员工培训、考核年度计划客户沟通年度计划质量月检年度计划各设施设备维护保养年度计划应急预案演练年度计划清洁定期作业年度工作计划能耗使用分析年度报表平衡计分卡年度总结报告常规工作计划和统计报表质量月检计划各设施设备维护月度保养、测试实施计划清洁作业月度工作计划消杀作业月度工作计划各部门员工培训、考核月度计划物资采购月计划平衡计分卡完成季度/月报告。客户服务情况数据统计报表清洁、消杀服务评价数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表会议室使用及耗材统计月报表维修材料统计月报表能耗使用分析月报表员工信息月报表三、与客户的日常沟通计划与业主方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各项服务的序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统《会议室使用及耗材统计周报表》4月底递交下月主要工作计划《各设施设备维护保养月度计划》除!5.无故旷工一天扣三十元，旷工两天即行开除!当月奖金，拒绝两次者予以辞退!8.全月无迟到、早退、旷工及其他违章记录并圆满完成任务者，工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职!11.五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天的日工12.白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补13.在本公司工作满一年后，给探亲假二十天(无工资),补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销(只限火车票和汽车票);14.领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及15.除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反16.不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除!告者，当月无工资并开除!18.工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追19.在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影20.工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十21.不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活22.公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月23.凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，领班也只24.工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由第八节项目资料配套设施管理1.文件(包括印制品和音像制品等)材料的归档范围：(1)文件档案的归档范围，包括各部、室及公务活动中形成的(2)档案的归档范围：在工作中形成的图纸、说明书等内容。(3)专项档案的归档范围，包括各部门在专门业务活动中形成(4)财务资料由财务部门归档管理。2.归档要求(1)归档的文件必须是原件、正本，符合文件格式。(2)归档的文件必须签字、审批手续完备，自己清楚，图面整(3)归档的文件材料要完整齐全、装订整齐、并经适当的整理。(4)是传真件的应复印后以复印件归档。(5)归档的文件材料纸张及文件格式必须符合国家要求，必须(6)每类建设工程竣工必须有兼职档案兼职客服管理员参加，对其文件材料(含有关图纸等)完整性、准确性、系统性进行鉴定和(7)保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类、立(8)档案题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限。(9)文件材料的归档必须办理移交手续。三、归档时间2.重要的和使用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其1.全体员工都应重视保护档案并按阅档批准权限办理手续借阅2.文书档案只阅不借。工程档案借出后15日内归还；书籍30日6.调离管理现场的员工必须清理移交、归还借阅档案及该归档的资料，方可办理调离手续。第一节项目组织机构一、服务管理模式1.保洁派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管二、组织机构图安全管理部质检部保洁部一、人员管理模式我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备保洁部以上者(含X次),公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考(1)转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月(4)年终考核：即末尾淘汰制。(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标(二)人员配备的原则2.量才使用的原则3.人事动态平衡的原则4.程序化、规范化原则(三)管理人员的需要量及其选聘标准(1)组织现有的规模、结构和岗位(2)管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现(3)组织发展的需要2.管理人员的选聘标准(1)强烈的管理欲望之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳(2)良好的道德品质(3)富于创新精神(4)良好的决策能力(5)较强的沟通能力(6)较强的组织协调能力(7)相应的业务知识和水平(8)良好的身体素质第三节针对本项目保洁服务人员配置一、岗位配置及说明岗位配置说明岗位岗位编制上班天数上班时间每天工作时数岗位人员配置说明18安排员工工作岗位及职责，组织领班天内部管理，班组建设；组织召开各班组例会、员工培训；物料发放的审核及监管；组织管理人员现场检查及专项工作的跟进。楼层38负责XX栋公共区域的设施设备、商业广场18负责岗亭、广场、走廊等外围区域的设施设备、地面、垃圾桶的整体保洁、巡查，保洁工具的保垃圾清运18负责各垃圾点垃圾收集，运输到垃圾集中点及服务中心办公室车库18负责停车场地面、消防管道、设施设备、垃圾桶和天花等整体日常保洁，以及定期高位保洁。换休18轮休天人数岗位配置说明岗位岗位编制上班天数上班时间每天工作时数岗位人员配置说明主管/领班18安排员工工作岗位及职责，组织内部管理，班组建设；组织召开各班组例会、员工培训；物料发放的审核及监管；组织管理人员现场检查及专项工作的跟进。楼层38负责XX栋公共区域的设施设备、8负责各垃圾点垃圾收集，运输到清运天垃圾集中点及服务中心办公室车库18施设备、垃圾桶和天花等整体日换休18轮休人数二、人员配置清单序号姓名职务证书证件号码备注123456789(根据项目具体情况编写)1.