眼镜门店验配作业规程（接待验光+试戴调整+加工装配+交付复查）

社区验配门店一副镜从量到交的岗位手册眼镜门店验配作业规程（接待验光+试戴调整+加工装配+交付复查）××眼镜有限公司和平路验配中心验配组编适用场景：眼镜门店接待验光、选镜开单、割片装配到交付复查的做法适用对象：门店验光师、配镜顾问、加工师、成镜检验员与回访人员内容构成：全书9章27节顺镜走，10张单据分挂各关，另备3份附录版本：和平路验配中心现行稿（按两间验光室的门店编写）说明：镜片度数与瞳距系举例，实际取值以店内仪器读数为准眼镜门店验配作业规程 PAGE2目录TOC\o"1-1"\h\z\u9056前言 331335第一章接单登记与顾客档案 428689第二章验光室状态与仪器点检 54547第三章屈光度测定与主觉验光 73020第四章瞳距瞳高与镜架几何量取 92753第五章镜片镜架选型与开单报价 1126466第六章加工单流转与割边装配 128946第七章成镜光学检验 148727第八章试戴调校与佩戴交代 1623706第九章交付复查与档案留存 1723787结语 191371附录一验光原始单与量取单对照页 209488附录二加工返工与镜片报损登记 2031571附录三月度交付与回访汇总 21进门先把旧镜和主诉记下来，档案号当天就编好；仪器不点检，后面量出来的数全都站不住。章本章要解决的问题节数第一章进门先把旧镜和主诉记下来，档案号当天就编好3第二章仪器不点检，后面量出来的数全都站不住3第三章雾视到散光轴位，每一步都要客人自己开口确认3第四章瞳距与点瞳落在镜架实物上，不落在纸上3第五章折射率与膜层讲清代价，开单前把价拆开说3第六章定中心那一下决定整副镜的成败，吸盘不能歪3第七章焦度计打点三处对齐，偏差超限就回加工间3第八章镜腿鼻托面弯一项项调，戴稳了才谈适应期3第九章交付当面核三样，回访把返工原因归到具体那一关3附录一附录一验光原始单与量取单对照页—附录二附录二加工返工与镜片报损登记—附录三附录三月度交付与回访汇总—眼镜门店验配作业规程 PAGE2前言这家店在和平路一处商场的外铺，两间验光室并排，里屋隔出六平方做加工间，外头三面墙挂着镜架，中间两张选镜台。常来的客人分三类：读书的孩子配第一副镜、开了十几年车的司机换镜、看近处开始吃力的中年人来配第二副。一天下来十来单，忙的时候验光室门口要等两三位，慢的时候一上午只来一位。柜台上的活看起来轻，其实每一单都要过验光师、配镜顾问、加工师三双手。册子管的是从客人进门登记，到把装好的眼镜交到他手上并且复查一遍这一段。度数怎么定、瞳距怎么量、镜架怎么选、片怎么割怎么装、成镜怎么验、戴上去怎么调、客人回头说不清爽的时候往哪一关找原因，都写在里面。册子不管的事也划清楚：眼睛的疾病判断归医疗机构，镜片本身的量产工艺归供货方，加盟店的定价政策也不在这本里。文中出现的球镜度数、柱镜度数、轴位、瞳距和镜圈尺寸，都是柜台讲解时随手举的例子，跟任何一位真实顾客对不上号。借去用的时候，把本店焦度计的型号、常备的镜片品类、加工间能做的边型换进来；换过的那几栏用不同颜色的笔标一下，好让下一位接手的人看出哪些是原本的示例、哪些是本店实数。数写在哪儿比数是多少更要紧。同一副镜的球镜、柱镜、轴位要在验光原始单、加工流转单、成镜检验单上出现三次，三处必须同出一源，不能各抄各的。度数带正负号，轴位写满三位，瞳距写毫米，光学中心高度写清楚是左眼还是右眼；少写一个单位，加工间就要打电话回来问，一问就是十来分钟，客人还坐在选镜台边上等着。手上正管柜台的人，建议先翻讲开单和讲返工的那两节，这两处最容易跟客人起争执，把口径先统一了，别的环节照着做就行。新来的同事从量取那几节入手：瞳距尺怎么拿、点瞳笔怎么落、镜架几何尺寸怎么读，手上有了准头，再去碰验光室的仪器，比一上来就跟着看视标踏实。

