养老护理员服务考核管理标准课件

照护培训手册·服务标准宣贯养老护理员服务考核管理标准考核维度·评分细则·实操标准·结果应用汇报时间：2026养老护理员服务考核管理标准课程导览01考核总则与维度体系建立考核整体框架02工作态度考核态度类指标与扣分点03专业技能考核技能类指标与扣分点04工作质量与服务效果质量与满意度指标05实操考核与政策标准实操细则与国家职业技能标准06考核实施与结果应用怎么考、结果怎么用考核总则与维度体系考核不是挑毛病，是帮我们把服务做得更好01考核标准培训考核为什么而做考核不是挑毛病，是建队伍。促进履职促进护理员更好履职，提供

优质

高效

安全

的照护服务保障运转保障养老院各项工作顺利开展结果挂钩结果与绩效挂钩：奖励优秀、督促后进标准是

一面镜子

——照出哪里做得好，哪里还能再进一步。养老护理员服务考核管理标准04/30“考核标准培训四大考核原则壹公平公正标准统一、过程透明，不受主观因素影响。贰全面考核态度、技能、质量、协作多维度评价，避免只看一面。叁激励改进结果与绩效挂钩，奖优促后进。肆定性与定量结合描述性判断+具体数据，结果更准确直观。考核不是突击，是日常工作的自然沉淀。养老护理员服务考核管理标准05/30““考核标准培训谁考、多久考一次考核对象全体护理员，无人例外壹月度考核每月末进行，反映当月表现逐月累积贰年度考核每年年末进行，以月度考核为基础统计平时每一次规范操作、每一份及时记录，都会沉淀为最终成绩。稳定的人不吃亏，松懈的人有纠正机会养老护理员服务考核管理标准06/30“”考核标准培训四大维度的分值布局养老护理员服务考核管理标准07/30100分制·四大维度壹工作态度30分责任心、敬业精神、服从意识贰专业技能30分生活照料、护理、急救、沟通叁工作质量30分照护质量、安全管理、环境维护肆服务效果10分老人满意度前三项各

30分，态度、技能、质量同等重要；服务效果仅

10分，却由老人直接打分，最能反映真实服务感受。工作态度考核态度是照护质量的第一道防线02考核标准培训责任心的三段评分责任心满分10分，按履职表现分三档。8—10分认真履行岗位职责，对老人生活照料与护理服务高度负责，无明显失误差错。4—7分基本能完成本职工作，偶尔出现小疏忽。0—3分责任心不强，经常出现失误，并给老人或工作带来影响。易丢分集中在细节交接班不仔细·翻身记录没按时写·老人异常没及时报告养老护理员服务考核管理标准09/30考核标准培训敬业精神如何拿满第一档·投入程度最高8—10

分热爱护理、积极主动、全身心投入、不计较个人得失第二档·中间水平4—7

分能按时完成任务，有一定敬业意识第三档·投入程度最低0—3

分工作敷衍、对任务敷衍了事常见扣分高频场景给失能老人喂饭图快、不控制速度对老人呼唤响应拖延主动多做一步，分数自然上去。养老护理员服务考核管理标准·敬业精神：分值10分，按投入程度分三档10/30考核标准培训服从意识与制度执行10分服从意识满分10分，按制度执行程度分三档评分8—10分严格遵守各项规章制度，服从工作安排4—7分基本遵守，偶尔出现不服从情况0—3分经常违反制度，不服从安排制度不止是上下班时间，更包括硬性流程：给药核对交接班规范安全操作制度不是约束，是保护老人和自己的底线养老护理员服务考核管理标准11/30“”考核标准培训考勤纪律的硬性扣分三类扣分，逐项对号迟到、早退按次累计1分/次旷工一次即计5分/次推诿扯皮致延误或失误，视情节而定1—5分两条硬线，越线即罚每天8小时工作制度严格执行底线要求全年事假上限15个工作日超期扣发超假期间工资，并影响年底奖金核算越线即罚按时到岗、不无故缺勤，是态度考核里最基础、也最容易守住的分。养老护理员服务考核管理标准12/30专业技能考核技能过硬，老人才能安心03考核标准培训生活照料技能怎么评生活照料技能满分

10分

，按熟练度分三档：8—10分操作规范熟练饮食、起居、个人卫生操作规范熟练4—7分基本达标能完成基本照料，较规范但不够熟练0—3分技能欠缺技能欠缺、操作不规范、经常失误日常基本功易扣分点三项·对照自查喂饭防呛扣分点

壹翻身防压疮扣分点

贰洗漱调水温扣分点

叁动作轻、观察细，按流程走。养老护理员服务考核管理标准14/30“”考核标准培训护理技能与病情观察护理技能满分

10分，按能力水平分三档给分。8—10分熟练胜任熟悉常见疾病护理，能正确观察病情变化，护理记录及时准确。4—7分基本掌握了解基本护理知识，能做简单操作。0—3分有待提升知识技能不足，观察不准确，操作不熟练。得分关键在