项目经理(1人)(1)本科及以上学历，会计算机操作，有一定(2)安全生产考核合格证书；(3)有较高的思想素养和业务水平；(4)有较强的组织协调能力；(5)具有丰富的保洁管理经验；(6)外表端庄，思路敏捷；(7)有良好的团队精神和沟通技巧；(8)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。2.保洁服务主管(1)具备本科及以上文化程度；(2)有较高的思想素养和业务水平；(3)有较强的组织协调能力，受过专门的保洁业务培训；(4)具有丰富的公寓保洁管理经验；(5)能够积极配合采购方完成相关突发事件的应急处置，采取3.保洁人员(1)男性在60周岁以下，女性在50周岁以下；(2)身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力(3)无犯罪记录；(4)有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、(5)有丰富的保洁经验。4.检查(巡视)人员(1)具有大专及以上学历；(2)有建构筑物消防员证；(3)有较高的思想素养和业务水平；(4)普通话标准，工作责任心强，肯钻研业务，甘愿奉献的精(5)具有丰富的工作经验。第四节岗位职责3.实行24小时值班制度，轮班时做好交接班记录，做到不迟到、二、部门职责(一)保洁部职责：2.保洁人员按公寓实际环境，分为外围保3.监督各责任区域保洁人员按本部门清洁要求和卫生标准认真(二)监督部(1)上班列队前检查保洁人员的仪容仪表服装是否整洁、否佩(2)交接班期间，检查交接班记录是否正常；(3)正常上班之后，检查保洁人员的操作程序是否规范；(4)检查上班登记的数据是否实；(5)巡视各场死角，检查是否存在安全隐患；(6)交接班前，检查保洁人员的值班记录、交接物品等前期准(7)交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好。2.检查登记(1)负责检查保洁队长及保洁人员的工作情况，并按规定根据(2)监督员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮(3)检查发现的问题，监管部员应立即向保洁队长进行通报或三、人员职责(一)项目经理2.做好与各业务部门的协调，解决不了的问题及4.负责洁具采购及其合理控制。5.负责对员工实行公司的各项规章制度。6.每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。10.定期向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其他工作任(二)保洁领班录表。(记录表见附页)(1)主要走道、通道、大堂，办公区域地面、墙面及相关设施(2)扶梯及相关设施的清洁情况。(3)玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。(4)卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。(5)大堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。(6)检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器(7)顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好有关保洁工作(8)观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估(三)考核人员(1)对所管辖的公寓保洁人员地到岗情况进行检查。(2)对公寓保洁人员的着装是否规范、整洁及上岗证佩戴情况(3)对所管辖的公寓每天进行清洁卫生检查。(4)对检查情况进行考核打分，作为奖惩的依据。(5)对公寓的设备运行情况进行检查，发现问题及时告知维修人员进行维修并对维修结果进行登记。(四)保洁人员(1)门、窗，无污迹灰尘；(2)屋顶、墙面、地面，无蜘蛛网、污迹、灰尘、杂物；(3)公共通道设施布置得当，无污迹、灰尘；(4)公共场地绿化盆内无烟头、杂物；(5)及时添加洗手液、卫生纸、卫生球等卫生间用品。4.完成保洁部交办的其他保洁工作任务。保洁工作由行政负责(五)楼宇保洁人员岗位职责和要求2.清洁楼层电梯前室通道，楼梯，墙面，地面，公共设施(消火防通道扶手，正压送风口百叶窗，公告栏等)。5.遵守公司的各项规章制度，杜绝(脱岗，离岗，串岗，迟到，早退)现象的发生，严禁在上班时间内做与本职工作无关的事情。13.雨雪天气做好防范工作，保证责任区做好防滑措施，及时对15.对公共区域设施发生的跑，冒，漏，滴现象及楼道灯不亮等(六)外围保洁人员岗位职责和要求4.对业主彬彬有礼，坚持业主第一的服务理念，把礼让给业主，7.遵守公司的各项规章制度，杜绝(脱岗，离岗，串岗，迟到，早退)现象的发生，严禁在上班时间内做与本职工作无关的事情。11.学习绿化专业的知识，(病虫害的防治知识，植物的修剪技术，植物的养护知识等)保证绿化植物的成活率。第三章人员管理及培训第一节人员管理基本原则二、及时原则第二节培训整体方案(一)树立一个培训指导思想(二)遵循五个有效培训的原则2.全员培训与重点提高原则4.讲求实效原则5.激励原则(三)实现三个100%的培训目标1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;(四)建立完善的培训体系1.培训需求分析与评估(1)业务分析(2)组织分析(3)工作分析(4)调查分析对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需(5)绩效考核2.建立有效的培训体系(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内(3)培训方式1)开班学习2)实操培训3)考训结合4)外派学习5)岗位练兵6)鼓励自学7)理论研讨(4)建立五要素的培训计划3.培训实施控制有组织地实施培训计划，重视过程控制：(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互4.进行公正合理的绩效考核二、培训需求分析三、培训规划度《年度培训规划》,各分支机构和部门围绕《年度培训规划》制定各单位年度《培训计划》,保证培训计划充分满足企业和员工发展需四、培训实施2.项目管理人员培训3.基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水4.新项目服务人员针对性培训(1)在培训过程中，做到理论培训“七有”,即有培训计划、(2)实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有操作项目、(3)日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位、突出关键(4)一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训。