第一章接单登记与顾客档案一副镜的所有数字，起点都在进门那几分钟。客人为什么说要换镜、旧镜戴了多久、看远还是看近费劲，问不清就直接坐进验光室，后面量得再准也容易偏。1.1进店接待与配镜需求问询先让客人坐下再说。站着问话，三句就催着人家往验光室走，最要紧的那句往往被漏掉。接待台旁边放两把椅子，验光师或者顾问坐对面，手里拿一张空白的需求单，边听边记，别低头翻手机，也别一边听一边整理镜架。问法要落到具体场景，例如问客人看黑板第几排吃力、开车看路牌是不是要眯眼、看手机要不要把胳膊伸直、一天里戴镜的时辰有多长，而不是只问一句「哪里不舒服」就等着对方自己组织答案；多数客人说不清度数，只说得出哪个动作做着别扭，把这个动作原话记在单子上，比替他归纳成一句「看近模糊」有用得多。还要问清这一副的用途。常年对着屏幕的、只在开会时戴的、运动时换用的，三种需求落在镜片和镜架上是三套选法。用途不写进单子，选镜台上聊得再热闹，到了开单那一步又要把话重说一遍，客人听着会觉得这家店前后不一致。主诉记原话，用途分场景，别替客人下结论1.2旧镜信息采集与知情确认旧镜先上焦度计。左右两片分别打点，球镜、柱镜、轴位逐项抄下来，顺手看看光学中心有没有被磨偏、镜片上有没有成片的划痕、膜层有没有起皮发花；这些痕迹会告诉验光师客人这几年度数往哪个方向走，也能解释他为什么忽然觉得「这副不对了」，很多时候不是度数变了，是镜片花了。采集完还要问一句佩戴史：这副戴了多久、中间有没有换过片、有没有在别处调过镜架、平时是双手指着往上推还是低头时容易滑。客人常把「最近看东西发虚」当成度数涨了，其实镜腿松了、鼻托压歪了、镜面倾角变了，都会让同一副镜看起来不清楚，这类原因在加工间里几分钟就能修好，不该直接推去重配一副。下面这张单由接待的顾问当场填，旧镜打点的数由验光师复核并签名，客人确认主诉那一栏写的是自己的原话之后，档案号才往下编；单子一式两联，一联跟着镜架和加工单走，一联留在柜台档案夹里，月底装订时两联要能一一对上。旧镜打点的三项数与客人说的那句原话写在同一行，顾问填完交验光师复核签名。表1-1旧镜参数与主诉登记单旧镜编号左右眼球柱镜与轴位佩戴年限主诉原话复核签名×编号×度与×度×轴×年×主诉×姓名×编号×度与×度×轴×年×主诉×姓名×编号×度与×度×轴×年×主诉×姓名第三栏写年限不写「很久」这类含糊词，年限和主诉凑在一起，验光师才能判断是慢慢变还是忽然变。1.3档案编号与知情确认编号当天编，不要等交完镜再补。编号按到店顺序连着走，一位客人一个号，回头再来配第二副仍用同一个号，只加一副次序号；这样翻档案的时候，这位客人前后几副镜的度数能排在一处，变化方向一眼看出来，比按单据日期乱翻省事。知情确认要口头说、纸上留。要说清的是三件：镜片属于定制加工，尺寸按所选镜架割好之后不能退给别位客人用；加工有工期，取镜日期按库存和排产算，不当场拍脑袋；试戴初期可能有两三天的适应过程，若到时仍觉得别扭，店里有复调和重验的安排。三件说完，请客人在登记单下方签个名。别把知情确认做成一长串免责条款念一遍。客人急着验光，念得太长他一句也记不住，回头出了问题反而说店里没讲过。挑重要的说，说完把单子转过去让他自己看一眼那三行字，比念十分钟管用。第二章验光室状态与仪器点检验光室里的数，一半靠仪器，一半靠环境。灯箱亮度不够、座椅高度不对、焦度计几天没校，客人配合得再好，测出来的初值也会歪。本章讲的是开门前那二十分钟该做的活。2.1验光室光线与座位布置先看灯。