记录

——体温、脉搏、精神状态的变化，发现异常及时报告，记录准确完整才能拿高分。养老护理员服务考核管理标准15/30考核标准培训急救技能的关键五分钟急救技能

5分

，分值不高，却是保命技能。4—5分熟练施救熟练掌握心肺复苏、噎食急救，紧急情况下能正确施救2—3分尚不熟练了解基本技能，操作不够熟练0—1分不能施救不熟悉、不能正确施救老人噎食、心脏骤停的黄金抢救时间极短，必须反复演练到肌肉记忆。养老护理员服务考核管理标准16/30考核标准培训沟通技能与需求回应沟通技能占5分，按三档评定沟通良好4—5分语言清晰温和，及时回应老人与家属需求沟通一般2—3分能基本交流沟通障碍0—1分不能有效交流实操加分点喂饭前问一句翻身时说一声操作前解释目的沟通不是客套，是让老人感到被尊重、让家属放心的基本动作。养老护理员服务考核管理标准17/30“”技能实操考核技能实操的易扣分点操作前评估是技能考核中最容易被忽视的失分环节。核对与询问未提前核对老人身体状况、未询问护理意愿扣分1

分环境与隐私室温未调到

22—26℃、未拉帘遮挡隐私扣分3

分考评实践发现：不少护理员操作熟练，却因忘了保护隐私而失分——这直接关系到老人的人格尊严。技能再快，少了评估与尊重，分数照样被扣。养老护理员服务考核管理标准18/30工作质量与服务效果考核质量好不好，老人说了算04考核标准培训生活照料质量看什么8—10

分质量好饮食营养搭配合理、起居舒适、个人卫生良好4—7

分基本达标基本符合要求，但存在小问题0—3

分质量差质量差、老人满意度低与技能维度呼应，但更看重结果——老人吃得是否合口味、睡得好不好、身上干不干净。操作流程走对了，还要看老人实际感受。养老护理员服务考核管理标准20/30考核标准培训护理工作质量与记录10分分三档判定第一档8—10分措施落实到位、老人病情稳定、记录准确及时第二档4—7分能执行基本措施，但存在不规范第三档0—3分工作不到位，影响老人康复考察重点只有两条措施有没有真正落实记录有没有同步跟上“压疮预防、用药观察这类环节，做了没记录等于没做。”养老护理员服务考核管理标准21/30考核标准培训安全与环境两条底线两条底线，各占5分安全管理遵守制度、环境安全、无事故4—5分基本能防范、但出现隐患2—3分发生安全事故0—1分环境卫生责任区域整洁、物品摆放整齐4—5分脏乱差、影响老人生活0—1分地面水渍、松动床栏、乱堆物品，都可能酿成跌倒事故，必须随手清掉。养老护理员服务考核管理标准22/30考核标准培训老人满意度这十分服务效果10分其中老人满意度5分服务质量最直接的晴雨表怎么评定期问卷调查或面谈，收集老人意见有机构设达标线：满意率

90%

以上老人看重什么被温柔对待被及时回应被尊重习惯“分值虽不高，却是服务质量最直接的晴雨表，也是护理员口碑的源头。”养老护理员服务考核管理标准23/30考核标准培训清洁安全的细化扣分身体异味1条硬杠杠长者身体有异味每次扣

2

分房间异味3级分档轻微扣

1

分中度扣

3

分重度扣

5

分压疮预防防线最关键至少2小时变换体位或翻身未按时或无记录每次扣

1

分受压部位出现暗红色扣

5

分出现水疱扣

10

分日常做细、记录做全，逐项扣分就落不到自己头上。养老护理员服务考核管理标准24/30“”扣分细则·安全底线给药与交接班的红线用药安全最高红线5分/次未按医嘱喂药、吃错药或药量错误1分/次药品丢失、霉变未告知交接班2分未按要求填写记录或交接不清扣交班人2分漏告知晨会内容意外事故10分/项老人走失、摔伤、烫伤、触电、火灾每发生一项，扣10分“两关守住，安全底线才稳。养老护理员服务考核管理标准25/30”实操考核与政策标准按标准做，按标准考05用药安全防线三查七对抓用药安全三查操作前·中·后三个核对节点壹操作前查贰操作中查叁操作后查七对逐项核对，一项不落01床号02姓名03药名04剂量05浓度06时间07用法用药后观察老人反应“老人用药多、品类杂，少看一项都可能出错。把核对动作固定成习惯，是对老人生命安全最基本的负责。”养老护理员服务考核管理标准27/30考核标准培训手卫生第一步怎么走养老护理员服务考核管理标准28/30

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项基本动作覆盖手卫生消毒、口腔清洁、床上洗头、擦浴、更换床单、翻身叩背等全套生活照护。七步口诀内·外·