日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天二、培训对象三、培训时间项目人员入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期八、培训考核通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训知识或技九、培训效果评估2.用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网。5.用抹布擦拭手机能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清二、保洁过程中应注意的事项5.在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人乱摆放。4.中性清洁剂有：(1)绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁(2)洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。(3)洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻(4)128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去(1)盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使(2)漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。(3)红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品(1)洗手液：用于洗手间洗手。(2)洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。(3)烧碱：用于硬坚固地面。(2)使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能(3)所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再(5)如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。8.以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：(1)起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。(2)静电吸尘油：用于推尘板推尘。(3)地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地(4)碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。(5)空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。(6)香球：用于男洗手间小便池除异味。(7)不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。(8)洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁1.扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注推油，干10分钟后再使用。5.水刮：用于洗地、雨天刮水。13.伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木16.常用清洁机械的认识和作用17.清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦2.地板：木质地板、胶地板。3.不锈钢：镜钢、亚钢。4.墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。6.拖把：棉质、布条。7.扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。2.毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。能沾水)。6.铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾7.公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反10.马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然(一)开荒阶段实施、监督和检查验收。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。2.地面开荒：五人一组，准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、(二)销售阶段(三)装修阶段(四)使用阶段注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼),避开业主上(一)外围2.垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、3.休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时4.标识牌：目视无灰尘、污渍。5.灯具：目视无灰尘。(二)楼层同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受到腐蚀，4.墙身：手摸无明显灰尘。(三)车库2.设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。(四)中控室2.设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下(五)垃圾房、箱(六)洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操(七)水井池根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色，底面沉淀物多漂白水)。九、安全事故(1)损伤建材(2)损坏用品(3)其他(1)剥离作业时滑倒；(立作业标识板，穿防滑鞋。)(2)赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套。)(3)酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；(4)由绝缘不良的洗地机产生触电；(5)处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；(6)梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。(7)用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。