视标灯箱的亮度要稳定，室内不要有直射到客人眼睛的窗光，也不要在客人正后方摆一面亮着灯的镜架展示柜；视标周围太亮，瞳孔会缩，测出来的红绿比对容易偏，客人自己也说不清哪一边清楚。窗帘拉到什么位置，写进点检表，两位验光师交班时按同一档拉。座位高度跟着客人调。验光椅升到客人坐直以后眼睛与视标中心线齐平，脚下踏板要踩得实；个子矮的客人垫一个脚凳，孩子坐不稳就在背后加个靠垫。歪着头看视标，散光轴位会跟着头位偏，验光师以为测出了散光，其实只是客人脖子累了换个姿势。仪器臂推到位再开始。电脑验光仪的额托和下颌托要贴实，客人额头离开额托一两厘米，仪器自己会反复找焦，出来的初值一次一个数；额托上的一次性垫纸每位换一张，换的动作当着客人面做，他坐着也更安心。光线、坐高、额托三样齐了，才让客人看视标2.2焦度计与电脑验光仪班前点检点检不做，数就没底。焦度计每天用一片标准片打一次点，读数与标准片标称值的差记在点检表上，超出仪器说明书给的允差就停用、贴条、报修，不要想着「差不多能凑合」；电脑验光仪用模拟眼走一遍，看它给出的球柱镜和轴位是不是落在标称值附近，差得多就先查镜头有没有指印和灰尘。清洁也有顺序。镜头纸从中心往外螺旋着擦，一片纸只擦一面，别来回蹭；酒精类的液体不能直接往镜头上喷，喷在纸上等半干再擦，液体渗进镜筒比灰尘麻烦得多。擦完把防尘罩盖回去，加工间的粉尘飘进验光室是常事，罩子省不了。这张点检表由当天第一位到店的验光师填，一人一行，写清用的标准片编号、读数偏差、清洁与否、有没有异常；班中若换人接手仪器，接手的人在下一行签名，等于把仪器的状态也交了一遍，月底店长翻这一页就知道哪几天该催校准。每天开门前一人一行，标准片编号、读数偏差与清洁情况写全，异常另起一行报修。表2-1验光仪器班前点检表日期与班次仪器名称标准片读数偏差镜头清洁点检人×月×日×班焦度计×度已或未×姓名×月×日×班电脑验光仪×度已或未×姓名×月×日×班瞳距尺×毫米已或未×姓名第二栏按实际点检的仪器写，一台一行，不要把三台挤进同一格；月底追某一台的偏差走势时才拉得出来。2.3视标灯箱与试戴片组归位试戴片组要按度数排队。球镜片从低到高分格放，柱镜片单独一盒并标好轴位方向，插片时按「先球后柱、先右后左」的顺序取，用完立刻回格；片组乱了，验光师在一堆片里翻找的那半分钟，客人的眼睛已经调节回来了，再问「哪边清楚」就不准。试戴架也要查。镜腿螺丝松了、鼻托缺了一只、两圈不在同一平面上，戴上去客人会觉得压耳朵或者歪，这种不适跟度数没关系，却会被客人当成「这副配得不舒服」。每单用完拿酒精棉片擦一遍镜圈和鼻托，晾干再插回架子上。视标换着用。同一位客人连着看十几分钟同一张视标，会背下来而不是看出来，红绿比对和散光盘之间穿插一两张别的视标，让眼睛放松几秒；灯箱的遥控器放在验光师右手边，换视标不用起身，起身一次客人也跟着动一次。第三章屈光度测定与主觉验光仪器给的初值只是个起点。真正定度数靠客人一句一句的比对，验光师要做的不是把数值问到自己满意，而是把每一次改变都问得让客人听懂、答得上。3.1客观初值与雾视起点初值不当结论。电脑验光仪打出来的单子打印好夹进档案，验光师只拿它做起点，不照抄到处方单上；仪器在客人调节紧张的时候容易把近视度数给得偏高，直接照抄，配出来客人看远发亮、看近发胀，戴半天就想摘。雾视要让眼睛松下来。在初值基础上加正球镜，把视标调到客人只认得大方向、看不清细节的程度，让他静静看一会儿远处，隔一两分钟再逐步往下减；减的时候每次只动一小档，动完停几秒再问，别一口气连降三档，客人的调节跟不上，报出来的清楚与不清楚就乱了。问句要短。