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文档简介

景区安全与游客体验评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全管理安全巡查频率25%每日至少2次安全巡查频率是否达到规定次数，以及巡查内容的全面性和有效性。安全管理应急预案执行25%响应时间不超5分钟应急预案的制定和执行是否有效，包括应急响应的速度、措施的合理性和对游客的影响。安全管理安全设施维护25%设施完好率95%以上景区内安全设施（如消防设施、警示标志等）的维护保养情况。安全管理安全事故处理25%处理及时率100%安全事故发生后，处理措施是否得当，以及后续整改措施的落实情况。安全管理安全培训普及率25%员工培训覆盖100%景区员工安全知识和技能的培训情况，以及培训效果的评估。游客服务游客接待礼貌度25%90分以上景区工作人员在接待游客时的礼貌程度和服务态度。游客服务游客咨询解答速度25%解答时间不超3分钟景区工作人员对游客咨询的响应速度和解答的准确性。游客服务游客投诉处理25%处理满意率90%以上景区对游客投诉的处理效率和质量，包括问题的解决和游客的满意度。游客服务游客满意度调查25%满意度评分不低於4.0通过游客满意度调查了解游客对景区服务的整体评价。游客服务导游服务质量25%导游讲解准确率95%以上景区导游的服务质量，包括讲解内容的准确性、生动性和游客的接受度。环境卫生景区清洁度20%每日清洁2次景区环境卫生的保持情况，包括公共区域的清洁和垃圾分类处理。环境卫生公厕清洁维护20%公厕使用后即时清洁景区内公厕的清洁维护情况，以及设施是否完好。环境卫生垃圾处理及时率20%垃圾处理不超24小时景区垃圾处理的速度和效率，确保垃圾不积压。环境卫生绿化维护20%绿化带维护及时率90%以上景区内绿化带的维护保养情况，包括修剪、浇水等。环境卫生环境美化效果20%环境美化满意度85%以上景区环境美化的效果，包括景观布置和氛围营造。设施维护与更新设施更新率30%设施更新不低於5%景区内设施的更新和维护情况，包括设施的新旧程度和使用状况。设施维护与更新设施完好率30%设施完好率95%以上景区内现有设施的完好程度，包括设备、建筑物等。设施维护与更新设施使用效率30%设施使用效率90%以上景区内设施的使用效率和游客的满意度。设施维护与更新设施维修响应时间30%维修响应时间不超24小时设施出现问题时，维修响应的速度和效率。设施维护与更新设施安全管理30%设施安全管理无事故景区内设施的安全管理情况，确保游客在使用过程中的安全。本考核表旨在全面评估景区在安全管理和游客体验方面的表现，通过对以下四个维度的考核，对景区的管理和服务进行全面评估。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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