(2026年)互联网医院诊疗管理制度

(2026年)互联网医院诊疗管理制度总则目的与依据为加强对互联网医院诊疗活动的管理，规范互联网医院的服务行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网医院管理办法（试行）》等相关法律法规，结合2026年互联网医疗发展的实际情况，制定本管理制度。适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内依法取得《医疗机构执业许可证》，并经卫生健康行政部门审核同意提供互联网医疗服务的互联网医院。管理原则互联网医院诊疗管理应遵循依法依规、安全有效、便捷可及、质量可控的原则，充分利用互联网技术，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。诊疗活动管理诊疗范围互联网医院可以开展部分常见病、慢性病复诊，以及根据互联网医院合作的实体医疗机构的诊疗科目和服务能力，提供相应的远程医疗服务。严禁互联网医院开展首诊服务，但在国家规定的特殊情况下，如突发公共卫生事件等，可按照相关规定开展首诊服务。互联网医院应根据自身的技术能力和服务水平，明确具体的诊疗科目和服务项目，并向社会公开。诊疗科目和服务项目的调整应报卫生健康行政部门备案。患者身份识别互联网医院应建立完善的患者身份识别系统，通过多种方式对患者身份进行验证，确保患者身份真实、准确。在患者注册、就诊等环节，应要求患者提供有效身份证件信息，并进行实名认证。对于复诊患者，应核实其既往就诊记录和病历信息，确保复诊的连续性和准确性。对于新患者，应引导其完善个人基本信息和病史资料，以便医生进行准确的诊断和治疗。病历管理互联网医院应建立电子病历系统，按照《电子病历基本规范（试行）》等相关规定，对患者的病历进行规范管理。电子病历应包括患者的基本信息、病史、症状、体征、检查检验结果、诊断、治疗方案等内容，确保病历的完整性和准确性。病历的书写应遵循客观、真实、准确、及时、完整、规范的原则，医生应在诊疗活动结束后及时完成病历的书写和审核。病历应妥善保存，保存期限按照相关法律法规的规定执行。处方管理互联网医院的医生应根据患者的病情和诊断，按照《处方管理办法》等相关规定开具处方。处方应清晰、准确，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。对于需要使用麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊管理药品的患者，应严格按照相关规定进行管理，严禁通过互联网医院开具此类药品的处方。互联网医院应建立处方审核制度，由药师对医生开具的处方进行审核，确保处方的合理性和安全性。对于不合理的处方，药师应及时与医生沟通，提出修改建议。检查检验管理互联网医院可以根据患者的病情需要，为患者提供检查检验申请服务。患者可以在互联网医院指定的合作医疗机构进行检查检验，检查检验结果应及时反馈给互联网医院的医生。互联网医院应与合作医疗机构建立检查检验结果共享机制，确保医生能够及时获取患者的检查检验结果，为诊断和治疗提供依据。同时，应加强对检查检验结果的质量控制，确保检查检验结果的准确性和可靠性。人员管理医师管理互联网医院的医师应具备相应的执业资格和专业技术能力，经过卫生健康行政部门的注册和备案。医师应严格遵守医疗卫生管理法律法规和职业道德规范，按照规定的执业范围和诊疗规范开展诊疗活动。医师在互联网医院开展诊疗活动前，应进行实名认证，并上传相关的执业证书和资格证书。互联网医院应建立医师信息管理系统，对医师的基本信息、执业情况、诊疗记录等进行动态管理。医师应定期参加业务培训和考核，不断提高自身的业务水平和服务能力。互联网医院应建立医师评价机制，对医师的服务质量、患者满意度等进行评价，评价结果作为医师绩效考核和职称晋升的重要依据。护士管理互联网医院的护士应具备相应的执业资格和专业技术能力，经过卫生健康行政部门的注册和备案。护士应按照规定的执业范围和护理规范，为患者提供护理服务。护士在互联网医院开展护理服务前，应进行实名认证，并上传相关的执业证书和资格证书。互联网医院应建立护士信息管理系统，对护士的基本信息、执业情况、护理记录等进行动态管理。护士应定期参加业务培训和考核，不断提高自身的业务水平和服务能力。