「这一档清一点还是糊一点」「跟刚才比呢」，一次只比一项，不要同时问清不清楚、舒不舒服、会不会变形；客人在试戴架后面被连着问三个问题，往往挑最后一个答，前面两项的答案就被吞掉了。初值只做起点，雾视慢慢减，一次只问一项3.2球镜细调与红绿比对红绿比对看的是焦点落在哪儿。让客人看红底与绿底上的同一组视标，问哪一边更黑更实，红清加一点负球镜、绿清往回退一点，来回两三轮收到两边差不多；若客人分不清红绿，别硬问，换用别的视标交叉验一遍，把「分不清」这件事也记进单子，下次复验时心里有数。双眼分别做，再做一起。单眼调到各自最清楚的那一档之后，把两只眼都打开看一遍，很多时候双眼一起看比单眼更清楚、也更放松，这时候不该把单眼的值再往深处加；急着把单眼的数值堆到最清，配出来容易过矫，客人走下台阶先觉得地面发飘。数值每改一次就写在草稿栏，不靠脑子记。一单下来改十几档是常事，验光师手上同时还要换片、换视标、安抚客人，等把处方誊到正式单上时，凭印象写错一档的事并不少见；草稿栏留着，复核的人照着草稿对一遍就能发现。3.3散光轴位与双眼平衡散光盘先看有没有散光。让客人盯着放射状的线条，问哪一组线更黑更粗，若各方向差不多就别硬找轴位；确认有线差之后再用交叉柱镜精调，翻转两面问哪一面更清楚，按「进十退五」的思路慢慢收，轴位每动一次都让客人重新看一遍散光盘，别自己替他定。双眼平衡要遮着做。左右眼分别雾视到同一档清晰度，交替遮盖比较两边的模糊程度，哪一边更实就给那一边加一点点正球镜，收到两边相当为止；主导眼那一侧可以适当照顾，但照顾多少要写进处方备注，加工间和交付复查的人看得到，才算是有依据的取舍。验光原始单由验光师当场填，左右眼各一行，球镜、柱镜、轴位、矫正视力、瞳距五项写全，客人对最终结果点头之后签个名；这张单是后面所有数的源头，加工单和成镜检验单都从它抄，谁也不许在半路上凭印象改一个数字。左右眼分行填，五项数写全，客人确认后当场签名，后续两张单都从这张抄。表3-1主觉验光原始记录单眼别球镜柱镜轴位矫正视力瞳距右眼×度×度×度×数值×毫米左眼×度×度×度×数值×毫米双眼平衡备注×情况×情况×情况×说明×姓名签名第五栏的瞳距若是分开量的单眼值，要分别写右左两个数，别只写一个总数让加工间自己去分。第四章瞳距瞳高与镜架几何量取度数对了，光学中心没对准，客人一样看不清。这一章量的不是眼睛，是眼睛和镜架之间的关系，所有动作都要落在客人已经选好的那副实物镜架上。4.1远用瞳距与单眼瞳距量瞳距时两人眼睛齐平。验光师与客人对面坐，瞳距尺轻贴客人鼻梁，自己闭一只眼再换另一只，读的是两眼角膜映光点之间的距离；站着俯视着量，视线从上往下斜过去，读数会小一两毫米，一两毫米落在高折射率片上就是看得见的棱镜效应。单眼瞳距分开记。多数人两眼到鼻梁中线的距离不相等，差两三毫米很常见，只写一个总瞳距再平分，等于把光学中心往一边挪了；渐进片和大框镜架尤其吃这一项，客人抱怨看东西要找位置，追回去常常是这一步省了事。近用瞳距另量一次。看近时两眼会内转，配近用镜或者渐进片时按远用瞳距直接做，客人读书要把书往一边偏才舒服；让客人盯着验光师举在四十厘米处的一支笔，再读一次，两个数都写进单子，注明各自对应的用途。远用、单眼、近用三次分开量，数各归各的栏4.2点瞳与瞳高落点点瞳要戴上实物镜架做。客人把选中的镜架戴好、镜腿调到平时戴的位置，验光师蹲到与他眼睛齐平，用点瞳笔在撑片上标出瞳孔中心，标完请客人站起来走两步再坐回去复点一次；镜架在鼻梁上会往下滑一点点，坐着不动点出来的高度，戴上走一圈就偏了。撑片没标就别下加工单。有些镜架到店时撑片已经被摘掉，碰上这种情况先临时贴一片透明片再点，或者请客人戴着空框由两位顾问从不同角度核对；凭镜圈几何中心推算瞳高，遇上高颧骨或者鼻梁低的客人，差出来的不是一星半点。