第五节服务人员救援知识培训一、创伤急救5.搬运时应使伤员平躺在担架上，腰部束在担架上，二、止血血点上方(近心端),使血流中断，将出血肢体抬高或举高，以减少失为度。上肢每60分钟，下肢每80分钟放松一次，每次放松1-2开三、烧伤急救措施1.立即冷却烧伤的部位，用冷水冲洗烧伤部位10～30分钟或冷2.冷却后再剪开或脱去衣裤。6.尽快送往医院进一步治疗。六、火灾救援知识2.灭火根本方法(1)隔离法：将着火物移开，不与其他物品接触。(2)窒息法：隔离空气接触火，用干粉灭火器、砂、湿棉被等(3)冷却法：用水、灭火器将火冷却。(4)报警：火警119。报警要报清失火地点街道名称。C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金E类火灾：指带电物体和精细仪器等物质的火灾3.灭火器的种类第四章拟投入设施设备第一节拟投入本项目工具、设备及易耗物料清洁工具清单表(根据实际需求做增加或删减)序号工具名称品牌产地规格型号数量单价(元)金额(元)折旧时间(月)折旧金额(元)1告示牌2大竹扫3尘推杆4尘推布5伸缩杆6伸缩杆头7毛巾8双面毛巾9涂水器涂水器毛头圆头厕所刷胶地刷(硬)胶手套灰色垃圾铲灰色扫把圆拖把方拖把方地拖不锈钢玻璃刮厕泵水管铝材平板车清洁设备清单表(根据实际需求做增加或删减)单位：元序号设备名称品牌规格型号数量单价金额间(月)月度维修费折旧金额1大容量清洁车2高压洗地机3吸尘吸水机45三、拟投入清洁物料测算表清洁物料测算表(根据实际需求做增加或删减)序号物料名称品牌产地规格型号数量单价月总价(元)(元)1单面刀片2漂白水3洗洁精4洁厕灵5洗衣粉6粘胶去除胶剂7去污粉8洁而亮9除油剂中性全能清洁剂垃圾袋(大)垃圾袋(中垃圾袋(中)垃圾袋(小)第二节公寓保洁设备详情二、洗的清洁设备清洗地毯，洗后产生的污水需要吸水机清理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗地机与驾驶式洗地机是一边地面清洗，三、扫地清洁设备六、抛光清洁设备果用在地毯等软地面吸污水必须选择双马达以上的机型，否则效率八、石材清洁设备九、地毯清洁设备大致在2小时左右可投入使用，但其只能清洗到地毯表层，属中期保过四级过滤后的水质纯度为0,因此在物体上不会产生痕迹，从而达十二、维修人员负责车辆的喷漆工作及下班期间车辆的保管工第四节保洁设备管理规定1.申购按《设备设施管理规定》和《物品采购管理规定》执行。2.验收与保管(1)新购置的保洁设备和用具到货后，使用部门对设备和用具(2)经验收不合格的设备和用具，作退/换货处理。(3)保洁设备、工具、用品及保洁材料等均应建立台账、编号、(4)设备入库时，应保存各类说明书。(5)保洁设备应存放在干燥通风场所，以免设备容易受潮。存3.领用/借用(1)应指定保洁设备、用具的管理人员，做到专人专管。(2)各类设备领用时，指定的设备管理人员应填写出库单或领(3)各类设备借用时，应作借出/归还登记。(4)各项目部之间需要借用保洁设备时，属于固定资产的设备填写《固定资产出租/出借单》。非固定资产类设备由借用项目的保(1)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作(2)保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。(3)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。(4)有新员工上岗或有采用新的设备，则应进行相关使用的培(5)使用过程中，发现设备有异常反应应立即停止操作，及时通知保洁负责人进行处理.(1)机械、工具等设备使用完后，必须做好设备内外清洁、上(2)各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作(3)保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。(4)各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。第五节清洁设备操作及日常保养标准作业二、适用范围(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养2.蜡拖操作与保养(1)操作方法：将干净的蜡拖放入扎水车内，将蜡拖头均匀沾手握住中间位置，对着地面画“8”字形进行打蜡，待第一层蜡(2)注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗蜡拖头，以免(3)日常保养：用后及时将蜡拖头清洗干净，晾干水分。检查3.地面结晶玻璃刮操作与保养(1)操作方法面的角度要保持在45度，且同一位置的刮地次数不得少于两次；(2)注意事项(3)日常保养4.尘推操作与保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养：每个尘推罩每周至少清洗两次，保持尘推罩本5.地板擦操作与保养(1)操作方法(2)注意事项为避免地板擦与毛巾长时间放在一起夹子生锈所以用后及时将(3)日常保养6.玻璃刮子操作与保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养7.铲刀操作与保养(1)操作方法成45°角，角度过大会刮伤作业面。(2)注意事项(3)日常保养8.拖布操作与保养(1)操作方法(2)注意事项(3)日常保养9.清洁毛巾操作与保养(1)操作方法毛巾可使用16个干净面，即节约时间又节约人力物力，提高工作效(2)注意事项(3)日常保养第六节消毒液安全储存一、酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇为主要成分(约75%的水溶液)的消毒液，(一)酒精消毒液的储存安全1.避免大量囤积，以够用为宜。(二)酒精消毒液的使用安全(三)酒精消毒液的应急处置二、含氯消毒剂含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀灭微生物活性的次氯酸的消俗称84消毒液、次氯酸钙和其他有机氯化合物。最为常用的84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠 (一)84消毒液的储存安全2.远离火种、热源；库温不宜超过30°C。(二)84消毒液的使用安全4.84消毒液要单独使用，不能随意混用。混合使用，易发生化学反应，产生毒副作用。如84消毒液与洁厕剂或洗涤剂混合使用，(三)84消毒液的应急处置1.泄漏应急处置2.急救措施三、过氧乙酸消剂过氧乙酸消毒剂是以一定含量强氧化剂过氧乙酸为有效成分的(一)过氧乙酸消剂的储存安全(二)过氧乙酸消毒剂的应急处置皮肤沾染过氧乙酸消毒液原液时，必须立即用大量流动清水冲第五章项目管理制度第一节安全生产管理制度第二节工具、物品、公共设施管理一、果皮箱使用、维护标准(一)对果皮箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对(二)对装赃物的黑塑料袋要随时检查，垃圾不许满溢，发现垃(三)对果皮箱内胆要定期检查，发现损坏上报维修。(四)每周对果皮箱内外，用水及洗涤剂进行彻底清洗。(五)对果皮箱附近的积水及积雪清理干净，保持果皮箱周围干(六)夏天每半月对果皮箱进行一次药物消毒。