拼多多客户服务协议书2025版

拼多多客户服务协议书2025版本协议由用户（包括但不限于消费者和商家，以下简称“用户”）与拼多多运营主体（或其指定的运营实体，以下简称“平台”）于2025年订立，旨在规范用户使用平台提供的各项客户服务（以下简称“服务”）的行为及双方权利义务。第一条适用范围与主体本协议适用于所有用户使用平台提供的客户服务。服务范围包括但不限于：商品购买与销售、订单处理、支付结算、物流配送、售后服务（退换货、维修等）、平台规则遵守、客户信息保护、平台功能使用（如直播、内容社区等）、平台提供的奖励与优惠活动、以及平台根据业务发展可能新增或变更的其他客户服务。用户通过注册成为平台账号、进行首次交易、主动使用特定服务或以其他方式明确表示接受本协议所有条款，即视为已完全了解并同意遵守本协议的全部内容，并依此享有相应的服务权利并履行相应义务。第二条用户权利与义务2.1用户权利用户依法依规在平台注册账号并使用服务，享有在符合平台规则的前提下发布商品信息、参与交易、使用平台提供的促销或奖励的权利。用户有权获得平台提供的售后服务保障（如适用），包括但不限于退换货、维修等。用户对个人信息享有依法保护的权利，有权查询、更正、删除其个人信息，并要求平台对其个人信息保密。用户有权对平台提供的服务提出意见和建议，并依法获得平台提供的其他客户服务。2.2用户义务用户必须提供真实、准确、完整的注册信息，并按平台要求及时更新。用户对注册信息的真实性、合法性负责。用户应遵守国家法律法规及平台各项规章制度、服务条款、社区规范等，不得利用平台从事任何违法违规活动，包括但不限于销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、诈骗、传播虚假信息、病毒、木马等恶意程序、危害网络安全、进行洗钱或非法金融活动、危害社会公共利益或他人合法权益等。用户应合法、正当、文明地使用服务，不得利用服务从事骚扰、诽谤、威胁、侵犯他人隐私等不良行为。用户应妥善保管账户密码及安全验证信息，对因账户密码泄露、被盗用等造成的损失，用户应承担相应的责任。平台应采取合理措施保障用户账户安全，但不保证完全防止账户被盗用。用户应按时足额支付商品款项及其他根据本协议或平台规则应支付的款项。用户应履行在交易中作出的承诺，如按约定提供商品、履行售后服务等。用户应接受平台的监督管理，配合平台进行的调查取证，并根据平台要求提供相关资料。第三条平台权利与义务3.1平台权利平台有权制定、修改、解释本协议及平台各项规则（包括但不限于交易规则、社区规范、营销活动规则等），并通过平台公告、站内信、邮件等方式向用户公示。用户在知晓或应当知晓后继续使用服务，视为接受相关变更。平台有权对用户发布的信息、交易行为、账号使用情况进行审核、监控和管理，包括但不限于审查、删除、屏蔽、限制或终止用户发布的内容、限制或终止用户的部分或全部服务，并可在必要时关闭用户账号。平台有权根据业务发展需要，变更或终止提供本协议项下的部分或全部服务，并在变更或终止前通过合理方式通知用户。因服务变更或终止给用户造成的损失，平台在法律允许范围内承担有限责任。平台在法律法规允许范围内，收集、使用用户数据用于平台运营、服务优化、个性化推荐、风险控制、处理投诉、进行市场调研、向用户发送平台服务通知、推广信息（用户已选择接收的除外）等，并需符合国家关于个人信息保护的法律、法规和规章要求。平台承诺保护用户个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。平台享有平台本身（包括但不限于软件、界面、设计、布局、商标、标识、域名、程序、内容、数据等）的知识产权，用户在使用服务过程中不得侵犯平台的知识产权。平台对用户因使用服务而遭受的间接损失、预期利益损失等通常不承担责任，除非平台存在故意或重大过失。3.2平台义务平台应按约定提供稳定、可靠的交易平台及其他服务功能，保障用户能够顺利使用服务。平台应采取技术措施保障交易安全，预防和打击欺诈行为，但无法完全排除交易风险。平台应建立有效的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和举报。平台应通过平台公告、站内信、邮件等方式，向用户告知重要的规则变更、服务调整、安全风险、优惠活动信息等。平台应依法保护用户个人信息安全，遵守国家关于个人信息保护的法律、法规和规章，并在隐私政策中详细说明。