网络客服技术支持经理绩效衡量表_第1页
网络客服技术支持经理绩效衡量表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

网络客服技术支持经理绩效衡量表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分技术能力25%技术问题解决能力评估技术支持经理在处理复杂技术问题时，解决问题的速度、准确性和有效性。5技术能力25%技术知识更新评估技术支持经理对新技术、新产品的掌握和应用能力。5技术能力25%故障响应速度评估技术支持经理在接收到故障报告后，响应和解决问题的速度。5技术能力25%系统稳定性维护评估技术支持经理在维护系统稳定性方面的能力。5技术能力25%技术文档编写评估技术支持经理编写和更新技术文档的准确性和及时性。5客户服务25%客户满意度评估客户对技术支持服务的满意度。5客户服务25%客户问题解决率评估技术支持经理解决客户问题的能力。5客户服务25%客户咨询处理速度评估技术支持经理处理客户咨询的速度。5客户服务25%客户投诉处理评估技术支持经理处理客户投诉的能力和效果。5客户服务25%客户关系维护评估技术支持经理与客户建立和维护良好关系的能力。5团队协作20%团队协作能力评估技术支持经理在团队中的协作能力和团队氛围的营造。4团队协作20%知识共享评估技术支持经理在团队内部知识共享的贡献。4团队协作20%跨部门沟通评估技术支持经理与其他部门沟通协作的效果。4团队协作20%培训支持评估技术支持经理对团队成员培训的支持和贡献。4团队协作20%问题反馈与改进评估技术支持经理对团队问题和改进措施的反馈和实施能力。4业务拓展30%新客户开发评估技术支持经理在开发新客户方面的能力。6业务拓展30%客户满意度提升评估技术支持经理在提升客户满意度方面的效果。6业务拓展30%业务拓展计划评估技术支持经理在制定和实施业务拓展计划方面的能力。6业务拓展30%业务增长贡献评估技术支持经理对业务增长的直接贡献。6业务拓展30%市场反馈评估技术支持经理对市场动态的敏感度和反馈能力。6本考核表用于衡量网络客服技术支持经理在特定考核周期内的绩效表现，包含四个考核维度，每个维度下有五个具体指标，旨在全面评估其在技术支持、客户服务、团队协作和业务拓展方面的能力。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论