(七)果皮箱按指定位置摆放，发现地角固定物松动，要立即上(一)对垃圾箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对(二)垃圾箱要随时检查，箱内垃圾不许满溢，发现装满，要立(三)定期检查，发现箱体损坏，立即上报维修。(四)随时清理垃圾箱附近的垃圾、积水及积雪、杂草等杂物，(五)夏天每周对垃圾箱进行一次药物消毒。(六)垃圾箱按指定位置摆放固定，发现移动以及固定物松动，三、仓库管理制度(一)仓库专门用于存放各种清扫工具、材料、物资及劳保用品(三)对总公司所送达的物品，必须由库管员验收，核对票据与(四)各公司领取劳保用品、工具及其他物品时，由库管员开出(五)对已出库的物品，要清晰注明出库数量、库存数量，并将(七)仓库内物品要摆放有序，保持整洁，禁止吸烟，防止发生(一)按后勤班安排，按号使用。(二)不得私自更换号位。(三)不得随意损坏，否则按价赔偿。(四)要定期自行清擦，保持箱内外干净。(五)不得私自涂画、改变颜色。(六)不得私自改变其内部结构。(七)自行准备锁具，物品丢失自行负责。(八)箱上不许乱放物品、杂物。(九)后勤班管理人员要定期检查。(十)离职人员更衣箱重新分配，归管理部门，个人无权自行占(一)专用工具要有专人负责，任何人不得随意动用。(二)不经允许，不得私自开动设备；私自开动属违章行为，产(三)借用工具要经主管经理批准，借用人员写借条，交由维修(四)借用工具损坏由借用者负责维修，直至赔偿。(五)借用工具使用产生的人身伤害，由借用者自负。(六)对不按时返还的工具，将追究审批者责任。(一)使用工具主要包括清扫工具(扫帚、撮子、铁锹、耙子、铁镐、抹布等)和运输工具(手推车、人力三轮车等)(二)清扫工具和运输工具固定专人使用，要爱护工具，文明使(三)每天工作结束后，工具要按指定地点有序摆放，不得随意(四)工具按使用期限到期或正常磨损需要更换时，员工要及时(五)对精心使用工具，延长工具正常使用期限的员工，公司将(二)司机需接到调度单后，方能出车。(三)各班组如需要使用车辆，需提前一天向公司提出申请，同(四)其他公司借用车辆，需提前一天向主管领导请示，经主管(五)对于有急事需要用车的单位，应先向主管领导请示，并说(六)向其他公司送饭及接送人员等日常使用车辆，由车辆专管(七)公司定期与车队进行沟通，对于司机加油及维修保养应以(一)清扫车工作程序1.由班长提出需要清扫路面的申请，经主管领导同意，通知清扫车司机进行作业。(二)作业标准及要求2.作业车辆垃圾箱保持密闭，作业过程中无垃圾(三)保养维护5.检查轮胎螺母、各部螺栓、螺母及销轴的固定是否松动；检查外胎及气压；检查扫刷是否松动；吸嘴的支撑轮、滑板和各扫刷是否过度磨损。8.定期对清扫车进行保养。清扫车辆必须有专人驾驶，没有公司领导及车队队长的安排，任何驾驶员不能随意驾驶清扫车。十、外雇车辆管理规定(一)用车单位提前一天向车队提出申请，同时需说明：2.数量3.使用时间(二)向车队提出申请外，通知管理员做现场确认准备工作。(三)管理员在工作前对外雇车辆现场确认并跟踪记录车次。(四)管理员在工作后，复核车辆、车次、时间、填单，最后甲(五)外雇车辆票据一式二份，乙方司机一份，甲方一份。(六)乙方司机可凭此单据到总公司结账。(七)管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。(八)所填单据与事实不符，由责任者自负。(九)要遵循工作程序，认真核对每一份票据，做到手续健全、(一)用工单位提前一天向综合部提出申请，同时需说明：2.男女比例3.用工时间(二)向综合部提出申请后，通知管理员做现场确认准备工作。(三)管理员工作前对外雇人员做到现场清点人数，同时，需注(四)工作后由管理员复核外雇人员数量，最后甲方用人单位经(六)乙方带工人员可凭此单据到总公司结账。(七)管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。(九)如果所填单据因工作失误造成纰漏，由当事人自行负责。第三节劳保用品使用规定一、劳保用品领取规定(一)新工人与公司签订劳务用工协议时，需工作四天后，方可(二)员工上岗时，必须穿戴好劳保用品，检查员有权监督检查(三)工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光马甲按发放标准以旧(四)工作服一套免费发放，员工需第二套工作服时，需交50(五)员工如果离职，必须如数返还劳保用品，凭公司结算证明(六)新员工劳保用品次月发放，工作日不足半月不发放。(七)每月2日发放劳保用品。二、劳保用品发放标准品种工作服工作服工作帽雨衣水靴(夏装)(冬装)标准套/2年套/2年顶/2年套/2年双/2年数量11111品种手套肥皂口罩马甲毛巾标准副/月块/月副/月件/年数量2211一、员工管理制度(一)员工守则(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执行；(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守本公司一切规章制度和工作守则；(6)维护本公司信誉，不做任何有损本公司名誉的事情；(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯本公司利(9)待人接物要态度谦和；(10)严禁收受与本公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休时间和待(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定休产假；(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和本公司的有关规定支11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡未经请假(二)人事调整管理制度(1)为了促进本公司的稳步发展，发挥员工的潜能，按照人与(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，辞退，(5)人事调整管理权限按本公司人事决策权限及其他有关规定2.任免规定(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈报有关负责人批1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。部门负责通知有关单位；高层以下管理部门的负责人员其任职通知(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，统一实施(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、表现优异者，可随时予以提升；(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，协调各(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报的形式予7.