落点还要看框高。镜圈上下留得少的小框，瞳高可动的余地本来就窄，标出来靠近上沿就要提醒客人这副镜做渐进片会吃视野，不如换一副框高够的；话说在点瞳这一步，客人还愿意换，等片割好了再说就晚了。4.3镜圈尺寸与镜腿长度尺寸照着镜腿内侧印的记号抄。镜圈宽、鼻梁宽、镜腿长三个数通常压在镜腿内侧，用放大镜看清再抄，抄完拿尺复量一遍镜圈外沿，两个来源对不上以实物量的为准，印记有时会磨花或者标的是旧版规格。还要量顶点距离。镜片后表面到角膜前表面的距离，一般十来毫米，戴得太远或者贴得太近，实际感觉到的度数会跟处方有出入，高度数尤其明显；让客人侧身坐，验光师从侧面看一眼，把这个距离记进单子，加工间装片调面弯时照着它拿捏。这张量取单由配镜顾问填、验光师复核，一栏一个来源，写明是瞳距尺读的、点瞳笔标的还是尺子量的，客人选中的镜架编号也要写进去；单子跟着镜架一起装进加工袋，加工师拿到手不用再打电话回柜台问是哪一副框。镜架编号打头，瞳距瞳高与几何尺寸分栏填，顾问填完由验光师复核签名。表4-1镜架量取与点瞳记录单镜架编号远用与单眼瞳距瞳高落点镜圈鼻梁腿长复核签名×编号×毫米×毫米×毫米组合×姓名×编号×毫米×毫米×毫米组合×姓名×编号×毫米×毫米×毫米组合×姓名第三栏左右眼分开写，碰到两眼瞳高不一致的，别取平均，平均值会让其中一只眼永远找不到中心。第五章镜片镜架选型与开单报价选镜台上聊的是愿意花多少钱、想要多轻多薄，开单上写的是具体到哪一片、哪一副框。两处口径必须一致，说得含糊，取镜那天就会变成争执。5.1折射率与膜层的取舍折射率不是越高越好。度数高的客人换高折射率片，边缘确实薄一截，但片子的阿贝数会跟着变，看东西边缘容易带一点彩，敏感的客人一戴就抱怨；把薄了多少、可能多出什么感觉一起讲清楚，让客人自己挑，别只把「更薄」两个字往前提。膜层按用途选。整天对着屏幕的、常开车走夜路的、孩子在学校被球蹭到的，三种情形看重的不是同一项，防蓝光、减反射、加硬各有各的代价；讲的时候按客人进门时说的那个具体场景来套，不要一口气把五六种膜层全报一遍，报完客人只记得最贵那一个。还要讲清工期和不可退。定制片要按所选镜架割边，割好之后这副片就只属于这位客人，中途改主意换框，原来那副片多半用不上；这段话在开单之前说，比取镜时客人问「能不能换个小一点的框」再解释要顺得多。薄多少、多什么感觉、等多久，三样一起讲5.2库存核对与缺片预约现货先查库存柜。按品类、度数段、膜层三层找，找到之后把片袋上的批号和有效期抄进开单草稿，别只写「有货」两个字；柜里同一度数摆着两批是常事，批号不写，加工间随手拿哪一片都说不清，万一客人回头问镜片是哪家的，翻单子也答不上来。缺片要当场给日子。需要向供货方订的，问清到货周期再报取镜日，宁可多留一天也别报得刚刚好；报了日子就写进单子并给客人一张写着日期的小票，供货方延了期，店里要在到期之前主动打电话改约，而不是等客人上门扑个空。镜架也要核一遍。展示的那副和库存的那副可能是同一型号不同色号，镜腿内侧的编号不一样，尺寸也会差一点；开单前把要交的那一副从柜里取出来，和客人手上试戴的那副并排比一次，颜色、编号、尺寸三样对上再写单。5.3报价构成与开单确认报价要拆开写。镜架、左右镜片、膜层、加工费、配件各占一行，加起来写总价，客人看的是一行一行怎么凑出来的，不是最后那个数字；打包报一个整数，回头客人拿着别家的价格来问，店里也解释不清差在哪一项。优惠和赠送也要落在纸上。减了多少钱、送了哪一副备用鼻托或者镜布，写在单据的备注栏，别只在口头说；交班的时候换了一位顾问接待，客人提起来，新的人照着单子就能兑现，不至于说「我没听上一班讲过」。