IT服务行业技术支持工程师响应效率与问题解决率绩效衡量表

IT服务行业技术支持工程师响应效率与问题解决率绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差首次响应时间首次响应时间越短，得分越高。超出目标时间每增加1分钟，减分1分。14121086平均响应时间平均响应时间越短，得分越高。超出目标时间每增加1分钟，减分0.5分。14121086问题解决周期问题解决周期越短，得分越高。超出目标时间每增加1小时，减分1分。14121086客户满意度客户满意度评分越高，得分越高。低于目标评分，减分0.5分。14121086超时率超时率越低，得分越高。超时率超过目标，减分1分。14121086问题解决成功率问题解决成功率越高，得分越高。低于目标，减分1分。14121086复杂问题处理能力复杂问题处理成功率越高，得分越高。低于目标，减分1分。14121086知识库更新及时性知识库更新越及时，得分越高。低于目标，减分1分。14121086问题解决方案创新性提出创新性问题解决方案，每提出1个加1分。14121086客户反馈利用有效利用客户反馈改进服务，每利用1次加1分。14121086跨部门协作跨部门协作顺畅，无冲突，得满分；存在冲突，减分1分。14121086团队协作积极参与团队活动，与团队成员关系良好，得满分；反之，减分1分。14121086沟通能力沟通能力优秀，得满分；存在沟通障碍，减分1分。14121086问题上报及时性问题上报及时，得满分；延迟上报，减分1分。14121086培训与指导愿意并能够对新员工进行培训与指导，得满分；拒绝或未提供培训与指导，减分1分。14121086个人学习与成长完成专业培训或自学时间越长，得分越高。未完成目标，减分2分。14121086自我管理能够有效管理自己的时间和工作，得满分；存在时间管理问题，减分1分。14121086持续改进提出改进建议并被采纳，每提出1项加1分。14121086工作积极性工作积极主动，得满分；工作被动，减分1分。14121086抗压能力能够承受工作压力，得满分；抗压能力差，减分1分。14121086本考核表旨在对IT服务行业技术支持工程师的响应效率与问题解决率进行综合评估，以衡量其工作绩效。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________