各级员工接到职务调整通知后，应在指定日期内办妥移交手(四)辞退、辞职管理制度(1)为使本公司员工队伍合理流动，增强本公司活力，促进本(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，本公司有辞退(3)本公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原因有辞职(1)本公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使本公司蒙受重大经济和名誉损失5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作秩序者；7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改本公司文件者；8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿本公司之设施等，致使本公司业务9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或本公司规章制度，情节严重者；12)泄漏本公司秘密情节严重者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17)因本公司业务的变化须减少一部分员工时；18)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；19)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；20)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(2)本公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中华人民共(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常经营和工作秩序的，本公司将提请公安部门按照有关规定处理。(6)本公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写《人员调整(7)本公司下属各部门辞退员工，必须经本公司行政人事部门(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞职请求；2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、签署意4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，本公司应安排其6)本公司可出具辞职人员在本公司的工作履历和绩效证明。(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，如有必1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解本公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明本公司和员工的权利和义务。(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员进行谈话1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对本公司的评价及建议。(4)辞职员工因故不能亲临本公司会谈，应通过电话交谈。(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)本公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由行政部门确认；4)本公司分配使用的车辆；5)其他属于本公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关本公司的(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式离职日期；2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5)本公司拖欠员工的其他款项。(10)须扣除的项目：1)员工拖欠未付的本公司借款、罚金；2)员工对本公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。(11)辞职手续办理完毕后，辞职者即与本公司脱离劳动关系，一般情况下本公司不受理在3个月内提出的复职要求。(五)员工停薪留职的规定1.凡因特殊情况一定时间内不能供职者，可办理停薪留职手续。2.员工因病停薪留职者，由单位主管填写《停薪留职通知单》,3.员工因其他原因停薪留职者，由员工个人填写《停薪留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。7.凡停薪留职员工要求复职时，需填写《复职申请书》,经人事(六)离退休管理规定3.凡因特殊需要继续留任的员工，可在办理离、退休手续后返聘。退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行政人事部门核准。(七)临时人员管理办法(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临时人员；(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》,报本公司主要负责人核准后履行雇用手续；(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临时人员资4.临时人员的管理(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定办理；(3)临时人员进出本公司应办理临时出门证，服从门卫管理。5.终止雇用(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同上岗证、6.延长雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部门主管批准后方可(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特殊岗位体检证明、(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度后工资的80%。(七)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规章制度及三、劳动合同管理制度(一)目的与适用范围(二)劳动合同的签订1.本公司(甲方)根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本4.劳动合同主要内容(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。5.劳动合同的期限(1)固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年期合同；(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，但必须约(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工作需要而(三)劳动合同的变更4.