托育机构照护人员行为规范课件

岗位规范培训托育机构照护人员行为规范规范·责任·爱心·专业汇报时间：2026新入职照护人员培训课程课程导览壹政策与职业认知建立行业规范认知贰岗位职责与行为准则明确岗位要求叁日常照护操作规范掌握操作标准肆安全防护与应急处理强化安全意识伍沟通协作与素养提升促进专业成长政策与职业认知规范是托育服务的基石01行业政策认知政策体系奠定行业规范基础顶层设计先行规范逐层落地以规范为镜新人照护人员先建立政策认知，明确自身工作在规范体系中的位置，照护有据。托育机构照护人员行为规范04/302019国办发〔2019〕15号确立3岁以下婴幼儿照护服务的行业方向。2019国卫人口发〔2019〕58号明确机构场地、人员、管理要求。2022国卫办人口函〔2022〕414号划定从业人员行为边界。20242024年4月1日起实施《托育机构质量评估标准》将办托条件、保育照护、安全保障纳入评估。设置与管理标准设置与管理标准保障办托底线场地硬门槛自有场地或租赁期不少于

3年；选址远离危害源，满足抗震、防火、疏散要求。人员硬门槛负责人须大专以上学历，具备

3年以上

儿童保育教育或卫生健康管理经历，并经岗位培训合格。管理硬门槛登记后向卫生健康部门备案；与监护人签订服务协议，明确责任、权利义务、收费标准及纠纷处理办法。公开硬门槛定期公示收费、保育照护、膳食营养、卫生保健、安全保卫等情况，并成立家长委员会。托育机构照护人员行为规范05/30职业行为准则十条准则划清职业行为边界《托育从业人员职业行为准则（试行）》共十条，划出清晰行为边界。底线红线情感呵护敏感观察、积极回应、尊重差异；不得忽视、歧视、侮辱、虐待婴幼儿科学照护遵循成长规律；不得开展超出婴幼儿接受能力的活动家托共育与家庭密切合作；不得滥用生长发育测评制造家长焦虑诚信自律不得收受家长礼品或利用家长资源谋取私利能力要求保障安全健康熟练掌握安全防范、膳食营养、疾病防控、应急处置技能提升专业素养加强业务学习，做好情绪管理加强团队协作尊重同事、协同照护方向要求坚定政治方向贯彻党中央决策部署自觉爱国守法依法依规开展托育服务传播优秀文化培养婴幼儿良好品行和习惯逐条对照，把准则变成日常底线。托育机构照护人员行为规范06/30职业认知照护人员是婴幼儿成长守护者照护人员是负责婴幼儿日常生活照料和教育的专业人员，工作对象是

0–3岁婴幼儿，有别于3–6岁学前教育。知识储备生理、心理、营养、卫生等专业知识技能要求护理、喂养、洗澡、换尿布等基本技能心肺复苏、止血包扎等急救技能照护核心健康照护充足营养安全照护回应性照护早期学习机会保育四原则尊重儿童安全健康积极回应科学规范照护不只是照料，更是促进全面发展的专业实践托育机构照护人员行为规范07/30岗位职责与行为准则职责清晰，行为有度02岗位职责岗位职责覆盖一日生活全流程保育员岗位职责覆盖婴幼儿一日生活全流程，核心是环境、生活、安全、交接四类动作。环境维护负责本班活动室、寝室、盥洗室及包干区清洁卫生；每天小扫除、每周大扫除，保持室内空气流通。生活照料在教师指导下管理幼儿饮食、饮水、睡眠、二便、三浴、卫生，为

1.5–4岁婴幼儿提供生活照料、护理和早期教育。安全保健严格执行安全、卫生保健制度，做好晨午检配合、消毒记录、物品保管。观察交接观察幼儿在园情况，与本班教师及时反馈交流，做好交接记录；妥善保管幼儿衣物和本班设备用具。每一项保育措施，都要落到实处。托育机构照护人员行为规范09/30行为规范培训职业道德是照护工作的灵魂热爱与尊重爱岗敬业为人师表严守秘密行为底线托育机构照护人员行为规范10/30一视同仁，平等关爱每个孩子尊重意愿与选择，保护好奇心与探索欲健康与安全放首位，严格执行卫生消毒流程细致观察身体状况与情绪变化，及时发现处理问题言行雅正，仪容整洁，语言文明得体多用积极鼓励话语，行为稳重端庄保护幼儿及家庭隐私严格保密家庭情况与健康状况严禁体罚和变相体罚幼儿不得收受家长礼品或向幼儿推销商品资质准入篇持证上岗是专业准入底线依据《保育员国家职业技能标准（2023年版）》，保育员职业资格分初级、中级、高级三级，学历、从业年限与培训学时逐级递进。五级初级初中及以上学历，年满

