航空乘务员服务效能与安全执行评价表_第1页
航空乘务员服务效能与安全执行评价表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空乘务员服务效能与安全执行评价表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务效能30%乘客满意度包括乘客对乘务员的服务态度、专业技能、沟通能力等方面的评价。10服务效能30%服务流程规范性考核乘务员在航班服务过程中，各项流程的执行是否规范，如安全检查、餐食服务、应急处理等。10服务效能30%团队协作能力评估乘务员在团队中的协作能力，包括沟通、协调和解决问题的能力。10服务效能30%主动服务意识考察乘务员是否具有主动服务意识，能否在乘客需求未提出前主动提供服务。10服务效能30%应急处理能力评估乘务员在面对突发事件时的应对能力，包括处理紧急情况的速度和正确性。10安全执行25%安全知识掌握程度考核乘务员对航空安全相关知识的掌握程度，包括安全程序、紧急逃生等。10安全执行25%安全操作规范性评估乘务员在航班服务过程中，各项安全操作是否规范，如安全检查、使用安全设备等。10安全执行25%应急演练参与度考核乘务员对应急演练的参与程度和应急流程的掌握情况。10安全执行25%安全意识评估乘务员的安全意识，包括对安全风险的识别和预防措施。10安全执行25%乘客安全保障考核乘务员在保障乘客安全方面的表现，包括对乘客的关怀和照顾。10专业知识20%航空知识掌握程度考核乘务员对航空知识的掌握程度，包括航空器结构、飞行原理等。10专业知识20%服务技能水平评估乘务员的服务技能，如沟通技巧、服务流程操作等。10专业知识20%语言能力考核乘务员的语言能力，包括普通话和英语等外语的沟通能力。10专业知识20%计算机操作能力评估乘务员的计算机操作能力，包括办公软件和航班管理系统的使用。10专业知识20%应急处理知识考核乘务员对应急处理知识的掌握程度，包括应急处理程序和技巧。10个人素质25%职业道德考核乘务员的职业道德，包括诚信、敬业、责任心等方面。10个人素质25%团队精神评估乘务员的团队精神，包括合作意识、沟通能力和团队协作效果。10个人素质25%抗压能力考核乘务员在压力下的应对能力，包括情绪管理、工作态度等。10个人素质25%学习能力评估乘务员的学习能力，包括对新知识、新技能的接受和掌握速度。10个人素质25%个人形象考核乘务员的个人形象，包括仪容仪表、着装规范等。10本考核表旨在对航空乘务员的服务效能与安全执行进行综合评价，以下四个维度分别对应不同的考核重点，请根据实际情况进行评分。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论