有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续(1)在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；(2)本公司认为不再需要续签劳动合同的；(3)已符合解除劳动合同条件的。5.劳动合同的终止(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天(2)如本公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后(4)双方约定的劳动合同终止条件：6.劳动合同的解除(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：(2)本公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方应根据员——合同期满终止劳动合同的；(2)补偿金额：按法规最新规定计算；(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原来工8.违反劳动合同的赔偿：(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给本公司造成经(2)员工在合同期内受本公司指派接受培训、学习，提前解除(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。(二)考勤管理规定1.本规定适用于本公司总部，各下属单位可参照执行或另行规2.员工正常工作时间实行8小时工作制。代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予警告处分。10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领导批准后(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者外，不得任意提早或推后下班时间。3.假期我国政府规定的法定假日：按当年国务院公布的法定节假日为(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准签章后方(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；(3)事假不满一天者，以小时累计；(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事故须申诉(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按最新规定计算。6.病假(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生效，连续(2)不在本公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请病假连续两天以上的，须交验医院证明(可于次日补交病假证明);(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常，准许复职；(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按最新规定执行。7.工伤假(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情况，分配9.特别休假(1)员工可按本公司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举应休天数，将申请(3)年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特殊情况，10.员工请假批准权限(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由本公司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按本公司有关规12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审批，在不13.本公司内各项团体活动可由主办单位报请本公司批准后，按(四)加班管理制度务，但对于确因工作需要的加班，本公司支付相应(工作日)加班补5.加班申请及记录员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到本公司人事部6.加班工资计算(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、专业知2)教育员工深切认识本公司担负的社会使命，并激发其求知欲、(2)本公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种；(3)全体员工均应接受本公司和本部门组织的教育和培训。本公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》,各部2.不定期培训(1)本公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属员工经常(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切实加以推(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教3.定期培训(1)本公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由本公司(二)在职员工培训办法(1)教育培训部1)本公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2)培训制度的制定及修改；3)本公司共同性培训课程的举办；4)本公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)本公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推荐；3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果等。2.教育培训规范的制定(1)本公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。3.培训计划的制定(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟定在职培(2)教育培训部门应对本公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《本公司年度培训计划汇总表》,报本公司负责人或分管(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,4.