电梯困人应急演练规范课件

安全应急培训电梯困人应急演练规范课件规范流程·岗位职责·安全救援·持续改进汇报时间：2026CONTENTS课程导览全课四个阶段，覆盖电梯困人应急演练的完整闭环。01演练依据与组织法规与岗位职责02演练准备与场景物资与故障设定03接报响应与处置核心救援操作04事后总结与改进记录评审与修订01演练依据与组织法规为纲，职责到人应急演练规范法规依据明确处置方向演练先回答“依据什么来练”。《中华人民共和国特种设备安全法》及相关安全技术规范要求电梯使用单位必须建立困人应急救援机制。2025年6月，北京市市场监督管理局与北京市消防救援局联合印发《电梯困人事件应急处置流程》（京市监发〔2025〕29号），将处置流程划分为四个环节：01紧急呼救02应急响应03现场救援04信息反馈四个环节构成完整闭环。物业员工组织演练时，应以上述法规和最新流程为蓝本，确保演练动作与官方要求一致。电梯困人应急演练规范课件04/30应急演练规范紧急呼救有三条路径物业培训须强调乘客保持镇静，禁止扒门、踢门。电梯内无信号时，可间歇性呼救或拍打电梯门吸引注意。电梯困人应急演练规范课件05/30轿厢报警装置通过电梯轿厢内紧急报警装置呼救，与使用单位、维保单位取得联系后，原地等待专业救援。一梯一码报警装置无法联系外界时，用微信等小程序扫描“一梯一码”，或查看《特种设备使用标志》获取应急救援电话。拨打119报警装置和电话均无法联系时，拨打119求助。123应急演练规范组织架构责任到人演练推进的前提是架构清晰、职责到人。指挥层总指挥

物业负责人发布启动与终止指令，统筹各组现场副总指挥

工程或安保负责人现场调度、直接指挥救援五个职能小组通讯联络组现场救援组安保警戒组医疗救护组后勤保障组指令畅通、行动迅速，靠的是每项职责落实到具体的人。电梯困人应急演练规范课件06/30应急演练规范五组职责分工明确通讯联络组监控室值守、接听警情，通报119与维保单位，记录关键时间节点。现场救援组持证维保人员携带工具到场，判断故障、切断电源、手动盘车、开启轿厢门解救被困者。安保警戒组维护首层电梯厅及故障楼层秩序，设置警戒线、疏散围观群众。医疗救护组对被困人员做身体检查与情绪安抚，必要时模拟拨打急救电话。后勤保障组负责演练物资准备、现场拍照录像与后期资料整理。电梯困人应急演练规范课件07/30应急演练规范协同机制与安全原则三组联动，各司其职统一通讯，杜绝误差各组使用对讲机联络，频道统一、呼叫代号明确，避免信息传递误差。安全红线以人为本、生命至上、预防为主、快速反应严禁未确认安全即盲目盘车或开门作业，确保救援过程不发生次生安全事故。电梯困人应急演练规范课件08/301通讯联络组信息枢纽，接警后快速完成信息上报与对外通报2现场救援组接通知后，规定时间内携带必备工具到达现场3安保警戒组同步完成现场警戒02演练准备与模拟场景准备充分，演练可控第二章·演练目的演练目的检验预案01检验预案模拟真实故障，验证应急预案的可行性与完整性，找出漏洞并修订完善。02提升协同强化物业各部门与电梯维保单位的配合效率，锻炼救援操作技能。03安全教育帮助员工与业主掌握轿厢内报警、冷静等待等自救方法，消除恐慌。电梯困人应急演练规范课件10/30应急演练规范物资准备齐全可用救援工具困人处置核心器具盘车手轮松闸扳手层门开锁钥匙（三角钥匙）绝缘手套手电筒常用五金工具警戒与辅助现场管控与记录保障警戒布置警戒线“电梯故障、禁止靠近”警示牌锥桶辅助保障演练记录表评分表对讲机急救包饮用水所有物资提前清点检查，确认性能良好、齐全可用，确保演练中随取随用，避免因工具缺失或损坏中断演练。电梯困人应急演练规范课件11/30应急演练规范岗前培训明确红线培训对象全员全体参演人员覆盖客服与救援岗位培训内容1熟悉应急预案内容与流程，掌握救援操作技能2客服人员专项训练安抚被困人员情绪、获取准确信息安全红线操作禁忌·必须遵守非专业人员严禁盘车、撬门，严禁违规松闸救援人员须持证上岗，严禁未断电进行松闸、盘车操作人人清楚红线，演练才安全可控电梯困人应急演练规范课件12/30应急演练规范模拟场景贴近实战故障设定电梯突发控制系统故障，轿厢停在两层之间非平层位置，门无法开启。2–5