下面这张单由配镜顾问填、客人签字确认，一联给客人当取镜凭证，一联连着镜架和镜片装进加工袋，一联留柜台；三联上写的型号、批号、取镜日期必须一模一样，任一联改了字，另外两联要同时改并由顾签名。镜架编号、镜片批号、分项价与取镜日期各占一行，客人签字后三联同走。表5-1选配开单与报价确认单项目型号与批号数量分项金额取镜日期镜架×编号×副×元×月×日镜片×批号×片×元×月×日膜层与加工×项目×项×元×月×日第四栏逐项写清，合计另起一行；只填一个总价的行月底对账时拆不开，供货方来问也说不清。第六章加工单流转与割边装配加工间里最贵的不是机器，是那一下定中心。片一旦割小了就补不回来，所以每一步都要有可核对的数，加工师手里那份单必须和柜台那份一字不差。6.1定中心与吸盘粘贴先对单再动手。加工师从加工袋里取出量取单、验光原始单、开单三联，把镜架编号、处方、瞳距、瞳高、片袋批号逐项对一遍，有一处对不上就停手打电话回柜台，不要凭经验先做再说；一单里三张单子的数出自不同人之手，对单这一步就是最后一道闸。定中心按移心量算。把镜圈的几何中心与瞳孔落点之间的距离算出来，水平方向按单眼瞳距、垂直方向按瞳高，分别标在片面的基准线上，标完用中心仪复核一次；渐进片还要把配镜十字和镜片上的隐形刻印对齐，刻印被擦淡了就换一片，别靠目测凑。吸盘粘一次到位。吸盘位置偏一点，磨出来的整片就跟着偏，粘之前把片面的保护膜擦净、吸盘胶面检查有没有缺角，压下去之后从侧面看一下有没有气泡；贴上再揭会留胶痕，胶痕进了磨边机的夹具，夹持力不均匀，边型能差出小半毫米。三单对完才动手，移心量算两遍，吸盘只粘一次6.2磨边倒角与抛光边型跟着镜架走。全框走平边、半框走沟槽、无框走平边加倒角，选错型装不进去，硬敲会把镜圈撑变形；机器里存的镜架扫描数据要与实物框复扫一次，展示框和库存框同型号不同批次，内圈轮廓偶尔差一点，扫一遍只要十几秒。尺寸分两次收。第一次粗磨留一点余量，取下来试着往镜圈里扣，看哪一处还紧，再上机器细修；一次磨到标称尺寸，遇上镜圈偏紧就只能硬压，压进去镜片边缘会起应力，客人戴几天说边缘发花，根子在这一步。倒角和抛光看材质。树脂片倒角要轻，磨重了边缘发白；无框片的孔位周边必须抛光到位，毛边留着，螺丝一拧就从孔沿裂开。抛光轮上别混用不同片材的碎屑，换品类前把轮面清一遍，上一片留下的硬屑会在下一片边缘划出细纹。6.3装片入圈与螺丝紧固装框用温水软化的手法要克制。金属框和板材框受热后的形变不一样，温度高了镜圈会松，装完冷却又缩回去，镜片被夹得过紧；能冷装就冷装，实在要加热，只对着镜圈上沿局部过一下，别把整副框泡进去。螺丝紧固按顺序。无框和半框先对角预紧，再四角轮流收，一次拧死会让片受力不均；拧完用手指轻弹镜面听声音，闷响多半是夹得太紧，脆响里带杂音可能是某一角没到位。螺丝胶只在反复松脱的那一副上点，不必每副都点。这张加工单由加工师逐栏填，定中心、磨边、装配三段的实测值和用时都写进去，填完连着成镜一起交给检验员；单子从柜台发出到回到柜台，中间经谁的手就签谁的名，交付复查若发现偏差，照着签名就能找到该复看哪一段。三段工序各留实测值与经手签名，加工师填完随成镜一起交检验员。表6-1割边装配加工流转单工序实测参数设备编号用时经手签名定中心×毫米移心×编号×分钟×姓名磨边倒角×毫米边型×编号×分钟×姓名装配紧固×情况×编号×分钟×姓名第二栏写实测值不写「合格」，合格两个字对返工没有帮助，实测值才能和量取单上的数倒着对回去。第七章成镜光学检验装好了不等于做对了。检验员拿焦度计把每一副成镜重新打一遍点，验的是加工有没有把处方的数挪走；这一关省掉，问题就会留到客人戴上以后才冒出来。7.1焦度计打点与度数复核左右片分别打点。