培训计划的实施(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要求予以实(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送本公司教(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培训的实(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参考。5.培训成果的呈报(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学员成绩单及学员意(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。(4)各部门对所属人员应设立《员工在职培训资历表》。(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇7.外派培训(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，方可报(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原则。(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、(三)培训项目本公司教育培训部门按本公司培训计划或根据具体情况安排新(1)本公司发展历史；(2)本公司主要规章制度和行为规范；(3)职业道德教育；(4)服务礼仪和技巧；(5)消防安全知识和保密知识等。2.服务人员培训项目(1)岗位技能培训；(2)改善人际关系培训；(3)进行新知识、新观念及新技术培训；(4)优质服务技能、技巧培训；(5)作业指导书，岗位工作程序等。3.技术人员培训项目(1)岗位资格培训；(2)对口专业培训；(3)学历培训；(4)本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。4.管理人员培训项目(1)管理知识培训；(2)有关服务质量管理与质量保证标准的培训；(3)服务质量体系文件的学习；(4)服务质量知识更新培训。(1)熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2)熟悉本公司的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理工作中出(4)了解质量方针、目标；(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握与本质量(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关的内容；(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有关的最新(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。6.特殊岗位的培训项目六、人事考核管理制度(可根据本公司实际情况设定)(一)总则(1)兼职、特约人员；(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。3.人事考核的作用(1)教育培训，自我开发；(2)合理配置人员；(3)晋升、提薪；(4)奖励。内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格据此对能力考核加权核查奖励资格据此对态度考核加权能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以及特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的职务等级进行两种层次的考核，即“第2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不能达到考核所规定的期限，其提薪或晋升资格认定时，不满6个月者，按前任职务、职能等级被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务1～4级5～7级8～10级考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者行政人事部部长(经理)调整者行政人事部部长(审查委员会)6.考核者的培训(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考核者进行(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并努力在履2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要求：工龄、年龄、性别等)进行评价；(4)考核者应遵守的原则2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者进行指导(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核者所担当(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，由二次(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二次考核。8.被考核者(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有员工，但1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个月者以及2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月者以及退(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位时，则人(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个月，则由9.人事考核调整及审查委员会(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要保持整个(2)奖励方面的考核工作，一般不予调整。10.在提薪考核时，应附加自我评价环节，以便自我认识，自我11.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)、工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见，相互沟通，以便互相认(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中发挥出来2.成绩考核要素是由工作完成情况(正确性、完善程度、速度、工作改进和改善情况)以及指导教育工作情况组成。(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经验进行测(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法1.目的和适用