平台对因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、网络攻击、系统故障等）导致的服务中断或无法履行，不承担责任，但应尽力减少损失，并在合理范围内及时通知用户。第四条具体客户服务条款4.1交易服务平台提供商品交易服务，用户应遵循平台交易规则进行商品发布、搜索、浏览、下单、支付等操作。平台对商品信息的真实性、合法性不作保证，用户购买商品风险自负。平台明确商品展示规范，用户应提供准确、完整的商品信息，不得进行虚假或引人误解的宣传。平台提供多种支付方式，用户应按约定完成支付。平台对支付过程的安全性负责，但无法保证完全防止支付风险。平台规定订单处理、发货时间、物流配送等规则，用户应遵守。物流配送规则可能根据地区、商品类型、物流服务商等因素有所不同。平台对商品价格有“一价一口”等承诺的，用户应遵守相关规则。4.2售后服务平台提供售后服务保障，用户在符合平台规则和商品性质的前提下，可享受退换货、维修等售后服务。具体规则包括：*明确退换货的条件、时限（如7天无理由退换）、流程、运费承担规则等。*明确维修、保修政策（如适用）的条件、流程、时限等。*规定赔付标准、流程和时限，处理因商品质量问题、描述不符等引发的纠纷。4.3支付服务平台提供支付工具（如拼多多支付），用户可使用该工具进行支付。服务规则包括：*明确支付方式的使用规则、费率（如适用）。*规定支付结算周期和规则。4.4营销与优惠平台提供各类营销活动（如优惠券、红包、满减、拼单、秒杀、积分等），用户参与活动需遵守相关规则，包括：*解释活动参与条件、使用限制、有效期等。*规定积分规则及积分用途。4.5信息接收服务平台通过站内信、短信、邮件等方式向用户发送服务通知、营销信息等。规则包括：*明确信息发送的方式和内容范围。*用户可以管理接收通知和营销信息的偏好，并有权选择退订。4.6特定服务条款平台可能提供直播带货、内容发布、社区互动等特定服务，用户使用这些服务需遵守平台另行制定的专项规则。第五条免责条款与责任限制5.1不可抗力因不可抗力因素导致平台或用户无法履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。5.2用户责任因用户过错、违反平台规则、使用非法手段等行为造成的损失，由用户自行承担。5.3平台责任限制平台对用户因使用服务而遭受的直接损失，在法律允许的范围内承担有限责任。平台不对用户因使用服务而遭受的间接损失、预期利益损失、精神损害等承担责任，除非平台存在故意或重大过失。第六条用户信息保护与隐私政策平台根据本协议及法律法规收集、使用用户信息。平台承诺：*仅在为提供、维护和改进服务所必需的范围内收集用户信息。*未经用户同意或法律授权，不得向任何第三方披露用户信息，但法律法规另有规定或为履行平台义务所必需的除外（如配合执法机关调查）。*采取合理的技术和管理措施保护用户信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。用户对其个人信息享有查询、更正、删除等权利，可通过平台提供的途径行使。平台的个人信息保护具体规则详见平台发布的《隐私政策》。第七条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条协议的变更、解除与终止8.1变更平台有权单方面修改本协议，通过平台公告、站内信、邮件等方式通知用户。用户在收到通知后继续使用服务，视为接受修改。重要修改可能需要用户明确确认同意。8.2解除用户或平台可在满足以下条件之一时单方面解除本协议：*用户严重违反本协议约定，情节严重的。*平台用户严重违反平台规则，经通知后仍不改正的。*因不可抗力导致协议目的无法实现的。*另一方严重违约，导致协议目的无法实现。解除协议时，平台有权采取相应措施，如限制用户服务、关闭用户账号等。8.3终止本协议因期满、双方协商一致、一方解除、法律规定等原因而终止。终止后，部分条款（如关于保密、责任承担、知识产权、法律适用与争议解决等）可能继续有效。第九条其他9.1完整协议本协议及其附件构成双方关于客户服务的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款内容解释。9.2通知双方之间的通知应以书面形式，通过平台公告、发送至注册邮箱、发送至注册手机号码的短信、站内信或