名人员被困无受伤求救路径轿厢内紧急报警按钮监控室被困人员通过紧急报警按钮向监控室求救安全前置1全面检查确认先全面检查机械结构、电气系统、安全回路，确认正常2设置模拟故障再人为设置模拟故障，确保全程无真实事故3清空轿厢与通道提前清空轿厢及楼层通道，杜绝杂物干扰电梯困人应急演练规范课件13/3003接报响应与现场处置响应迅速，处置规范应急处置流程接警登记确认信息1接警第一步值班员接到困人报警，立即询问被困楼层，核对被关位置与来电显示是否吻合，并通知巡逻队员前往确认。2登记四要素电梯位置停止楼层被困人员动态人员年龄情况31分钟内完成通讯联络组同步上报信息、对外通报，启动应急预案，通知工程部、秩序维护部及电梯维保单位赶赴现场。信息记录越完整，后续救援越有把握。电梯困人应急演练规范课件15/30应急沟通要点安抚乘客保持镇静1先安抚，再问清标准安抚语“请不要着急，救援人员马上就到，在轿厢里不要乱动，在轿厢里是安全的。”2同步询问关键信息被困层数确认轿厢停留位置被困人数掌握轿厢内人员数量孕妇/老人有无孕妇、老人被困有无受伤确认人员身体状况告知保持镇静，禁止自行开门或扒门明确警示危险动作，防止乘客冒险处置不断通报救援进展避免恐慌引发危险动作电梯困人应急演练规范课件16/30应急演练规范响应时限明确到岗通讯联络组接警后完成上报与对外通报≤1分钟安保警戒组接通知后完成现场警戒≤5分钟解救小组到达被困人员地点，并完成救出≤5/20分钟监控室接警后完成安抚，并确认人数、位置、身体状况≤3分钟现场救援组市区内携必备工具到场通常≤30分钟各岗位时限均为演练考评指标，直接检验应急响应速度。电梯困人应急演练规范课件17/30现场处置·安全防护现场警戒防止误入警戒区设置在电梯厅门口、机房入口设置警戒区域，摆放警示标识。1米外厅门外拉警戒线人员与通道管控疏导围观人员，禁止无关人员靠近作业区引导救援人员与车辆进入，保持救援通道畅通环境安全排查排查现场用电、高空作业隐患，防止二次风险。电梯困人应急演练规范课件18/30应急演练规范·技术救援第一步断电判断轿厢位置1断电操作关闭故障电梯电源开关，切断动力电源；保留照明与通讯；挂“禁止合闸”标识。2位置判断通过楼层指示灯、PC显示、选层器横杆判断；必要时尝试打开厅门观察。3协同确认工程部协助维保人员确认电梯层站与轿厢位置。断电与定位是救援前提，未确认安全严禁盲目操作。电梯困人应急演练规范课件19/30应急演练规范平层三百毫米内直接开门先判断，再行动轿厢与平层距离决定救援方式≤300

毫米直接打开厅门，协助被困人员离开>300

毫米转机房实施盘车救人进入机房前，先用机房电话联系被困人员——保持镇静、勿惊慌、勿扒门，尽量站在轿厢中央。电梯困人应急演练规范课件20/30机房救援操作盘车操作两人配合电梯困人应急演练规范课件21/30稳、准、慢——任何一步失误都可能造成溜车或伤人1STEP01

两人配合，按序操作一人把持盘车轮，另一人打开抱闸，先后顺序不可颠倒抱闸以点动方式释放，两人相互配合，防止溜车2STEP02

观察平层，停止盘车轿厢移至平层区域后停止盘车，确认刹车无误，放开盘车手轮用三角钥匙开门，协助被困人员离开，重新关门并确认门锁已锁上安全红线安全红线：杜绝二次事故持证与断电救援人员须持证上岗；严禁未断电进行松闸、盘车操作。人员禁区非专业人员严禁盘车、撬门，严禁违规松闸。被困者配合不得自行扒门、攀爬轿厢，避免二次危险。现场监督指挥员全程监督救援操作规范性，及时纠正违规行为。后果警示盲目救援、违规操作可能引发——坠梯夹人冲顶蹾底安全红线是每一次救援都必须执行的铁律电梯困人应急演练规范课件22/30应急演练规范开门救人特殊情形常规情形非紧急困人救援，原则上由维保人员实施。紧急情形被困人员身体不适、维保无法及时到场或现场技术手段受限时，消防救援人员可采用破拆等方式救援。灾害情形火灾、地震等紧急事件中，维保人员配合消防救援，现场服从消防指挥。物业员工定位：不是救援主力配合维保与消防，做好现场支撑工作乘客安抚信息报告现场保障电梯困人应急演练规范课件23/3004事后总结与持续改进总结闭环，持续提升应急演练规范演练记录完整留痕扫码建档被困人数救援时间故障原因救援结束后，维保单位与消防救援部门扫码录入以上信息，形成可追溯的电梯困人事件档案。记录既支撑设备管理与预案优化，也是监管部门安全风险监测的数据来源。电梯困人应急演练规范课件25/30基本信息名称、时间、地点、组织单位、参与单位演练目的明确本次演练要验证的处置能力准备情况物资、人员、场景布置的落实状态实施过程按流程记录各环节实际执行情况评估改进发现问题与后续整改方向12345应急演练规范评审覆盖六项要点01编制依据是否符合法律法规和标准02组织职责机构与职责是否明确03响应程序应急流程是否合理04资源保障应急资源是否充分05演练培训是否落实到位06预案衔接与其他预案衔接是否顺畅评审组构成安全专家电梯维修工程师电梯安全管理人员消防部门代表物业管理部门代表逐条审议后形成评审结论和改进建议·评审通过，预案方可正式执行电梯困人应急演练规范课件26/30应急演练规范总结问题落实整改直面问题逐项整改1安全意识不强，演练不认真1加强预案培训，强化设备操作练习2救援操作不熟练，解救速度偏慢2组织与医疗、消防等外部部门联合演练3应急预案不熟悉，设备使用不熟练3责任落实到人，建立整改台账4现场指挥应变能力待提高4下一次演练验证整改效果电梯困人应急演练规范课件27/30应急演练规范修复后试运行再投用试运行不能省略、不能走过场。电梯困人应急演练规范课件28/30排查修复维保单位查清故障原因，如门机故障、传感器异常，彻底排除。试运行硬标准修复后完成

3次空载加1次负载

试运行，确认运行正常方可投用。全面检查演练结束后检查机械结构、电气系统、安全回路，完成设备