互联网医院应建立护士评价机制，对护士的服务质量、患者满意度等进行评价，评价结果作为护士绩效考核和职称晋升的重要依据。药师管理互联网医院的药师应具备相应的执业资格和专业技术能力，经过卫生健康行政部门的注册和备案。药师应按照规定的执业范围和药事管理规范，为患者提供药品调配、处方审核、用药指导等服务。药师在互联网医院开展药事服务前，应进行实名认证，并上传相关的执业证书和资格证书。互联网医院应建立药师信息管理系统，对药师的基本信息、执业情况、药事服务记录等进行动态管理。药师应定期参加业务培训和考核，不断提高自身的业务水平和服务能力。互联网医院应建立药师评价机制，对药师的服务质量、患者满意度等进行评价，评价结果作为药师绩效考核和职称晋升的重要依据。技术与信息管理技术支撑互联网医院应具备稳定、安全、可靠的信息技术系统，确保诊疗活动的顺利开展。信息技术系统应具备患者身份识别、病历管理、处方管理、检查检验结果查询、远程医疗等功能，并与合作医疗机构的信息系统实现互联互通。互联网医院应定期对信息技术系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。同时，应建立信息技术应急预案，及时应对系统故障、网络攻击等突发事件，保障患者的信息安全和诊疗服务的连续性。信息安全互联网医院应高度重视信息安全管理，建立健全信息安全管理制度，采取有效的技术措施，保障患者的个人信息和医疗数据的安全。患者的个人信息和医疗数据应严格保密，未经患者同意，不得向任何第三方披露。互联网医院应加强对信息系统的访问控制，设置不同级别的用户权限，确保只有授权人员才能访问和处理患者的信息。互联网医院应定期对信息系统进行安全评估和检测，及时发现和消除安全隐患。同时，应加强对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识和防范能力。远程医疗技术管理互联网医院开展远程医疗服务，应具备相应的远程医疗技术条件和设备。远程医疗技术应符合国家相关标准和规范，确保远程医疗服务的质量和安全。互联网医院应建立远程医疗服务管理制度，规范远程医疗服务流程，明确各方的权利和义务。在开展远程医疗服务前，应与患者和合作医疗机构签订远程医疗服务协议，明确服务内容、服务费用、责任承担等事项。远程医疗服务过程中，应实时记录患者的病情变化和诊疗过程，确保诊疗信息的完整性和准确性。同时，应加强对远程医疗服务的质量控制，定期对远程医疗服务的效果进行评估和分析。质量控制与持续改进质量控制体系互联网医院应建立健全质量控制体系，制定质量控制标准和考核指标，对诊疗活动的各个环节进行质量监控。质量控制体系应包括医疗质量管理、药事管理、护理管理、医院感染管理等方面。互联网医院应成立质量控制管理委员会，负责质量控制工作的组织、协调和监督。质量控制管理委员会应定期召开会议，分析质量控制工作中存在的问题，提出改进措施，并监督改进措施的落实情况。医疗质量监测互联网医院应建立医疗质量监测指标体系，对医疗质量进行实时监测和分析。监测指标应包括诊断符合率、治疗有效率、并发症发生率、药占比等。互联网医院应定期对医疗质量监测数据进行统计和分析，及时发现医疗质量问题，并采取相应的改进措施。同时，应将医疗质量监测结果向社会公开，接受社会监督。持续改进互联网医院应根据质量控制和医疗质量监测的结果，不断完善诊疗管理制度和服务流程，提高医疗服务质量。持续改进工作应包括制定改进计划、实施改进措施、评估改进效果等环节。互联网医院应定期对持续改进工作进行总结和评估，不断优化质量控制体系和服务流程，提高医疗服务的安全性和有效性。监督管理卫生健康行政部门监管卫生健康行政部门应加强对互联网医院的监督管理，建立健全监督管理制度，定期对互联网医院的诊疗活动进行监督检查。监督检查的内容包括互联网医院的资质、人员配备、诊疗范围、病历管理、处方管理、检查检验管理等方面。卫生健康行政部门应建立互联网医院不良执业行为记录制度，对互联网医院的违法违规行为进行记录和公示。对于存在严重违法违规行为的互联网医院，应依法予以处罚，直至吊销其《医疗机构执业许可证》。行业自律互联网医院应加强行业自律，成立行业协会或组织，制定行业规范和自律公约，引导互联网医院依法依规开展诊疗活动。行业协会或组织应定期组织开展业务培训和学术交流活动，提高互联网医院的服务质量和管理水平。社会监督互联网医院应接受社会监督，建立投诉举报机制，及时处理患者的投诉和举报。同时，应定期向社会公开诊疗服务信息，包括