18周岁80学时以上正规培训四级中级高中或中专及以上学历；取得初级证后连续从业

2年以上，或未持证但从事相关职业

4年以上120学时专业课程三级高级大专及以上学历；取得中级证后从业

3年以上，或未持证但从事相关职业

6年以上160学时高级课程通用准入须持有健康证明，具备完全民事行为能力，并提供户籍地或居住地公安派出所出具的无犯罪记录证明。继续教育持证者每

2年需完成

30学时线上继续教育，持续提升专业能力。托育机构照护人员行为规范11/30日常照护操作规范细节决定照护质量03行为规范培训晨检是守护健康的第一道关口晨检是阻断传染病进入托育机构的第一道关口，核心目标是：早发现早隔离早处置壹岗前准备提前到岗，备齐体温计、消毒手帕、记录本贰接待观察主动问好，观察精神状态、面色、咽部询问家长：饮食、睡眠、大小便情况叁异常处置发现异常及时与家长沟通，采取相应措施晨检记录准确完整，为全日健康观察提供基础信息托育机构照护人员行为规范13/30科学喂养保障营养与安全分龄喂养要点与餐前准备7–12个月顺应喂养13–24个月自主进食25–36个月培养习惯餐前与进餐餐前用消毒水擦净桌子、准备餐具根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促，尽可能满足每个孩子的需求托育机构照护人员行为规范14/30及时添加辅食，从富含铁的泥糊状食物开始由一种到多种、由少到多、由稀到稠、由细到粗不添加糖、盐等调味品；不强迫喂食，及时回应饥饿或饱足信号鼓励和协助幼儿自己进食培养使用水杯喝水的习惯，不提供含糖饮料引导认识和喜爱食物，培养专注进食习惯鼓励参与协助分餐、摆放餐具行为规范培训规律睡眠促进生长发育睡眠照护按

月龄分阶

推进，各阶段重点不同。7–12个月安全入睡识别困倦信号，通过睡前常规活动培养独自入睡采用仰卧位或侧卧位，脸和头不被遮盖减少抱睡、摇睡等安抚行为13–24个月固定节律固定睡眠和唤醒时间，建立规律睡眠模式坚持睡前活动，确保幼儿进入较安静状态25–36个月习惯养成培养按时入睡、按时起床的习惯午休期间加强巡查，及时发现并处理异常睡前做好如厕、换睡衣等准备，创造安静、舒适的睡眠环境，保障充足睡眠托育机构照护人员行为规范15/30卫生保健·消毒规范消毒规范

筑牢卫生防线壹物品消毒玩具定期清洗消毒，餐具、毛巾、被褥按规定消毒，并做好消毒记录。贰环境清洁每天小扫除、每周大扫除，室内外及包干地区每日清洁消毒，保持活动室空气流通。叁安全保管消毒物品、器具妥善保管，洗涤用品置于幼儿不易取拿的高处。肆习惯养成引导幼儿勤洗手、洗澡、剪指甲，环境整洁与个人卫生并重，预防传染性疾病。托育机构照护人员行为规范16/30生活照料培训生活照料培养自主能力如厕照料帮助幼儿如厕、便后清洁、更换尿布；训练使用便器、专心排便。梳洗照料正确照料梳洗，培养洗手、洗头、擦脸、洗澡（擦浴）、剪指（趾）甲等技能。穿脱照料正确包裹及增减衣物，照料穿脱，训练顺序和方法。抱姿与回应正确背、抱婴幼儿，掌握动作要领；识别和应答基本情绪反应，敏感观察需求并及时积极回应。通过日常照料逐步培养自主性与良好生活习惯，促进身心健康发展。托育机构照护人员行为规范17/30行为规范培训游戏是婴幼儿学习的主要方式游戏是婴幼儿学习的主要方式，托育机构应以游戏为主要活动形式。组织原则重视情感变化，面对面、一对一交流互动动静交替，合理搭配多种游戏类型支持主动探索、操作体验、互动表达，保护好奇心时长要求每日户外活动·《托育机构管理规范（试行）》不少于2小时寒冷、炎热或特殊天气可酌情调整在玩中学，在学中玩托育机构照护人员行为规范18/30安全防护与应急处理安全第一，预防为主04安全防护培训环境安全是照护工作的前提隐患清零教室、活动区、卫生间保持清洁整洁剪刀、药品等危险物品妥善保管，确保幼儿无法触及食品采购与加工严格按流程执行设施保障定期检查设施设备，损坏及时报修保管工具定点摆放、专物专用一键式报警、消防设施配备到位，婴幼儿生活场所监控全覆盖活动管控组织活动避免危险动作与过度拥挤每日巡查，全员参与，将隐患消灭在萌芽状态环境安全，人人有责托育机构照护人员行为规范20/30安全防护要点预防为主，减少意外伤害婴幼儿意外伤害集中在四类，预防必须前置到环境与操作细节：跌落烫伤噎食窒息警惕每一处细节，把意外挡在发生之前托育机构照护人员行为规范21/30环境防线活动区铺安全地垫，窗户装防护栏热水、电源插座移出幼儿活动范围饮食防线食物切小块，禁供坚果、果冻等易噎食物严格食品采购与加工流程，确保卫生质量玩具与人员防线玩具符合安全标准，无小零件脱落组织活动防危险动作与过度拥挤，危险物品妥善保管、幼儿无法触及保育员技能培训掌握急救技能

