城市公厕运维管理考核规范课件

政务培训课件城市公厕运维管理考核规范考核指标·评分标准·扣分规则汇报时间：2026考核CONTENTS「

呈现课程结构，帮助学员建立整体认知

」01考核体系总览建立考核框架认知02保洁质量考核拆解卫生质量评分标准03设施维护考核拆解设施设备维护要求04考核结果运用掌握考核流程与结果应用课程导览考核体系总览考核有据可依，标准清晰可查01城市公厕运维管理考核规范课件04/30政策依据考核有据可依，标准清晰可查壹法规层《城市公厕管理办法》1990年发布·2011年修正建设部令第9号，全国城市公厕管理基础规章贰国标层GB/T17217-2021《公共厕所卫生规范》2021年10月1日实施规定规划、设计、建造、管理的卫生要求与评价指标叁地标层保定市DB1306/T258—2024《公共厕所考核评价标准》等地方标准进一步细化考核评分规则后续所有考核指标，均可在对应文件中找到出处。””城市公厕运维管理考核规范课件05/30考核规范考核对象明确，责任边界清晰考核对象公厕保洁单位

核心是外包服务履约质量责任分工依据《城市公厕管理办法》1主次干道两侧公厕环境卫生主管部门指定管理单位2集贸市场公厕经营管理单位3风景名胜、旅游点公厕主管部门或经营管理单位考核口径外包委托保洁服务的，围绕合同约定逐项展开：保洁质量设施维护服务规范

「

考核评的是单位履约能力，不是单个保洁员。

」城市公厕运维管理考核规范课件06/30考核规范·指标构成三大指标构成百分制考核依据

DB1306/T258—2024，考核评价指标分为三类，合计

100分。设备设施35环境卫生服务34公厕管理310分百分制权重分布100分设备设施35

分权重最高，重中之重环境卫生服务34

分“干净”是服务底线公厕管理31

分制度、人员、台账等软性要求三类得分求和即为考核总得分。先看权重，再逐项拆解。城市公厕运维管理考核规范课件07/30考核规范等级评定实行关键项否决AAA级AA级A级B级由高到低依次评定壹评级依据综合评价得分＋关键项评价得分两项须同时达标，缺一不可贰一票否决逻辑总分达到某等级任一关键项未达该等级分值按关键项实际达到的级别评定最高等级良好合格最低等级总分达标，关键项短板照样拉低等级。日常管理优先守住关键项，而非只盯总分。“”城市公厕运维管理考核规范课件08/30考核规范考核周期分层，权重各有侧重壹日常考核公司内部·每月一评按百分制执行，每月

1日至月底为一个周期，结合日常检查记录与公众反馈综合评价。贰区域考核宜宾市DB5115/T25—2020采取季度督查、半年考核、年终考评相结合的多周期评定方式。区域考核权重构成10%季度督查·占总分20%半年考核·占总分60%年终考核·占总分查阅资料＋听取汇报＋现场查看现场重点核实类别、数量、质量三类信息；新入职管理人员须适应“日常积累+周期评定”的节奏。保洁质量考核细节决定得分，规范成就品质02城市公厕运维管理考核规范课件10/30人员管理着装挂牌是上岗第一关未着装挂牌0.02分/项次每项次扣0.02分，是最基础也最易被忽视的扣分点。擅自离岗0.3分/每次每次扣0.3分，扣分力度远高于着装问题。重点警示在岗不作为同样纳入扣分玩手机、做针线等与工作无关行为，同样纳入扣分。巡检三查人在岗着装规范工作牌佩戴齐全三项看似简单，却是履约态度的直接体现，也是月度考核反复出现的扣分项。基础履约要求城市公厕运维管理考核规范课件11/30考核规范·保洁底线地面墙面洁净是保洁底线地面与墙面是公厕卫生最直观的呈现，也是巡检中问题最高发的区域。考核标准县级考核地面有积水、污渍、纸屑、烟头或积尘0.01分/处发现蜘蛛网0.03分/处墙面和天花板应无灰尘、蜘蛛网、污渍和破损，每季度至少全面清洁一次1次/季度荔波县细则更严警示地面有痰涕、纸屑、烟头、污泥、积水，墙壁、屋顶有蛛网0.5分/处有明显臭味5–10分/次巡检要领低头看地面、抬头看墙角。城市公厕运维管理考核规范课件12/30考核细则·便器保洁便器洁净直接关系如厕体验便器污垢便器有污垢·每处0.5分有明显异味1分粪迹积粪蹲位旁有粪迹·每处1分罚10元便盆有积粪·每处3分罚50元洗手台标准无积水、无污渍水龙头正常使用镜面明亮随脏随清是底线，不等集中保洁。城市公厕运维管理考核规范课件13/30考核规范·卫生指标除臭消杀是卫生硬指标扣分标准明显臭味或异味每次扣