把成镜放到焦度计上，先找光学中心再读球镜、柱镜、轴位，三项与验光原始单逐项比，差值落在允差内才放行；读数的时候镜架要放平，镜腿垫稳，歪着放读出来的轴位能差好几度。还要看棱镜度。处方里没有棱镜的成镜，光学中心处不该有明显的棱镜量；移心算错或者吸盘粘偏，这里就会跳出来，客人戴上觉得看东西要斜着找，多半就是这个原因。测出来超了，先别急着判废片，回到中心仪复看是不是打点位置没对准。复核要换一只手做。加工师自己验自己做的那副，容易照着印象里的数去看，检验员独立打一遍点，把读数直接写在检验单上再和原始单对；两人各写各的，最后并排一比，谁抄错了一眼就能看出来。三项数逐项比，棱镜度单独看，检验不由加工师自验7.2棱镜度与光学中心偏差偏差按双眼合起来判。左右眼各自差一点点都在允差内，合在一起可能超过双眼互差的允许范围，客人戴上去会觉得两眼看到的像对不到一处；检验单上除了单眼的实测值，还要写左右互差那一栏，两个数一起看才算验完。瞳高不一致也要复核。渐进片的配镜十字高度与点瞳时标的高度差得多，客人下楼梯要低头找位置；检验员把成镜戴上模拟架，从正面比一次两眼十字的高度，左右不齐就回加工间重装，别等客人上门再说「习惯几天就好」。不合格的成镜贴红条隔离。红条上写清是哪一项超了、超了多少、判定的时刻，放进返工筐，不要在检验台上和待交付的混着摆；急着赶取镜日期的时候最容易把红条那副顺手装进镜盒，一趟差错要赔上两副片。7.3外观与装配应力检查外观在斜光下看。把成镜转到窗边斜着对光，看片边有没有崩口、膜层有没有划道、镜圈有没有被撑出细缝；正对着白墙看，很多细伤根本显不出来，客人取镜时拿到门口的自然光下一照就看见了。应力用偏振片照。镜片被夹得太紧，边缘会现出一片一片的彩纹，短时间看不出毛病，遇上温差或者磕碰就容易从那处裂；彩纹成片的要退回装配段松一松螺丝，不是擦一擦就能了事。检验单与加工单并在一起归档。两张三栏对得上，这一副才算走完加工间；检验员签完名把成镜连单据装进交付袋，袋口贴档案号，柜台按号叫客人，不会在几副长得差不多的镜盒里拿错。第八章试戴调校与佩戴交代检验合格的是一副镜，戴得稳不稳是另一回事。镜腿、鼻托、面弯、前倾角都要在客人脸上调，调完请他走几步、低头看一次手机，比问他舒不舒服准。8.1镜腿开合与鼻托贴合先看耳后。镜腿弯点要落在耳廓顶点之后一点，压在骨头上会疼，落得太靠前镜架往下滑；让客人戴上之后转头、低头、抬眼各做一次，验配师从侧面看镜腿有没有跟着动，动得明显就是弯点没找对。鼻托两片要同时受力。一片贴实一片悬空，镜架会往一侧歪，客人看东西要偏头才能对上光学中心；调的时候用鼻托钳一点点掰，两边交替来，别揪着一片连掰几下，金属托梗掰过两回就松了。调完放下镜子让客人自己看一眼。有人习惯镜架戴得高一点，有人非要压低些才觉得踏实，这个偏好不该由验配师替他定；按客人平时的习惯收最后一档，把「按您平时那样」这句话写进调校记录，下次再来就不用重新问。弯点、鼻托、开合角三处一起调，最后一档按客人习惯收8.2面弯、前倾角与顶点距离面弯跟着脸型走。脸宽的人镜架太平会夹太阳穴，把面弯稍微收一点就松快；收得过多两片就不在同一平面，看两侧会变形。调的时候两手的力要匀，一手扶镜圈一手推镜腿根部，别只掰单边。前倾角看用途。常看近处的客人，镜面略往前倾一点，低头时视线更靠近镜片光学区；以看远为主的司机，倾角过大反而让路面显得发浮。量取单上记的顶点距离也在这时复看一次，镜架往下滑得厉害就顺手把耳后弯点再收一收。每次改动都写进调校记录。动了哪一处、往哪个方向动、动了多少，一行写清；客人过几天回来说还是压耳朵，翻记录就知道上次只调了鼻托没动弯点，接着往下做，不用从头重新问一遍。