守护生命安全必会技能心肺复苏、止血包扎幼儿高烧、惊厥等常见急症处理噎食急救：海姆立克急救法（必考项目）器材管理急救药品和器材固定位置存放，方便取用。考核与保持《保育员国家职业技能标准（2023年版）》实操考核涵盖噎食急救模拟、婴幼儿沐浴操作、体温监测与异常处理；保育员应定期参加急救培训，保持技能熟练。现场处置紧急情况下保持冷静，第一时间实施正确处置，同时拨打急救电话。托育机构照护人员行为规范22/30安全与应急应急流程确保有序撤离壹撤离准备熟悉园内逃生路线，确保紧急情况下迅速疏散教育幼儿在火灾、地震中自救互救掌握紧急联络电话与联络流程贰现场处置第一时间儿童安全清点现场风险评估必要医疗救助管理层通报日

常明确职责分工，建立紧急联系电话清单，制定分级处置流程，确保撤离路线畅通叁事后闭环分析事件原因，落实整改措施与效果评估，防止同类事件重复发生定期开展消防、急救、卫生应急演练，提升全员应急处置能力托育机构照护人员行为规范23/30卫生保健规范健康监测早发现早处置晨午检与全日观察保育员配合保健医完成晨午检，落实因病缺勤追踪，发现疑似传染病按规定处理并及时报告。预防与档案加强预防接种查验和生长发育监测，建立婴幼儿健康档案，落实复托查验制度。生活与环境管理根据气温变化随时增减衣物、调节室温，做好生活管理与卫生保健。监控留存兜底依据《托育机构质量评估标准》，生活场所监控全覆盖，录像资料保存期不少于

90天。监控全覆盖·安全兜底托育机构照护人员行为规范24/30沟通协作与素养提升共育成长，专业精进05沟通协作家园共育形成照护合力沟通职责主动、及时反馈幼儿在园生活与学习情况，了解家庭背景和特殊需求，共同探讨科学育儿方法。沟通边界尊重家长、诚恳倾听、客观反馈；不得滥用生长发育测评制造家长焦虑。机构保障建立家长开放日制度，定期召开家长会议，听取家长委员会意见，形成教育合力。

“

信任是家园合作的前提

”托育机构照护人员行为规范26/30团队协作团队协作提升服务质量协作底线尊重同事，以诚相待，相互支持；不得敷衍塞责、相互推诿、破坏团结。信息共享充分沟通婴幼儿信息，协同开展照护活动；配合主班教师做好教育教学，及时沟通本班幼儿情况，发现问题及时解决并做好记录。交接闭环做好交接记录，确保信息准确传递，形成工作合力。分歧处理遇到问题与分歧，以幼儿利益为重，积极沟通、坦诚交流、寻求共识。托育机构照护人员行为规范27/30专业素养提升持续学习提升专业素养持证硬要求2年每2年一个周期30学时线上继续教育内容涵盖《托育机构质量评估标准》等。标准在更新2024年4月1日起实施办托条件托育队伍保育照护卫生保健养育支持安全保障机构管理实践路径参加机构组织的培训与岗位练兵申请到备案托育机构完成跟岗实习加强业务学习，做好情绪管理专业能力，靠学时积累，更靠日常磨炼托育机构照护人员行为规范28/30行为规范培训情绪管理塑造职业形象压力场景托