0.02

分可视范围内发现蝇蚊每次扣

0.01

分开园前、闭园后未消杀每次扣

1

分并扣罚50元国标红线GB/T17217-2021规定：成蝇密度≤1

只/平方米臭味强度≤3

级日常管控蚊蝇孳生季节：定时喷洒灭蚊蝇药物配备防蝇、防蚊、防臭措施特殊时期：定时消毒

“

消杀留痕，扣分有据可查

”城市公厕运维管理考核规范课件14/30便民服务两纸一液配置不可缺项便民服务标配·考核固定检查项纸巾+香薰/空气清新剂+洗手液「两纸一液」是公厕便民服务标配、考核固定检查项，必须按标准足额配备。0.03分每座次扣分扣分规则未按标准配备，每座次扣0.03分；个别厕间未及时补充纸巾同样扣分。巡检三查1查纸巾：是否充足、每厕间是否设手纸架并免费提供2查洗手液：是否见底、洗手台是否清洁3查香薰：是否有效“便民物资虽小，却是考核中性价比最高的得分项。”城市公厕运维管理考核规范课件15/30考核规范周边五米也是考核范围扣分从厕外开始周边5米范围内垃圾、杂物堆积周边5米内·每处扣分扣1分明显污渍、积水每处扣0.5分禁项清单厕外一律不得出现无垃圾、粪便、污水、杂草、废土不吊挂物品，显眼处不晾晒衣物化粪池周边场地环境要求场地整洁，无垃圾、粪迹、污水无恶臭、蝇蛆巡检要走出厕门，把周边

5米纳入视线“”设施维护考核设施完好是服务的基础保障03城市公厕运维管理考核规范课件17/30设施设备考核设施完好是服务基础权重最高35

分占百分制考核

35分，是单项分值最大的考核板块。壹完好标准便器冲水正常、无漏水水龙头出水正常、无滴漏洗手盆无破裂、无堵塞照明灯具齐全、亮度足够通风设备运行良好贰扣分规则0.05分/处厕位损坏或排水堵塞未及时处理0.5分/个水龙头损坏未及时维修叁巡检方法建立设施巡检清单，逐项核对三个层次：能用好用干净城市公厕运维管理考核规范课件18/30考核规范无障碍设施必须随时可用刚性底线残疾间不得随意停用、移作他用或堆放物品；设备须有效，呼叫设备须在位。扣分明细问题扣分无障碍通道有障碍物每处0.5

分无障碍厕位扶手损坏每个0.5

分紧急呼叫装置不能正常使用1

分必查三件事壹通道是否畅通贰呼叫器是否有效叁第三卫生间是否被占用连带考核第三卫生间、母婴室无故上锁或占用，同样扣分。城市公厕运维管理考核规范课件19/30考核规范·化粪池管理化粪池管理防堵防溢扣罚标准堵塞、满溢、未及时处理，每次：1分50元罚现场要求化粪池、贮粪池周边无垃圾、粪迹、污水，无恶臭、蝇蛆，不得满溢。作业规范排污管道与化粪池须封闭，及时疏通、清掏；作业中不得泄漏、遗撒。