8.3适应期说明与复调预约适应期的话要说具体。新度数、首次戴散光、换成渐进片，三种情形的适应过程不一样，笼统说一句「戴几天就好」，客人第三天还晕就会觉得店里敷衍；按这一副的实际情况讲清头两天看远和看近各会有什么感觉，哪些属于正常、哪些该回来复看。下面这张单由验配师当场填，调校项目、客人提出的那句反馈、复调日期各占一栏，填完给客人一张写着日期的小卡；复调不用另收费这件事也写在卡上，免得客人不好意思来，硬撑着戴一副压耳朵的镜。调了哪几处、客人怎么说的、约哪天复调，三栏由验配师当场填并交客人一联。表8-1试戴调校与适应期交代单调校部位调整方向客人反馈复调日期验配师签名镜腿弯点×方向×反馈×月×日×姓名鼻托×方向×反馈×月×日×姓名面弯与倾角×方向×反馈×月×日×姓名第三栏记客人自己的话，别替他写成「无不适」；过几天他回来说压耳朵，这栏就是当时最实的凭据。第九章交付复查与档案留存交到客人手上之前还有最后一遍：镜盒里的东西齐不齐、单子上的数对不对、说好的复调日期有没有写进小卡。三样当面核完，这一单才算收口。9.1交付当面三样核对第一样核实物。成镜、镜盒、镜布、备用鼻托、螺丝刀、发票和取镜凭证，按开单上的清单一件件摆到柜台上，客人看着点，点完把镜盒合上递过去；东西缺了当场补，别让客人回去发现少了一副鼻托再跑一趟。第二样核数。把成镜检验单上的球镜、柱镜、轴位、瞳距，与验光原始单并排放在柜台上让客人看一眼，用不着逐项解释专业名词，只说这四组和当时定的一样；客人未必读得懂，但看见店里愿意把三张单子摊开，心里就踏实。第三样核口头交代。请客人当场戴上走几步、看一眼门外的路牌、低头看一下手机屏幕，验配师在旁边问两句具体的，不说「还行吧」这种客人只能点头的问题；有哪里不对就地调，调完再走一遍，别把问题留到回访里。实物清点数、单据数、戴上走一遍，三样缺一不收口9.2回访与返工归因回访挑在戴后第三天。问的是三件具体事：看远有没有发飘、看近要不要把东西挪远、耳朵和鼻梁有没有压痕；三件都答不上来的客人，多半是还没怎么戴，改约一周后再问一次，别在单子上写「满意」两字了事。客人说不清爽，先别急着改度数。按「复量瞳距、复核装配、再对旧镜习惯」这个次序走，多数抱怨出在光学中心或者镜架调校上，重开一副片既费钱又解决不了问题；真要改处方，让原验光师重验一遍，改前改后的数都留在档案里，写清这次是依据哪一句主诉动的。返工原因归到具体那一关。是量取时瞳高标偏了、定中心时移心算错了、还是调校时弯点没找对，归完在月度汇总里记一行；同一关连着出两三次，就该改那一关的做法，而不是每次都让客人「再适应几天」。9.3单据装订与留存期限一副镜的单据按档案号装一个袋。验光原始单、量取单、开单、加工流转单、成镜检验单、调校单、交付回执，七张按发生顺序叠好，缺哪张在封面空白处注明；袋口写档案号和取镜日期，上架时同一位客人的几个袋子排在一处。留到客人下次换镜。度数往哪个方向走、上一副选的什么折射率、当时抱怨过哪一处，下一次接待时翻出来，少问好几句，也不容易把上一回踩过的坑再踩一遍；袋子在架上待得久，比存在电脑里翻起来还快，柜台后头那排架子就是给这个用的。每月抽几袋回看一次。挑的是当月有过返工的、客人调换过镜架的、以及头回配镜的孩子这几类，看单据有没有漏签、三处的数有没有对上、复调有没有真的做；查出来是填法的问题就在班前会上说清，是流程的问题就把那一节改一改，改完记一笔改动发生在哪一处。结语一副镜做得合不合适，客人戴上走两步就知道了。可店里的判断不能只靠那两步：走两步看的是舒不舒服，单据上那几组数看的是做得对不对，两样都得有，缺一样，客人下次再来时店里就说不清上一回到底