「

看不见的环节，扣分最不留情

」城市公厕运维管理考核规范课件20/30考核规范安全警示标志不可省略壹未设警示牌保洁作业时未按规定设置安全警示标牌，每次扣

0.01分。贰地面防滑地面潮湿时铺设防滑垫，设置国家规定的防滑标志。叁作业提示保洁、维修设施时，应有明显标识提示如厕人员。肆停用处置公厕停止使用，应张贴停用通知，明确停用时间、原因，并采取设置活动厕所或指明就近厕所位置等措施。“安全警示不是“多此一举”，而是明文规定的扣分项。”城市公厕运维管理考核规范课件21/30考核规范维修响应时限有硬要求6小时更新设施破损缺失须在

6小时

内更新，超时扣

2分/处。半小时抢修水、电等紧迫性报修，须

半小时内

到场抢修。修复标准乱涂乱画、破损修复后，色泽与原体一致、整体协调。记录闭环维修须有责任人，记录完整并签字；定期安全检查须有记录。新入职管理人员须建立报修台账，逐单跟踪响应时间。城市公厕运维管理考核规范课件22/30考核规范·管理间与工具管理间整洁

工具摆放有序管理间底线干净整洁，禁止做饭、取暖工具摆放置于指定地点，禁止乱堆乱放扣

分

细

则环卫公厕考核工具配备不全或摆放混乱0.05

分/项景区公园考核乱堆放、排列不齐、吊挂衣物2

分/处

并罚

50

元景区公园考核饲养家禽或宠物2

分

并罚

50

元

“

推开管理间的门，往往看到真实管理水平。

”考核结果运用考核闭环驱动服务持续提升04城市公厕运维管理考核规范课件24/30考核规范评分汇总决定等级归属1总得分怎么算三类指标得分求和公厕管理指标＋设备设施指标＋环境卫生服务指标＝100分（满分）2等级怎么定综合评价得分与关键项评价得分须同时达标；任一关键项未达等级要求，按关键项实际达到的级别评定。3扣分如何累积日常检查记录与公众反馈共同构成综合评价依据每一次巡检扣分都在累积月度得分决定奖惩，年度等级决定服务合同评价城市公厕运维管理考核规范课件25/30结果运用奖惩分明倒逼履约质量奖励梯度正向激励月度达标当月保洁人员获奖励连续三月前三管理团队获团队奖励并通报表扬惩罚梯度负向约束月度低于标准批评教育，责令限期整改连续两月末位警告，提交书面整改计划年度累计三月不达标经济处罚，责任人岗位调整或降级

“

奖惩兑现，管理闭环才成立

”城市公厕运维管理考核规范课件26/30考核规范高频扣分点要提前规避人员管理擅自离岗0.3分/次在岗从事无关事项同样扣分便民物资未配齐“两纸一液”0.03分/座次卫生细节积水污渍、纸屑烟头0.01分/处蜘蛛网0.03分/处异味蚊蝇明显臭味0.02分/次可视范围内有蝇蚊0.01分/次“带着清单去巡检，精力花在最易失分处”城市公厕运维管理考核规范课件27/30考核规范整改闭环推动持续改进发现问题STEP1下发整改STEP2复查验收STEP3销号归档STEP4整改计划四要素1问题点位2责任人员3完成时限4验收标准奖惩挂钩低于标准月度考核低于标准：批评教育+责令限期整改仍未达标整改后仍未达标：扣除绩效奖金连续末位连续两个月排名末位：提交书面整改计划

“

扣分不是终点，改进才是目的

”城市公厕运维管理考核规范课件28/30考核规范台账记录是考核的证据链考核不只查现场，更调记录。农村公共厕所考核打分表明确：定期消毒杀菌并填写杀菌消毒日志，每周必须消杀1次；巡查日志、维修日志缺失，扣5分。台账三件套消杀记录每周

1次，日志随做随填巡查记录日常巡查留痕，缺失即扣分维修记录责任人签字，维修与维护完整可查公共卫生间保洁工